會(huì)議接待流程(同名18101)-資料下載頁(yè)
2025-06-18 22:31本頁(yè)面
【正文】 。1會(huì)議期間服務(wù)人員站于會(huì)議廳門(mén)口主動(dòng)為進(jìn)出門(mén)客人拉/關(guān)大門(mén)。1服務(wù)人員要保持主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)同客人間溝通和交流，滿足客人需求。1會(huì)議中間休息，要盡快整理會(huì)場(chǎng)（如：臺(tái)椅等），添補(bǔ)和更換各種用品（如：蓋杯/茶葉、水杯/礦水、紙、糖等）。1茶歇服務(wù)要注意及時(shí)添加飲品、食品，客人用完后立即收拾，恢復(fù)整潔。會(huì)議結(jié)束服務(wù)打開(kāi)會(huì)議廳大門(mén)，引領(lǐng)主席臺(tái)客人到梯口。主動(dòng)詢問(wèn)主辦方有否需要幫助，聯(lián)系服務(wù)中心替客人將物品清場(chǎng)。服務(wù)人員應(yīng)站立門(mén)口，微笑向客人道別。（30分鐘前通知待命），迎賓或項(xiàng)目經(jīng)理或會(huì)議主管送達(dá)梯口道別。衣帽服務(wù)人員核對(duì)客人牌號(hào)后，迅速交遞客人衣帽，做到準(zhǔn)確，無(wú)誤。會(huì)議主管和服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)檢查一遍會(huì)場(chǎng)，看是否有遺留物品等，設(shè)施設(shè)備有否損壞，如有問(wèn)題及時(shí)與會(huì)務(wù)組聯(lián)系并做好記錄。找合適機(jī)會(huì)詢問(wèn)主辦方意見(jiàn)或建議。感謝客人光臨，送別客人。將客人意見(jiàn)或建議進(jìn)行書(shū)面記錄。通知服務(wù)中心派人清掃會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)、桌椅歸位，撤下會(huì)議所用物品。將會(huì)議用具，設(shè)備整理好歸倉(cāng)，關(guān)閉空調(diào)，照明設(shè)施，電源設(shè)施，門(mén)窗鎖好，會(huì)議廳鑰匙交指定存放
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