tcl手機(jī)的渠道變革-資料下載頁
2025-06-19 15:00本頁面
【正文】 程有限公司的故鄉(xiāng)的牛認(rèn)為，技術(shù)是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，產(chǎn)品則是利潤的來源。他建議TCL移動重視對技術(shù)開發(fā)方面的持續(xù)投入，不斷推出新產(chǎn)品，滿足顧客的個性化需求。 新產(chǎn)品要為消費(fèi)者所接受，必須提供給顧客更多的、符合他們特定需求的價值。廣東天樂通信設(shè)備有限公司的廖壯嘉建議：TCL如果沒有徹底掌握核心技術(shù)，可以把產(chǎn)品外型、附加功能作為開發(fā)的主攻方向，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的個性化。 售后服務(wù)是保障與國外知名手機(jī)品牌相比較，國產(chǎn)手機(jī)的一個軟肋是產(chǎn)品質(zhì)量不夠好。當(dāng)質(zhì)量達(dá)不到消費(fèi)者的期望時，做好售后服務(wù)工作就是提升顧客品牌忠誠度的良策了。 具有良好的服務(wù)意識，才具備了基本的競爭優(yōu)勢。cindy_4認(rèn)為，會提問題的顧客一般回頭率都比較高，而他們一旦成為你的客戶，忠誠度也會很高。 良好的服務(wù)體系維護(hù)了企業(yè)信譽(yù)，從而吸引到更多的顧客。新中大軟件的臘月西瓜建議：TCL手機(jī)要化問題為機(jī)遇，利用彩電以前的售后服務(wù)終端，形成一個金字塔型的、高度集中的、信息流通暢通、反應(yīng)靈敏的售后服務(wù)經(jīng)營系統(tǒng)。并且，該系統(tǒng)負(fù)責(zé)物流配送、資源整合、售后服務(wù)，由總公司統(tǒng)一管理。 老李同志認(rèn)為，產(chǎn)品售出后，要迅速與消費(fèi)者建立友誼。信訪和電話回訪都是很好的渠道，估計手機(jī)在什么時候可能會出現(xiàn)問題，提前幾天給客戶打個電話關(guān)心一下，轉(zhuǎn)移他們的負(fù)面情緒。 他同時還建議，TCL可以在顧客流量大的網(wǎng)點(diǎn)，定期開展免費(fèi)保養(yǎng)業(yè)務(wù)，比如，為消費(fèi)者清潔手機(jī)。通過客戶服務(wù)，把消費(fèi)者的品牌忠誠度維持在一個高的水平。 8 / 8
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