感知服務(wù)質(zhì)量分析-資料下載頁
2025-06-16 12:31本頁面
【正文】 。政府提供信息渠道的豐富性則評價(jià)政府部門是否盡可能的利用各種可能的渠道向政府顧客提供服務(wù)信息，例如是否設(shè)有日報(bào)、政府網(wǎng)站、公示板、觸摸屏等設(shè)施。政府提供信息渠道的可接觸性評價(jià)政府提供的信息渠道是否能夠方便的為政府顧客所利用。監(jiān)督性政府服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督性的評價(jià)方式政府機(jī)構(gòu)主動(dòng)接受監(jiān)督的意愿主要可以通過政府部門為政府顧客提供的監(jiān)督渠道和方法的豐富性和有效性兩個(gè)方面反映：所謂豐富性是指政府是否為政府顧客提供多方面的渠道以方便顧客監(jiān)督自己的服務(wù)質(zhì)量，政府的信訪部門、熱線電話、政府網(wǎng)站的投訴專區(qū)、投訴郵箱等都是政府顧客監(jiān)督政府服務(wù)的渠道。政府提供的渠道越多、越豐富則表明政府越具備接受監(jiān)督的意愿。監(jiān)督渠道的有效性評價(jià)政府所提供的監(jiān)督渠道是否能夠確實(shí)起到監(jiān)督作用。從政府顧客的角度出發(fā)，保證監(jiān)督渠道有效性的關(guān)鍵因素包括顧客監(jiān)督信息的傳遞和對顧客投訴的限時(shí)回復(fù)。政府形象評價(jià)體系概念：政府形象評價(jià)指標(biāo)體系主要是由政府價(jià)值、行為以及績效組成的層級(jí)體系。層面維度價(jià)值層面 目的性價(jià)值——一人的自由全面發(fā)展居于主導(dǎo)地位，反映了政府所追求的希望和理想。工具性價(jià)值——民主、法治、公平、效率、市場，是政府為實(shí)現(xiàn)其目的性價(jià)值所應(yīng)具備的基本屬性。A、民主政府在目的上體現(xiàn)公共利益；在主體上體現(xiàn)民眾的參與；在過程上體現(xiàn)開放、透明、制約、競爭等。B、法治政府法律優(yōu)位與法律保留平等保護(hù)程序正義誠實(shí)信用與信賴保護(hù)以及責(zé)任行政。C、公平政府法律上的公平程序上的公平指事實(shí)上的公平結(jié)果的公平D、 市場強(qiáng)調(diào)將市場引入到公共服務(wù)的提供過程中，解決政府部門效率低下的問題行為層面政府的實(shí)際作為過程或政府在履行職能、行使公共權(quán)力、發(fā)揮行政作用的行為更直接地向人民展示著政府的形象。政府運(yùn)行過程的決策、執(zhí)行、監(jiān)督、創(chuàng)新共同構(gòu)成一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)體系，是政府最為根本的行為。A、決策科學(xué)化、民主化和法制化程度決策準(zhǔn)確性、降低決策失誤概率B、執(zhí)行C、監(jiān)督D、創(chuàng)新績效層面人們對于政府形象的價(jià)值、行為評價(jià)，最終都要落實(shí)到政府績效的評價(jià)上政府促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展維護(hù)社會(huì)秩序提高生活質(zhì)量、優(yōu)化公共服務(wù)以保護(hù)生態(tài)環(huán)境等豐富內(nèi)容的體系。10 /
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