【正文】 準(zhǔn)舉例：?jiǎn)栴}：在與他人的交往中，你遇到過(guò)令你非常尷尬的事情嗎？你通常如何處理？回答時(shí)間5分鐘等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值A(chǔ)級(jí)例子真實(shí)，處理得當(dāng)，化尷尬于無(wú)形，溝通能力優(yōu)秀10B級(jí)例子真實(shí)，勉強(qiáng)處理好，溝通能力良好8C級(jí)善于避免尷尬環(huán)境，溝通能力一般6D級(jí)難以處理該事情，溝通能力弱4某公司隨著業(yè)務(wù)的拓展，規(guī)模不斷壯大，需要進(jìn)一步招聘新的員工。員工招聘范圍定在重點(diǎn)高校的應(yīng)屆畢業(yè)生，想從優(yōu)質(zhì)學(xué)生中選拔合適企業(yè)崗位的人員，招聘分筆試、面試兩部分進(jìn)行，筆試分專業(yè)技術(shù)、英語(yǔ)、道德三部分進(jìn)行考核，面試先在公司分部完成，有部門主管經(jīng)過(guò)培訓(xùn)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，第二次面試在總部，面試地點(diǎn)放在總部附近的 四星級(jí)酒店中，初試通過(guò)的人員由單位出錢去總部參加面試，整個(gè)面試過(guò)程費(fèi)用都由單位出，在面試時(shí)，招聘考官都會(huì)用很輕松的話題引入來(lái)開始。面試時(shí)長(zhǎng)在 50 多分鐘。 在第二論復(fù)試中考官提出了若干問(wèn)題，例如：①請(qǐng)問(wèn)你在哪些單位實(shí)習(xí)過(guò)？ ②你認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ③如果你的上司分配給你的一項(xiàng)任務(wù)。你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會(huì)怎么做？ ④請(qǐng)舉例說(shuō)明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對(duì)一項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要作用。 問(wèn)題：（1）該公司人員選撥方法有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 【】（2）該公司采取的是什么復(fù)試方法？復(fù)試中提出的4個(gè)問(wèn)題分別屬于哪種類型的問(wèn)題？采用有哪些優(yōu)點(diǎn)？【】（1）優(yōu)點(diǎn)：①該公司高度重視人員招聘工作，緊緊抓住選聘合格人才的關(guān)鍵。（2分）②人員選拔過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行多次測(cè)評(píng)，從而提高了人員招聘的質(zhì)量。（2分）③復(fù)試的過(guò)程分成四個(gè)階段，面試問(wèn)題由專家統(tǒng)一設(shè)計(jì)，事先對(duì)考官進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范合理，有較高的信度和效度。（2分）④面試結(jié)束后，留出應(yīng)聘者提問(wèn)的時(shí)間，充分尊重應(yīng)聘者。（2分）⑤針對(duì)申請(qǐng)不同部門的應(yīng)聘者，公司采用不同的選拔方法，如研發(fā)部門采用專題報(bào)告評(píng)審的方式篩選應(yīng)聘者。（2分）⑥給應(yīng)聘者報(bào)銷往返路費(fèi)，體現(xiàn)出對(duì)他們的尊重和關(guān)愛(ài)，有利于公司形象的塑造。（2分） （2）①公司采取的是結(jié)構(gòu)化面試。②面試題目類型：第一個(gè)屬于背景性問(wèn)題，第二個(gè)屬于思維性問(wèn)題，第三個(gè)屬于情境性問(wèn)題，第四個(gè)屬于經(jīng)驗(yàn)性、行為性問(wèn)題。③采用以上提問(wèn)方式的優(yōu)點(diǎn)：A、有利于預(yù)測(cè)應(yīng)聘者的素質(zhì)狀況，有較高的效度；B、讓應(yīng)聘者無(wú)法事先杜撰或者掩飾，更能反映應(yīng)聘者的真實(shí)情況。YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬(wàn)余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國(guó)8個(gè)省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)公司非常重視人才的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問(wèn)題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：（2）在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見(jiàn)問(wèn)題？（10分）【】（3）如何采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢(shì)？（10分）【】(2) 面試中應(yīng)該注意避免的常見(jiàn)問(wèn)題：①面試目的不明確；②面試標(biāo)準(zhǔn)不具體；③面試缺乏系統(tǒng)性；④面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理；⑤面試考官的偏見(jiàn)。(每項(xiàng)2分，最高10分)(3)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢(shì)：①具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)；②能在被評(píng)者之間產(chǎn)生互動(dòng)；③討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)；④被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的缺點(diǎn)；⑤測(cè)評(píng)效率高(每項(xiàng)2分，最高10分)某電子產(chǎn)品銷售公司擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷售部招聘20名營(yíng)銷經(jīng)理。公司人力資源部王經(jīng)理對(duì)新招聘來(lái)的大學(xué)生小章說(shuō)：“這項(xiàng)重要任務(wù)就交給你了，你先提出一個(gè)招聘方案吧!”小章是剛剛從一所知名大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，他欣然地接受了任務(wù)，一周以后，他設(shè)計(jì)了一份詳細(xì)的招聘計(jì)劃草案，送到了王經(jīng)理的面前。在小章所提交的招聘計(jì)劃草案中，提出營(yíng)銷經(jīng)理的招聘工作分初選、細(xì)選和終選三個(gè)階段完成。在根據(jù)應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷、求職表和推薦信等資料進(jìn)行初選的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)對(duì)候選人進(jìn)行一次選拔性的素質(zhì)測(cè)評(píng)，作為第二階段的主要任務(wù)，然后再采用面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法選拔出最終候選人。請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：(1)您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)，應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作?(10分)【】(2)對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握哪些測(cè)評(píng)要素?(10分)【】(1)為了保證人員選拔的質(zhì)量，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：①收集必要的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。(2分)②組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組。(2分)③制定測(cè)評(píng)方案。(2分)A、確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的；(1分)B、設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)；(1分)C、編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)；(1分)D、選擇合理的測(cè)評(píng)方法。(1分)(2)對(duì)“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握的測(cè)評(píng)要素：(每項(xiàng)2分，最高10分)①溝通協(xié)作；(2分)②組織能力；(2分)③監(jiān)控；(2分)④培養(yǎng)與指導(dǎo)他人；(2分)⑤團(tuán)隊(duì)精神；(2分)⑥激勵(lì)下屬；(2分)⑦績(jī)效導(dǎo)向。(2分)某地一家知名電子科技研發(fā)公司，每年都要從高等院校的MBA畢業(yè)生中選拔一批后備的管理人才，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的研究，公司人力資源部決定通過(guò)資格審查和筆試等方法，按照一定比例進(jìn)行人員篩選，然后采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的方式，進(jìn)行第三輪的人員精選，最終挑選出符合崗位要求的候選人。公司人力資源主任領(lǐng)導(dǎo)讓招聘專員小李提出一個(gè)具體的實(shí)施方案，并做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：（1）在組織無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（12分）【】（2）在對(duì)編制討論題目和設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？（ 8分）【】（1）面試前的準(zhǔn)備工作：①編制討論題目，題目的質(zhì)量直接影響到無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的有效性②設(shè)計(jì)評(píng)分表，評(píng)分表包括評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分范圍。A、應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。B、評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在10個(gè)以內(nèi)，否則測(cè)評(píng)官無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確給出評(píng)判。C、確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重以及所占分?jǐn)?shù)。③編制計(jì)時(shí)表，計(jì)時(shí)表主要是用于控制整個(gè)討論時(shí)間及記錄各被評(píng)價(jià)者發(fā)言次數(shù)和時(shí)間。④對(duì)考官進(jìn)行培訓(xùn)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，雖有客觀的可操作的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，但終究是一種主觀評(píng)價(jià)。⑤選定場(chǎng)地，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場(chǎng)環(huán)境要滿足安靜、寬敞、明亮等條件。⑥確定討論小組，討論小組的人數(shù)一般為6~9人。（2）在編制討論題目時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下問(wèn)題：①題目的質(zhì)量直接影響到無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的有效性。（1分）②要對(duì)所招聘崗位進(jìn)行工作分析，了解擬任崗位所需員工應(yīng)該具備的特點(diǎn)、技能，根據(jù)這些特點(diǎn)和技能收集和編制有關(guān)試題。（2分）③討論題目必須具有爭(zhēng)論性，題材要為大家所熟悉，能保證人人有感可發(fā)，并且題目的內(nèi)容不會(huì)誘發(fā)被測(cè)評(píng)者的防御心理。（1分）④設(shè)計(jì)評(píng)分表包括評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分范圍。（1分）⑤評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)進(jìn)行表述，評(píng)分范圍給出各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)在總分中的權(quán)重和具體分值及該能力優(yōu)良中差四個(gè)等級(jí)的評(píng)分區(qū)間。（1分）⑥設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)確定測(cè)評(píng)能力指標(biāo)是重點(diǎn)。（2分）某知名家用電氣公司每年都要招聘一定數(shù)量的應(yīng)屆畢業(yè)生，該公司選拔人才時(shí)，通常用筆試與面試兩種方式。第一輪面試采取一對(duì)一的方式，面試考官由具有一定經(jīng)驗(yàn)并受過(guò)面試能培訓(xùn)的部門經(jīng)理?yè)?dān)任。第二輪面試是30分鐘的復(fù)試，面試考官由用人部門高層經(jīng)理組成。面試過(guò)程中，面試考官按照預(yù)定的方案向應(yīng)聘者提問(wèn)，應(yīng)聘者按要求作答；隨著討論問(wèn)題的結(jié)束，面試進(jìn)入尾聲，這時(shí)面試考官會(huì)給應(yīng)聘者一定時(shí)間，由應(yīng)聘者提幾個(gè)自己關(guān)心的問(wèn)題。面試結(jié)后，面試考會(huì)立即整理記錄，根據(jù)應(yīng)聘者回答問(wèn)題的情況及總體印象做出最終評(píng)定。在復(fù)試過(guò)程中，面試考官通常提出以下5個(gè)題目：(1)請(qǐng)問(wèn)您在哪些單位實(shí)習(xí)過(guò)? (2)您認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?(3)我們發(fā)現(xiàn)您的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)不太適合我們公司的要求，您怎么看這個(gè)問(wèn)題?(4)如果您的上司給您一項(xiàng)任務(wù)，您必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，您會(huì)怎么做?(5)請(qǐng)舉一個(gè)例子，說(shuō)明您如何兌現(xiàn)對(duì)他人的承諾。請(qǐng)根據(jù)本案例回答下列問(wèn)題：(1) 該公司在復(fù)試階段，采用了哪種類型的面試?(2分)【】(2) 該公司在復(fù)試中提出的5個(gè)問(wèn)題各屬于哪種類型的面試題?(10分) 【】(3) 上述提問(wèn)方式具有哪些優(yōu)點(diǎn)?(4分) 【】（1）該公司采用的是結(jié)構(gòu)化面試（2）?第一個(gè)問(wèn)題屬于背景性問(wèn)題；（2分）?第二個(gè)問(wèn)題屬于思維性問(wèn)題；（2分）③第三個(gè)問(wèn)題屬于壓力性問(wèn)題；（2分）④第四個(gè)問(wèn)題屬于情境性問(wèn)題；（2分）⑤第五個(gè)問(wèn)題屬于經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題。（2分）（3）優(yōu)點(diǎn)：①有利于預(yù)測(cè)應(yīng)聘者的素質(zhì)狀況，有較高的效度；（2分）②讓應(yīng)聘者無(wú)法事先編造或者掩飾，更能反映應(yīng)聘者的真實(shí)情況。（2分）某計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司擬為下屬分公司客戶服務(wù)部招聘5名客戶經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)，人力資源專家通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶經(jīng)理績(jī)優(yōu)者的素質(zhì)分析，得到了客戶經(jīng)理的勝任能力模型，如表1所示。表1 客戶經(jīng)理的勝任能力模型溝通能力口頭語(yǔ)言準(zhǔn)確，能簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的思想；能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對(duì)象的特點(diǎn)采取適當(dāng)表達(dá)方式；在人際交往中，能通過(guò)各種途徑和線索準(zhǔn)確地把握和理解對(duì)方的意圖，并使別人接納自己的建議和想法。應(yīng)變能力在有壓力的情境下（如發(fā)生沒(méi)有預(yù)料到的不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事件），能夠隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)做出正確的判斷和處理。影響力能夠通過(guò)引導(dǎo)、勸誘、說(shuō)服等方式影響他人，以贏得他人的支持。成就動(dòng)機(jī)富有挑戰(zhàn)精神，能夠?yàn)樽约簶淞⑿碌哪繕?biāo)，并堅(jiān)持不懈地采取一定的行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。該公司人力資源部準(zhǔn)備采用面試方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行甄選，面試分為兩輪進(jìn)行，第一輪初試由一名HR招聘專員對(duì)求職者進(jìn)行面試，每人面試時(shí)間不超過(guò)20分鐘，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括儀表、言談舉止、親和力、語(yǔ)言表達(dá)、性格氣質(zhì)、邏輯條理等，第二輪復(fù)試采用結(jié)構(gòu)化面試方法，考官根據(jù)求職者的應(yīng)答表現(xiàn)，對(duì)其勝任素質(zhì)作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。請(qǐng)結(jié)合本案例回答下列問(wèn)題：（1） 在實(shí)施面試過(guò)程面試考官注意應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧？（9分）【】（2） 為應(yīng)變能力指標(biāo)設(shè)計(jì)情境面試問(wèn)題和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（11分）【】表2“應(yīng)變能力”指標(biāo)的情境性問(wèn)題和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表情境性問(wèn)題：等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)定結(jié)果A級(jí)（優(yōu)）——B級(jí)（良）——C級(jí)（中）——D級(jí)（差）—— 總分：（1）在實(shí)施面試過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意掌握以下技巧：①充分準(zhǔn)備。（1分）②靈活提問(wèn)。（1分）③多聽少說(shuō)。（1分）④善于提取要點(diǎn)。（1分）⑤進(jìn)行階段性總結(jié)。（1分）⑥排除各種干擾。（1分）⑦不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)。（1分）⑧在傾聽時(shí)注意思考。（1分）⑨注意肢體語(yǔ)言信息。（1分）（2）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：①設(shè)計(jì)出情境性問(wèn)題（2分）②設(shè)計(jì)出具有等級(jí)性的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（每項(xiàng)2分，共8分）③設(shè)計(jì)出具有差距性特征的分值（1分）④參考示例如表2所示情境性問(wèn)題：有一天，您的好友生病在家，您帶鮮花等禮品前去探訪，可在樓道里遇到了您多年不見(jiàn)的老師，對(duì)方以為是來(lái)看望他的，這是您如何應(yīng)對(duì)？等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)定結(jié)果A級(jí)（優(yōu)）回答者情緒極為平穩(wěn)，思維敏捷機(jī)智靈活，處理的十分圓滿10——B級(jí)（良）回答者情緒較為平穩(wěn)，反應(yīng)較為靈活，處理的較為圓滿。8——C級(jí)（中）回答者情緒基本平穩(wěn)，反應(yīng)稍顯遲緩，處理的基本得體。6——D級(jí)（差）回答過(guò)于緊張，窘迫，不知所措，言行舉止不夠得體4—— 總分： 某家電銷售公司計(jì)劃招聘3名地區(qū)銷售主管。經(jīng)過(guò)層層篩選，最終留下24名應(yīng)聘者。將24名應(yīng)聘者分成3組，使用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法測(cè)評(píng)應(yīng)聘者的計(jì)劃能力、決策能力影響能力、人際關(guān)系能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。（1）請(qǐng)結(jié)合案例為應(yīng)聘者提供一個(gè)資源爭(zhēng)奪型的討論題目。（8分）【】（2）請(qǐng)根據(jù)案例設(shè)計(jì)一份無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表。（10分）【】（1）【開放性答案】某集團(tuán)公司隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大， 多個(gè)分公司的業(yè)績(jī)一直保持上升趨勢(shì)，但是人才支持日漸乏力，特別是中層管理人員出現(xiàn)了短缺。公司高層管理人員決定通過(guò)外部招聘引進(jìn)人才。其中一個(gè)招聘崗位是分公司的人力資源部經(jīng)理，通過(guò)面試、筆試等初選、中選過(guò)程后，最后12人進(jìn)入該崗位的終選階段。經(jīng)研究決定用武林到小組討論的方法進(jìn)行最終選拔，公司人力資源部接受這一任務(wù)并開始工作。（2）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分表見(jiàn)下表：測(cè)評(píng)指標(biāo)計(jì)劃能力決策能力影響能力人際關(guān)系能力團(tuán)隊(duì)合作能力語(yǔ)言表達(dá)能力權(quán)重（%）171818171515行為記錄評(píng)分加權(quán)得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)—10 良—7 中—4 差—1總分某家電集團(tuán)公司擬招聘地區(qū)銷售主管若干名。人力資源部決定用群體決策法進(jìn)行面試并確定錄用人選，為此成立了由銷售副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、集團(tuán)銷售部經(jīng)理、地區(qū)