【正文】 服務(wù)惠普公司將對安裝和/或配置新的HPUX操作系統(tǒng)提供輔助，此項服務(wù)將幫助客戶成為他們系統(tǒng)的熟練系統(tǒng)管理員，并準(zhǔn)備系統(tǒng)恢復(fù)流程。ISEE配置惠普企業(yè)即時支持服務(wù)（ISEE）是惠普公司的一個遠程解決方案，它使用ISEE軟件，通過網(wǎng)絡(luò)將系統(tǒng)報警信息發(fā)送到惠普公司的響應(yīng)中心，確定硬件和軟件問題及解決方案，從而為您的企業(yè)提供支持。B級服務(wù)在HPUX系統(tǒng)上的MC/Service Guard審計由惠普技術(shù)專家對您的MC/ServiceGuard集群環(huán)境進行審計檢查，包括相關(guān)硬件、軟件配置和應(yīng)用，以保證MC/ServiceGuard及應(yīng)用軟件在系統(tǒng)發(fā)生故障時能夠完成應(yīng)用的熱切換。系統(tǒng)變更告警變更報警服務(wù)定期跟蹤結(jié)點或應(yīng)用軟件的配置變化，并報告可能存在的隱患。完成最初安裝后，惠普公司的技術(shù)專家將根據(jù)結(jié)點的要求創(chuàng)建一個報警定義，NCMon將定期跟蹤結(jié)點或應(yīng)用軟件的配置變更，并根據(jù)定義產(chǎn)生報警?；萜兆兏鼒缶?wù)適合于獨立的結(jié)點，或者使用HP MC/ServiceGuard、MetroCluster、HP Somersault、Libelle Shadow DB，并在64位或32位平臺上運行的集群方案的客戶。這項定制的服務(wù)提供兩個選項：l 反應(yīng)式故障診斷服務(wù)，以確定發(fā)生某一性能問題的原因l 主動式分析，以幫助實現(xiàn)系統(tǒng)性能水平的最大化在這兩種情況下進行的分析，都是建立在對您的應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)目標(biāo)和團隊能力了解的基礎(chǔ)之上的，惠普公司的性能專家將配置性能工具，在一個連續(xù)的時段（最少7天）內(nèi)，收集有關(guān)服務(wù)器CPU、內(nèi)存和磁盤使用情況的數(shù)據(jù)。惠普公司專家的調(diào)查結(jié)果記錄在一份詳盡的定制報告中，以圖形的形式顯示性能數(shù)據(jù)，并提供解釋性的備注。通過這項服務(wù)，您將獲得有關(guān)陣列性能的詳細報告，以及重點突出的惠普公司調(diào)查結(jié)果和建議的情況介紹。這樣一來，惠普公司就可以捕獲到您的XP存儲設(shè)備在業(yè)務(wù)活動高峰、低潮時性能表現(xiàn)的詳細信息。該報告內(nèi)容包括：調(diào)查結(jié)果及總論、陣列架構(gòu)的概述、及與當(dāng)前性能細節(jié)有關(guān)的詳細圖形化內(nèi)容。通過本服務(wù)，您可以確定潛在的瓶頸，了解避免這些瓶頸的解決方案，從而提高XP的性能、穩(wěn)定性和可用性，同時建立一個基準(zhǔn)，將其作為未來進行性能分析和變更管理的參考。由于存儲區(qū)域網(wǎng)（SAN）和存儲技術(shù)的迅速發(fā)展，要想確定可能使您的重要數(shù)據(jù)遭受干擾的原因變得越來越困難?；萜展镜拇鎯＜液同F(xiàn)場技術(shù)顧問將與您指定的IT存儲管理人員合作，了解您的存儲環(huán)境和總體的業(yè)務(wù)需要。通過高可用性存儲評估，可以提高您存儲系統(tǒng)的可用性，同時為您的存儲網(wǎng)絡(luò)拓展提供有價值的建議。通過系統(tǒng)安全性檢查，可以提高系統(tǒng)的安全級別，防止系統(tǒng)遭到惡性攻擊。如果您的備份系統(tǒng)采用惠普的備份軟件，惠普公司的技術(shù)專家將對出現(xiàn)的問題與您配合進行解決。系統(tǒng)配置管理要想隨時知道您的信息系統(tǒng)環(huán)境狀況和新近發(fā)生的變化，是一件具有挑戰(zhàn)性的工作，惠普公司的配置信息報告服務(wù)能夠幫助您。您能夠得到連接在您的系統(tǒng)上的所有設(shè)備（而不僅限于惠普產(chǎn)品）的有價值的信息，包括系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接圖、主要設(shè)備配置、惠普主機配置圖、惠普系統(tǒng)配置詳細信息、系統(tǒng)主機信息、主要內(nèi)核參數(shù)、網(wǎng)卡信息、磁盤卷組詳細信息、系統(tǒng)軟件詳細信息和惠普客戶服務(wù)聯(lián)系信息等。在系統(tǒng)需要重大變更時，惠普公司的技術(shù)專家將為您制定嚴(yán)格的系統(tǒng)變更計劃，包括系統(tǒng)變更定義、實施計劃、意外應(yīng)對計劃、測試計劃、驗收計劃、風(fēng)險評估等，同時在變更實施時負責(zé)整個變更的執(zhí)行，并在變更完成后進行項目的回顧。C級服務(wù)IT運營檢查（OHC）由惠普公司的服務(wù)專家通過與您的IT及業(yè)務(wù)人員進行交流，將您的IT基礎(chǔ)平臺與工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模型進行比較，其中包括享有盛譽的信息技術(shù)基礎(chǔ)平臺庫（ITIL）和惠普信息技術(shù)服務(wù)管理（ITSM）參考模型，以及惠普公司的最佳實踐經(jīng)驗。這項服務(wù)可幫助您了解存在的弱點，確定相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)先級，從而降低IT運營所面臨的風(fēng)險，同時為您的IT發(fā)展和可用性提高提出完整的建議。和主要惠普支持辦事處的距離響應(yīng)時間硬件修復(fù)承諾（*）050英里（080公里）立即派遣6小時51100英里（81160公里）立即派遣8小時101200英里（161320公里）8小時不適用超過200英里（320公里）不適用不適用注：l 硬件修復(fù)承諾會由于特定產(chǎn)品硬件、客戶環(huán)境和位置的不同而有所區(qū)別。見以下“服務(wù)約束”l 距主要惠普支持辦事處的距離超過100英里（161公里）的現(xiàn)場，硬件修復(fù)承諾不適用。請查詢您的惠普公司銷售辦事處有關(guān)具體信息。服務(wù)約束惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（CS），要求您的服務(wù)協(xié)議所規(guī)定的所有設(shè)備，必須至少接收季度增補軟件分析，除非它們是此協(xié)議規(guī)定設(shè)備的復(fù)制版本，且該版本已接受了所要求的補丁管理評估。硬件修復(fù)承諾要求目標(biāo)系統(tǒng)的遠程控制臺保持可連接性。當(dāng)目標(biāo)系統(tǒng)的遠程訪問受到延遲或拒絕時，該承諾不適用?；萜展矩撠?zé)診斷并排除惠普設(shè)備或制定的其它廠商設(shè)備故障。一旦惠普公司的工程師到達您的現(xiàn)場，該工程師將持續(xù)提供服務(wù)，直到您的產(chǎn)品可以正常運行，或取得合理的進展，在需要等待附加備件或資源時可能使工作暫時停止，在得到這些備件或資源時恢復(fù)工作。當(dāng)惠普公司通過使用診斷或其它手段，確定已糾正該功能故障時，硬件修復(fù)承諾完成。硬件修復(fù)承諾不包括要求恢復(fù)應(yīng)用程序軟件或丟失的數(shù)據(jù)所需的時間。硬件修復(fù)承諾不包括下列情況：l 網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備維修或與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的問題（除非購買Cisco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可選服務(wù)）；l 恢復(fù)操作系統(tǒng)、其它軟件和數(shù)據(jù)；l 不是由硬件錯誤直接導(dǎo)致的故障；l 由客戶方的協(xié)調(diào)引起的系統(tǒng)維護、修理、增補軟件安裝修改的失敗；l 沒有采取惠普公司以前建議的預(yù)防性措施；l 互連或兼容問題的故障排除。請注意：從您開始簽約合同日或系統(tǒng)設(shè)備到達日，以較后的一個日期為準(zhǔn)，至硬件修復(fù)承諾和其它各種合約完全生效之前，需要30天。在這個初始的建立階段，如果發(fā)生關(guān)鍵問題，惠普公司將為您提供24x7支持服務(wù)，并做出合理的努力，滿足硬件解決方案承諾?；萜展緦⒋_認(rèn)收到的服務(wù)請求，但保留對所有報告的問題確定最終解決方案的權(quán)利。您必須在原來訂購（或續(xù)訂）的基礎(chǔ)上，擁有所有合同的特性和服務(wù)，根據(jù)當(dāng)?shù)刭Y源，服務(wù)特性可能會有所不同。我們的網(wǎng)址是：Microsoft和Windows是Microsoft Corporation在美國的注冊商標(biāo)。本文所含信息如有更改，恕不另行通知。 Copyright HewlettPackard Company 2003。除非版權(quán)法允許，否則在未事先征得書面許可的情況下，嚴(yán)禁復(fù)制、引用或翻譯