9第九章管理口才-資料下載頁
2025-02-26 16:11本頁面
【正文】 過一場(chǎng)轟動(dòng)美國(guó)的著名辯論，在這場(chǎng)辯論中，林肯憑借真誠(chéng)友善的演講取得勝利，還被全國(guó)人民尊稱為?誠(chéng)懇的亞伯?；而傲慢自大的道格拉斯卻被聽眾戲稱為?小偉人?。 四、不同場(chǎng)合的語言溝通技巧 在演講時(shí)，闊佬道格拉斯特地租用漂亮的專列，車后安放一尊大炮，每到一站就鳴 30響，并且還配有喧鬧的樂隊(duì)。道格拉斯出口狂言：?要讓林肯這個(gè)鄉(xiāng)下佬聞聞貴族的氣味。? 面對(duì)道格拉斯的狂妄自大，林肯泰然處之，沉著應(yīng)戰(zhàn)。林肯買票乘車，每到一站就登上朋友們?yōu)樗A(yù)先準(zhǔn)備好的馬拉車。他演講道：?有人問我有多少財(cái)產(chǎn)，我有一個(gè)妻子、三個(gè)兒子，都是無價(jià)之寶。此外，還租有一個(gè)辦公室，室內(nèi)有辦工作一張、椅子三把，墻角還有一個(gè)大書架，架上的書值得每個(gè)人一讀。我本人既窮又 廋 ，臉蛋很長(zhǎng)，不會(huì)發(fā)福。我實(shí)在沒有什么可依靠的，唯一可依靠的就是你們！?這一番情真意切的話為他贏得了熱烈的掌聲，迅速與選民拉近距離，贏得情感認(rèn)同和心理認(rèn)同，從而一舉獲得勝利。 案例分析 討論交流 讓我們測(cè)試一下學(xué)習(xí)效果吧 1．某廠想調(diào)一些政工干部去營(yíng)銷部，但干部們都覺得壓力太大。廠長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)，貼出一則啟事，希望有口才有能力的干部報(bào)名參加?我也來闖一闖?活動(dòng)。第二天，報(bào)名的干部相當(dāng)踴躍。請(qǐng)你以廠長(zhǎng)的身份對(duì)此事作一次全廠表揚(yáng)。 一、分析下面的具體情境，找到關(guān)鍵的表揚(yáng)或批評(píng)視角 ，顧客們正在購物。突然，一名顧客怒氣沖沖地走過來對(duì)著營(yíng)業(yè)員大聲嚷道：?你們賣水貨，欺騙顧客，如果不立馬給我退貨，我就要到消費(fèi)者協(xié)會(huì)去告你們！?營(yíng)業(yè)員說：?怎么回事？你可以說清楚一點(diǎn)嗎？?顧客仍然大喊大叫：?我在你們這兒買的水貨鞋！退貨！你趕緊給我退貨！?營(yíng)業(yè)員說：?請(qǐng)問你買了多長(zhǎng)時(shí)間？三個(gè)月內(nèi)我們是可以‘三包’的；三個(gè)月以后 ……” 話沒說完，顧客一巴掌打在她頭上。這時(shí)，爭(zhēng)吵聲驚動(dòng)了商場(chǎng)主管，他趕來對(duì)營(yíng)業(yè)員訓(xùn)斥道：?顧客就是上帝，你怎么能跟上帝爭(zhēng)吵呢？趕緊向客人道歉！?請(qǐng)你對(duì)商場(chǎng)主管的做法作一個(gè)簡(jiǎn)評(píng)。如果你是商場(chǎng)主管，如何處理這件事？ 一、分析下面的具體情境，找到關(guān)鍵的表揚(yáng)或批評(píng)視角 劉剛是房地產(chǎn)公司的會(huì)計(jì)，整天坐在財(cái)務(wù)處與數(shù)字打交道，覺得挺沒勁。他有不少朋友在本地和外地做鋼材、水泥生意，于是他想調(diào)到建材科去。他該怎么對(duì)經(jīng)理表達(dá)自己的意愿？（要求：把握與上司說話的原則和語言技巧，理由充分，措辭恰當(dāng)。） 二、同學(xué)間相互進(jìn)行角色扮演，傾聽并反思措辭是否恰當(dāng) 案例 1 宋某是某知名酒店的總經(jīng)理。雖然身居要職，但在下屬面前從不擺領(lǐng)導(dǎo)架子，平易近人，對(duì)服務(wù)生的態(tài)度也非常客氣。?辛苦你了?、?謝謝你的辛勤付出?、?麻煩你幫我 ……” 這些話謙恭有禮，服務(wù)生覺得受到了大人物的尊重，也以為其服務(wù)為樂。 三、運(yùn)用本章所學(xué)知識(shí)，點(diǎn)評(píng)下列案例 案例 2 西睿是公關(guān)部經(jīng)理，最近在忙著制定下一季度的促銷方案。趕了幾個(gè)通宵后，總算完成了。當(dāng)他拿著自己的勞動(dòng)成果向本部門和其他部門同事征求意見時(shí)，幾乎一半人投了反對(duì)票。西睿失望極了，但他并沒有就此消沉，而是努力尋求反饋意見。他積極地向反對(duì)者咨詢：?能不能談?wù)勀銓?duì)這個(gè)方案的看法??你覺得這個(gè)方案應(yīng)該怎樣改進(jìn)？??你認(rèn)為這個(gè)方案有哪些不足？?大家不斷踴躍發(fā)表意見，并且被他的謙遜、真誠(chéng)所打動(dòng)，在以后的工作中給予了他更多的支持。 三、運(yùn)用本章所學(xué)知識(shí)，點(diǎn)評(píng)下列案例 小王對(duì)他的總經(jīng)理抱怨說：?機(jī)械方面的事我實(shí)在無法承擔(dān)，我的專業(yè)是電氣，對(duì)電氣方面的工作我義不容辭，但對(duì)機(jī)械我是一竅不通??！? 總經(jīng)理溫和地說：?你之所以對(duì)目前的工作不滿意，是因?yàn)槟阍诖髮W(xué)讀的是電氣，只懂電氣不懂機(jī)械，是嗎？? ?是的，我對(duì)機(jī)械方面的工作完全外行。? ?那么，你讀電氣專業(yè)之前也對(duì)電氣完全了解嗎？當(dāng)時(shí)你對(duì)電氣也是完全外行，對(duì)嗎？? 小王答道：?那當(dāng)然。? 總經(jīng)理繼續(xù)說：? ……” 請(qǐng)你扮演總經(jīng)理的角色，采用迂回誘導(dǎo)的方法巧妙說服小王。 四、角色扮演 謝謝大家！ 演講完畢，謝謝觀看！
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