【導(dǎo)讀】可被區(qū)分界定，主要為不可感知，卻可是客戶欲望獲得滿足的活動，而這種活動并不需要與其他的產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。“洗劍池房地產(chǎn)運營機(jī)構(gòu)（長沙）”即是一家向企業(yè)、社會提供無形服務(wù)的專業(yè)服務(wù)公司；因此，公司在今后的。經(jīng)營發(fā)展中將緊緊圍繞以“服務(wù)”為核心，通過優(yōu)良的專業(yè)素質(zhì)與系統(tǒng)、規(guī)范的服務(wù)體系為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！锿ㄟ^我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶的經(jīng)營效益有所提升，這就是客戶聘請我們的唯一理由?！餅榭蛻舻姆?wù)要不分大小，都要讓客戶滿意、感動。★當(dāng)我們說的好聽但做不到，或給客戶提供的服務(wù)前后不一致，客戶會辭退我們?！锾婵蛻羰″X與賺錢，是我們服務(wù)的價值。公司的服務(wù)范圍包括：市場調(diào)查及定位、項目發(fā)展策劃、項目營銷策劃、物業(yè)管理顧問、會所設(shè)計顧問、社區(qū)文化設(shè)計顧問、商。區(qū)域物業(yè)的潛在調(diào)查

　　

【正文】 出建設(shè)性的意見，及時為客戶排憂解難，修改策劃方案不足之處，督導(dǎo)人員必須把握營銷策略的核心思想和定位，根據(jù)市場推廣中的信息反饋調(diào)整策略，使客戶的產(chǎn)品成功地打開市場奠定基礎(chǔ)。 一、工作內(nèi)容及項目 督導(dǎo)人員必須熟練掌握為客戶制定的營銷策略 制定詳細(xì)的工作計劃，并按計劃完成工作 配合事件行銷的組織策略工作 促銷人員、業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)工作 指導(dǎo)終端促銷活動，并提供操作方案 終端包裝的指導(dǎo) 工作 針對主要鋪貨店的檢查和調(diào)研工作 根據(jù)市場反饋信息，調(diào)整策略（廣告方案的測試、以布、總結(jié)市場反饋） 監(jiān)督廣告、公關(guān)活動的實施情況，遇到問題及時提出解決問題的辦法。 調(diào)查產(chǎn)品上市后的市場反應(yīng) 1了解和掌握銷售情況 1分析和總結(jié)，并提出下一步實施計劃 二、督導(dǎo)實施的注意事項及要求 時刻把握宏觀的方向，看問題和分析問題 要保持與客戶的緊密溝通，與客戶的多層面人員保持聯(lián)系 及時與客戶溝通了解銷售情況 督導(dǎo)人員必須加強(qiáng)自身的專業(yè)知識訓(xùn)練和口頭表達(dá)能力 要充分掌握客戶的產(chǎn)品知識，要成為這方面的“專家”，在實際操作中，要表現(xiàn)出 強(qiáng)有力的信心。 向客戶提供他感興趣，最急需的信息，如市場情況、競爭對手的情況等 客戶遇到難題時，或向你提出許多問題時，督導(dǎo)人員在問題沒搞清楚之前不必急于 回答，要深入市場，多聽取一線市場推廣人員提供的情況，然后總結(jié)問題、分析問 題，提出問題解決的辦法。 當(dāng)客戶出現(xiàn)問題，并表現(xiàn)出慌張的情緒時，督導(dǎo)人員要保持冷靜，幫助客戶分析問題，給客戶經(jīng)信心。 柒 【關(guān)于文案與設(shè)計的時間說明】 一、措施 制定客戶服務(wù)制度 嚴(yán)格執(zhí)行所定的客戶服務(wù)制度 進(jìn)行監(jiān)督，凡客戶服務(wù)未按規(guī)定做到位的，違反一條罰款 100 元 二、服務(wù)細(xì)則 (一 )具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 市場調(diào)研 我們的服務(wù)水準(zhǔn)與服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)在我們的每一個作品中及完成的速度中，因此我們要從作品的質(zhì)量和時間上的把握我們的服務(wù)質(zhì)量。 調(diào)研問卷必要設(shè)計得有序、科學(xué)、準(zhǔn)備、全面 （時間： 2 天） 調(diào)研必須認(rèn)真執(zhí)行，不得催促答卷人員填寫，不得代填 （時間： 27 天） 調(diào)研統(tǒng)計必須嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、不得偷工減料 （時間： 3 天） 調(diào)研分析必須準(zhǔn)確、全面、精準(zhǔn)、綜合能力強(qiáng) （時間： 2 天） 策劃大綱 （時間： 7 天） 整個大綱必須有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，提出問題必須準(zhǔn)確，切中要害。 產(chǎn)品市場定位必須有調(diào)研依據(jù)，準(zhǔn)確，符合實際情況，能成功指導(dǎo)銷售。 營銷組合必須科學(xué)、規(guī)范。 廣告策略必須準(zhǔn)確、到位，有核心創(chuàng)意，有階段性。 整合傳播策略必須符合市場實際情況，能預(yù)測實際效果。 媒體策略必須科學(xué)，最大限度傳播高信息，最大限度節(jié)省費用。 上市計劃書 （時間： 5 天） 銷售目標(biāo)須合理 上市策略須符合市場情況 上市各方面工作布署詳細(xì)、到位 折頁 （時間：寫作 2 天，設(shè)計 2 天） 結(jié)構(gòu)清晰 有創(chuàng)意（結(jié)構(gòu)、標(biāo)題、語言等） 細(xì)節(jié)善于包裝 語言簡明 小報 （時間：寫作 5 天，設(shè)計 3 天） 版面優(yōu)美 有創(chuàng)意（標(biāo)題、結(jié)構(gòu)等） 內(nèi)容安排合理 語言流暢準(zhǔn)確 全面介紹產(chǎn)品 手冊 （時間：寫作 5 天，設(shè)計 5 天） 形式創(chuàng)新 布局合理 細(xì)節(jié)善于包裝 有主題性介紹產(chǎn)品 公關(guān)活動文本 有條理、具有指導(dǎo)性 活動目的明確 活動操作要點清晰 活動公關(guān)、廣告、促銷配合得體 費用預(yù)算細(xì)致、切實 電視專題片 （時間： 3 天） 形式有創(chuàng)意，吸引人看 介紹產(chǎn)品科學(xué)、全面 能起到教育消費的目的 電視廣告 （時間： 2 天） 創(chuàng)意新穎 突出產(chǎn)品獨特賣點 讓消費者產(chǎn)生購買欲望 符合畫面原則 廣播廣告 （時間： 2 天） 創(chuàng)意新穎 簡明介紹產(chǎn)品，讓消 費者產(chǎn)生購買欲望 符合聲音傳播原則 1報紙廣告 （時間：文案一則 2 天，設(shè)計一則 1 天，文案一個 系列 3 天，設(shè)計一個系列 35 天） 有創(chuàng)意 文字簡明，準(zhǔn)確，有說明力 版面有視覺沖擊力 1包裝 （時間：設(shè)計 5 天） 貨架效果強(qiáng)烈 各要素布局合理 色澤悅目 1海報 （時間：設(shè)計 3 天） 有創(chuàng)意 有強(qiáng)烈視覺沖擊力 傳達(dá)產(chǎn)品特征 1桌牌 （時間：設(shè)計 23 天） 形式創(chuàng)新 有視覺沖擊力 傳達(dá)產(chǎn)品信息 1掛旗 （時間：設(shè)計 12 天） 有視覺沖擊力 傳達(dá)產(chǎn)品信息 捌 【保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求】 每日至少和客戶通一次電話。 每周給客戶一個周志 (含計劃與總結(jié) )。 每月給客戶一個月志 (含計劃與總結(jié) )。 交貨時間要和客戶商定，一旦約定不許拖延。 每日主動和客戶溝通，不能等客戶催問。 寫作文稿、設(shè)計之前深思熟慮，未解客戶意圖盡量避免返工，提高工作質(zhì)量。 提供的服務(wù)水準(zhǔn)、風(fēng)格前后要一致。 任何事情想在客戶前面。 隨時為客戶解決難題。 和客戶作朋友，保持良好溝通。 1定奪主意時，以消費者為準(zhǔn)，有道理、有方法說明客戶。 1與客戶溝通的方式，要采用策劃與設(shè)計人員同時與客戶建立溝通、親和與 相互協(xié)調(diào)的方式。 1要在平時培養(yǎng)個人專業(yè)知識。 1加強(qiáng)與客戶溝通技巧的培訓(xùn)工作。 1讓客戶感動。 1心存一份感激。