盛家梅州市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析-資料下載頁(yè)
2025-06-18 04:56本頁(yè)面
【正文】 決定以前往往要觀察一番其它品牌，他們會(huì)問(wèn)“你的產(chǎn)品何以比那家好？”對(duì)這種問(wèn)題最好能做出一種機(jī)智而又誠(chéng)實(shí)的回答。銷(xiāo)售人員的素質(zhì)說(shuō)通俗一點(diǎn)就是：誠(chéng)信待客，知自知彼，耳聽(tīng)八方，揚(yáng)長(zhǎng)避短，隨機(jī)應(yīng)變，留有余地，緊把貨款，關(guān)注鋪設(shè)，重視反饋，談判忌諱☆非人員推銷(xiāo)策略：裝飾模擬家具是兼具裝飾功能和使用功能的產(chǎn)品，客戶(hù)對(duì)家具既有來(lái)自功能的個(gè)性化需求，又會(huì)考慮家具外觀與室內(nèi)裝飾風(fēng)格是否協(xié)調(diào)這類(lèi)因素。什么樣的家具能與自己的家居風(fēng)格完美契合，什么樣的家具能夠讓自己和家人保持良好的觀感并“相看兩不厭”，什么樣的家具能夠滿(mǎn)足自己特定的需求?；诳蛻?hù)對(duì)家具購(gòu)買(mǎi)時(shí)考慮的眾多因素，我們可以為客戶(hù)提供居室樣板，幫助客戶(hù)設(shè)計(jì)家居環(huán)境。以“我們的創(chuàng)作基于你的需求”為宗旨，提高為客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度。按不同客戶(hù)的不同需求進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)：① 對(duì)以家居環(huán)境個(gè)性化為主需求的顧客，可以通過(guò)了解客戶(hù)的家居環(huán)境這些客觀條件，運(yùn)用計(jì)算機(jī)模擬家具組合裝飾設(shè)計(jì)，通過(guò)計(jì)算機(jī)演示，預(yù)覽效果圖，達(dá)到客戶(hù)需求，為他們精心設(shè)計(jì)出富于濃厚個(gè)性化色彩的佳作。② 對(duì)已挑選好家具，但要這些家具與原來(lái)家居風(fēng)格相契合的客戶(hù)，設(shè)計(jì)人員則可以通過(guò)家具擺放的空間位置產(chǎn)生的不同效果來(lái)體現(xiàn)視覺(jué)美感，使客戶(hù)稱(chēng)心如意。③ 對(duì)于一些搬遷新居、布置新居而購(gòu)置家具的客戶(hù)，他們給予設(shè)計(jì)人員更多的發(fā)揮空間，設(shè)計(jì)人員則可以依據(jù)客戶(hù)對(duì)家具的質(zhì)量、品味要求來(lái)設(shè)計(jì)，或者親臨客戶(hù)新居深入了解觀察環(huán)境，運(yùn)用室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)的技能，通過(guò)計(jì)算機(jī)模擬設(shè)計(jì)制作出效果圖送到客戶(hù)手中。售后服務(wù)：它不僅是一種強(qiáng)有力的促銷(xiāo)手段，而且是充當(dāng)無(wú)聲的宣傳員的工作。售后服務(wù) 是一項(xiàng)長(zhǎng)期的，堅(jiān)持不懈的工作所謂“路謠知馬力，日久見(jiàn)人心”。因此，售后服務(wù)關(guān)鍵在于一個(gè)“誠(chéng)”字。1：三包免費(fèi)服務(wù)：A、送貨上門(mén)，包括送貨的速度，準(zhǔn)確性和對(duì)家具的保護(hù)程度。 B、安裝服務(wù)，提供上門(mén)安裝服務(wù)，使顧客買(mǎi)到就可以安心使用。 C、包裝服務(wù)：便于運(yùn)輸，有利于保護(hù)，可在包裝物印上公司的名稱(chēng)、地址,這樣可以起到廣告宣傳的作用.2：維修和更換,退貨服務(wù)： 設(shè)立維修網(wǎng)點(diǎn),采取隨叫隨到的上門(mén)維修，承諾自提貨日起一年內(nèi)，若因質(zhì)量等非人為因素影響使用的，提供免費(fèi)維修，經(jīng)維修后仍然無(wú)法滿(mǎn)足的，可以更換；自提貨之日起一年內(nèi)，如產(chǎn)品因人為原因受損，盛家負(fù)責(zé)提供服務(wù)，僅收服務(wù)工本費(fèi)；自提貨之日起一年后，任何原因?qū)е碌氖軗p，也可提供服務(wù)，僅收服務(wù)工本費(fèi)。電話(huà)回訪和人員回訪：當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)家具后，應(yīng)按一定的頻率以打電話(huà)或派專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)的形式進(jìn)行回訪服務(wù)，及時(shí)了解顧客使用家具情況。提供咨詢(xún)、指導(dǎo)服務(wù)：提供操作示范，使顧客掌握簡(jiǎn)單的維修和保養(yǎng)方法如：皮革沙發(fā)不可安放在日光下或靠近熱源的地方，皮革保養(yǎng)可用干布抹拭，清潔時(shí)不可用去污漬，應(yīng)該用百潔布，當(dāng)有了污漬時(shí)可用溫和的肥皂水抹凈，先在隱避處測(cè)試，沒(méi)有問(wèn)題時(shí)全面使用，然后用海綿布清潔。提供清潔服務(wù)：在梅州城區(qū)包括新城區(qū)的在一年內(nèi)按購(gòu)買(mǎi)家具的金額免費(fèi)提供家居清潔服務(wù)，如在一次購(gòu)買(mǎi)2000元可享受2次免費(fèi)家具清潔服務(wù)。建立顧客檔案：實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理。 A 、建立良好的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以與客戶(hù)建立更長(zhǎng)久的雙向關(guān)系，有利于培育顧客忠誠(chéng)，維護(hù)老顧客。因?yàn)椋? ①、維系老顧客的成本，較開(kāi)發(fā)新顧客的成本低。②、老顧客可以成為企業(yè)最有效的推銷(xiāo)員，老顧客口碑對(duì)其朋友，同事的購(gòu)買(mǎi)影響很大。而且口碑不是企業(yè)能直接操縱的，據(jù)調(diào)查，對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)告訴另外5人，而不滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)告訴11人。 ③、老顧客代表著許多的潛在的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。B 、因此，盛家公司要建立客戶(hù)檔案，識(shí)別銷(xiāo)售金牌客戶(hù)。家具客戶(hù)檔案客戶(hù)的姓名所屬業(yè)務(wù)領(lǐng)域客戶(hù)的家庭住址客戶(hù)的家庭狀況客戶(hù)的住宅電話(huà)已購(gòu)買(mǎi)家具的時(shí)間 已購(gòu)買(mǎi)家具類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)記錄潛在購(gòu)買(mǎi)家具類(lèi)型客戶(hù)的滿(mǎn)意度客戶(hù)的通訊地址客戶(hù)的意見(jiàn)建議C 、盛家公司可以將以上客戶(hù)檔案的資料建立并整合為統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅可以使公司的每一部門(mén)了解客戶(hù)的資料，而且可以反映給盛家商業(yè)機(jī)構(gòu)或者家具供應(yīng)商。成立“盛家客戶(hù)俱樂(lè)部”：每位購(gòu)買(mǎi)過(guò)盛家家具的客戶(hù)都是該俱樂(lè)部的會(huì)員，如果一次購(gòu)買(mǎi)金額達(dá)8000元的，可成為銀卡會(huì)員，兩年之內(nèi)購(gòu)買(mǎi)新家具時(shí)可以享有一定的折扣，若一次購(gòu)買(mǎi)金額達(dá)15000元及以上者，可成為金卡會(huì)員，可享有更多的優(yōu)惠。同時(shí)，每位會(huì)員都可以定期得到免費(fèi)的家具信息，新產(chǎn)品信息及參加盛家客戶(hù)俱樂(lè)部組織的各種會(huì)員活動(dòng)。妥善處理客戶(hù)的投訴： 無(wú)論企業(yè)做的如何盡善盡美，也難免會(huì)有投訴，當(dāng)有顧客投訴時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的抱怨，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)要有效控制顧客的不滿(mǎn)。處理顧客的投訴時(shí)，最終的答復(fù)方案應(yīng)當(dāng)做到快速、誠(chéng)懇、穩(wěn)妥、誠(chéng)心誠(chéng)意。 23 / 23
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