9第九章管理口才-資料下載頁
2025-02-26 16:11本頁面
【正文】 過一場轟動美國的著名辯論，在這場辯論中，林肯憑借真誠友善的演講取得勝利，還被全國人民尊稱為?誠懇的亞伯?；而傲慢自大的道格拉斯卻被聽眾戲稱為?小偉人?。 四、不同場合的語言溝通技巧 在演講時，闊佬道格拉斯特地租用漂亮的專列，車后安放一尊大炮，每到一站就鳴 30響，并且還配有喧鬧的樂隊。道格拉斯出口狂言：?要讓林肯這個鄉(xiāng)下佬聞聞貴族的氣味。? 面對道格拉斯的狂妄自大，林肯泰然處之，沉著應戰(zhàn)。林肯買票乘車，每到一站就登上朋友們?yōu)樗A先準備好的馬拉車。他演講道：?有人問我有多少財產(chǎn)，我有一個妻子、三個兒子，都是無價之寶。此外，還租有一個辦公室，室內(nèi)有辦工作一張、椅子三把，墻角還有一個大書架，架上的書值得每個人一讀。我本人既窮又 廋 ，臉蛋很長，不會發(fā)福。我實在沒有什么可依靠的，唯一可依靠的就是你們！?這一番情真意切的話為他贏得了熱烈的掌聲，迅速與選民拉近距離，贏得情感認同和心理認同，從而一舉獲得勝利。 案例分析 討論交流 讓我們測試一下學習效果吧 1．某廠想調(diào)一些政工干部去營銷部，但干部們都覺得壓力太大。廠長靈機一動，貼出一則啟事，希望有口才有能力的干部報名參加?我也來闖一闖?活動。第二天，報名的干部相當踴躍。請你以廠長的身份對此事作一次全廠表揚。 一、分析下面的具體情境，找到關鍵的表揚或批評視角 ，顧客們正在購物。突然，一名顧客怒氣沖沖地走過來對著營業(yè)員大聲嚷道：?你們賣水貨，欺騙顧客，如果不立馬給我退貨，我就要到消費者協(xié)會去告你們！?營業(yè)員說：?怎么回事？你可以說清楚一點嗎？?顧客仍然大喊大叫：?我在你們這兒買的水貨鞋！退貨！你趕緊給我退貨！?營業(yè)員說：?請問你買了多長時間？三個月內(nèi)我們是可以‘三包’的；三個月以后 ……” 話沒說完，顧客一巴掌打在她頭上。這時，爭吵聲驚動了商場主管，他趕來對營業(yè)員訓斥道：?顧客就是上帝，你怎么能跟上帝爭吵呢？趕緊向客人道歉！?請你對商場主管的做法作一個簡評。如果你是商場主管，如何處理這件事？ 一、分析下面的具體情境，找到關鍵的表揚或批評視角 劉剛是房地產(chǎn)公司的會計，整天坐在財務處與數(shù)字打交道，覺得挺沒勁。他有不少朋友在本地和外地做鋼材、水泥生意，于是他想調(diào)到建材科去。他該怎么對經(jīng)理表達自己的意愿？（要求：把握與上司說話的原則和語言技巧，理由充分，措辭恰當。） 二、同學間相互進行角色扮演，傾聽并反思措辭是否恰當 案例 1 宋某是某知名酒店的總經(jīng)理。雖然身居要職，但在下屬面前從不擺領導架子，平易近人，對服務生的態(tài)度也非?？蜌?。?辛苦你了?、?謝謝你的辛勤付出?、?麻煩你幫我 ……” 這些話謙恭有禮，服務生覺得受到了大人物的尊重，也以為其服務為樂。 三、運用本章所學知識，點評下列案例 案例 2 西睿是公關部經(jīng)理，最近在忙著制定下一季度的促銷方案。趕了幾個通宵后，總算完成了。當他拿著自己的勞動成果向本部門和其他部門同事征求意見時，幾乎一半人投了反對票。西睿失望極了，但他并沒有就此消沉，而是努力尋求反饋意見。他積極地向反對者咨詢：?能不能談談你對這個方案的看法??你覺得這個方案應該怎樣改進？??你認為這個方案有哪些不足？?大家不斷踴躍發(fā)表意見，并且被他的謙遜、真誠所打動，在以后的工作中給予了他更多的支持。 三、運用本章所學知識，點評下列案例 小王對他的總經(jīng)理抱怨說：?機械方面的事我實在無法承擔，我的專業(yè)是電氣，對電氣方面的工作我義不容辭，但對機械我是一竅不通??！? 總經(jīng)理溫和地說：?你之所以對目前的工作不滿意，是因為你在大學讀的是電氣，只懂電氣不懂機械，是嗎？? ?是的，我對機械方面的工作完全外行。? ?那么，你讀電氣專業(yè)之前也對電氣完全了解嗎？當時你對電氣也是完全外行，對嗎？? 小王答道：?那當然。? 總經(jīng)理繼續(xù)說：? ……” 請你扮演總經(jīng)理的角色，采用迂回誘導的方法巧妙說服小王。 四、角色扮演 謝謝大家！ 演講完畢，謝謝觀看！
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1