[精選]金融服務(wù)營(yíng)銷8-131030服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】金融服務(wù)營(yíng)銷第六章服務(wù)質(zhì)量管理一服務(wù)質(zhì)量（一）服務(wù)質(zhì)量定義角度的不同決定了對(duì)服務(wù)質(zhì)量有不同的理解。?1990年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織綜合服務(wù)和產(chǎn)品特點(diǎn)，把質(zhì)量定義為：“一種服務(wù)或產(chǎn)品滿足明確和隱含需要的能力的特性的總和。”?從服務(wù)提供者的角度出發(fā)：服務(wù)質(zhì)量意味著組織對(duì)服務(wù)特征的規(guī)定與要求的符合程度。

2025-02-12 12:46

出租汽車服務(wù)質(zhì)量分析模型-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】出租汽車服務(wù)質(zhì)量分析模型(1)???????出租汽車是城市重要的大眾運(yùn)輸工具之一，其舒適、快捷、方便、安全的特性可以彌補(bǔ)大眾公共交通運(yùn)輸?shù)牟蛔?，成為許多市民樂于采用的交通出行方式。但是，近年來(lái)，城市出租汽車行業(yè)反映較為突出的問(wèn)題之一，則集中在“服務(wù)質(zhì)量不好”上。因此，對(duì)政府主管單位與經(jīng)營(yíng)者而言，如何提高出租汽車服務(wù)質(zhì)量

2025-08-05 03:30

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例分析步驟-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例分析步驟市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例分析步驟（一）??分析結(jié)構(gòu)概況一、形勢(shì)分析　　1、需求的性質(zhì)?！　?、需求的范圍?！　?、競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)?！　?、環(huán)境狀況?！　?、產(chǎn)品生命周期階段?！　?、行業(yè)的成本構(gòu)成。　　7、企業(yè)的技能?！　?、企業(yè)的資金來(lái)源?！　?、分銷渠道。二、問(wèn)題和機(jī)會(huì)　　1、關(guān)鍵問(wèn)題所在。

2025-04-27 12:34

[精選]上海金融(銀行業(yè))窗口服務(wù)質(zhì)量-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】上海市金融系統(tǒng)文明辦上海金融(銀行業(yè))窗口服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)與改進(jìn)上海市金融系統(tǒng)文明辦金融窗口服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題與改進(jìn)金融窗口服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的初步實(shí)踐金融窗口服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的發(fā)展過(guò)程進(jìn)一步做好金融窗口服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的建議上海市金融系統(tǒng)文明辦一、金融窗口服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的發(fā)展過(guò)程上海市金融系統(tǒng)文明辦v對(duì)金融窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，是推動(dòng)金融企

2025-01-11 20:22

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例分析報(bào)告-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】19/20《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》案例集錦市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門應(yīng)用性極強(qiáng)的課程，在國(guó)外及MBA等教學(xué)中通常以案例教學(xué)為主，通過(guò)案例分析使學(xué)生掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論知識(shí)和方法，提高營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力。同時(shí)，案例教學(xué)也有利于師生互動(dòng)，啟發(fā)思維，鍛煉分析問(wèn)題的能力。這里特精選一些案例，供教師參考和學(xué)員練習(xí)。應(yīng)該說(shuō)明兩點(diǎn)：1．同一個(gè)案例可以從不同的角度提出問(wèn)題，因而不提供標(biāo)準(zhǔn)答案。如果列出答案，就

2025-04-27 12:34

[精選]服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)(xxxx年1季度)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)議2023年二季度辦公室擬前言2KingswanCountryClubCo.,Ltd.2023?目的1、分享一季度總值班、客戶意見與建議、營(yíng)運(yùn)服務(wù)總體評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲情況以及事故報(bào)告單相關(guān)情況。2、分享一季度員工滿意度調(diào)研報(bào)告，與各部門經(jīng)理商討下一步行動(dòng)方案，會(huì)后需整理出針對(duì)本

2025-01-24 00:52

[精選]市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】“康師傅”快馬奪神州20世紀(jì)90年代,臺(tái)飲食業(yè)商人紛紛涉足大陸,以京津?yàn)樗麄儞屨嫉氖滓聘唿c(diǎn)。當(dāng)時(shí)大陸的快食面業(yè)處于一種諸侯割據(jù)，群龍無(wú)首的局面，產(chǎn)品質(zhì)次、品低、缺少一種可以一呼百應(yīng)的名牌。正當(dāng)不少臺(tái)商、港商躍躍欲試之時(shí)，臺(tái)灣頂新集團(tuán)，一馬當(dāng)先，橫沖直撞，先聲奪人推出了“康師傅”快食面。

2025-01-25 17:39

[精選]xxxx年服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)1-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】總辦大堂一、賓客滿意率曲線圖分析二、賓客意見整改三、主題服務(wù)活動(dòng)開展四、酒店獎(jiǎng)勵(lì)與處罰五、酒店典型服務(wù)案例六、2023年大堂工作中存在的不足之處第一部分：賓客滿意率曲線圖分析一、賓客滿意率曲線分析二、賓客滿意之處

2025-03-10 22:48

[精選]中國(guó)聯(lián)通公司客戶服務(wù)質(zhì)量分析-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】資料下載大全客戶服務(wù)部年月月客戶服務(wù)質(zhì)量分析目錄一、客戶服務(wù)質(zhì)量整體情況二、督辦問(wèn)題整改落實(shí)情況三、存在的主要問(wèn)題四、下一步重點(diǎn)工作安排概況?,第三方暗訪評(píng)價(jià)全省營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量：三季度得分為分，其中自營(yíng)廳得分為分，合作營(yíng)業(yè)廳得分為分，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量整體呈上升趨勢(shì)。?服務(wù)

2025-01-25 18:20

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例-渠道診斷策略案例分析-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】渠道診斷策略案例分析案例：劉某是一家食品廠家的營(yíng)銷經(jīng)理。為了擴(kuò)大產(chǎn)品銷量，提高經(jīng)銷商的積極性，他出臺(tái)了新的獎(jiǎng)勵(lì)政策，來(lái)進(jìn)一步提高給經(jīng)銷商的銷量返利獎(jiǎng)勵(lì)?！　⒛碁槊總€(gè)經(jīng)銷商制定了三個(gè)不同的年銷量指標(biāo)，即底限任務(wù)、中檔任務(wù)和沖刺任務(wù)。完成的年銷量指標(biāo)越高，返利的百分比越大。從劉某的返利政策來(lái)看，如果經(jīng)銷商只完成200萬(wàn)的底限任務(wù)，只能拿2萬(wàn)的返利；如果完成300萬(wàn)的沖刺任務(wù)，則可拿到

2025-06-10 00:06

學(xué)生食堂的服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】學(xué)生食堂的服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告學(xué)生食堂的服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告一、引言在現(xiàn)代社會(huì)，食堂服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題愈來(lái)愈受到人們的關(guān)注，人們不僅僅要求“吃飽”，更是越來(lái)越多地要求“吃好”。大學(xué)生是社會(huì)的未來(lái)，將肩負(fù)起社會(huì)重任，需要有一個(gè)健康的身體，而大學(xué)食堂服務(wù)質(zhì)量的好壞與大學(xué)生的健康狀況和對(duì)校園的滿意程度息息相關(guān)。為了全面了解我校學(xué)生對(duì)食堂服務(wù)質(zhì)量的滿意度，提高校園服

2025-08-03 11:56

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例分析題-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】京美食品有限公司是一家著名包裝食品公司，銷售京美牌系列的食品，從餅干、方便面到軟飲料甚至調(diào)味品等等。它在同行中頗有名氣，是行業(yè)的重點(diǎn)大型企業(yè)?，F(xiàn)任產(chǎn)品經(jīng)理趙峰就是這么想的，他已經(jīng)在京美干了超過(guò)三十年：“如果一個(gè)產(chǎn)品能夠滿足顧客需要，它就有銷量，對(duì)不對(duì)？所以顧客需要什么樣的食品，我們就應(yīng)該生產(chǎn)什么樣的食品，不管它是餅干、方便面還是汽水。”但是他同時(shí)也承認(rèn)產(chǎn)品擴(kuò)張也有經(jīng)濟(jì)上的考慮——京美下屬

2025-04-17 00:56

國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例分析-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)案例分析 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 案列一分析 案列中復(fù)星集團(tuán)遇到了反收購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。 在中國(guó)復(fù)星集團(tuán)聯(lián)手法國(guó)安盛資本收購(gòu)法國(guó)地中海俱樂部的收購(gòu)計(jì)劃中，唯一阻礙收購(gòu)進(jìn)行的是來(lái)自地中海俱...

2024-11-15 12:58

[精選]中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量分析-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告客服部數(shù)據(jù)部網(wǎng)絡(luò)部呼叫中心網(wǎng)管中心2023年4月目錄21、標(biāo)準(zhǔn)滿意度表現(xiàn)領(lǐng)先2023年第一期2023年第二期2023年第三期2023年第四期2023年第一期表現(xiàn)領(lǐng)先全區(qū)呼和浩特包頭

2025-01-14 18:50

市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析-以服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析--以服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)案例一惠普公司以服務(wù)質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)人們不得不承認(rèn)，現(xiàn)在打印機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈，不僅是因?yàn)橥惍a(chǎn)品的不斷增多，導(dǎo)致消費(fèi)者選擇空間的無(wú)限擴(kuò)大，而且在銷售手段上，各商家也都使盡渾身解數(shù)，以取得產(chǎn)品以外的優(yōu)勢(shì)，贏得更多的市場(chǎng)份額，比如對(duì)消費(fèi)者所承諾的售后服務(wù)。每年的“3·15”前后，商家們也都開始著手舉辦活動(dòng)，以使消費(fèi)

2025-04-27 12:35

金融營(yíng)銷學(xué)案例銀行服務(wù)質(zhì)量分析(完整版)

金融營(yíng)銷學(xué)案例銀行服務(wù)質(zhì)量分析(更新版)

金融營(yíng)銷學(xué)案例銀行服務(wù)質(zhì)量分析(專業(yè)版)

金融營(yíng)銷學(xué)案例銀行服務(wù)質(zhì)量分析(留存版)