化妝品店員規(guī)章制度(共5篇)(精簡版-資料下載頁
2025-10-27 01:28本頁面
【導(dǎo)讀】因故遲到和請假的時(shí)候,必須事先通知,來不及的時(shí)候必須用。做好工作前的準(zhǔn)備。工作中工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。離開自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。長時(shí)間離開崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事。先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。職工作無關(guān)的私人事務(wù)。在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)。辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。聽取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的。應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。秘密員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
【正文】 男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。 要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視? 當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，不可馬上走到其親密距離，但須隨時(shí)把握近顧客的時(shí)機(jī)，當(dāng)顧客意要服務(wù)時(shí)，須步至其眼前，并說：您好！并做 15 度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時(shí)，應(yīng)從旁引道，并主動(dòng)介紹。 當(dāng)顧客雙雙對對來店里時(shí)，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀 。 接待顧客時(shí)，絕對禁止個(gè)人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時(shí)絕對不可打哈欠。 不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。 被問及有關(guān)商品的問題時(shí)，要以專業(yè)知識來說明，接待顧客時(shí)，不可以比手劃腳，與顧客對話時(shí)，語音不可太大或太小，語速也不可太快。 1顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說清楚。 1顧客詢問任何問題時(shí)，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。 1詢問顧客任何問 題時(shí)，一定要用： “ 請問 —— ”為開頭語。 1在顧客面前比較其他品牌時(shí)，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨(dú)前來購物時(shí)，應(yīng)靈巧的提供意見。 1顧客要求拿另一種商品時(shí)，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。 1 顧客要求降價(jià)時(shí)，不可表示輕視意，并做耐心解釋。 1遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引。 1不可指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。 1顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。 正在接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。 2顧客請求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵(lì)其理換更合適商品。 2須至倉庫拿貨時(shí)，要說：請您稍等一會(huì)，回來時(shí)要說：抱歉，讓您久等了。 2顧客付帳時(shí)，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時(shí)，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您 XX 元；找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次；謝謝您找您 XX 元。 2在包裝商品給顧客時(shí)，一定要做最后確認(rèn)，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。 2將商品與 找錢交與顧客時(shí)，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。 2 任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 2 不可因下班、休息或吃飯時(shí)間而干擾上班的同事。 2 不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客 2在等待時(shí)間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。 充分利用等待時(shí)機(jī)，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。 3 接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店 —— 3每天 9： 00 準(zhǔn)時(shí)開店（根據(jù)各店上班時(shí)間），員工應(yīng)于開店前 30 分鐘到店，由店長主持早會(huì)，營業(yè)結(jié)束，由店長主持收B。 3每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時(shí)，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。 3安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時(shí)保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。 3注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反映給上級（店長）。 3執(zhí)行指示、命令時(shí)，以最上級者為準(zhǔn)，絕不可在賣場頂撞店長或上司。 3接聽上級指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍 內(nèi)則立即執(zhí)行。 3應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。 3上級主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長有權(quán)隨檢查員工儲(chǔ)柜及手袋，不得抗拒。 不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。 4接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。 4發(fā)現(xiàn)偷竊行為時(shí)，應(yīng)立即知會(huì)店長或經(jīng)理，與同事作低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。 4不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)。 4同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客 面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進(jìn)人員時(shí)，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān)，須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)員工。 4工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品（如：蔥，姜，蒜等）。工作時(shí)間禁止發(fā)生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會(huì)客，打私人電話等與工作不相關(guān)的事。 4 不可在店內(nèi)私藏危險(xiǎn)物品。 4營業(yè)人員午、晚餐時(shí)間為 30 分鐘，店長應(yīng)合理安排用餐時(shí)間，須輪流進(jìn)餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，用餐后要補(bǔ)妝。 4上班時(shí)間不可在聲喧嘩，不可與同事做無謂的聊天，上班時(shí)間一律穿著制服，并注重整潔，不可以披頭散發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。 4上班時(shí)間內(nèi)不可倚靠柱子，展示臺(tái)、玻璃門、貨架，不可集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想，上班時(shí)間內(nèi)不可看新聞刊物或書報(bào)，不可遠(yuǎn)離自己的賣場到別處游蕩。 50、工作時(shí)間內(nèi)不得接受私人會(huì)客，或代存私人物品，展示臺(tái)、柜臺(tái)上方及收銀臺(tái)不得放置個(gè)人物品、衣物、皮包。 5不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請假或換班（每月不得超過三次）必須經(jīng)由店長同意。 5上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。 5未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁擅自開啟使用電腦、 收銀機(jī)。收銀員上班時(shí)間不得攜帶現(xiàn)金出入收銀臺(tái)，收銀臺(tái)內(nèi)不得存放私人物品。收銀臺(tái)范圍除店長及收銀員外，其他同事不得入內(nèi)。 5交接班時(shí)，應(yīng)將日報(bào)表、收銀、交辦事項(xiàng)交待清楚，交由晚班收銀員負(fù)責(zé)填寫收銀與日報(bào)表，每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營業(yè)員及收銀員才可離開。 5營業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點(diǎn)日。 5穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙，言語粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。（制服只限工作時(shí)間穿著）。 5公司及本店?duì)I業(yè)額，操作等營銷情況，絕不可向外 界透露。 5不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據(jù)、收銀、結(jié)算及貨物上作弊；顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過店長或代班簽字，并保留票據(jù)。否則依法究辦追求賠償，并給予開除，絕不寬容。 5掛通及試衣間不可有空衣架，試衣間不得有遺留貨品。 60、 掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。 6努力完成銷售計(jì)劃，連續(xù)三個(gè)月銷售到最后一名的將以除名。
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