【正文】 環(huán)境，與您的系統(tǒng)管理人員進行技術(shù)交流，從而提高系統(tǒng)維護人員的技術(shù)、管理和服務水平，熟悉系統(tǒng)維護流程、提高生產(chǎn)率、保障系統(tǒng)的可用性。系統(tǒng)配置管理要想隨時知道您的信息系統(tǒng)環(huán)境狀況和新近發(fā)生的變化，是一件具有挑戰(zhàn)性的工作，惠普公司的配置信息報告服務能夠幫助您。該報告是對客戶的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的總體描述和惠普系統(tǒng)配置信息的詳細描述，它讓您和惠普公司都能夠?qū)δ南到y(tǒng)配置有詳細的了解。您能夠得到連接在您的系統(tǒng)上的所有設備（而不僅限于惠普產(chǎn)品）的有價值的信息，包括系統(tǒng)網(wǎng)絡連接圖、主要設備配置、惠普主機配置圖、惠普系統(tǒng)配置詳細信息、系統(tǒng)主機信息、主要內(nèi)核參數(shù)、網(wǎng)卡信息、磁盤卷組詳細信息、系統(tǒng)軟件詳細信息和惠普客戶服務聯(lián)系信息等。系統(tǒng)變更計劃復雜系統(tǒng)進行變更時，存在非常大的風險。在系統(tǒng)需要重大變更時，惠普公司的技術(shù)專家將為您制定嚴格的系統(tǒng)變更計劃，包括系統(tǒng)變更定義、實施計劃、意外應對計劃、測試計劃、驗收計劃、風險評估等，同時在變更實施時負責整個變更的執(zhí)行，并在變更完成后進行項目的回顧。其它技術(shù)服務如果您有其它技術(shù)方面的服務需求，可與惠普客戶支持工程師（ASE）進行協(xié)商。C級服務IT運營檢查（OHC）由惠普公司的服務專家通過與您的IT及業(yè)務人員進行交流，將您的IT基礎平臺與工業(yè)標準模型進行比較，其中包括享有盛譽的信息技術(shù)基礎平臺庫（ITIL）和惠普信息技術(shù)服務管理（ITSM）參考模型，以及惠普公司的最佳實踐經(jīng)驗。操作性健康檢查主要包含IT服務管理組織、IT技術(shù)基礎、支持服務流程、變更管理、備份和恢復手段、數(shù)據(jù)中心物理環(huán)境、業(yè)務與IT整合等方面。這項服務可幫助您了解存在的弱點，確定相關領域的優(yōu)先級，從而降低IT運營所面臨的風險，同時為您的IT發(fā)展和可用性提高提出完整的建議。運行健康評估服務只提供給關鍵業(yè)務支持服務級別的用戶。和主要惠普支持辦事處的距離響應時間硬件修復承諾（*）050英里（080公里）立即派遣6小時51100英里（81160公里）立即派遣8小時101200英里（161320公里）8小時不適用超過200英里（320公里）不適用不適用注：l 硬件修復承諾會由于特定產(chǎn)品硬件、客戶環(huán)境和位置的不同而有所區(qū)別。該承諾在訂購時建立，并受資源可用性約束。見以下“服務約束”l 距主要惠普支持辦事處的距離超過100英里（161公里）的現(xiàn)場，硬件修復承諾不適用。適用性“惠普關鍵業(yè)務服務”（CS）僅對所選擇的惠普公司產(chǎn)品，包括服務器、存儲設備、存儲陣列、網(wǎng)絡設備和存儲區(qū)域網(wǎng)絡提供服務。請查詢您的惠普公司銷售辦事處有關具體信息。服務時間除非有特別規(guī)定或安排，否則主動及咨詢服務都在標準工作時間內(nèi)提供。服務約束惠普關鍵業(yè)務服務（CS），要求您的服務協(xié)議所規(guī)定的所有設備，必須至少接收季度增補軟件分析，除非它們是此協(xié)議規(guī)定設備的復制版本，且該版本已接受了所要求的補丁管理評估。硬件修復承諾是在一個時間段內(nèi)修復硬件的承諾，其衡量如下：客戶向惠普公司關鍵業(yè)務響應中心撥打電話呼叫開始，到惠普公司確定硬件維修結(jié)束的這段時間。硬件修復承諾要求目標系統(tǒng)的遠程控制臺保持可連接性。硬件修復承諾以您提供對系統(tǒng)的及時和無限制訪問為條件。當目標系統(tǒng)的遠程訪問受到延遲或拒絕時，該承諾不適用?；萜展救藛T到達您的現(xiàn)場，為您提供用于恢復您的硬件產(chǎn)品良好運行狀態(tài)所需要的所有的勞工、備件和材料?；萜展矩撠熢\斷并排除惠普設備或制定的其它廠商設備故障。用于硬件維修的更換備件或產(chǎn)品是新的或相當于新的；更換下的舊部件歸惠普公司所有。一旦惠普公司的工程師到達您的現(xiàn)場，該工程師將持續(xù)提供服務，直到您的產(chǎn)品可以正常運行，或取得合理的進展，在需要等待附加備件或資源時可能使工作暫時停止，在得到這些備件或資源時恢復工作。惠普公司會在您的系統(tǒng)上進行適當?shù)母倪M，以維持與惠普公司將提供的硬件更換備件的兼容性。當惠普公司通過使用診斷或其它手段，確定已糾正該功能故障時，硬件修復承諾完成?；萜展緸榱藵M足硬件修復承諾，根據(jù)自己的判斷，可以決定臨時或永久更換備件。硬件修復承諾不包括要求恢復應用程序軟件或丟失的數(shù)據(jù)所需的時間。根據(jù)自身判斷，惠普公司可以自行決定以何種方式提供服務，包括使用遠程診斷和支持、現(xiàn)場服務、或者是這些方式的組合，惠普公司將決定適當?shù)奶峁┓绞揭酝瓿捎布迯统兄Z。硬件修復承諾不包括下列情況：l 網(wǎng)絡硬件設備維修或與網(wǎng)絡相關的問題（除非購買Cisco網(wǎng)絡設備可選服務）；l 恢復操作系統(tǒng)、其它軟件和數(shù)據(jù)；l 不是由硬件錯誤直接導致的故障；l 由客戶方的協(xié)調(diào)引起的系統(tǒng)維護、修理、增補軟件安裝修改的失??；l 沒有采取惠普公司以前建議的預防性措施；l 互連或兼容問題的故障排除?；萜展颈Ａ粜薷倪m用于您特定的產(chǎn)品配置、位置和環(huán)境的硬件修復承諾的權(quán)利。請注意：從您開始簽約合同日或系統(tǒng)設備到達日，以較后的一個日期為準，至硬件修復承諾和其它各種合約完全生效之前，需要30天。在您的關鍵業(yè)務服務（CS）項目實施服務的初始階段，您的客戶支持小組將建立所需的硬件和軟件庫存、建立流程、評估您的高可用性環(huán)境、并實施適用于您的系統(tǒng)改進。在這個初始的建立階段，如果發(fā)生關鍵問題，惠普公司將為您提供24x7支持服務，并做出合理的努力，滿足硬件解決方案承諾。問題提交您可以通過本地擁有的電話、網(wǎng)絡、電子郵件或傳真手段，向惠普公司關鍵業(yè)務響應中心報告有關惠普公司軟件或軟件更新方面的問題。惠普公司將確認收到的服務請求，但保留對所有報告的問題確定最終解決方案的權(quán)利。訂購信息惠普關鍵業(yè)務服務（CS）購買期為12個月或36個月，須事先付款。您必須在原來訂購（或續(xù)訂）的基礎上，擁有所有合同的特性和服務，根據(jù)當?shù)刭Y源，服務特性可能會有所不同。欲知詳情想了解惠普公司關鍵業(yè)務服務（CS）或其它惠普公司的系統(tǒng)支持服務，并索取更多相關資料，請聯(lián)系我們在全球的任何一家銷售辦事處或訪問我們的網(wǎng)站。我們的網(wǎng)址是：Microsoft和Windows是Microsoft Corporation在美國的注冊商標。Nortel Networks是Nortel Networks Corporation的商標。本文所含信息如有更改，恕不另行通知。169。 Copyright HewlettPackard Company 2003。All Rights Reserved。除非版權(quán)法允許，否則在未事先征得書面許可的情況下，嚴禁復制、引用或翻譯。2003年5月更新23 / 23