危機(jī)管理心理學(xué)(要分享-資料下載頁(yè)
2025-06-21 08:10本頁(yè)面
【正文】 ? 全責(zé)原則：積極擔(dān)當(dāng)，不推卸責(zé)任 危機(jī)傳播的處理原則 34 ? 應(yīng)對(duì)技巧：心理技巧 ? 時(shí)刻表達(dá)同情和關(guān)心 把人性化放在第一位，讓民眾感受到你的關(guān)心 ? 第一時(shí)間闡明情況，弄清楚多少說(shuō)多少 ? 絕對(duì)不能說(shuō)假話 不要試圖用一個(gè)謊言去掩蓋另一個(gè)謊言 ? 化抽象為具象 危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧 35 ? 正面闡述觀點(diǎn)，不重復(fù)負(fù)面內(nèi)容 ? 不回避暫時(shí)無(wú)法回答的問(wèn)題 ? 直接告訴公眾應(yīng)該做什么 ? 不停地重復(fù)信息 重復(fù)意味著可信性和持久的影響 ? 及時(shí)發(fā)布哪怕一丁點(diǎn)好消息 忘記壞消息的辦法就是讓一條好消息迅速地傳播 危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧 36 危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧 ? 積極尋找第三方聯(lián)盟 第三方講一句話比你講一百句都有用 —— 中國(guó)人民大學(xué) 《 中國(guó)危機(jī)管理報(bào)告 》 企業(yè)危機(jī)相關(guān)者的重要性排序 相關(guān)政府部門(mén) 媒體 消費(fèi)者及其代表 專(zhuān)家學(xué)者 咨詢(xún)機(jī)構(gòu)及公關(guān)公司 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工 行業(yè)協(xié)會(huì) 其他 37 ? 適時(shí)示弱 ? 化整為零，漸次發(fā)布 ? 勿以善小而不為 把很容易做到的承諾大規(guī)模地發(fā)布出來(lái) ? 不過(guò)度承諾 一旦無(wú)法兌現(xiàn)將再也沒(méi)有對(duì)話的資格 危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧 38 ? 發(fā)生危機(jī)后，不要讓它再有后續(xù)的新聞點(diǎn) ? 除非萬(wàn)不得已并有十足把握，絕不訴諸法律 任何指控媒體的行為都可能引起媒體的集體防衛(wèi) 以捍衛(wèi)他們的整體利益，對(duì)引導(dǎo)輿論十分不利 危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧 39 ? 應(yīng)對(duì)技巧： 表達(dá)技巧 ? 簡(jiǎn)明扼要，觀點(diǎn)鮮明 ? 通俗易懂 ? 用數(shù)字說(shuō)明問(wèn)題 ? 不推斷和預(yù)測(cè) 堅(jiān)持以已知事實(shí)為依據(jù) ? 不討論錢(qián)的問(wèn)題 ? 堅(jiān)守立場(chǎng)，把握主題 ? 說(shuō)話始終留有余地 危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧 40 ? 說(shuō)真話并不代表說(shuō)出真實(shí)的全部 ? 不評(píng)論和攻擊他人 “ 千萬(wàn)不要把大火引向鄰居 ” ? 不要攻擊和責(zé)難媒體 發(fā)布會(huì)不是辯論會(huì) ? 謹(jǐn)慎接受電話采訪 危機(jī)傳播的應(yīng)對(duì)技巧 謝謝大家！ 借力媒體 傳播致勝
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