【正文】 Intelligent Data Analysis. 2014(4)：4143.[14] Inese Polaka,Igor Tom,Arkady Tree Classifiers in Bioinformatics[J]. 中小企業(yè)管理與科技(中旬刊). 2015(09)：118.[10] [J]. 科技視界. 2012(31)：104105. [6] [J]. 長江大學(xué)學(xué)報(bào)(自科版). 2014(28)：99101.[2] [J]. （三）超市優(yōu)化效果預(yù)覽（部分）圖52 扶梯優(yōu)化示意圖圖53 超市服務(wù)臺(tái)及購物車管理優(yōu)化示意圖圖54 超市入口優(yōu)化示意圖 圖55超市引導(dǎo)標(biāo)識(shí)優(yōu)化示意圖圖56烘焙及熟食商品區(qū)專柜優(yōu)化示意圖圖57 面食及冷鮮食品專柜優(yōu)化示意圖圖58商品排面及通道的改進(jìn)示意圖六、結(jié)論（一）結(jié)論本文根據(jù)人因工程學(xué)的原理，通過對(duì)環(huán)境、顧客的心理需求、顧客的行為等進(jìn)行分析，結(jié)合我自身的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)淄博市張店區(qū)某家超市的實(shí)地調(diào)查，分析列舉了超市布局設(shè)計(jì)需要考慮的一些重要因素和人因工程學(xué)的一些數(shù)據(jù)要求，為該超市的布局設(shè)計(jì)提供參考。，客流高峰期于大屏幕模擬型顯示人流密度，可提醒顧客自覺避開擁擠的區(qū)域，必要時(shí)要通過廣播通知。上下扶梯的周邊墻體和中間過道可增設(shè)一些展區(qū)和廣告宣傳模塊。安全套、內(nèi)衣這類商品有很強(qiáng)的隱私性，顧客在挑選時(shí)會(huì)有比較多的顧及，怕被別人看到，所以這類商品應(yīng)該陳列在人流量比較小的地段或者設(shè)立專區(qū)，讓顧客有個(gè)比較安全、隱私的挑選環(huán)境。超市商品區(qū)氣味混雜如圖426所示。 冬季的室內(nèi)外溫差過大容易引起感冒，冬季前來購物的人群穿著比較厚，若是室內(nèi)外溫差過大顧客不方便存放衣物，且冬季的室內(nèi)溫度在15攝氏度左右就會(huì)比較舒服。超市的聯(lián)排貨架和大件商品堆頭如圖4421所示。工作日的每天總共有大約2000位顧客來超市購物，按2萬平方米算，考慮到貨架所占面積，能容顧客的實(shí)際面積算。以下幾個(gè)節(jié)點(diǎn)需要優(yōu)化：①交叉口處的促銷專柜贏重新設(shè)計(jì)，如若有必要也可撤除。H超市在這這一塊兒也存在一定的問題，由于扶梯已經(jīng)運(yùn)行了十幾年已經(jīng)比較陳舊，且一樓入口處區(qū)域不夠?qū)掗熞自斐蓳頂D，再就是扶梯和樓梯距離較遠(yuǎn)，顧客若是選擇走樓梯會(huì)繞行較遠(yuǎn)。H超市一樓至2樓的自動(dòng)扶梯設(shè)立在超市的左右兩側(cè)，左側(cè)上右側(cè)下，距離比較遠(yuǎn)，優(yōu)勢(shì)是單行道，顧客都去往一個(gè)方向，不會(huì)形成人流的對(duì)流，不足之處是包裹寄存區(qū)設(shè)立在上行扶梯處，顧客購物完離開超市前易忘記取包裹。其次，生鮮部門設(shè)在三樓，收銀處在二樓，不方面顧客購買后離去，且生鮮產(chǎn)品不方便拎放。這里主要有三個(gè)關(guān)鍵因素：輸入、內(nèi)部流動(dòng)、輸出系統(tǒng)[9]。識(shí)別字幕和簡單的符號(hào)圖像四、H超市人性化設(shè)計(jì)中存在的問題（一）H超市的基本情況 H超市是華潤公司旗下的一家大型超市，起步比較早，已經(jīng)正常營業(yè)了十幾年。左右。 人體測量人體的尺寸數(shù)據(jù)非常多，在超市設(shè)計(jì)研究上比較有參考價(jià)值的主要有靜態(tài)尺寸和動(dòng)態(tài)尺寸。5．注重商品陳列的藝術(shù)性。在新的商業(yè)模式下，超市展示設(shè)計(jì)的主要發(fā)展趨勢(shì)有：，娛樂購物和快速購物大興，娛樂購物就是讓顧客在消費(fèi)的過程中結(jié)合休閑、娛樂、交流、活動(dòng)、健身等，比如超市內(nèi)部可以增設(shè)兒童游樂區(qū)、投幣游戲機(jī)等，也可增設(shè)品牌飲食。②入口不明顯。②選擇變量 實(shí)驗(yàn)性研究和評(píng)判性研究中變量的選擇是至關(guān)重要的，選擇的變量要具體、可測，選擇的樣本要典型，有代表性，能夠代表研究的整個(gè)群體。表21 人因工程應(yīng)用領(lǐng)域簡表應(yīng)用領(lǐng)域?qū)ο笫纠龣C(jī)具機(jī)械機(jī)床、汽車、火車、飛機(jī)、宇宙飛船、船舶、起重機(jī)、農(nóng)用機(jī)械、家用電器、自行車、摩托車、機(jī)票機(jī)、售貨機(jī)、儀器儀表、醫(yī)療器械、運(yùn)動(dòng)健身器材器具電話、電傳、家具、辦公軟件、清掃衛(wèi)生用具、廚房用具、防護(hù)用具、玩具、文具、書籍、媒體、標(biāo)志與標(biāo)牌、包裝用品以及說明書等。 背景分析 現(xiàn)狀分析 文獻(xiàn)查閱 人因工程在超市布局設(shè)計(jì)中的需求分析 問卷調(diào)查 顧客行為分析 數(shù)據(jù)分析 理論體系 基于人因工程學(xué)的布局設(shè)計(jì)的改進(jìn)圖11框架分析結(jié)構(gòu)圖34二、人因工程學(xué)基本理論（一）人因工程學(xué)的研究方向與應(yīng)用領(lǐng)域研究人心理、生理的特性人因工程學(xué)中人機(jī)環(huán)境組成一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)優(yōu)化的基礎(chǔ)是人的心理生理特性和人的能力范圍。二者從人的知覺、心理、感覺和環(huán)境方面分析，從流線、配套設(shè)施、中庭、導(dǎo)購系統(tǒng)對(duì)超市的管理和布局進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)。例如超市內(nèi)的休息場所的位置選用、貨架和展柜的高度、電梯的設(shè)計(jì)、廣告牌和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)和擺放很多都不符合人體工程學(xué)。 通過人因工程分析，分析研究人的空間尺度因素。論文采用了問卷和實(shí)地調(diào)研的方法，通過對(duì)布局設(shè)計(jì)的優(yōu)化，提高了超市管理的人性化水平，為消費(fèi)者提供更加舒適和便捷的服務(wù)。（二）國內(nèi)外的研究情況人因工程學(xué)主要利用生理學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等的方法，對(duì)人在工作時(shí)狀態(tài)的情況進(jìn)行研究，研究怎樣合理安排工作、擺放和安置設(shè)備、優(yōu)化生產(chǎn)和工作程序、提高工作效率，目的是達(dá)到在生產(chǎn)生活中提高健康和舒適度，提高作業(yè)效率和安全[1]。本篇文章針對(duì)以上提出的各種問題，用人因工程學(xué)的理論方法和人體工程學(xué)的數(shù)據(jù)，全面的分析和評(píng)價(jià)問題，提出改進(jìn)方案[3]。人因工程學(xué)制定了以人為中心的環(huán)境評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，迎合顧客的需求，從以上所述的幾個(gè)方面入手，不斷調(diào)整和分析評(píng)價(jià)，以達(dá)到最優(yōu)，提高顧客的購物體驗(yàn)，從而才能提高超市的營業(yè)效益。非實(shí)驗(yàn)法：通過觀測、調(diào)查、測試等方法，不涉及變量，憑數(shù)據(jù)的回饋、感覺的評(píng)判來做后期的分析研究，以達(dá)到某種目的。最終目的是優(yōu)化顧客的購物體驗(yàn)，提高超市的營業(yè)額，增強(qiáng)美感和各種感官體驗(yàn)，刺激消費(fèi)。④超市賣場的氣氛要有保證，一年四季有諸多的節(jié)日，應(yīng)迎合不同的節(jié)日針對(duì)不同的顧客群體做不同的宣傳和折扣活動(dòng)，渲染不同的氛圍，增強(qiáng)顧客的購物體驗(yàn)。宏觀方面，整體的超市建筑外在造型，觀光電梯、停車場的設(shè)計(jì)，室外大型招牌的懸掛和造型設(shè)計(jì)，要緊跟潮流，與時(shí)尚和流行接軌，增強(qiáng)美感，吸引顧客的到來。潮流和人們的審美追求更新?lián)Q代很快，沒有一成不變的設(shè)計(jì)可以一直滿足消費(fèi)者的需求，所以超市的布局設(shè)計(jì)要緊跟時(shí)代潮流，追逐時(shí)尚的步伐[7]。水平視野。視平線一下30176。圖41 超市二樓平面圖圖42超市三樓平面圖（二）顧客動(dòng)線設(shè)計(jì)動(dòng)線是消費(fèi)者在超市內(nèi)部的行走路線，超市內(nèi)部布局設(shè)計(jì)對(duì)其起到主要的引導(dǎo)作用。消費(fèi)者在超市的行徑受個(gè)人偏好、所需購買物品的不同和超市商品區(qū)域布局的影響，要想讓消費(fèi)者在超市賣場逗留的時(shí)間更久、看到更多的商品從而提高超市的營業(yè)效益并最大限度的減輕超市的擁堵，必須對(duì)消費(fèi)者的流向進(jìn)行科學(xué)的引導(dǎo)。扶梯一般占用了超市比較大的建筑體積和面積，有的超市將扶梯設(shè)立在超市的兩端，有的超市將扶梯設(shè)置在超市的中心位置上下并行，具體情況要根據(jù)超市的整體布局來合理選擇。 圖47 超市扶梯處的擁擠 圖48上下扶梯的擁擠結(jié)算區(qū)流線設(shè)計(jì)H超市僅有一處結(jié)算區(qū)，設(shè)立在二樓出口，生活日用品、百貨等銷量比較大的商品大多在二樓，方便顧客購選后直接在出口處結(jié)賬離開，但銷售量相對(duì)較少的生鮮區(qū)、洗化用品和一些吃的東西在三樓，當(dāng)前的設(shè)計(jì)下很多顧客在三樓選購的商品要帶到二樓的結(jié)算區(qū)結(jié)算，很多顧客對(duì)此很反感，要求在三樓出口處增設(shè)結(jié)算區(qū)。3. 通道優(yōu)化設(shè)計(jì) 超市通道的尺寸測量如表42所示。 圖413超市入口圖 圖414超市干道交匯處圖 圖415通向收銀區(qū)主干道圖 圖416通向收銀區(qū)主干道圖人們習(xí)慣在晚飯后到超市購物，所以平常的客流高峰期多出現(xiàn)在晚間，H超市的營業(yè)時(shí)間是早八點(diǎn)到晚十點(diǎn)，周日到周四晚7點(diǎn)到9點(diǎn)半顧客人數(shù)最多，周五周六的客流高峰期一般集中在早十點(diǎn)到十一點(diǎn)，下午五點(diǎn)到七點(diǎn)。超市的服裝區(qū)，為更多的擺放衣服和展示商品，設(shè)計(jì)的間距比較小，沒有考慮到購物車的通行，進(jìn)一步改進(jìn)是要增大間距，保證客流的暢通。H超市的