市場(chǎng)營(yíng)銷資料大全-資料下載頁(yè)
2025-06-17 02:24本頁(yè)面
【正文】 得到全國(guó)性的品牌形象支持③分享規(guī)模效益，使開(kāi)業(yè)成本隆至最低；30為特許經(jīng)營(yíng)制定預(yù)算是財(cái)務(wù)部門的職能。預(yù)算可以分為三方面1）資金2）利潤(rùn)3）現(xiàn)金流動(dòng)（率）；31經(jīng)濟(jì)因素是制約顧客行為的一個(gè)基本因素。32考慮到不同地區(qū)的文化觀念對(duì)營(yíng)銷策略的影響，有四種市場(chǎng)擴(kuò)張策略可供選擇①產(chǎn)品不變－推銷不變策略②產(chǎn)品不變－推銷改變策略③產(chǎn)品改變－推銷不變策略④產(chǎn)品改變－推銷改變策略；33亞文化群是指按照某種標(biāo)志對(duì)一個(gè)大的文化群進(jìn)行細(xì)分后所得到的一個(gè)較小 的文化群。34亞文化對(duì)人個(gè)的影響甚至比社會(huì)文化更為重要。35亞文化群存在特殊需要，可以形成細(xì)分市場(chǎng)。36小型細(xì)分市場(chǎng)對(duì)于小企業(yè)更為重要。37消費(fèi)者的購(gòu)買行為同樣受到一系列社會(huì)因素的影響1）相關(guān)群體2）家庭3）社會(huì)角色與地位；38人們至少在三方面受他們的相關(guān)群體的重大影響，這三個(gè)方面是① 相關(guān)群體使一個(gè)人受到新的行為和生活方式的影響②相關(guān)群體影響個(gè)人的態(tài)度和自我概念，因?yàn)槿藗兺ǔＯＭ先后w③相關(guān)群體還產(chǎn)生某種趨于一致的壓力，它會(huì)影響個(gè)人對(duì)所購(gòu)商品的品牌的選擇。39影響顧客購(gòu)買行為的其他因素1）態(tài)度2）需要和欲望3）屬于便宜的討價(jià)還價(jià)市場(chǎng)還是高價(jià)優(yōu)質(zhì)品市場(chǎng)4）消費(fèi)者購(gòu)買行為；1消費(fèi)者的需要具有以下基本存在形態(tài)1）現(xiàn)實(shí)需要2）潛在需要3）減弱需要4）不規(guī)則需要5）充分需要6）過(guò)度需要7）否定需要8）無(wú)益需要9）無(wú)需要；2按購(gòu)買行為分，消費(fèi)者分為以下幾個(gè)類型1）謹(jǐn)慎型2）沖動(dòng)型3）習(xí)慣型4）不定型；3就消費(fèi)者參與程度低的日用消費(fèi)者品而言，購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要場(chǎng)所。4導(dǎo)致沖動(dòng)購(gòu)買的原因主要有①純粹的沖動(dòng)購(gòu)買②刺激性購(gòu)買③轉(zhuǎn)換品牌的沖動(dòng)購(gòu)買④沖動(dòng)型購(gòu)買要求企業(yè)……巧妙利用這些因素。5從購(gòu)買動(dòng)機(jī)的具體表現(xiàn)來(lái)看，可以將消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)歸納為兩大類1）理智動(dòng)機(jī)2）感情動(dòng)機(jī)；6理智動(dòng)機(jī)分為1）求實(shí)2）求廉3）可靠4）健康5）求美6）求便7消費(fèi)者一般從以下四種來(lái)源獲得信息1）個(gè)人來(lái)源2）企業(yè)來(lái)源3）公眾來(lái)源4）經(jīng)驗(yàn)來(lái)源；8消費(fèi)者篩選信息的過(guò)程包括1）接收階段2）注意階段3）理解階段4）接受階段5）保持階段9顧客選擇最終品牌的模式有以下幾種1）優(yōu)勢(shì)模式2）聯(lián)結(jié)模式3）重點(diǎn)模式4）逐次考慮模式5）理想品牌模式6）次要屬性模式7）期望值模式11根據(jù)購(gòu)買者的參與程度和品牌間的差異程度，消費(fèi)者的購(gòu)買決策可以分為四種類型1）復(fù)雜的購(gòu)買決策2）尋求平衡的購(gòu)買決策3）習(xí)慣性購(gòu)買決策4）尋求變化的購(gòu)買決策；12市場(chǎng)需求又可以進(jìn)一步分為1）總市場(chǎng)潛量2）地區(qū)市場(chǎng)需求3）企業(yè)市場(chǎng)需求14市場(chǎng)細(xì)分是一種求大同存小異的市場(chǎng)分類方法15市場(chǎng)細(xì)分的作用①市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)②市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，把市場(chǎng)做大③ 市場(chǎng)細(xì)分可使企業(yè)集中人、財(cái)、物和信息等資源條件投入到有限的目標(biāo)市場(chǎng)④市場(chǎng)細(xì)分有利于制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略⑤從社會(huì)效益看，市場(chǎng)細(xì)分使企業(yè)能更好地滿足消費(fèi)者形式多樣、不斷變化的需求，使消費(fèi)者在市場(chǎng)上有更多的選擇，買到更稱心的商品和服務(wù)。16消費(fèi)市場(chǎng)常用的細(xì)分變量包① 人口統(tǒng)計(jì)的變量②地理位置變量③心理變量④行為變量；17生產(chǎn)資料市場(chǎng)細(xì)分則通常將1）用戶行業(yè)2）用戶規(guī)模3）用戶地理位置等因素作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)18成功、有效的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)遵循以下原則1）可衡量性原則2）殷實(shí)性原則3）相對(duì)穩(wěn)定性原則19目標(biāo)市場(chǎng)：是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所要滿足的市場(chǎng)，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而打算進(jìn)入的市場(chǎng)。20企業(yè)確定其目標(biāo)市場(chǎng)選擇的戰(zhàn)略2）無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷3）差異市場(chǎng)營(yíng)銷4）集中市場(chǎng)營(yíng)銷；21大量營(yíng)銷指企業(yè)大量生產(chǎn)某種產(chǎn)品，并通過(guò)多渠道大量推銷給所有購(gòu)買者。23營(yíng)銷管理過(guò)程包含了五個(gè)基本階段①確認(rèn)公司的整體發(fā)展目標(biāo)及任務(wù)②市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析③ 選擇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略④制定營(yíng)銷組合策略⑤方案的執(zhí)行和控制；24企業(yè)在確定公司任務(wù)及目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮下五個(gè)因素1）公司歷史2）當(dāng)前政策3）公司外部環(huán)境4）公司內(nèi)部資源5）與其他公司相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)25常采用的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2）產(chǎn)品差別戰(zhàn)略3）市場(chǎng)“聚焦”戰(zhàn)略要理解和種戰(zhàn)略的含義26企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略將市場(chǎng)分為四種類型1）價(jià)格導(dǎo)向型2）產(chǎn)品導(dǎo)向型3）服務(wù)導(dǎo)向型4）關(guān)系導(dǎo)向型；；28顧客管理的核心是顧客服務(wù)。30顧客服務(wù)工作應(yīng)根據(jù)以下原則進(jìn)行1）超越用戶期望值2）符合用戶期望值3）調(diào)整用戶期望值；31如何搞好顧客服務(wù)①傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)②提高服務(wù)人員的素質(zhì)③制訂靈活的服務(wù)政策④制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)⑤認(rèn)識(shí)并控制顧客服務(wù)中的過(guò)失；32售后服務(wù)是1）自己承擔(dān)2）委托出去；33如何加強(qiáng)顧客投訴管理⑥要重視顧客投訴⑦統(tǒng)一制定投訴管理的政策⑧處理投訴的方式⑨解決投訴直到顧客滿意；34企業(yè)應(yīng)明確規(guī)定處理顧客投訴的規(guī)范和管理制度①建立健全各種規(guī)章制度②一旦出現(xiàn)顧客投訴，應(yīng)及時(shí)處理③處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)分清責(zé)任，確保問(wèn)題妥善解決④建立投訴處理系統(tǒng)⑤確定受理投訴的基本知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)；35如何能使投訴的顧客感到滿意呢？①鼓勵(lì)顧客投訴②培訓(xùn)顧客如何投訴③方便顧客投訴④迅速處理顧客投訴；36企業(yè)與顧客的四種關(guān)系1）伙伴關(guān)系2）功能關(guān)系3）感情關(guān)系4）游離關(guān)系37顧客檔案應(yīng)包括如下內(nèi)容1）顧客基本資料2）交易情況3）跟蹤調(diào)查資料4）企業(yè)服務(wù)38如何建立顧客忠誠(chéng)？1）認(rèn)識(shí)顧客2）答謝顧客3）贊賞4）分析顧客；9 / 9
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