【導(dǎo)讀】造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度。的員工，才會(huì)有滿意度高的顧客。原則上試用三個(gè)月，期滿考核。合格后，方得正式錄用。成績(jī)優(yōu)良者或情況特殊者，核準(zhǔn)后可縮短。試用期或免予試用。無(wú)故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿七日者，不給予工資。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會(huì)所全額退還員。如中途離職，學(xué)費(fèi)均不予退還。它不法利益，凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。要求，應(yīng)即時(shí)處理，如有未能克服之情形，應(yīng)立即告知店長(zhǎng)協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)適時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。全體員工召開周會(huì)，每位員工必須參加，不得無(wú)故缺席。由前臺(tái)及時(shí)通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。的安全及清潔，防止盜竊，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。月總計(jì)遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者，做解雇處理。不能事先請(qǐng)假者需出示醫(yī)院急診證明。

　　

【正文】 要放過(guò)一個(gè)消費(fèi)能力顧客，更好的 開發(fā)美容院的客源。 篇七：美容院規(guī)章制度蒂雅云顏美容中心 ● 規(guī)章制度 一、儀容儀表 員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。 員工上班前必須化淡妝（顧問(wèn)還須化眼影、粉底、腮紅），當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。 員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí)，必須佩戴潔凈口罩。 員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái)，不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠 或高聲喧嘩等不雅行為。 員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物（如大蒜等）；不準(zhǔn)吃零食、干私活（如織毛衣、編織小玩具等）；不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)（不含休息區(qū)）吃早歺、晚點(diǎn)。 二、言談舉止 提倡文明用語(yǔ)，為顧客服務(wù)，禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。 員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺(jué)控制語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)。如與顧客相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與顧客同行時(shí)，應(yīng)讓顧客先行；在給顧客端茶送水時(shí)，杯子要放在顧客坐位的右上角。 員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話，必須按照中心規(guī)定的流程及話述開展工作。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損中心形象的語(yǔ)言。 員 工對(duì)待顧客提出的問(wèn)題和要求，要認(rèn)真聆聽(tīng)，耐心解釋，解答不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。 三、工作守則 員工上班一律不準(zhǔn)身上攜帶手機(jī)進(jìn)入中心服務(wù)區(qū)域，不準(zhǔn)用工作電話接打私人電話。 房間有顧客正在做服務(wù)時(shí)，其他員工不得擅自闖入房間。 員工拾到顧客錢物，必須原封不動(dòng)將錢物上交。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。 員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到 “ 人走燈滅，人離籠頭關(guān) ” ，不無(wú)故浪費(fèi)。 員工不得在中心服務(wù)區(qū)域內(nèi)會(huì)見(jiàn)親友。 嚴(yán)禁竊取任何屬于中心或他人私有的財(cái)物，一旦發(fā)現(xiàn)，予以嚴(yán)懲。 嚴(yán)禁泄漏中 心商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。 員工不得在中心經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。 禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個(gè)人利益，不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。 員工不得在中心擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾，煽動(dòng)他人違反中心規(guī)章制度。 1員工應(yīng)服從中心工作安排，無(wú)正當(dāng)理由，不得拒絕工作調(diào)度。 1員工負(fù)有保護(hù)中心財(cái)產(chǎn)和顧客錢物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的，由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。 1員工應(yīng)遵守中心設(shè)施設(shè)備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。 1員工除上 班時(shí)間外，有義務(wù)參加中心統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。 1員工上班必須堅(jiān)守工作崗位，滿負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。 第四章 輪牌站崗管理 美容師要服從店長(zhǎng)每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，在營(yíng)業(yè)廳站崗候客。 顧客優(yōu)先輪牌美容師服務(wù)。指定顧客由指定美容師服務(wù)，不過(guò)牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。 頭牌美容師上早班應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳站崗候客，如一小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客的，在告知店長(zhǎng)后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)通知下一牌美容師到營(yíng)業(yè)廳 站崗，每 1 個(gè)小時(shí)輪換一次站崗。 美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時(shí)，必須事先告知店長(zhǎng)，并填寫好起止時(shí)間，方可離崗，否則視無(wú)效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿兩個(gè)小時(shí)，沒(méi)站滿的第二天補(bǔ)站； 早班美容師每日在下班前 15 分鐘不輪牌，由店長(zhǎng)安排當(dāng)晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在營(yíng)業(yè)廳站崗候客；凡當(dāng)天顧客安排不過(guò)來(lái)的情況下，早班美容師必須無(wú)條件加班，拒單者每次罰款 30元。 當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師輪牌站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先輪牌。 美容師不得無(wú)故在店長(zhǎng)安排顧客時(shí)說(shuō)有事，或說(shuō)身體不舒服拒絕接待、服務(wù)顧客。如美容師有特殊情況的，必須提前申請(qǐng)批準(zhǔn)后劃好預(yù)約表，方可不排客。 輪牌美容師既不在服務(wù)顧客，又不在員工休息區(qū)待崗，也沒(méi)向店長(zhǎng)報(bào)告其去向，造成營(yíng)業(yè)廳空崗超過(guò) 15 分鐘仍找不到人的，罰款 30 元。 ● 美容院衛(wèi)生管理制度 一、美容院衛(wèi)生 細(xì)菌是微生物，幾乎存在于任何地方。假如有一定的溫度、濕度和營(yíng)養(yǎng)的條件就會(huì)大量地繁殖 ,細(xì)菌進(jìn)進(jìn)人體主要通過(guò)皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等； 保持衛(wèi)生清潔； 消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘 消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等 。 二、美容院的衛(wèi)生消毒 煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸 20 分鐘，可將細(xì)菌全部殺死。 烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放進(jìn)紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時(shí)取出，具體操縱看烤柜說(shuō)明書。 紫外線消毒：主要用于消毒美容用具及凈化室內(nèi)空氣。用具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)凈水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。 酒精消毒：用 75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、 2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。 過(guò)氧化氫消毒： 3%過(guò)氧化氫溶液用于清洗 皮膚及傷口。 6.、新潔爾滅消毒： %的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。 三、衛(wèi)生守則 經(jīng)常保持墻壁、天花板、玻璃、地板、陳列貨柜、門前三包區(qū)干凈整潔；保持廳內(nèi)空氣清新；禁止吸煙； 地板、地面、各種桌面臺(tái)面鏡面天天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時(shí)清理； 陳列柜、室內(nèi)貨柜、美容推車、玻璃門、及各衛(wèi)生死角每周一徹底打掃； 衛(wèi)生由店長(zhǎng)分配美容師共同打掃，不打掃或打掃不干凈 1次罰款520元。超過(guò) 2次扣除衛(wèi)生獎(jiǎng) 50元。 ● 考勤制度 一、員工必須注意個(gè)人考勤，不得遲到早退。早 上提前 10 分鐘上崗，保持最佳儀容儀表。遲到 10分鐘內(nèi)每次罰款 5元，超過(guò) 10 分鐘罰款 15 元。未得經(jīng)理允許，超過(guò) 30 分鐘未到工作崗位，或擅自離開工作崗位 30 分鐘以上及早退 30分鐘以上均作曠工處理。當(dāng)月累計(jì)遲到早退 2次以上，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。 二、上班時(shí)間兩班倒，早班 8： 3018： 30，晚班 10： 00— 20： 00，每周三早上 9： 0010： 30 培訓(xùn)，若有客人，酌情安排。 三、員工有病要到附近市級(jí)醫(yī)院就診，如有病不能上班，應(yīng)在上班時(shí)間前 1 小時(shí)通知經(jīng)理，并在 3 日內(nèi)持醫(yī)院加蓋公章的病假單及病歷補(bǔ)辦請(qǐng)假審批手續(xù)。否則 不能享受病假待遇及休假，按曠工處理。員工每月享有帶薪病假 2 天。病假 3天以上扣發(fā)當(dāng)天基本工資及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。病假超過(guò) 10 天，并扣當(dāng)月基本薪資。請(qǐng)病假超過(guò)一個(gè)月以上者視為自動(dòng)離職。若發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為者每天罰款 100 元并作曠工處理。 四、事假應(yīng)提前一天書面申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理批示后，將《假期申請(qǐng)表》交考勤人員備案，否則按曠工處理。事假扣發(fā)當(dāng)天基本工資及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。一年內(nèi)事假累計(jì)不得超過(guò) 10 天，否則作曠工處理。 五、 曠工一天，扣兩天工資及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)、崗位津貼。曠工二天，扣五天工資，并扣當(dāng)月績(jī)效工資提成。連續(xù)曠工三天，或年 累計(jì)曠工 5天，當(dāng)自動(dòng)離職，并被解除勞動(dòng)合同，當(dāng)月工薪、各項(xiàng)福利、提成、技能培訓(xùn)費(fèi)等一律不予發(fā)放，不作任何補(bǔ)償。 六、當(dāng)年的年假必須當(dāng)年補(bǔ)休，不得上年度累計(jì)到下一年度。年假申請(qǐng)必須依工作需要而定，要提前 15 天書面申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。 七、正式員工之直系親屬去世，員工有七天喪事假期，其中３天為有薪假期，其余４天按休假處理，如超過(guò)七天，則按事假處理。喪假須于辦事時(shí)一次使用，不能保留或以其它方式代替。 八、員工服務(wù)滿一年者，符合國(guó)家規(guī)定結(jié)婚年齡的員工，有 10天結(jié)婚假期，其中 5天為有薪假期，其余5 天按休假處理。如超過(guò)十 天，則按事假處理。 九、員工辭職須書面申請(qǐng)，美容師及助理須提前 30天，經(jīng)理須提前三個(gè)月，并經(jīng)同意方可按程序辦理手續(xù)，未經(jīng)許可自行離職，不予辦理任何手續(xù)，并扣發(fā)當(dāng)期工資、福利、提成、技能培訓(xùn)費(fèi)等等。 備注：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律： 按時(shí)上、下班，員工要按已編排的時(shí)間表進(jìn)行工作，若需對(duì)值班時(shí)間做出調(diào)整或更改，必須事先得到經(jīng)理批準(zhǔn)及統(tǒng)一安排。否則，按曠工論處。 上、下班必須按規(guī)定填寫考勤表。代人或托人填寫，均屬舞弊行為，作曠工一次論處。 ● 薪資待遇及晉升制度 薪資組成：底薪 +提成（手工 +業(yè)績(jī)） +補(bǔ)助 +獎(jiǎng)金 ，次月 10號(hào)發(fā)上個(gè)月工資，年終獎(jiǎng)累計(jì)到 12 月 31日，春節(jié)發(fā)放。 崗位級(jí)別：學(xué)員：學(xué)費(fèi) 1000元，底薪 300 元；滿 3個(gè)月底薪 500元，手工提成 50%；滿半年轉(zhuǎn)實(shí)習(xí)美容師。 實(shí)習(xí)美容師：底薪 800元（含保底業(yè)績(jī) 4000元，未滿 4000 元底薪 600 元），超出業(yè)績(jī)綜合提成 8%，手工提成 80%；累計(jì)業(yè)績(jī)超過(guò) 8000 元并通過(guò)轉(zhuǎn)正考核后升美容師。 美容師：底薪 1200元（含保底業(yè)績(jī) 4000 元，未滿 4000元底薪 1000 元），超出業(yè)績(jī)綜合提成 8%，手工提成 100%；連續(xù)三個(gè)月雙倍完成保底業(yè)績(jī)并通過(guò)升職考核后可升資深美容師。 資深美容師：底薪 1300元（含保底業(yè)績(jī)4000 元，未滿 4000 元底薪 1000 元），超出業(yè)績(jī)綜合提成 8%，手工提成 110%。 首席美容師（代理店長(zhǎng)）：底薪 1500元（含保底業(yè)績(jī) 6000元，滿 4000元未滿 6000元底薪 1300元，未滿 4000元底薪 1000元），超出業(yè)績(jī)綜合提成 9%，手工提成 120%； 店長(zhǎng)：底薪 1600元（全店總業(yè)績(jī)提成，完成業(yè)績(jī)薪資是底薪的 2 倍以上），手工提成 120%。 備注：所有員工除學(xué)員均享有員工福利，學(xué)員交生活費(fèi)每月 100 元。年終獎(jiǎng)：月均業(yè)績(jī)滿 5000元按 4‰ 發(fā)，滿 8000元按 6‰ 發(fā)，滿 10000元按 8‰ 發(fā)，滿 15000 元按 10‰ 發(fā)。 ● 員工福利 一、員工每周輪休一天，每天工作時(shí)間連兩餐 10小時(shí)。假期可調(diào)休或累積，但原則上不能在節(jié)假日及周六、日休息，并且由經(jīng)理安排輪休。 二、規(guī)定休假的員工沒(méi)有休息堅(jiān)持上班的，可爭(zhēng)取累積假期有需要時(shí)補(bǔ)休。加班半小時(shí)以上作累積時(shí)間，累積時(shí)間 10小時(shí)作一天休假。員工申請(qǐng)調(diào)休，要由經(jīng)理批準(zhǔn)。若必要在節(jié)假日調(diào)休，在不影響營(yíng)業(yè)效率的情況下，兩小時(shí)作一小時(shí)調(diào)休。 三、每月評(píng)選個(gè)人最高業(yè)績(jī)獎(jiǎng)（業(yè)績(jī)超過(guò) 1 萬(wàn)元）： 100 元。個(gè)人最高服務(wù)獎(jiǎng)（服務(wù)超過(guò) 500 元）： 50 元 。 四、正式員工每月可做２次臉部普通護(hù)理，護(hù)理時(shí)間早班者下班以后，晚班者上班以前作護(hù)理，每次 1 人，必須向前臺(tái)登記，其余時(shí)間不得使用美容中心之產(chǎn)品，未按規(guī)定者罰款 100元 /次。 五、每月設(shè)全勤獎(jiǎng)，當(dāng)月無(wú)遲到、早退、曠工、請(qǐng)假者可獲全勤獎(jiǎng) 50 元。 六、美容中心包工作時(shí)間餐食。 七、正式員工可享受 6天公休假：元旦節(jié) 1天，五一節(jié) 1 天，國(guó)慶節(jié) 1 天，春節(jié) 3 天。 八、員工服務(wù)滿一年者，可享受帶薪年假 7天。連續(xù)服務(wù)滿兩年者，帶薪年假每年增加２天。（休假 12 個(gè)月輪排） 九、設(shè)店內(nèi)活動(dòng)基金每月 100 元，所有扣款及店外其它收入均 劃入基金，用于店內(nèi)員工聚餐活動(dòng)等。