【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 象征圖形 吉祥物 標(biāo)準(zhǔn)組合 物 業(yè)管理的具體建議及指導(dǎo) 品牌化物業(yè)管理的內(nèi)容 物業(yè)管理的方式 物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理的品牌提升 物業(yè)管理的人員配備 物業(yè)管理的運(yùn)營(yíng)方式 物業(yè)管理的培訓(xùn) 經(jīng)營(yíng)管理公司的建立與規(guī)范 【一】媒體代理服務(wù)內(nèi)容 廣告、宣傳資料的創(chuàng)意、設(shè)計(jì) 廣告發(fā)布時(shí)間安排 媒體購(gòu)買(mǎi)代理 廣告頻次安排 電視廣告、專(zhuān)題片創(chuàng)意 促銷(xiāo)活動(dòng)安排 營(yíng)銷(xiāo)協(xié)理服務(wù) 根據(jù)項(xiàng)目定位研究制訂銷(xiāo)售計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算 銷(xiāo)售資料準(zhǔn)備（包括：項(xiàng)目簡(jiǎn)介、宣傳冊(cè)、折扣廣告等） 運(yùn)用自身商業(yè)資源開(kāi)展與內(nèi)部客源前期接洽 組織營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn) 協(xié)助貴公司管理營(yíng)銷(xiāo)部 協(xié)助貴公司建 立經(jīng)營(yíng)管理模式 銷(xiāo)售監(jiān)督與管理服務(wù) 在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，我公司可提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，為貴公司提供更廣闊的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 項(xiàng)目在公開(kāi)發(fā)售前準(zhǔn)備工作： 項(xiàng)目準(zhǔn)備工作 資料準(zhǔn)備 地盤(pán)包裝 售樓處包裝 示范單位 前期廣告設(shè)計(jì)制作 宣傳冊(cè) 售樓書(shū) 價(jià)格表 宣傳品 光碟、錄像 付款方式（按揭手續(xù)） 地盤(pán)外圍裝飾 廣告牌 展板 模型 為該物業(yè)于下列銷(xiāo)售工具制作過(guò)程中提供 主導(dǎo)意見(jiàn) ，并提供監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、符合要求： 項(xiàng)目模型效果； 錄影帶； 協(xié)作公司的選項(xiàng)； 展銷(xiāo)展板、售樓書(shū)； 戶(hù)外廣告等的設(shè)計(jì)； 邀請(qǐng)卡； 銷(xiāo)售人員培訓(xùn) 樓盤(pán)知識(shí)培訓(xùn) 銷(xiāo)售操作培訓(xùn) 本項(xiàng)目知識(shí) 區(qū)域項(xiàng)目知識(shí) 競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目知識(shí) 接待禮儀 客戶(hù)跟蹤 銷(xiāo)售技巧 平面圖； 價(jià)目表； 認(rèn)購(gòu)文件； 報(bào)紙廣告及電視廣告設(shè)計(jì)。 項(xiàng)目銷(xiāo)售協(xié)理管理 ? 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售及人員的管理； ? 對(duì)每月銷(xiāo)售量進(jìn)行監(jiān)控； ? 目標(biāo)客戶(hù)群的跟 蹤分析：定位是否準(zhǔn)確、變化； ? 對(duì)付款方式監(jiān)控分析； ? 對(duì)廣告效果，包括創(chuàng)意、認(rèn)識(shí)率、來(lái)訪可戶(hù)多少進(jìn)行監(jiān)控； ? 對(duì)廣告創(chuàng)意、廣告題材的反映進(jìn)行監(jiān)控； ? 對(duì)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控，分析目標(biāo)客戶(hù)評(píng)價(jià)反映； ? 對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)進(jìn)行分析，對(duì)大勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)把握； ? 對(duì)周?chē)?jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)進(jìn)行分析，提出適度對(duì)策； ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)廣告設(shè)計(jì)及發(fā)布工作； ? 負(fù)責(zé)安排客戶(hù)前往項(xiàng)目底盤(pán)實(shí)地考察； ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)貴方安排公證和辦理銀行按揭； ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)貴方提交安排認(rèn)購(gòu)這簽署商品房預(yù)售合同或房地產(chǎn)預(yù)售契約； ? 及時(shí)向貴方提交上階段銷(xiāo)售總結(jié)及下階段銷(xiāo)售目標(biāo)和推廣策略； ? 負(fù)責(zé)每天向貴方匯報(bào)上 日的銷(xiāo)售情況； ? 協(xié)助貴方安排業(yè)主入伙事宜 肆 【專(zhuān)案部門(mén)設(shè)置及項(xiàng)目計(jì)劃制度】 洗劍池房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)（長(zhǎng)沙）是運(yùn)用全贏營(yíng)銷(xiāo)理論，將廣告、公關(guān)、促銷(xiāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)組合進(jìn)行全面整合，為企業(yè)進(jìn)行從產(chǎn)品到服務(wù)整體營(yíng)銷(xiāo)策劃，傾力達(dá)到使企業(yè)、社會(huì)、分銷(xiāo)環(huán)節(jié)、消費(fèi)者獲得利益的全贏狀態(tài)。隨著洗劍池房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)（長(zhǎng)沙）公司的知名度提高，公司業(yè)務(wù)不斷拓展?，F(xiàn)公司舊的組織架構(gòu)，已不能消化好所承接的業(yè)務(wù)，不能有效的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面的服務(wù)，現(xiàn)公司提出整改方案，采用專(zhuān)案負(fù)責(zé)制，有效的為客戶(hù)服務(wù)，為消費(fèi)者服務(wù)。對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，將自身的經(jīng)濟(jì)效益 和公司效益有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 部門(mén)組建 根據(jù)公司目前的情況暫設(shè)立“客戶(hù)服務(wù)部”、“營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部”、“大客戶(hù)服務(wù)中心”及“創(chuàng)作部”四個(gè)主力生產(chǎn)部門(mén)，其中客戶(hù)服務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部、大客戶(hù)服務(wù)中心三個(gè)部門(mén)將根據(jù)客戶(hù)不同類(lèi)型劃分其職能，創(chuàng)作部為相對(duì)配合部門(mén)。 ★ 客戶(hù)服務(wù)部 責(zé)任總說(shuō)： 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，發(fā)掘目標(biāo)客戶(hù)，客戶(hù)信息前期處理、跟進(jìn)； 為現(xiàn)有客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)（溝通銜接與制作實(shí)施），有創(chuàng)造性意識(shí)，踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行工作； 客戶(hù)服務(wù)部還必須對(duì)客戶(hù)信息內(nèi)部夠通與銜接的時(shí)效性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。同時(shí)還擔(dān)負(fù)樹(shù)立及維護(hù)公司 形象的職責(zé)； 客戶(hù)服務(wù)部一般以個(gè)人負(fù)責(zé)制方式運(yùn)作，應(yīng)及時(shí)督每個(gè)客戶(hù)由一位客戶(hù)服務(wù)人員主要負(fù)責(zé)溝通跟進(jìn)工作。每一位客戶(hù)服務(wù)人員都應(yīng)以積極、主動(dòng)、勤奮、熱情、全面具有創(chuàng)造性意識(shí)，踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行工作； 客戶(hù)廣告促銷(xiāo)、禮儀活動(dòng)中要進(jìn)行物料設(shè)計(jì)、制作的工作。督促有關(guān)部門(mén)完成，同時(shí)擔(dān)負(fù)對(duì)作品、物料質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的責(zé)任； 6 客戶(hù)服務(wù)部每位成員對(duì)自己工作負(fù)全部責(zé)任，從工作開(kāi)始到交接過(guò)程，部門(mén)經(jīng)理都應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成跟蹤、溝通、銜接等工作，確保各溝通環(huán)節(jié)順暢； 努力學(xué)習(xí)與客戶(hù)服務(wù)、整體營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌整合傳播 、設(shè)計(jì)、制作及有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，行為技巧，積累實(shí)務(wù)經(jīng) 驗(yàn)，不斷提高自身能力。 四、職能范圍： 客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)、客戶(hù)信息搜集，并建立詳細(xì)客戶(hù)檔案； 與客戶(hù)聯(lián)系，包括接洽客戶(hù)，與客戶(hù)洽商有關(guān)策劃設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)，代表公司與客戶(hù)簽訂合同，并按照合同內(nèi)容開(kāi)具工作單，同時(shí)督促相關(guān)執(zhí)行部門(mén)按時(shí)、保質(zhì)完成； 現(xiàn)有老客戶(hù)的跟蹤服務(wù)，與客戶(hù)建立持久的合作關(guān)系； 對(duì)所有客戶(hù)負(fù)責(zé)，為其保守商業(yè)機(jī)密； 配合其他部門(mén)完成“市場(chǎng)調(diào)查”、“活動(dòng)執(zhí)行督導(dǎo)”等事物性執(zhí)行工作； 五、管理?xiàng)l例： ★ 營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部 營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部責(zé)任總說(shuō) 負(fù)責(zé)部門(mén)自身 業(yè)務(wù)開(kāi)拓及客戶(hù)服務(wù)部提供的中、小型客戶(hù)信息處理、跟進(jìn)； 給客戶(hù)提供全方位的整體營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù)，還擔(dān)負(fù)樹(shù)立及維護(hù)公司形象的職責(zé)，（整體營(yíng)銷(xiāo)策劃主要包括品牌整合傳播、銷(xiāo)售管理工程策劃和企業(yè)文化戰(zhàn)略等三種策劃任務(wù)）； 營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部責(zé)任一般以項(xiàng)目方式運(yùn)作，每個(gè)客戶(hù)由一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)。每一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都應(yīng)以積極、主動(dòng)、勤奮、超前意識(shí)、全面具有創(chuàng)造性意識(shí)，踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行工作； 對(duì)客戶(hù)廣告促銷(xiāo)中要進(jìn)行廣告設(shè)計(jì)、制作。根據(jù)總體策劃要求，及時(shí)討論確定廣告創(chuàng)意及方案，并交予創(chuàng)作部提供廣告平面設(shè)計(jì)稿，同 時(shí)擔(dān)負(fù)對(duì)設(shè)計(jì)作品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的責(zé)任； 營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部每位成員對(duì)自己工作負(fù)全部責(zé)任，從工作開(kāi)始到項(xiàng)目完成過(guò)程，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成跟蹤、溝通寫(xiě)作、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作等工作。 努力學(xué)習(xí)與整體營(yíng)銷(xiāo)傳播有關(guān)的專(zhuān)業(yè)