【正文】 職人員管理、催場(chǎng) PT 2： 舞臺(tái)秩序維護(hù)、舞臺(tái)用品遞送（含現(xiàn)場(chǎng)禮品）、大獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)咝畔⒑藢?duì) 主持人：活動(dòng)介紹、各環(huán)節(jié)串場(chǎng)、3C知識(shí)問(wèn)答、禮品頒發(fā)、全場(chǎng)大獎(jiǎng)開(kāi)頒獎(jiǎng) 禮儀 1：3C產(chǎn)品SHOW、禮品頒發(fā) 禮儀 2：3C產(chǎn)品SHOW、禮品頒發(fā)4. 同心協(xié)力區(qū)工作職責(zé)171。 同心協(xié)力區(qū)現(xiàn)場(chǎng)圖171。 人員配置：5人171。 人員職責(zé)：PT 1：打卡計(jì)時(shí)派發(fā)蘇寧3C達(dá)人手環(huán)區(qū)域活動(dòng)講解PT 2：宣傳單頁(yè)派發(fā)（進(jìn)行宣傳單頁(yè)派發(fā)、熱情邀請(qǐng)目標(biāo)人群參與挑戰(zhàn)活動(dòng)、傳遞活動(dòng)信息，吸引消費(fèi)者注意并參與活動(dòng)）引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)（當(dāng)消費(fèi)者對(duì)諾基亞手機(jī)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)興趣，引導(dǎo)其體驗(yàn)服務(wù)領(lǐng)取檸檬卡后到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)銷售區(qū)購(gòu)買(mǎi)）Ovi store注冊(cè)（指引消費(fèi)者用真機(jī)進(jìn)行Ovi store注冊(cè)） PT 3： 樂(lè)隨享體驗(yàn)（指引消費(fèi)者用真機(jī)下載音樂(lè)，并體驗(yàn)手機(jī)與電腦互聯(lián)互通的便捷服務(wù)）Ovi store注冊(cè)（指引消費(fèi)者進(jìn)行Ovi store注冊(cè)）PT 4：Ovi store應(yīng)用下載體驗(yàn)（現(xiàn)場(chǎng)拍攝3C團(tuán)隊(duì)合影or下載一首喜愛(ài)的歌曲、拍攝一段視頻通過(guò)Ovi Store上傳至人人網(wǎng)or新浪微博）Ovi store注冊(cè)（指引消費(fèi)者用真機(jī)進(jìn)行Ovi store注冊(cè)） PT 5：更新樂(lè)隨享（協(xié)助未更新樂(lè)隨享服務(wù)的消費(fèi)者更新服務(wù)） 激活活躍用戶（指引消費(fèi)者激活成為Ovi store/樂(lè)隨享活躍用戶） 禮品贈(zèng)送+資料登記（挑戰(zhàn)完畢后現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送諾基亞禮品，并進(jìn)行資料登記）171。 儀表要求：微笑、親切171。 話術(shù)要求：PT 1：指引 — 您好，前面是蘇寧3C達(dá)人挑戰(zhàn)賽同心協(xié)力區(qū)挑戰(zhàn)說(shuō)明。收取3C挑戰(zhàn)卡 — 您好，請(qǐng)將3C挑戰(zhàn)卡交給我并記好您的卡號(hào)。返還3C挑戰(zhàn)卡 — 您好，您參與的同心協(xié)力區(qū)挑戰(zhàn)已結(jié)束，請(qǐng)保管好您的3C挑戰(zhàn)卡。派發(fā)蘇寧3C達(dá)人手環(huán)—感謝您的參與，這是您獲得的蘇寧3C達(dá)人手環(huán)，歡迎您繼續(xù)參加其他區(qū)域的挑戰(zhàn)。PT PTPTPT5： 宣傳單頁(yè)派發(fā) — 您好，歡迎您到展區(qū)內(nèi)參與諾基亞挑戰(zhàn)賽，體驗(yàn)諾基亞樂(lè)隨享及Ovi store。Ovi store注冊(cè) — 您好，歡迎注冊(cè)諾基亞Ovi。樂(lè)隨享體驗(yàn) — 您好，歡迎體驗(yàn)免費(fèi)、無(wú)限量、一鍵式下載的樂(lè)隨享服務(wù)。挑戰(zhàn) — 您好，您準(zhǔn)備好請(qǐng)舉手示意。計(jì)時(shí) — XX號(hào)挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)開(kāi)始。（示意計(jì)時(shí)員打卡） XX號(hào)挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)完畢。（示意計(jì)時(shí)員打卡）禮品贈(zèng)送+資料登記 — 您好，請(qǐng)您填寫(xiě)信息登記表，我們將贈(zèng)送您諾基亞鼠標(biāo)墊、手機(jī)擦一套（待定）。5. 我型我塑區(qū)工作職責(zé)及招募要求：171。 我型我塑區(qū)現(xiàn)場(chǎng)圖171。 人員配置：1+N人（N由廠商出）171。 人員職責(zé)：PT 1：打卡計(jì)時(shí)、派發(fā)蘇寧3C達(dá)人手環(huán)、區(qū)域活動(dòng)講解 PT 2： 協(xié)助進(jìn)行3C造型拍照、區(qū)域秩序維護(hù) PT 3：協(xié)助制作“專屬鑰匙扣”171。 儀表要求：微笑、親切171。 話術(shù)要求：PT 1：指引 — 您好，前面是蘇寧3C達(dá)人挑戰(zhàn)賽我型我塑區(qū)挑戰(zhàn)說(shuō)明。收取3C挑戰(zhàn)卡 — 您好，請(qǐng)將3C挑戰(zhàn)卡交給我并記好您的卡號(hào)。返還3C挑戰(zhàn)卡 — 您好，您參與我型我塑區(qū)挑戰(zhàn)已結(jié)束，請(qǐng)保管好您的3C挑戰(zhàn)卡。派發(fā)蘇寧3C達(dá)人手環(huán) — 感謝您的參與，這是您獲得的蘇寧3C達(dá)人手環(huán)，歡迎您繼續(xù)參加其他區(qū)域的挑戰(zhàn)。PT 2：挑戰(zhàn) — 您好，您準(zhǔn)備好請(qǐng)舉手示意。計(jì)時(shí) — XX號(hào)挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)開(kāi)始。（示意計(jì)時(shí)員打卡）引領(lǐng)至打印區(qū) — 請(qǐng)這邊，注意腳下。PT 3：計(jì)時(shí) — XX號(hào)挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)完畢。（示意計(jì)時(shí)員打卡）6. 爭(zhēng)先恐后區(qū)工作職責(zé)171。 爭(zhēng)先恐后區(qū)現(xiàn)場(chǎng)圖171。 人員配置：1+N人（N由廠商出）171。 人員職責(zé)：PT 1：打卡計(jì)時(shí)、派發(fā)蘇寧3C達(dá)人手環(huán)、區(qū)域活動(dòng)講解PT 2：協(xié)助進(jìn)行線上游戲挑戰(zhàn)PT 3：展示產(chǎn)品體驗(yàn)、產(chǎn)品性能說(shuō)明171。 儀表要求：微笑、親切171。 話術(shù)要求：PT 1：指引 — 您好，前面是蘇寧3C達(dá)人挑戰(zhàn)賽爭(zhēng)先恐后區(qū)挑戰(zhàn)說(shuō)明。收取3C挑戰(zhàn)卡 — 您好，請(qǐng)將3C挑戰(zhàn)卡交給我并記好您的卡號(hào)。返還3C挑戰(zhàn)卡 — 您好，您參與的爭(zhēng)先恐后區(qū)挑戰(zhàn)已結(jié)束，請(qǐng)保管好您的3C挑戰(zhàn)卡。派發(fā)蘇寧3C達(dá)人手環(huán) — 感謝您的參與，這是您獲得的蘇寧3C達(dá)人手環(huán)，歡迎您繼續(xù)參加其他區(qū)域的挑戰(zhàn)。PT 2：挑戰(zhàn) — 您好，您準(zhǔn)備好請(qǐng)舉手示意計(jì)時(shí) — XX號(hào)挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)開(kāi)始（示意計(jì)時(shí)員打卡）XX號(hào)挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)完畢（示意計(jì)時(shí)員打卡）PT 3：由3C廠商提供第九章 注意事項(xiàng)及突發(fā)事件處理一、活動(dòng)前期：1. 物料運(yùn)輸?shù)诌_(dá)延誤處理方式： 活動(dòng)前12天及時(shí)掌握運(yùn)輸情況，與制作商確認(rèn)時(shí)間，如遇天氣等不可抗因素造成延誤，務(wù)必第一時(shí)間通知?jiǎng)恿€路經(jīng)理，不開(kāi)展前期宣傳工作，并主動(dòng)校方更改場(chǎng)地使用日期，盡量不增加場(chǎng)地費(fèi)用。2. 校方審批程序延遲處理方式：如既定高校因領(lǐng)導(dǎo)外出或者不可抗力出現(xiàn)審批延遲，積極聯(lián)絡(luò)下一站高校或者備選高校，避免出現(xiàn)空檔日期。3. 蘇寧當(dāng)?shù)馗幕顒?dòng)時(shí)間或地點(diǎn)處理方式：在已經(jīng)交付定金或者展開(kāi)前期宣傳的情況下，不能變更時(shí)間和地點(diǎn)。其他情況下，盡力按照客戶要求協(xié)商執(zhí)行。4. 前期宣傳已展開(kāi)，活動(dòng)日遭遇惡劣天氣延遲。在宣傳資料上注明相應(yīng)提示條款，具體日期和地點(diǎn)，以活動(dòng)官方網(wǎng)站規(guī)定為準(zhǔn)。二、活動(dòng)期間：1. 物料損壞或者補(bǔ)充不及時(shí)。處理方式：采取應(yīng)急措施及時(shí)修理，如果損壞不嚴(yán)重但無(wú)法修理，其他區(qū)域的道具要完成搭建，盡量將損壞的地方進(jìn)行修補(bǔ)或者做安全處理；如禮品或者易耗品等物料補(bǔ)充不及時(shí)，需控制現(xiàn)場(chǎng)用量，或者就近采購(gòu)，需天諾線路經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。2. 突然斷電處理方式：立即找到學(xué)校負(fù)責(zé)人（或負(fù)責(zé)此事的其它部門(mén)）詢問(wèn)情況，如突發(fā)事件破壞到電力系統(tǒng)，確定來(lái)電時(shí)間，在解決期間管控好現(xiàn)場(chǎng)，不要影響其它用電的地方。3. 消費(fèi)者異議或者爭(zhēng)吵。處理方式：人員不能與消費(fèi)者爭(zhēng)吵，第一時(shí)間內(nèi)線路經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決；如果一時(shí)無(wú)法解決，而顧客又是屬于故意搗亂，先找到校內(nèi)保安解決，情節(jié)嚴(yán)重的，立即報(bào)警。4. 活動(dòng)期間發(fā)生偷竊行為處理方式：所有私人物品集中存放，貴重活動(dòng)物品責(zé)任到人，在保證活動(dòng)正常有序進(jìn)行的同時(shí)，立即報(bào)警解決偷竊事件。5. 演藝或者場(chǎng)務(wù)人員臨時(shí)不能來(lái)處理方式：提前備用演藝和場(chǎng)務(wù)人員，緊急情況下在校園中立即招募和培訓(xùn)，保障場(chǎng)務(wù)人員充足。6. 活動(dòng)期間人氣非常旺盛處理方式：所有人員必須協(xié)同管理好現(xiàn)場(chǎng)秩序，合理分流人員；同時(shí)控制物資用量或者及時(shí)補(bǔ)充物資，保障活動(dòng)物資供應(yīng)。7. 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)展臺(tái)或大型物料傷人事件。第一時(shí)間送至校醫(yī)院進(jìn)行救治，安撫傷者情緒，同時(shí)加固活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)搭建設(shè)施，起風(fēng)時(shí)需安排專人看護(hù)背景板、桁架等大型物料。8. 挑戰(zhàn)區(qū)機(jī)器設(shè)備故障，如打印機(jī)故障、手機(jī)故障等。協(xié)調(diào)廠商提供專業(yè)技術(shù)人員支持，并準(zhǔn)備后備設(shè)備，及時(shí)修復(fù)或者更換故障設(shè)備；如暫時(shí)無(wú)法修護(hù)或更換，在征得蘇寧客戶同意情況下，相應(yīng)修改游戲互動(dòng)規(guī)則，保障活動(dòng)順利執(zhí)行。三、活動(dòng)結(jié)束1. 拆卸、運(yùn)輸人員不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá).處理方式：積極聯(lián)絡(luò)校方，延緩撤場(chǎng)時(shí)間，同時(shí)協(xié)助客戶不斷聯(lián)系當(dāng)?shù)毓?yīng)商進(jìn)行拆裝。2. 活動(dòng)第一天物料存放高校失竊或者受損。處理方式：第二天即使進(jìn)行修繕。當(dāng)晚留人在現(xiàn)場(chǎng)守夜看護(hù)，貴重物品統(tǒng)一封裝放到貨車(chē)中。第十章 項(xiàng)目KPI指標(biāo)待定第十一章 項(xiàng)目執(zhí)行文檔列表一、主要文檔清單1. 執(zhí)行手冊(cè)，word2. 項(xiàng)目組通訊錄，Exl3. 培訓(xùn)手冊(cè), word4. 主持人臺(tái)本，word5. 項(xiàng)目進(jìn)程表，Exl6. 場(chǎng)地推薦說(shuō)明，ppt7. 校方合作申請(qǐng)函，word8. 場(chǎng)地溝通清單, Exl9. 海報(bào)張貼反饋，ppt10. 海報(bào)張貼點(diǎn)位統(tǒng)計(jì)表, Exl11. 傳單派發(fā)反饋ppt，12. 傳單派發(fā)統(tǒng)計(jì)表, Exl13. BBS截圖反饋PPT，14. 橫幅照片反饋PPT，15. 攝像腳本說(shuō)明，word16. 拍照點(diǎn)位說(shuō)明，word17. 單場(chǎng)路演反饋,PPT18. 執(zhí)行場(chǎng)次確認(rèn)函，word19. 物料清單Exl20. 物料交接清單Exl21. 額外費(fèi)用簽單word22. 項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告