【正文】 ，一個(gè)沒來沒打算買雞蛋的家庭主婦看到大家都排隊(duì)去買，這時(shí)從眾性心理便會促使她也去看看問問。超市排隊(duì)買雞蛋和促銷造成擁擠如圖427和圖428所示。 圖427超市排隊(duì)買雞蛋 圖428超市促銷造成擁擠 在安排各種商品的擺放位置時(shí)要注意把相互關(guān)聯(lián)的商品擺放的近一些。比如說奶粉、咖啡、紅酒的附近可以擺放一些精美的杯子，嬰兒奶粉區(qū)也可以擺放尿不濕、兒童玩具等產(chǎn)品，造成顧客的需求聯(lián)想，刺激消費(fèi)，很多顧客本來沒想到要的買的看到也可能買了。在這種商品擺放的設(shè)計(jì)中，一定好考慮好商品的相關(guān)聯(lián)性和需求性，考慮到商品面向人群，避免徒勞無功[13]。安全套、內(nèi)衣這類商品有很強(qiáng)的隱私性，顧客在挑選時(shí)會有比較多的顧及，怕被別人看到，所以這類商品應(yīng)該陳列在人流量比較小的地段或者設(shè)立專區(qū)，讓顧客有個(gè)比較安全、隱私的挑選環(huán)境。女性顧客在挑選文胸時(shí)會比較羞澀和放不開，會比較有警惕性，若是周圍人流量較大，顧客可能會放棄對商品的購買。在此問題上，我見過一家家樂福超市有專設(shè)的女人屋，顧客反映比較好；而H超市的內(nèi)衣區(qū)設(shè)立在人流量比較大的主干道旁，很少有人問津[14]。女人屋和隨意安放的內(nèi)衣區(qū)如圖429所示。圖429 女人屋與隨意安放的內(nèi)衣區(qū) 3. 人際行為和人際距離 超市一些地點(diǎn)的各時(shí)段可通過寬度如表44所示。表44 H超市幾個(gè)地點(diǎn)的各時(shí)段可通過寬度地點(diǎn)平時(shí)高峰參考備注主通道百貨聯(lián)排貨架間干道促銷臺堆頭堆貨架內(nèi)衣貨架蔬菜貨架 由以上資料和我們的常識可知，人與人離得比較近時(shí)會形成一種不舒適感，超市在高峰期的人際距離已低于半米，更有的地方形成了人擠人人貼人的局面，令顧客很不愉快，不符合人的心理感受也不符合人因工程學(xué)的科學(xué)理念，需要及時(shí)調(diào)整相應(yīng)的器具和尺寸安排[15]。 該問題的解決并不難，適當(dāng)增加人流的緩沖區(qū)域，適當(dāng)增加通道和交叉口的寬度，必要時(shí)超市服務(wù)人員對人流進(jìn)行引導(dǎo)和提醒。五、優(yōu)化方案（一）超市動(dòng)線與人流優(yōu)化方案，中央扶梯適當(dāng)加寬，緩解上下并行的壓力。上下扶梯的周邊墻體和中間過道可增設(shè)一些展區(qū)和廣告宣傳模塊。，去除一些不必要的物品和展覽擺放，也可分時(shí)段，閑時(shí)多設(shè)，客流高峰期要及時(shí)撤走。此外，也要在超市入口增加包裹寄存柜，原本的寄存柜不能滿足日益增多的顧客的需求。超市的動(dòng)線優(yōu)化效果如圖51所示。圖51 超市動(dòng)線優(yōu)化圖，不能只追求多而丟失了效果，要加大加高引導(dǎo)標(biāo)志的設(shè)計(jì)個(gè)懸掛，恢復(fù)其應(yīng)有的效果。，重新布置一些商品的安放，盡量將銷量達(dá)效益好的商品區(qū)設(shè)立在二樓，方便顧客購選后于二樓結(jié)算處結(jié)賬離開，而家電、運(yùn)動(dòng)設(shè)施等大件商品則選擇設(shè)立在三樓，銷量少且超市提高送貨上門服務(wù)。，可在不重要的圍著增設(shè)購物車存放區(qū)，工作人員要根據(jù)入口購物車使用及時(shí)調(diào)整。、圖文區(qū)的通道要加寬；交叉口和主干道旁邊的促銷展柜要減少，可在閑時(shí)增設(shè)流動(dòng)性展柜，保證客流高分期可撤離或更換位置。，客流高峰期于大屏幕模擬型顯示人流密度，可提醒顧客自覺避開擁擠的區(qū)域，必要時(shí)要通過廣播通知。（二）尺度人因優(yōu)化方案，適當(dāng)降低貨架和專柜的高度，寬度也要合理調(diào)整，易損、占用空間大的商品要盡可能放在較低的位置，合理使用空間，也要考慮到安全因素。，不同的商品區(qū)和貨架、標(biāo)簽、廣告要選用不同的色系，區(qū)分冷暖色調(diào)，使超市的布局有層次感，顏色布局合理，優(yōu)化顧客的購物體驗(yàn)，達(dá)到更高的收益效果。，擺放的高度、位置都要符合人體工程學(xué)的要求，一改原來貨物擺的高標(biāo)簽掛的高的風(fēng)格，要具體情況具體分析，使標(biāo)識醒目、清晰。、圖書閱讀區(qū)的燈光效果不好，要更換照明裝置，加強(qiáng)照明效果。超市有些地方還存在炫光問題，可以通過控制照射角度來改進(jìn)。，保持室內(nèi)空氣干爽、清新；對超市內(nèi)的空調(diào)和暖氣系統(tǒng)要重新要求，避免資源的浪費(fèi)，冬季的室內(nèi)溫度要控制在1520攝氏度，夏季的溫度要控制在2026攝氏度。超市內(nèi)部氣味的控制:及時(shí)處理腐爛變質(zhì)和破損的商品，將生鮮區(qū)和熟食糕點(diǎn)區(qū)要分開，并增設(shè)通風(fēng)口，保持空氣的暢流，有特殊情況是要增大通風(fēng)量及時(shí)解決。（三）超市優(yōu)化效果預(yù)覽（部分）圖52 扶梯優(yōu)化示意圖圖53 超市服務(wù)臺及購物車管理優(yōu)化示意圖圖54 超市入口優(yōu)化示意圖 圖55超市引導(dǎo)標(biāo)識優(yōu)化示意圖圖56烘焙及熟食商品區(qū)專柜優(yōu)化示意圖圖57 面食及冷鮮食品專柜優(yōu)化示意圖圖58商品排面及通道的改進(jìn)示意圖六、結(jié)論（一）結(jié)論本文根據(jù)人因工程學(xué)的原理，通過對環(huán)境、顧客的心理需求、顧客的行為等進(jìn)行分析，結(jié)合我自身的工作經(jīng)驗(yàn)和對淄博市張店區(qū)某家超市的實(shí)地調(diào)查，分析列舉了超市布局設(shè)計(jì)需要考慮的一些重要因素和人因工程學(xué)的一些數(shù)據(jù)要求，為該超市的布局設(shè)計(jì)提供參考。具體結(jié)論如下:，在發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)設(shè)計(jì)中，要以人為中心，從人因工程學(xué)的角度來分析設(shè)計(jì)。，我們從消費(fèi)者的心理和生理兩大方面入手，結(jié)合人體的尺寸數(shù)據(jù)、人的行為習(xí)慣、和消費(fèi)者對超市一些布局設(shè)計(jì)的評價(jià)，并參考消費(fèi)者的建議進(jìn)行分析優(yōu)化。，保證了分析和改進(jìn)的科學(xué)性。（二）不足根據(jù)大多數(shù)的研究，人因工程學(xué)在工業(yè)和建筑方面的應(yīng)用較為廣泛，本文研究的是人因工程在商業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域國內(nèi)外的參考和先例有限，所以文章也存在一些不足之處：本文參考的部分?jǐn)?shù)據(jù)來自2010年以前，隨著社會的發(fā)展，具體數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)都有一定 變化，但不會有較大浮動(dòng)。本文在采用非實(shí)驗(yàn)性研究方法調(diào)查分析一些問題時(shí)的樣本有限且隨機(jī)，很多數(shù)據(jù)的代表性不一定高，且在調(diào)查中有些顧客不配合或者不感興趣，也增加了采樣的難度。 參考文獻(xiàn)[1] 江志剛,周敏,蔣國璋,[J]. 長江大學(xué)學(xué)報(bào)(自科版). 2014(28)：99101.[2] [J]. 中國教育技術(shù)裝備. 2015(06)：9394.[3] 孫鳳嬌,[J]. 科技廣場. 2015(01)：69.[4] 張海芳,[J]. 中小企業(yè)管理與科技(下旬刊). 2014(02)：4748. [5] [J]. 科技視界. 2012(31)：104105. [6] [J]. 經(jīng)貿(mào)實(shí)踐. 2016(18)：94. [7] [J]. 大眾文藝. 2011(12)：76.[8] 楊麗華,[J]. 科技傳播. 2011(14)：49.[9] [J]. 中小企業(yè)管理與科技(中旬刊). 2015(09)：118.[10] [J]. 北方經(jīng)貿(mào). 2016(10)：141143. [11] [J]. 大舞臺. 2010(12)：7273. [12] [J]. 現(xiàn)代裝飾(理論). 2016(01)：206208. [13]Natalia Novoselova. An algorithm to estimate the stability of the individual clustersin the hierarchical context[J]. Intelligent Data Analysis. 2014(4)：4143.[14] Inese Polaka,Igor Tom,Arkady Tree Classifiers in Bioinformatics[J]. Scientific Journal of Riga Technical University. Computer Sciences. 2010(11)：2122.[15]Yevgeniy Bodyanskiy,Olena Vynokurova,Iryna Pliss,Yuliia Generalised Additive Type2 FuzzyWaveletNeural Network in Dynamic Data Mining[J]. Information Technology and Management Science. 2015(1)：6567. 致 謝此次課題能夠順利完成，離不開老師的指導(dǎo)，在此衷心地謝謝老師，您辛苦了！謝謝淄博張店區(qū)H超市李經(jīng)理提供的數(shù)據(jù)支持！