化妝品店員規(guī)章制度(共5篇)(精簡版-資料下載頁
2025-10-27 01:28本頁面
【導讀】因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用。做好工作前的準備。工作中工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。有工作部署應立即行動。離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事。先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。職工作無關的私人事務。在辦公室內保持安靜，不要在走廊內。辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。聽取指導時,作好記錄。行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進行聯(lián)絡。根據(jù)事實發(fā)表自己的。應適量參加體育活動。秘密員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務。需經(jīng)公司領導批準。
【正文】 男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。 要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談論其缺陷，或用眼光瞄視。 當顧客進門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當顧客意要服務時，須步至其眼前，并說：您好！并做 15 度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應從旁引道，并主動介紹。 當顧客雙雙對對來店里時，應各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀 。 接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時絕對不可打哈欠。 不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。 被問及有關商品的問題時，要以專業(yè)知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。 1顧客在觀看特價商品時，應將商品特價的原因說清楚。 1顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當迎逢顧客的喜好。 1詢問顧客任何問 題時，一定要用： “ 請問 —— ”為開頭語。 1在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時，應主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應靈巧的提供意見。 1顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。 1 顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。 1遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應親切指引。 1不可指指點點或談論已離去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。 1顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。 正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。 2顧客請求賠償或退貨時，應很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。 2須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。 2顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當面復誦一次：收您 XX 元；找給顧客的錢當面復誦一次；謝謝您找您 XX 元。 2在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認，收錢、找錢或將商品交給顧客時，一定要用雙手轉交。 2將商品與 找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。 2 任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 2 不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。 2 不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客 2在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。 充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應、抱怨，謹慎處理，并交由辦事處有關人員參考。 3 接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店 —— 3每天 9： 00 準時開店（根據(jù)各店上班時間），員工應于開店前 30 分鐘到店，由店長主持早會，營業(yè)結束，由店長主持收B。 3每天開門營業(yè)之前，應將店內燈光、空調全部打開，至營業(yè)結束時，店內層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。 3安排定輪職表將店內地板，把設備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應立即清除。 3注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級（店長）。 3執(zhí)行指示、命令時，以最上級者為準，絕不可在賣場頂撞店長或上司。 3接聽上級指示電話應立即記錄、傳達，如在工作范圍 內則立即執(zhí)行。 3應服從各配合上級主管部門和督導人員的巡店督核，不得抗拒。 3上級主管、督導人員、店長有權檢查員工的攜帶之物品，店長有權隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。 不得在店內私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。 4接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。 4發(fā)現(xiàn)偷竊行為時，應立即知會店長或經(jīng)理，與同事作低調處理，以取回商品或讓其付帳為原則。 4不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。 4同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客 面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進人員時，不可將分配之日常工作推由新進人員承擔，須負責、親切、耐心地教導新進員工。 4工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品（如：蔥，姜，蒜等）。工作時間禁止發(fā)生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會客，打私人電話等與工作不相關的事。 4 不可在店內私藏危險物品。 4營業(yè)人員午、晚餐時間為 30 分鐘，店長應合理安排用餐時間，須輪流進餐，并不得在店堂內用餐，用餐后要補妝。 4上班時間不可在聲喧嘩，不可與同事做無謂的聊天，上班時間一律穿著制服，并注重整潔，不可以披頭散發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。 4上班時間內不可倚靠柱子，展示臺、玻璃門、貨架，不可集于空調處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想，上班時間內不可看新聞刊物或書報，不可遠離自己的賣場到別處游蕩。 50、工作時間內不得接受私人會客，或代存私人物品，展示臺、柜臺上方及收銀臺不得放置個人物品、衣物、皮包。 5不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請假或換班（每月不得超過三次）必須經(jīng)由店長同意。 5上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。 5未經(jīng)授權，嚴禁擅自開啟使用電腦、 收銀機。收銀員上班時間不得攜帶現(xiàn)金出入收銀臺，收銀臺內不得存放私人物品。收銀臺范圍除店長及收銀員外，其他同事不得入內。 5交接班時，應將日報表、收銀、交辦事項交待清楚，交由晚班收銀員負責填寫收銀與日報表，每日下班前需將當日帳目整理清楚后，營業(yè)員及收銀員才可離開。 5營業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點日。 5穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙，言語粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。（制服只限工作時間穿著）。 5公司及本店營業(yè)額，操作等營銷情況，絕不可向外 界透露。 5不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據(jù)、收銀、結算及貨物上作弊；顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過店長或代班簽字，并保留票據(jù)。否則依法究辦追求賠償，并給予開除，絕不寬容。 5掛通及試衣間不可有空衣架，試衣間不得有遺留貨品。 60、 掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。 6努力完成銷售計劃，連續(xù)三個月銷售到最后一名的將以除名。
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