【正文】 。性能優(yōu)化及資源規(guī)劃性能優(yōu)化及資源規(guī)劃整體服務(wù)是指惠普公司對客戶系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間軟件、其它的第三方軟件和應(yīng)用系統(tǒng)綜合分析，定位客戶系統(tǒng)性能瓶頸，協(xié)助客戶建立長期系統(tǒng)性能優(yōu)化方案，并為客戶進(jìn)行系統(tǒng)資源規(guī)劃設(shè)計(jì)，從而使客戶系統(tǒng)高速、穩(wěn)健運(yùn)行，并可滿足客戶業(yè)務(wù)不斷增長的需求。該主動(dòng)式服務(wù)包括：n 擴(kuò)大增補(bǔ)軟件分析與管理范圍，包括SAP的協(xié)調(diào)分析n 每月的性能趨勢分析、報(bào)告與建議n 每年容量計(jì)劃n SAP為主的業(yè)務(wù)協(xié)作若出現(xiàn)一個(gè)問題，在您給惠普公司或SAP撥打電話后，惠普公司和SAP的支持流程連結(jié)在一起，向您提供快捷而完整的解決問題方案。（可選）內(nèi)容服務(wù)規(guī)范對SAP關(guān)鍵性支持服務(wù)SAP系統(tǒng)對于業(yè)務(wù)運(yùn)作至關(guān)重要。對非惠普產(chǎn)品的幫助若在解決您的支持產(chǎn)品問題的過程中，確定該問題是另一個(gè)廠商的產(chǎn)品問題，如果您擁有其他廠商的有效支持協(xié)議，惠普公司將幫助您收集有關(guān)惠普系統(tǒng)的相關(guān)資料，以方便您將問題轉(zhuǎn)交給其廠商時(shí)提供技術(shù)資料。靈活的問題提交每周7天、每天24小時(shí)可提交電子和電話問題?；萜展镜墓芾韺迂?fù)責(zé)協(xié)調(diào)問題升級，如需要，能夠迅速的在全球的惠普公司內(nèi)部找到相應(yīng)的高級技術(shù)專家?？焖偕壒芾韓 升級問題狀態(tài)跟蹤n 高級技術(shù)專家訪問惠普公司執(zhí)行全面、快速的問題升級流程，解決復(fù)雜的技術(shù)問題。如果發(fā)生硬件故障，惠普公司在啟動(dòng)6小時(shí)硬件修復(fù)流程的同時(shí)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心工程師會根據(jù)故障的具體情況，盡量使您的業(yè)務(wù)能夠運(yùn)行起來，減少對最終用戶的影響。問題響應(yīng)（包括硬件和軟件）：n 獨(dú)立的關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心n 關(guān)鍵問題立即響應(yīng)惠普公司為選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的客戶提供優(yōu)先的支持服務(wù)，當(dāng)您的系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，您能夠24x7的聯(lián)系惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心?；萜展境兄Z在您首次呼叫惠普公司響應(yīng)中心6小時(shí)內(nèi)解決硬件問題。若支付額外費(fèi)用，惠普公司還會指導(dǎo)您計(jì)劃、執(zhí)行這些建議。物理環(huán)境包括溫度、濕度、電磁、電子系統(tǒng)、無線頻率干擾和應(yīng)急系統(tǒng)等方面。關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）可幫助您設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，以保證課程達(dá)到您的商務(wù)和可用性的目的要求。詳情見表7?！盎萜占夹g(shù)服務(wù)”會幫助您提高系統(tǒng)的可用性和主動(dòng)管理IT配置和操作的能力。除非您購買了工作小時(shí)外的幫助服務(wù)，否則，只在惠普公司正常的工作時(shí)間內(nèi)提供“附加客戶支持工作日”所要求的服務(wù)。建議和幫助若需要附加主動(dòng)式服務(wù)幫助，您可購買“附加客戶支持工作日”，這由您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）或其它的技術(shù)專家來完成。您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）可幫助您聯(lián)系“惠普客戶培訓(xùn)中心”內(nèi)容服務(wù)規(guī)范操作系統(tǒng)（OS）和操作環(huán)境（OE）增補(bǔ)軟件分析與管理您的IT環(huán)境可能包含一個(gè)以上操作系統(tǒng)或一個(gè)操作系統(tǒng)的多個(gè)版本，該選項(xiàng)為一個(gè)操作系統(tǒng)（OS）/操作環(huán)境（OE）提供一個(gè)“附加操作系統(tǒng)（OS）/操作環(huán)境（OE）增補(bǔ)軟件分析與管理”的工作。這些系統(tǒng)由惠普公司系統(tǒng)支持服務(wù)所規(guī)定，在惠普公司銷售及服務(wù)條款、Exhibit SS5及惠普公司系統(tǒng)支持服務(wù)中也有描述。軟件和證明文件的更新可用的介質(zhì)類型包括磁帶、磁盤、紙張、電子、DVD或CDROM等。對于選擇的第三方軟件服務(wù)，若更新版本是該服務(wù)中的一部分，惠普公司將提供第三方廠商的更新版本，且該更新版本從第三方廠商處也可獲得?？稍诨ミB網(wǎng)站 ?；萜针娮有畔⒅С只萜展咎峁┤娴脑诰€資源，包括即時(shí)、自定義知識、工具和服務(wù)等?，F(xiàn)場環(huán)境調(diào)查惠普公司設(shè)計(jì)的產(chǎn)品是在一定的功率、溫度、空氣污染物和濕度范圍內(nèi)操作運(yùn)行的產(chǎn)品。評估完成后，惠普公司將給您提供一份報(bào)告，簡要評審所發(fā)現(xiàn)的問題，并提出建議。評估包括對物理環(huán)境、陣列的配置及其固件和軟件版本的詳細(xì)分析等。系統(tǒng)健康狀況檢查預(yù)防性維護(hù)惠普公司每年都要使用診斷工具評估一個(gè)服務(wù)器的計(jì)算環(huán)境，要進(jìn)行一系列的診斷測試將您的計(jì)算環(huán)境與現(xiàn)有的系統(tǒng)管理手段進(jìn)行比較，然后提供一份報(bào)告，其中詳細(xì)寫明了所發(fā)現(xiàn)的問題、強(qiáng)調(diào)需要解決或調(diào)查的情況以及推薦一套合適的辦法。您可與您的“客戶支持工程師”（ASE）一起，根據(jù)具體情況，從技術(shù)服務(wù)列表中選擇技術(shù)服務(wù)或制定出一種自定義的技術(shù)服務(wù)。每個(gè)季度，支持服務(wù)小組會根據(jù)您的具體情況進(jìn)行分析，如需更新安裝，將同您制定系統(tǒng)中斷最小化的安裝計(jì)劃，實(shí)施安裝更新。服務(wù)器固件、網(wǎng)絡(luò) IOS及存儲器/存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)微代碼更新惠普公司定期發(fā)布服務(wù)器、存儲器和存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的固件、微代碼更新信息。操作系統(tǒng)、也可以是使用Windows 2000操作系統(tǒng)的服務(wù)器，或者使用指定的微軟服務(wù)器產(chǎn)品，如 BackOffice應(yīng)用軟件。該概要簡介說明了最新的微軟操作系統(tǒng)和服務(wù)器應(yīng)用程序服務(wù)包的特點(diǎn)。您可以根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行業(yè)務(wù)的要求購買額外的增補(bǔ)軟件分析服務(wù)，以涵蓋更多的操作系統(tǒng)、操作環(huán)境、服務(wù)器等，或增加分析的頻率。若在服務(wù)器上安裝HPUX，那么增補(bǔ)軟件分析包括對操作系統(tǒng)（OS）和操作環(huán)境（OE）的分析。操作系統(tǒng)（OS）和操作環(huán)境（OE）增補(bǔ)軟件（Patch）分析和管理對于HPUX、MPE、Tru64 Unix、OpenVMS和Linux操作系統(tǒng)而言，您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）和關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心支持工程師將監(jiān)控所有發(fā)布的增補(bǔ)軟件，根據(jù)您系統(tǒng)的情況，分析是否需要增加增補(bǔ)軟件，并與您每季度商討一次所推薦的增補(bǔ)軟件。在評審過程中，討論“季度支持服務(wù)報(bào)告”，評審過去實(shí)施的支持服務(wù)，討論運(yùn)維工作發(fā)展趨勢、環(huán)境和業(yè)務(wù)可能的改變，以及這些變化對您的維護(hù)工作所產(chǎn)生的影響，制定下一步工作計(jì)劃，更新客戶支持計(jì)劃。該信息將幫助惠普公司進(jìn)行故障排除，備件準(zhǔn)備，日常維護(hù)等工作。同時(shí)關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問還將組織定期的會議，與您評估該計(jì)劃的執(zhí)行情況，討論進(jìn)展，調(diào)整匹配您的工作目標(biāo)。客戶支持計(jì)劃客戶支持計(jì)劃是您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS）解決方案的項(xiàng)目計(jì)劃。內(nèi)容服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)協(xié)作及技術(shù)建議惠普公司客戶支持小組將與您的工作小組緊密配合，建立了牢固的關(guān)系。您的系統(tǒng)專家會實(shí)施雙方認(rèn)可的適當(dāng)硬件更改和固件更新。關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)專家您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)專家負(fù)責(zé)與系統(tǒng)相關(guān)支持服務(wù)，并與您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）一起提供全面的支持解決方案。根據(jù)您的具體情況，進(jìn)行詳細(xì)的增補(bǔ)軟件分析，并與您商討其結(jié)果，給您提供一個(gè)自定義的可安裝包。同時(shí)關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心支持工程師會將您的問題匯總，做出一份季度問題報(bào)告。為了幫助您達(dá)到您的業(yè)務(wù)目標(biāo)、確保不斷改善IT環(huán)境，關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）將制定雙方認(rèn)可的客戶支持計(jì)劃，管理和提供技術(shù)服務(wù)、定期進(jìn)行評估、管理相關(guān)工程項(xiàng)目、參與您的內(nèi)部相關(guān)會議、傳授最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ASC）是您IT環(huán)境支持服務(wù)中惠普公司方的資源管理