供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)-資料下載頁
2025-06-18 20:05本頁面
【正文】 普遍的應(yīng)用。隨著供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，標(biāo)桿法也逐漸在供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)中得到了研究與應(yīng)用。一、標(biāo)桿法的含義和特點(diǎn)（一）標(biāo)桿法的含義標(biāo)桿法是企業(yè)將那些出類拔萃企業(yè)的績效作為自己的測定基準(zhǔn)，以它們?yōu)閷W(xué)習(xí)的對象，意圖迎頭趕上并進(jìn)而超過它。通過標(biāo)桿的實(shí)施過程，企業(yè)可以找到競爭對手的優(yōu)勢，就可以利用在標(biāo)桿過程中獲得的知識(shí)，創(chuàng)造各種方法，超過競爭對手。行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)也應(yīng)該經(jīng)常性地開展標(biāo)桿活動(dòng)。一個(gè)企業(yè)如果不注意其競爭對手的發(fā)展，雖然可能在一時(shí)占據(jù)一定的優(yōu)勢，但不可能在市場上始終處于領(lǐng)先地位。（二）標(biāo)桿法的特點(diǎn)標(biāo)桿法以定量分析自己公司現(xiàn)狀與其他公司現(xiàn)狀，并加以比較。其主要特點(diǎn)在于：將那些出類拔萃的企業(yè)作為企業(yè)測定基準(zhǔn)；除要求測定相對最好公司的企業(yè)的績效外，還有發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)秀公司是如何取得這些成就的，并利用這些信息作為制定企業(yè)績效目標(biāo)；它是戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃的基準(zhǔn)；作為企業(yè)測定基準(zhǔn)的優(yōu)秀公司也并非局限于同行業(yè)中的佼佼者，也可以是各種業(yè)務(wù)流程的活動(dòng)中已取得出色成績的企業(yè)；標(biāo)桿法也并不總是一定要與競爭對手比較，也經(jīng)常與非競爭對手比較。（三）績效標(biāo)桿的種類基本的績效標(biāo)桿有三種：。戰(zhàn)略性標(biāo)桿針對競爭對手強(qiáng)調(diào)哪些市場，競爭對手的戰(zhàn)略，支持競爭對手市場戰(zhàn)略的資源水平，競爭對手的競爭優(yōu)勢主要集中在哪些方面等主要問題，將一個(gè)企業(yè)的市場戰(zhàn)略與其他企業(yè)的市場戰(zhàn)略進(jìn)行比較，使一個(gè)企業(yè)能獲得領(lǐng)先地位的市場戰(zhàn)略。操作性標(biāo)桿以職能性活動(dòng)的各個(gè)方面為重點(diǎn)，找出有效的方法，以便在各個(gè)職能上都能取得最好成績。企業(yè)內(nèi)的支持功能應(yīng)該顯示出比競爭對手更好的成本效益，通過支持活動(dòng)性標(biāo)桿控制內(nèi)部間接費(fèi)用和預(yù)防費(fèi)用的上升。二、標(biāo)桿法的實(shí)施（一）實(shí)施標(biāo)桿法的基本要求標(biāo)桿法的成功實(shí)施受到多種因素的影響，特別是一些關(guān)鍵性因素的影響。實(shí)施標(biāo)桿法的基本要求是：，受到員工的重視，特別是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。，這是標(biāo)桿法成功的關(guān)鍵因素之一。（二）實(shí)施標(biāo)桿法的步驟。標(biāo)桿管理的第一步是從改進(jìn)和提高績效的角度出發(fā)，明確本企業(yè)和本部門的任務(wù)是什么，這些任務(wù)實(shí)際上是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，這是標(biāo)桿管理首先考慮的目標(biāo)。接著將這些任務(wù)具體分解，并確定標(biāo)桿管理的具體內(nèi)容。（或部門）選擇標(biāo)桿企業(yè)應(yīng)遵循兩個(gè)原則：一是選擇具有卓越的業(yè)績與經(jīng)濟(jì)效益，并采用了有效的策略與方法的企業(yè)；二是選擇與本企業(yè)或部門有相似特點(diǎn)的企業(yè)。選擇的標(biāo)準(zhǔn)要具有可比性和可操作性。資料和數(shù)據(jù)包括：標(biāo)桿企業(yè)的資料和數(shù)據(jù)，主要是標(biāo)桿企業(yè)的績效以及優(yōu)良的績效管理方法、措施和管理訣竅等；實(shí)施標(biāo)桿法的企業(yè)或部門自身的績效和管理現(xiàn)狀。資料數(shù)據(jù)可以來自單個(gè)的標(biāo)桿企業(yè)和部門，也可以來自行業(yè)、全國乃至全球的某些樣本。通過同這類數(shù)據(jù)比較，可以了解企業(yè)（部門）在行業(yè)及國內(nèi)同行中所處的相對位置，明確努力的方向。資料數(shù)據(jù)來源主要有：政府統(tǒng)計(jì)部門、資訊部門、各種協(xié)會(huì)、顧客、標(biāo)桿企業(yè)工作過的雇員等。通過訪問、座談、問卷調(diào)查及實(shí)地考察等方法獲得。對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，找出本企業(yè)與目標(biāo)企業(yè)在績效管理水平以及管理措施和方法上的差異。即確定追趕績效目標(biāo)，明確應(yīng)該學(xué)習(xí)的績效管理方法和措施等。將績效管理所要達(dá)到的目標(biāo)前景向全體員工通報(bào)，進(jìn)行反復(fù)交流，征詢意見，修正已制定的績效目標(biāo)，改進(jìn)計(jì)劃方案。主要包括計(jì)劃、實(shí)施方法和技術(shù)以及階段性的績效評(píng)估等。8. 標(biāo)桿法的實(shí)施與連續(xù)進(jìn)行標(biāo)桿管理活動(dòng)成功開展以后，應(yīng)被作為企業(yè)經(jīng)營的一項(xiàng)職能活動(dòng)融入到日常工作中去。標(biāo)桿管理活動(dòng)最終成果應(yīng)具備以下兩個(gè)特點(diǎn)：（1）企業(yè)標(biāo)桿管理應(yīng)獲得與領(lǐng)先企業(yè)相同甚至超越領(lǐng)先企業(yè)的競爭實(shí)力。（2）單獨(dú)進(jìn)行的各項(xiàng)標(biāo)桿管理活動(dòng)應(yīng)融合到企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)的整體中。三、供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理標(biāo)桿法在供應(yīng)鏈績效管理中的應(yīng)用，就是將標(biāo)桿法管理的思想和工作方法貫穿于供應(yīng)商、制造商、分銷商、第三方物流到最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過程，以促進(jìn)供應(yīng)鏈績效水平的提高。供應(yīng)鏈中標(biāo)桿法的實(shí)施應(yīng)特別注重以下兩個(gè)方面：（一）客戶服務(wù)的標(biāo)桿管理供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)就是贏得顧客、搶占市場?？蛻舴?wù)標(biāo)桿一般分為四個(gè)階段：，同時(shí)劃定比較的范圍，選定比較企業(yè)。，并找出影響顧客需求的關(guān)鍵因素，一般情況下，關(guān)鍵因素是產(chǎn)品特性、價(jià)格、質(zhì)量、交貨、服務(wù)、靈活性等方面。具體方法是將每一個(gè)關(guān)鍵因素細(xì)分為多項(xiàng)指標(biāo)，用以對相關(guān)顧客進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)將指標(biāo)的重要性進(jìn)行評(píng)定。如表93所示，在交貨這一關(guān)鍵要素方面最重要的是準(zhǔn)時(shí)交貨，其次是按質(zhì)按量交貨，而交貨周期則排在最后。表93 交貨分項(xiàng)指標(biāo)和重要性指標(biāo)重要程度準(zhǔn)時(shí)交貨按質(zhì)按量交貨交貨周期531，分析企業(yè)對顧客的滿意程度。例如顧客對供應(yīng)鏈中的企業(yè)與A、B、C三家同行比較企業(yè)對比，滿意度評(píng)價(jià)如表94所示，其中5分表示顧客最滿意，3分表示一般滿意，1分表示不滿意。表94 顧客滿意程度指標(biāo)本企業(yè)ABC準(zhǔn)時(shí)交貨按質(zhì)按量交貨交貨周期544435554344以表94中各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度為權(quán)數(shù)，計(jì)算各企業(yè)的客戶滿意程度。供應(yīng)鏈企業(yè)（本企業(yè)）：55+34+14=41A企業(yè)：54+33+15=34B企業(yè)：55+35+14=44C企業(yè)：53+34+14=31在交貨方面，顧客對B企業(yè)最為滿意（44），其次是供應(yīng)鏈企業(yè)（41），不太滿意的是C企業(yè)（31）和A企業(yè)（34）。根據(jù)上面的分析結(jié)果，供應(yīng)鏈企業(yè)應(yīng)該將B企業(yè)作為標(biāo)桿，向B企業(yè)學(xué)習(xí)，盡最大努力改進(jìn)績效，滿足顧客的需求。（二）供應(yīng)鏈流程的標(biāo)桿管理產(chǎn)品是投入的結(jié)果，要提高供應(yīng)鏈的績效，還要進(jìn)一步從供應(yīng)鏈流程著手，因此，實(shí)施供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理主要解決以下兩個(gè)關(guān)鍵問題：由于制造業(yè)產(chǎn)品的原料占產(chǎn)品成本的一大部分，流通渠道及路徑直接影響企業(yè)的成本，因此，提高企業(yè)績效不僅需關(guān)注企業(yè)自身的行為，還要考慮供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、分銷商、零售商的效率與經(jīng)營成本。評(píng)價(jià)供應(yīng)商的相對績效，必須找出工作流程、職能部門的工作效率與行業(yè)領(lǐng)先水平。在物流、供應(yīng)鏈流程圖中，除了要把供應(yīng)鏈中所有企業(yè)清晰地表達(dá)出來外，還需注意各企業(yè)間的界面接觸問題。不僅供應(yīng)商、分銷商的行為需要與領(lǐng)先企業(yè)相比較并控制，供應(yīng)鏈界面也需要與其他競爭力更強(qiáng)的供應(yīng)鏈界面相比較，分析其他供應(yīng)鏈中的組織是如何有效地在供應(yīng)商—制造商間傳遞信息或制造商—分銷商間協(xié)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃等，以便向他們學(xué)習(xí)。供應(yīng)鏈流程是相當(dāng)復(fù)雜的，需要進(jìn)行標(biāo)桿管理的環(huán)節(jié)很多，所以應(yīng)確定標(biāo)桿管理的優(yōu)先環(huán)節(jié)。選擇優(yōu)先環(huán)節(jié)可以從四個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)和選擇：。總之，在將標(biāo)桿法運(yùn)用于供應(yīng)鏈績效管理與評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)充分考慮到供應(yīng)鏈的復(fù)雜性和供應(yīng)鏈績效管理的特殊性，分析標(biāo)桿法實(shí)施方法的可行性。同時(shí)，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的成本效益分析，只有在確定實(shí)施的效益將大于成本時(shí)，才能做出實(shí)施標(biāo)桿法的決策。 17
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