9第九章管理口才-展示頁(yè)
2025-03-04 16:11本頁(yè)面
【正文】 理口才表達(dá)技巧 一、談話的語(yǔ)言技巧 談心是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式。 ? 第一部分 管理口才基礎(chǔ)知識(shí) （三）理論性與通俗性相結(jié)合 （四）果敢性與兼容性相結(jié)合 克林頓曾說(shuō) ?口才就是領(lǐng)導(dǎo)力?， 職場(chǎng)中倘若你具備卓越有效的管理溝通技巧、出口成章的口才藝術(shù)，一定會(huì)成為一個(gè)上司喜歡、下屬尊敬、同事關(guān)系融洽的成功人士。 規(guī)章制度只規(guī)定了一些基本的東西而已 ， 還留有很多空間供個(gè)人發(fā)揮 、 個(gè)人創(chuàng)意 。 否則咱破了這個(gè)例 ， 后面該怎么說(shuō)服別的員工呢 ？ 你說(shuō)呢 ？ ? 小閔急忙說(shuō)： ? 別 ， 別這樣 ， 主管 ， 哪能讓您出呢 ？ 我服從公司的制度 ， 以后一定會(huì)嚴(yán)格遵守 。 違反了公司規(guī)章制度 ， 肯定要照章辦事 。 小閔家境非常困難 ， 為了避免 ? 損失 ? ， 她找到主管 ， 說(shuō)明 ? 特殊 ? 情況 ， 請(qǐng)求免除處罰 。 這天因路上發(fā)生交通事故 ， 道路被看熱鬧的人圍得水泄不通 ， 她只好繞道而行 ， 到公司已經(jīng)遲到半小時(shí) 。靈活性是指以管理制度的基本原則作指導(dǎo)，聯(lián)系本地區(qū)、本單位的實(shí)際；執(zhí)行政策、傳達(dá)指示要抓住實(shí)質(zhì)，融會(huì)貫通，用自己個(gè)性化的語(yǔ)言加以宣傳，而不是照本宣科；答復(fù)問(wèn)題靈活委婉，而非人云亦云；表?yè)P(yáng)批評(píng)要舉一反三，不能過(guò)分機(jī)械呆板。 第一部分 管理口才基礎(chǔ)知識(shí) （ 二 ） 原則性與靈活性相結(jié)合 原則與靈活是一對(duì)矛盾的統(tǒng)一。 第一部分 管理口才基礎(chǔ)知識(shí) 二 、 語(yǔ)言溝通在現(xiàn)代管理中的作用 （ 一 ） 提高工作效率 （ 二 ） 獲取重要信息 第一部分 管理口才基礎(chǔ)知識(shí) 三 、 管理口才的主要特征 （ 一 ） 權(quán)力性與非權(quán)力性相結(jié)合：當(dāng)管理者作為組織機(jī)構(gòu)的代表傳達(dá)這些指令及政策時(shí) ， 語(yǔ)言具有權(quán)威性 ， 管理者應(yīng)自覺(jué)規(guī)范和約束自己的話語(yǔ) ， 不可信口開(kāi)河 ， 應(yīng)表達(dá)嚴(yán)密 ，抓住主要問(wèn)題 ， 闡明問(wèn)題實(shí)質(zhì) ， 出語(yǔ)準(zhǔn)確 。由此看來(lái)，口語(yǔ)表達(dá)能力是一個(gè)管理工作者前提性的能力素養(yǎng)，口才風(fēng)度與魅力已成為現(xiàn)代優(yōu)秀管理者的成功元素 。所以，我向主管部門申請(qǐng)了一項(xiàng)科研任務(wù) ……” 講到這里，他已經(jīng)把大家的成功欲望激發(fā)起來(lái)，?惹麻煩?的念頭煙消云散，于是廠長(zhǎng)的科研方案得以順利實(shí)現(xiàn)。同志們，這位老同志的話給我很大的啟發(fā)：我們?cè)诠ぷ鞯耐瑫r(shí)不能不創(chuàng)造條件搞科研項(xiàng)目。某工廠一生產(chǎn)車間接受一項(xiàng)科研新項(xiàng)目，可有些人員覺(jué)得這是領(lǐng)導(dǎo)給大伙兒惹麻煩，誰(shuí)也不愿接手這項(xiàng)工作。 ◎?qū)W會(huì)管理人員的口才表達(dá)技巧。第十四章 管理口才 學(xué)習(xí)目標(biāo) ◎理解管理和管理口才的含義，了解管理口才的作用和特征。 ◎掌握管理人員的談話、激勵(lì)、批評(píng)、與上司溝通及不同場(chǎng)合的語(yǔ)言技巧。 案例導(dǎo)入 溝通開(kāi)啟管理之門，口才成就領(lǐng)導(dǎo)之翼。面對(duì)這種狀況，廠長(zhǎng)不動(dòng)聲色地在大會(huì)上講道：?我昨天碰到一位老同志，苦惱地對(duì)我說(shuō)：他一生雖像一條老黃?？嗫喔蛇^(guò)來(lái)，可遺憾沒(méi)有科研成果，結(jié)果職稱很低，到老來(lái)沒(méi)什么可驕傲的。大家都知道，咱單位都是年輕人，誰(shuí)也不會(huì)不想進(jìn)步。 案例提示 領(lǐng)導(dǎo)的那段講話，一方面以事曉之，以理服之；另一方面又以情動(dòng)之，以利導(dǎo)之，要讓下屬言聽(tīng)計(jì)從，已有百分之八十以上的把握了。 第一部分 管理口才基礎(chǔ)知識(shí) 一 、 管理及管理口才的含義 管理口才就是管理者在計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、決策 、 協(xié)調(diào) 、 激勵(lì) 、 控制過(guò)程中具有的良好的語(yǔ)言溝通技能 。 同時(shí) ， 管理者也是平凡人 ， 管理工作中更應(yīng) ? 以人為本 ? ， 克服專制 、 蠻橫的作風(fēng) ， 代之以坦率 、 誠(chéng)懇 、 求實(shí)的態(tài)度 。原則性是指領(lǐng)導(dǎo)者不能用自己的話語(yǔ)否定上級(jí)或集體的決定與意見(jiàn)，不能隨便表態(tài)答復(fù)或作出許諾，不能想當(dāng)然地評(píng)價(jià)某人某事，不隨意傳播小道消息或泄露機(jī)密。 案例分析 某公司員工小閔每天騎自行車上班 。按公司規(guī)定 ， 遲到一次 ，
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