盛家梅州市場營銷戰(zhàn)略分析-資料下載頁
2025-06-18 04:56本頁面
【正文】 決定以前往往要觀察一番其它品牌，他們會問“你的產(chǎn)品何以比那家好？”對這種問題最好能做出一種機(jī)智而又誠實(shí)的回答。銷售人員的素質(zhì)說通俗一點(diǎn)就是：誠信待客，知自知彼，耳聽八方，揚(yáng)長避短，隨機(jī)應(yīng)變，留有余地，緊把貨款，關(guān)注鋪設(shè)，重視反饋，談判忌諱☆非人員推銷策略：裝飾模擬家具是兼具裝飾功能和使用功能的產(chǎn)品，客戶對家具既有來自功能的個(gè)性化需求，又會考慮家具外觀與室內(nèi)裝飾風(fēng)格是否協(xié)調(diào)這類因素。什么樣的家具能與自己的家居風(fēng)格完美契合，什么樣的家具能夠讓自己和家人保持良好的觀感并“相看兩不厭”，什么樣的家具能夠滿足自己特定的需求?；诳蛻魧揖哔徺I時(shí)考慮的眾多因素，我們可以為客戶提供居室樣板，幫助客戶設(shè)計(jì)家居環(huán)境。以“我們的創(chuàng)作基于你的需求”為宗旨，提高為客戶服務(wù)的滿意度。按不同客戶的不同需求進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)：① 對以家居環(huán)境個(gè)性化為主需求的顧客，可以通過了解客戶的家居環(huán)境這些客觀條件，運(yùn)用計(jì)算機(jī)模擬家具組合裝飾設(shè)計(jì)，通過計(jì)算機(jī)演示，預(yù)覽效果圖，達(dá)到客戶需求，為他們精心設(shè)計(jì)出富于濃厚個(gè)性化色彩的佳作。② 對已挑選好家具，但要這些家具與原來家居風(fēng)格相契合的客戶，設(shè)計(jì)人員則可以通過家具擺放的空間位置產(chǎn)生的不同效果來體現(xiàn)視覺美感，使客戶稱心如意。③ 對于一些搬遷新居、布置新居而購置家具的客戶，他們給予設(shè)計(jì)人員更多的發(fā)揮空間，設(shè)計(jì)人員則可以依據(jù)客戶對家具的質(zhì)量、品味要求來設(shè)計(jì)，或者親臨客戶新居深入了解觀察環(huán)境，運(yùn)用室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)的技能，通過計(jì)算機(jī)模擬設(shè)計(jì)制作出效果圖送到客戶手中。售后服務(wù)：它不僅是一種強(qiáng)有力的促銷手段，而且是充當(dāng)無聲的宣傳員的工作。售后服務(wù) 是一項(xiàng)長期的，堅(jiān)持不懈的工作所謂“路謠知馬力，日久見人心”。因此，售后服務(wù)關(guān)鍵在于一個(gè)“誠”字。1：三包免費(fèi)服務(wù)：A、送貨上門，包括送貨的速度，準(zhǔn)確性和對家具的保護(hù)程度。 B、安裝服務(wù)，提供上門安裝服務(wù)，使顧客買到就可以安心使用。 C、包裝服務(wù)：便于運(yùn)輸，有利于保護(hù)，可在包裝物印上公司的名稱、地址,這樣可以起到廣告宣傳的作用.2：維修和更換,退貨服務(wù)： 設(shè)立維修網(wǎng)點(diǎn),采取隨叫隨到的上門維修，承諾自提貨日起一年內(nèi)，若因質(zhì)量等非人為因素影響使用的，提供免費(fèi)維修，經(jīng)維修后仍然無法滿足的，可以更換；自提貨之日起一年內(nèi)，如產(chǎn)品因人為原因受損，盛家負(fù)責(zé)提供服務(wù)，僅收服務(wù)工本費(fèi)；自提貨之日起一年后，任何原因?qū)е碌氖軗p，也可提供服務(wù)，僅收服務(wù)工本費(fèi)。電話回訪和人員回訪：當(dāng)顧客購買家具后，應(yīng)按一定的頻率以打電話或派專人上門服務(wù)的形式進(jìn)行回訪服務(wù)，及時(shí)了解顧客使用家具情況。提供咨詢、指導(dǎo)服務(wù)：提供操作示范，使顧客掌握簡單的維修和保養(yǎng)方法如：皮革沙發(fā)不可安放在日光下或靠近熱源的地方，皮革保養(yǎng)可用干布抹拭，清潔時(shí)不可用去污漬，應(yīng)該用百潔布，當(dāng)有了污漬時(shí)可用溫和的肥皂水抹凈，先在隱避處測試，沒有問題時(shí)全面使用，然后用海綿布清潔。提供清潔服務(wù)：在梅州城區(qū)包括新城區(qū)的在一年內(nèi)按購買家具的金額免費(fèi)提供家居清潔服務(wù)，如在一次購買2000元可享受2次免費(fèi)家具清潔服務(wù)。建立顧客檔案：實(shí)施客戶關(guān)系管理。 A 、建立良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以與客戶建立更長久的雙向關(guān)系，有利于培育顧客忠誠，維護(hù)老顧客。因?yàn)椋? ①、維系老顧客的成本，較開發(fā)新顧客的成本低。②、老顧客可以成為企業(yè)最有效的推銷員，老顧客口碑對其朋友，同事的購買影響很大。而且口碑不是企業(yè)能直接操縱的，據(jù)調(diào)查，對服務(wù)的滿意的客戶會告訴另外5人，而不滿意的客戶會告訴11人。 ③、老顧客代表著許多的潛在的營銷機(jī)會。B 、因此，盛家公司要建立客戶檔案，識別銷售金牌客戶。家具客戶檔案客戶的姓名所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域客戶的家庭住址客戶的家庭狀況客戶的住宅電話已購買家具的時(shí)間 已購買家具類型客戶服務(wù)記錄潛在購買家具類型客戶的滿意度客戶的通訊地址客戶的意見建議C 、盛家公司可以將以上客戶檔案的資料建立并整合為統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，不僅可以使公司的每一部門了解客戶的資料，而且可以反映給盛家商業(yè)機(jī)構(gòu)或者家具供應(yīng)商。成立“盛家客戶俱樂部”：每位購買過盛家家具的客戶都是該俱樂部的會員，如果一次購買金額達(dá)8000元的，可成為銀卡會員，兩年之內(nèi)購買新家具時(shí)可以享有一定的折扣，若一次購買金額達(dá)15000元及以上者，可成為金卡會員，可享有更多的優(yōu)惠。同時(shí)，每位會員都可以定期得到免費(fèi)的家具信息，新產(chǎn)品信息及參加盛家客戶俱樂部組織的各種會員活動。妥善處理客戶的投訴： 無論企業(yè)做的如何盡善盡美，也難免會有投訴，當(dāng)有顧客投訴時(shí)要認(rèn)真傾聽顧客的抱怨，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)要有效控制顧客的不滿。處理顧客的投訴時(shí)，最終的答復(fù)方案應(yīng)當(dāng)做到快速、誠懇、穩(wěn)妥、誠心誠意。 23 / 23
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