工程項目溝通管理-資料下載頁
2025-06-16 08:08本頁面
【正文】 能是非正規(guī)和隨意的，反倒能獲得更多的信息。216。 采用對方能接受的溝通風格注意肢體語言、語態(tài)給對方的感受。無論在語言和肢體表達上，都需要傳遞一種合作和雙贏的態(tài)度，使雙方無論在問題的解決上還是在氣氛上都達到“雙贏”。216。 溝通的升級原則橫向溝通有平等的感覺，但合理使用縱向溝通，有助于問題的快速解決。借用聯(lián)想的“溝通四步驟”說：第一步，和對方溝通；第二步，和對方的上級溝通；第三步，和自己的上級溝通；第四步，自己的上級和對方的上級溝通。這反映了溝通的升級原則。216。 掃清溝通的障礙職責定義不清、目標不明確、文檔制度不健全、過多使用行話等都是溝通的障礙。要進行良好的溝通管理，需要走不掃清這些障礙。4. 溝通的幾點體會216。 項目溝通管理的重點包括及時通報項目進展、迅速解決項目瓶頸、正確識別項目干系人和使用適宜的溝通策略與技巧。讓項目干系人及時獲知項目的最新進展，這是一個項目經(jīng)理最起碼的工作，可是很多項目經(jīng)理只是悶著頭干活，今天做了什么，明天要做什么，沒有人知道。一旦遇到緊急情況，即使有人想幫你，也不知道從哪里著手。216。 溝通一定是帶有一定目標性的，不可能漫無邊際，不然就是聊天了。溝通內(nèi)容要分優(yōu)先級，因為溝通的時間有時是你無法控制的，所以先以緊要內(nèi)容為主。對溝通目標中涉及的各項內(nèi)容最好記錄在筆記本上，好記性不如爛筆頭嘛。216。 有了明確的溝通目標之后，就要為溝通中涉及到的每一項內(nèi)容都要反復考慮，從不同的角度去考慮和進行延伸，因為在溝通過程中對方經(jīng)常會提出不同的建議或者想法，如果準備不充分，經(jīng)常會被問的啞口無言，給對方造成非常不好的印象，尤其是對于技術(shù)人員來說，會讓人懷疑其技術(shù)實力，那是對技術(shù)人員最大的否定。216。 溝通是多人參與的一個活動，每個人對事物的理解都不一致，溝通就是為了使溝通各方對事物的認識達到一致。是人，就會涉及到一些利益因素，因為在做項目中經(jīng)常會碰到一些人的立場不同，導致給溝通設(shè)置很大的障礙，溝通首先要學會傾聽，有助于了解對方的真實想法，出于對事物認識的不同，往往在我們看來很難實現(xiàn)很復雜的問題其實按照對方的理解是很容易實現(xiàn)的，所以說傾聽是提高有效溝通的前提。216。 溝通要學會適當拒絕，因為在需求細則溝通經(jīng)常會是雙方利益的一個較量，所以盡可能多人參與，有人拒絕，有人轉(zhuǎn)彎，不至于讓場面非常緊張和尷尬，不利于溝通繼續(xù)進行。溝通中不要直接拒絕對方，不要以這個絕對不行等這樣的語氣，應(yīng)該說我們考慮一下這個事情是否可行，然后慢慢分析理由，引導客戶的思維來與你達成一致。216。 在和不熟悉業(yè)務(wù)的人溝通專業(yè)業(yè)務(wù)時，最好能有一個現(xiàn)成的例子或原型來引導客戶在這個基礎(chǔ)上進行溝通，不然溝通會很費力而且也溝涌不清楚，最直觀的東西往往是一種最好的溝通基礎(chǔ)。溝通過程中一定要注意語速、語氣、語音，讓對方聽清楚自己要表達的意思，同時讓自己保持冷靜和理智，有利于自己更全面地把握整個溝通過程。216。 不論是溝通目標還是內(nèi)容，以及溝通過程記錄，都要仔細記錄在筆記本上，最終形成溝通紀要，通過Email或其他方式發(fā)給溝通各方，有利于溝通各方對溝通情況有一個了解和確認，這樣整個溝通才有一個較好的開端和收尾。5. 附參考資料：PMBOK2008中文版工程項目管理12/12
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