【正文】 背景分析 現(xiàn)狀分析 文獻(xiàn)查閱 人因工程在超市布局設(shè)計(jì)中的需求分析 問卷調(diào)查 顧客行為分析 數(shù)據(jù)分析 理論體系 基于人因工程學(xué)的布局設(shè)計(jì)的改進(jìn)圖11框架分析結(jié)構(gòu)圖34二、人因工程學(xué)基本理論（一）人因工程學(xué)的研究方向與應(yīng)用領(lǐng)域研究人心理、生理的特性人因工程學(xué)中人機(jī)環(huán)境組成一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)優(yōu)化的基礎(chǔ)是人的心理生理特性和人的能力范圍。研究環(huán)境及其改善顧客來超市選購商品會(huì)處在一定的環(huán)境中，超市內(nèi)的溫度濕度、照明、顏色、空氣質(zhì)量、聲音都會(huì)影響顧客的購物體驗(yàn)。表21 人因工程應(yīng)用領(lǐng)域簡表應(yīng)用領(lǐng)域?qū)ο笫纠龣C(jī)具機(jī)械機(jī)床、汽車、火車、飛機(jī)、宇宙飛船、船舶、起重機(jī)、農(nóng)用機(jī)械、家用電器、自行車、摩托車、機(jī)票機(jī)、售貨機(jī)、儀器儀表、醫(yī)療器械、運(yùn)動(dòng)健身器材器具電話、電傳、家具、辦公軟件、清掃衛(wèi)生用具、廚房用具、防護(hù)用具、玩具、文具、書籍、媒體、標(biāo)志與標(biāo)牌、包裝用品以及說明書等。實(shí)驗(yàn)法：認(rèn)為控制各個(gè)因素，確定變量，通過實(shí)驗(yàn)的方法，不同程度的改變變量的系數(shù)來研究變量變化對(duì)整體效果的影響。②選擇變量 實(shí)驗(yàn)性研究和評(píng)判性研究中變量的選擇是至關(guān)重要的，選擇的變量要具體、可測，選擇的樣本要典型，有代表性，能夠代表研究的整個(gè)群體。三、超市內(nèi)部布局的特征分析（一）超市內(nèi)部展示設(shè)計(jì)理論超市內(nèi)部的布局展示設(shè)計(jì)研究超市內(nèi)部色彩、照明、聲音及各種形態(tài)設(shè)計(jì)和視覺效果設(shè)計(jì)，在特定時(shí)間、特定空間將一種理念或具體的表現(xiàn)內(nèi)容傳播給顧客和潛在的顧客。②入口不明顯。超市賣場的面積是有限的，如何保證合理布局并實(shí)現(xiàn)最大化盈利，需要認(rèn)真考慮，好鋼要用到刀刃上，要把利潤大、銷量大的商品放在好的位置才能達(dá)到目的，一些以展覽、體驗(yàn)為主的商品區(qū)可以設(shè)置專門的區(qū)域，不占用最優(yōu)的位置。在新的商業(yè)模式下，超市展示設(shè)計(jì)的主要發(fā)展趨勢有：，娛樂購物和快速購物大興，娛樂購物就是讓顧客在消費(fèi)的過程中結(jié)合休閑、娛樂、交流、活動(dòng)、健身等，比如超市內(nèi)部可以增設(shè)兒童游樂區(qū)、投幣游戲機(jī)等，也可增設(shè)品牌飲食。3．店面設(shè)計(jì)觀念的變革。5．注重商品陳列的藝術(shù)性。7．注重設(shè)計(jì)的時(shí)效性。 人體測量人體的尺寸數(shù)據(jù)非常多，在超市設(shè)計(jì)研究上比較有參考價(jià)值的主要有靜態(tài)尺寸和動(dòng)態(tài)尺寸。這里收集了一些關(guān)于人水平視野和垂直視野的一些相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行了分析和說明[8]。左右。人眼的識(shí)別力最強(qiáng)良好視區(qū)視平線以上30176。識(shí)別字幕和簡單的符號(hào)圖像四、H超市人性化設(shè)計(jì)中存在的問題（一）H超市的基本情況 H超市是華潤公司旗下的一家大型超市，起步比較早，已經(jīng)正常營業(yè)了十幾年。2. 超市內(nèi)部平面布局圖 超市二樓平面圖如圖41所示，超市三樓平面圖如圖42所示。這里主要有三個(gè)關(guān)鍵因素：輸入、內(nèi)部流動(dòng)、輸出系統(tǒng)[9]。圖43超市人流流向圖 注：圖中的顏色深淺代表著超市各個(gè)節(jié)點(diǎn)的擁堵情況，顏色越深代表人的密度越大。其次，生鮮部門設(shè)在三樓，收銀處在二樓，不方面顧客購買后離去，且生鮮產(chǎn)品不方便拎放。這是要考慮手推車購物的顧客乘坐時(shí)的需要，在角度一定的情況下，樓層越高，長度越長。H超市一樓至2樓的自動(dòng)扶梯設(shè)立在超市的左右兩側(cè)，左側(cè)上右側(cè)下，距離比較遠(yuǎn)，優(yōu)勢是單行道，顧客都去往一個(gè)方向，不會(huì)形成人流的對(duì)流，不足之處是包裹寄存區(qū)設(shè)立在上行扶梯處，顧客購物完離開超市前易忘記取包裹。超市扶梯處的擁擠如圖47和圖48所示。H超市在這這一塊兒也存在一定的問題，由于扶梯已經(jīng)運(yùn)行了十幾年已經(jīng)比較陳舊，且一樓入口處區(qū)域不夠?qū)掗熞自斐蓳頂D，再就是扶梯和樓梯距離較遠(yuǎn)，顧客若是選擇走樓梯會(huì)繞行較遠(yuǎn)。 圖49 超市引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 圖410超市引導(dǎo)標(biāo)識(shí)注：。以下幾個(gè)節(jié)點(diǎn)需要優(yōu)化：①交叉口處的促銷專柜贏重新設(shè)計(jì)，如若有必要也可撤除。超市各處的擁擠景象如圖414141416所示。工作日的每天總共有大約2000位顧客來超市購物，按2萬平方米算，考慮到貨架所占面積，能容顧客的實(shí)際面積算。圖419超市空間尺度測量圖根據(jù)以上資料我們可以發(fā)現(xiàn)H超市的很多展柜和貨架的尺寸設(shè)計(jì)非常不科學(xué)，超市在經(jīng)營階段為了存放更多的商品在不斷加高貨架的高度，使其越堆越高以至于最后超過顧客的拿去范圍，有些平面展柜為了陳列更多的商品也進(jìn)行了加寬加深來擺放和陳列更多的商品到最后也超過了顧客的拿去范圍，中間的商品只有借助工具或者聯(lián)系服務(wù)人員才可以拿取，顧客不方便拿去又一時(shí)找不到超市服務(wù)人員就可能放棄對(duì)該商品的選擇，那么就對(duì)超市的效益造成了損失。超市的聯(lián)排貨架和大件商品堆頭如圖4421所示。圖422櫥窗、貨架的最佳視區(qū)圖指示標(biāo)志的懸掛H超市建筑較早，風(fēng)格和造型還是十幾年前的流行，單層的高度較低，標(biāo)簽較小且懸掛并不明顯，很難被顧客注意到，沒有較好的發(fā)揮其作用。 冬季的室內(nèi)外溫差過大容易引起感冒，冬季前來購物的人群穿著比較厚，若是室內(nèi)外溫差過大顧客不方便存放衣物，且冬季的室內(nèi)溫度在15攝氏度左右就會(huì)比較舒服。H超市冬季的溫濕度測量值如表43所示。超市商品區(qū)氣味混雜如圖426所示。超市排隊(duì)買雞蛋和促銷造成擁擠如圖427和圖428所示。安全套、內(nèi)衣這類商品有很強(qiáng)的隱私性，顧客在挑選時(shí)會(huì)有比較多的顧及，怕被別人看到，所以這類商品應(yīng)該陳列在人流量比較小的地段或者設(shè)立專區(qū)，讓顧客有個(gè)比較安全、隱私的挑選環(huán)境。圖429 女人屋與隨意安放的內(nèi)衣區(qū) 3. 人際行為和人際距離 超市一些地點(diǎn)的各時(shí)段可通過寬度如表44所示。上下扶梯的周邊墻體和中間過道可增設(shè)一些展區(qū)和廣告宣傳模塊。圖51 超市動(dòng)線優(yōu)化圖，不能只追求多而丟失了效果，要加大加高引導(dǎo)標(biāo)志的設(shè)計(jì)個(gè)懸掛，恢復(fù)其應(yīng)有的效果。，客流高峰期于大屏幕模擬型顯示人流密度，可提醒顧客自覺避開擁擠的區(qū)域，必要時(shí)要通過廣播通知。、圖書閱讀區(qū)的燈光效果不好，要更換照明裝置，加強(qiáng)照明效果。（三）超市優(yōu)化效果預(yù)覽（部分）圖52 扶梯優(yōu)化示意圖圖53 超市服務(wù)臺(tái)及購物車管理優(yōu)化示意圖圖54 超市入口優(yōu)化示意圖 圖55超市引導(dǎo)標(biāo)識(shí)優(yōu)化示意圖圖56烘焙及熟食商品區(qū)專柜優(yōu)化示意圖圖57 面食及冷鮮食品專柜優(yōu)化示意圖圖58商品排面及通道的改進(jìn)示意圖六、結(jié)論（一）結(jié)論本文根據(jù)人因工程學(xué)的原理，通過對(duì)環(huán)境、顧客的心理需求、顧客的行為等進(jìn)行分析，結(jié)合我自身的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)淄博市張店區(qū)某家超市的實(shí)地調(diào)查，分析列舉了超市布局設(shè)計(jì)需要考慮的一些重要因素和人因工程學(xué)的一些數(shù)據(jù)要求，為該超市的布局設(shè)計(jì)提供參考。（二）不足根據(jù)大多數(shù)的研究，人因工程學(xué)在工業(yè)和建筑方面的應(yīng)用較為廣泛，本文研究的是人因工程在商業(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域國內(nèi)外的參考和先例有限，所以文章也存在一些不足之處：本文參考的部分?jǐn)?shù)據(jù)來自2010年以前，隨著社會(huì)的發(fā)展，具體數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)都有一定 變化，但不會(huì)有較大浮動(dòng)。長江大學(xué)學(xué)報(bào)(自科版). 2014(28)：99101.[2] [J]. 科技廣場. 2015(01)：69.[4] 張海芳,[J]. 科技視界. 2012(31)：104105. [6] [J]. 大眾文藝. 2011(12)：76.[8] 楊麗華,[J]. 中小企業(yè)管理與科技(中旬刊). 2015(09)：118.[10] [J]. 大舞臺(tái). 2010(12)：7273. [12] [J]. Intelligent Data Analysis. 2014(4)：4143.[14] Inese Polaka,Igor Tom,Arkady Tree Classifiers in Bioinformatics[J]. Information Technology and Management Science. 2015(1)：6567. 致 謝此次課題能夠順利完成，離不開老師的指導(dǎo)，在此衷心地謝謝老師，您辛苦了！謝謝淄博張店區(qū)H超市李經(jīng)理提供的數(shù)