【正文】 ，并準(zhǔn)備系統(tǒng)恢復(fù)流程。 內(nèi)容 服務(wù)規(guī)范 A級服務(wù) 系統(tǒng)健康檢查 惠普系統(tǒng)狀態(tài)檢查服務(wù)將幫助您檢查系統(tǒng)目前的狀態(tài)，并分析其潛在的問題，進(jìn)而給出解決這些問題的建議和方法。您的 “客戶支持工程師 ”（ ASE）可幫助您確定如何制定這些服務(wù)以滿足您的需要。作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)的客戶，您可以用下列方式使用您的服務(wù)主題分配：三個標(biāo)準(zhǔn) A 主題等于一個標(biāo)準(zhǔn) B 主題；兩個標(biāo)準(zhǔn) B 主題等于一個標(biāo)準(zhǔn) C 主題。例如， “備份恢復(fù)策略 評估 ”屬于標(biāo)準(zhǔn) B 級主題內(nèi)容， “ISEE 配置 ”屬于標(biāo)準(zhǔn) A 級主題等。 “惠普技術(shù)服務(wù) ”還將提高您 IT 人員的工作能力，給您提供靈活、有成本效益的解決方案。 您可以用這些附加的可提供的技術(shù)服務(wù)自定義您的解決方案服務(wù)，通過選擇最符合您的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施要求的 “技術(shù)服務(wù)主題 ”，如選擇性能和容量管理、版本協(xié)調(diào)、安全發(fā)展策略、配置管理、或新技術(shù)的使用等來支持您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。您的客戶支持小組將根據(jù)您的配置提供具體詳細(xì)內(nèi)容。通過與惠普公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持中心（ MCSC）的安全連接，這些工具能夠提供廣泛的主動服務(wù)，如自動采集您環(huán)境的配置信息和系統(tǒng)日志，協(xié)助工程師快速識別您的 IT配置中的更改、告警、找出您的需要的增補軟件或更新固件。此服務(wù)包括性能優(yōu)化服務(wù)、資源規(guī)劃服務(wù)、性能監(jiān)視服務(wù)三部分，可單獨選擇， 欲了解更多詳細(xì)信息，請參閱惠普 性能優(yōu)化及資源規(guī)劃服務(wù) 技術(shù)數(shù)據(jù)表?；萜展镜? “SAP客戶支持小組 ”由受過培訓(xùn)的工程師或認(rèn)證的 “SAP技術(shù)顧問 ”人員組成，他們能夠較好地了解惠普公司和 SAP之間的相互作用，有效地避免和解決相關(guān)問題。為了幫助您確保您的 SAP系統(tǒng)符合您的業(yè)務(wù)目的，惠普公司已經(jīng)為 SAP 創(chuàng)立了 “對 SAP 的主動式服務(wù) ”，該服務(wù)為惠普公司和 SAP 的客戶提供了主動支持和完整的問題解決方案。 8 9 現(xiàn)場備件庫 （可選） 作為可選項，還可以選擇將您的關(guān)鍵硬件更換備件，存儲在您的現(xiàn)場，由惠普公司管理。根據(jù)您的參數(shù)選擇，有關(guān)問題的答復(fù)可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件或傳真等當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的手段提供給您。 增強的備件庫存管理 為了支持惠普公司的 6小時硬件修復(fù)承諾，惠普公司可以專為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（ CS）客戶儲備緊急更換備件，該備件儲存在惠普公司辦事處的專用庫房中，由專門的人員管理這些備件的庫存、更新和運輸，保證其持續(xù)的可用性和快速的遞送。對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（ CS）客戶有疑難問題發(fā)生時，惠普公司將使用其全球的高級別技術(shù)資源，解決您的問題。 如需要，關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心工程師還將使用問題升級流程、獲取惠普公司高級別資源的訪問權(quán)，增加技術(shù)專家資源。關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心是由資深的惠普技術(shù)專家 組成的，能夠迅速解決您的問題，恢復(fù)系統(tǒng)生產(chǎn)。 請注意下面規(guī)定的情況不包括在 6 小時呼叫維修承諾內(nèi)： 現(xiàn)場距離指定的主要惠普公司支持辦事處 50 英里（ 80 公里）內(nèi)的區(qū)域可獲得 6 小時硬件修復(fù)承諾；距離超出 50 英里（ 80 公里）的客戶，相關(guān)的服務(wù)、附加定義和限制，請參考表 8。 表 內(nèi)容 服務(wù)規(guī)范 硬件問題修復(fù)承諾： 6 小時硬件故障修復(fù)承諾（包括合同簽訂時選定的服務(wù)器、存儲器和存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)） 對于簽訂關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)時選定的惠普硬件產(chǎn)品，在發(fā)生硬件故障時，惠普公司用最短的時間修復(fù)硬件至正常操作狀態(tài)。為了減少由物理和環(huán)境因素造成的故障停機(jī)時間，該綜合報告可鑒定出不符合規(guī)范要求方法的條件。 綜合環(huán)境分析 該分 析對您數(shù)據(jù)中心的物理環(huán)境提供完整、詳盡的分析。 培訓(xùn) 您可選擇購買培訓(xùn)服務(wù)，幫助您的員工加強他們的技術(shù)方面的知識。有時候，您可能需要購買額外的特殊服務(wù)以達(dá)到特殊目的，根據(jù)您的需求，您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ ASC）可以幫助您確定這些活動。 7 技術(shù)服務(wù) “惠普技術(shù)服務(wù) ”是惠普公司幫助您使您的 IT系統(tǒng)保持您所期望的無故障運行狀態(tài)的主要部分。在此工作日期間提供的服務(wù)內(nèi)容主題由您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ ASC）根據(jù)您的需求幫助您確定這些服務(wù)安排。您可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇。 培訓(xùn)計劃協(xié)助 您可接收為提高您 IT 員工的技術(shù)和管理方面的知識而設(shè)置的自定義培訓(xùn)課程。 對于惠普公司的軟件產(chǎn)品，您將得到在每個系統(tǒng)上復(fù)制更新的權(quán)利?；萜展具€將提供說明如何按照此服務(wù)條款獲得任何第三方的更新版本，是直接從惠普公司獲取、還是由第三方廠商直接銷售?？稍诨ミB網(wǎng)站 軟件版本更新 當(dāng)惠普公司發(fā)布某個軟件版本更新時，惠普公司會給您的系統(tǒng)管理員提供最新的軟件修訂版本和參考手冊。 惠普電子信息支持 惠普公司提供全面的在線資源，包括即時、自定義知識、工具和服務(wù)等。 現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查 惠普公司設(shè)計的產(chǎn)品是在一定的功率、溫度、空氣污染物和濕度范圍內(nèi)操作運行的產(chǎn)品。評估完成后，惠普公司將給您提供一份報告，簡要評審所發(fā)現(xiàn)的問題，并提出建議。評估包括對物理環(huán)境、陣列的配置及其固件和軟件版本的詳細(xì)分析等。 6 系統(tǒng)健康狀況檢查預(yù)防性維護(hù) 惠普公司每年都要使用診斷工具評估一個 服務(wù)器的計算環(huán)境，要進(jìn)行一系列的診斷測試將您的計算環(huán)境與現(xiàn)有的系統(tǒng)管理手段進(jìn)行比較，然后提供一份報告，其中詳細(xì)寫明了所發(fā)現(xiàn)的問題、強調(diào)需要解決或調(diào)查的情況以及推薦一套合適的辦法。您可與您的 “客戶支持工程師 ”（ ASE）一起，根據(jù)具體情況，從技術(shù)服務(wù)列表中選擇技術(shù)服務(wù)或制定出一種自定義的技術(shù)服務(wù)。每個季度，支持服務(wù)小組會根據(jù)您的具體情況進(jìn)行分析，如需更新安裝，將同您制定系統(tǒng)中斷最小化的安裝計劃，實施安裝更新。 服務(wù)器固件、網(wǎng)絡(luò) IOS 及存儲器 /存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)微代碼更新 惠普公司定期發(fā)布服務(wù)器、存儲器和存儲區(qū) 域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的固件、微代碼更新信息。操作系統(tǒng)、也可以是使用 Windows 2020操作系統(tǒng)的服務(wù)器，或者使用指定的微軟服務(wù)器產(chǎn)品，如 BackOffice 應(yīng)用軟件。該概要簡介說明了最新的微軟操作系統(tǒng)和服務(wù)器應(yīng)用程序服務(wù)包的特點 。您可以根據(jù)系統(tǒng)運行業(yè)務(wù)的要求購買額外的增補軟件分析服務(wù)，以涵蓋更多的操作系統(tǒng)、操作環(huán)境、服務(wù)器等，或增加分析的頻率。若在服務(wù)器上安裝 HPUX，那么增補軟件分析包括對操作系統(tǒng)（ OS）和操作環(huán)境（ OE）的分析。 操作系統(tǒng)（ OS）和操作環(huán)境（ OE）增補軟件（ Patch）分析和管理 對于 HPUX、 MPE、 Tru64 Unix、 OpenVMS 和 Linux操作系統(tǒng)而言，您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問（ ASC）和關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心支持工程師將監(jiān)控所有發(fā)布的增補軟件，根據(jù)您系統(tǒng)的情況，分析是否需要增加增補軟件，并與您每季 度商討一次所推薦的增補軟件。在評審過程中，討論 “季度支持服務(wù)報告 ”， 評審過去實施的支持服務(wù)，討論運維工作發(fā)展趨勢、環(huán)境和業(yè)務(wù)可能的改變，以及這些變化對您的維護(hù)工作所產(chǎn)生的影響，制定下一步工作計劃，更新客戶支持計劃。該信息將幫助惠普公司進(jìn)行故障排除，備件準(zhǔn)備，日常維護(hù)等工作。同時關(guān)鍵業(yè)務(wù)客戶支持顧問還將組織定期的會議，與您評估該計劃的執(zhí)行情況，討論進(jìn)展，調(diào)整匹配您的工作目標(biāo)。 客戶支持計劃