【正文】 ）的設(shè)計。P243 A 理念識別系統(tǒng) B 行為識別系統(tǒng) C 視覺識別系統(tǒng) D 形象識別系統(tǒng)企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計的要素有（ ABCD ）。A 企業(yè)哲學(xué) B 企業(yè)價值觀 C 企業(yè)精神 D 企業(yè)目標(biāo) CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動，使CI具有（ ABCD ）。 A 識別功能 B 代表功能 C 解釋功能 D 象征功能 以下要素中屬于MI的是（ BCD ）。A 企業(yè)形象 B 企業(yè)精神 C 企業(yè)價值觀 D 企業(yè)目標(biāo)BI對企業(yè)形象的塑造有（ AB ）。P252 A 支持功能 B 穩(wěn)固功能 C 提高功能 D 完善功能CI設(shè)計中（ A ）所要解決的是價值觀的問題。A 理念識別系統(tǒng) B 行為識別系統(tǒng) C 視覺識別系統(tǒng) D 形象識別系統(tǒng)企業(yè)理念的功能包括（ ABCD ）。P245A 向?qū)Чδ? B 制約功能 C 凝聚功能 D 激勵功能視覺識別系統(tǒng)的特征包括（ ABCD ）。255A 一致性 B 獨特性 C 審美性 D 簡單性以下描述中符合團隊文化的特征的有（ A ）。P284A 人際關(guān)系融洽 B 員工不關(guān)心企業(yè)的前途C 非正式群體與正式群體不協(xié)調(diào) D員工追求個人利益最大化三、判斷改錯題：(每小題2分，共10分) 群體價值觀是指正式群體所擁有的價值觀。（ ）改正：群體價值觀是指正式或非正式群體所擁有的價值觀。產(chǎn)品形象是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。（ ） 改正：企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。雙維理論屬于情緒理論。（ ） 修改：雙維理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。 企業(yè)精神是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志和愿望。（ ） 修改：企業(yè)精神是企業(yè)全體勞動者的的意志和愿望。P77 CI是企業(yè)文化的內(nèi)顯形式。（ ） 修改：CI是企業(yè)文化的外顯形式四、簡答題：(每小題5分，共30分)良好的企業(yè)形象有什么作用？P9192（1）可以創(chuàng)造出消費信心； （2）可以增強企業(yè)籌資能力；（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴； （4）可使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持；（5）可以增強企業(yè)的經(jīng)濟實力； （6）可以增強企業(yè)凝聚力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能是什么？P242243CI就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括MI、BI、VI三個方面。具有識別、代表、解釋和象征功能。，可以通過CI對企業(yè)再次定位；2創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達的效率；3完整統(tǒng)一的CI設(shè)計，不僅可以改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強企業(yè)的凝聚力4改善企業(yè)與社會的關(guān)系。簡述導(dǎo)入企業(yè)理念的時機。P246 5點當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本改變，而原有的理念已不能適應(yīng)時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念。當(dāng)行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時，需要導(dǎo)入新的理念。當(dāng)企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關(guān)。當(dāng)企業(yè)剛剛踏入大公司門檻時，需要塑造出與公司地位相適應(yīng)的先進的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會。當(dāng)企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進入企業(yè)，事實上原有觀念發(fā)生了變化不再完好時，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。企業(yè)的人本文化具有哪些特征？P283 4點具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道。企業(yè)管理者具有良好的民主作風(fēng)。具有一套運行良好的動力機制。重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用。如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點？ P288從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手。通過解決企業(yè)某方面的矛盾，倡導(dǎo)某種正確的價值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣。 從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進企業(yè)文化特色的形成。 從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)需要進行重組時，往往是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時機。五、論述題：(10分)聯(lián)系實際論述CI與企業(yè)文化的關(guān)系。P242CI就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括MI、BI、VI三個方面。（1）CI是塑企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。（2）CI是一種“文化資本積累”。 （3）建設(shè)企業(yè)文化是CI的基礎(chǔ)。（對每個要點要展開論述，并聯(lián)系實際來談，可以舉例來說明）六、分析題：（10分）觀點：企業(yè)形象不光是企業(yè)的品牌、效益，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)和職工對社會的責(zé)任感，使企業(yè)從上到下、從里到外展示給社會的是美好的東西。針對上述觀點，談?wù)勀愕目捶ā?3623 243258企業(yè)形象的社會功效。企業(yè)形象既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是它非常寶貴的無形資產(chǎn)，正日益受到企業(yè)的重視。一個企業(yè)如果具有優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠使企業(yè)信譽度大增，促進企業(yè)經(jīng)濟利益和社會地位的提高。企業(yè)形象的設(shè)計主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神。其要素是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)。BI是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，作為CI活動的核心，對企業(yè)活動形象的塑造有支持和穩(wěn)定功能。VI能夠直觀的展現(xiàn)MI和BI，充分的反映企業(yè)文化。其要素包括企業(yè)標(biāo)志、象征圖案、標(biāo)語、口號、歌曲等，是企業(yè)經(jīng)營理念和CI在視覺要素上的具體化。林德商務(wù)服務(wù) ov9zom2xD6nf第15頁 共7頁