房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)doc-資料下載頁(yè)
2024-11-04 13:25本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】個(gè)客戶提供專業(yè)的管家式服務(wù)，與其它房地產(chǎn)從業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)；內(nèi)的形象及地位，獲得一定的認(rèn)知度與美譽(yù)度；與公司保持密切關(guān)系，保證高度的團(tuán)隊(duì)精神。所有工作人員實(shí)行輪值輪休工作制，以保證工作的連續(xù)性。b、晚上離開公司前須收回房源信息展架，關(guān)閉電腦及打印機(jī)、飲水機(jī)等；和店長(zhǎng)協(xié)調(diào)好工作安排后，方可外出；B、值班時(shí)接聽的電話信息由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配。B、實(shí)施當(dāng)日工作計(jì)劃，雜物、粉塵、煙灰等，座椅擺放整齊；的垃圾袋，并將垃圾筒擦拭干凈擺放整齊；員工無(wú)論申請(qǐng)哪類休假，都須填寫休假申請(qǐng)單，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)店長(zhǎng)登記后方可休假。g、產(chǎn)假；附合國(guó)家規(guī)定條件的女員工生育時(shí)可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假時(shí)間為三個(gè)月；c、員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間按排及調(diào)休制度；的三倍作為處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名；方便客戶查獲閱。獎(jiǎng)勵(lì)省內(nèi)兩人游一次；
【正文】 通 務(wù) 店長(zhǎng) 經(jīng) 理 公司采用倒金字塔式的組織結(jié)構(gòu)旨在突出由上而下的服務(wù)提供方式及信息的流通方向。 崗位職責(zé) A、店長(zhǎng)崗位職責(zé) c、 以身作則、加強(qiáng)管理、規(guī)范運(yùn)營(yíng)； d、 制定店內(nèi)的日常工作計(jì)劃并貫徹制行； e、 組織 召開早晚會(huì)制度； f、 制定店內(nèi)的月經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)它； g、 自我業(yè)績(jī)目標(biāo)的制定及完成； h、 協(xié)助店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人制定業(yè)績(jī)目標(biāo)并盡力幫助其完成； i、 負(fù)責(zé)店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人的溝通工作，努力做到與經(jīng)紀(jì)人的深度了解； j、 努力建立店內(nèi)良好的溝通環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情； e、文檔管理 ? 公司各類表格、合同、協(xié)議等的保存及使用管理； ? 負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)人人事檔案的整理及歸檔； ? 負(fù)責(zé)區(qū)域傳送資料的整理及歸類工作； ?負(fù)責(zé)各種報(bào)表的整理及歸檔工作； ? 負(fù)責(zé)店內(nèi)各類管理?xiàng)l例的歸檔整理。 f、辦公用品管理 ? 負(fù)責(zé)辦公用品購(gòu)買、 配給、管理工作； ? 負(fù)責(zé)公共用品的保管工作（卷尺、計(jì)算器、尺子、印紙等）； ? 負(fù)責(zé)電腦及打印機(jī)等的管理及維護(hù)工作。 g、經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)管理 經(jīng)紀(jì)人成交后，店長(zhǎng)應(yīng)要求經(jīng)紀(jì)人即時(shí)填寫銷售報(bào)表及其它收入報(bào)表，并負(fù)責(zé)上傳區(qū)域； h、財(cái)務(wù)職能 ? 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店內(nèi)看房費(fèi)的收取及收費(fèi)收據(jù)的開具工作； ? 于每周末結(jié)算看房費(fèi)的收入； ? 負(fù)責(zé)看房費(fèi)的核退工作； ? 公司各類罰金的保管工作； ? 收取業(yè)務(wù)收入； B、 經(jīng)紀(jì)人崗位職責(zé) a、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； b、開發(fā)客戶和房源，獲得委托； c、 完成店內(nèi)規(guī)定的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)及房源開發(fā)任務(wù) d、正確使用各種制式業(yè)務(wù)工具； e、貫徹執(zhí)行體系及公司的服務(wù)理念，履行服務(wù)承諾； f、各種信息表格的填寫與申報(bào)； C、解聘與離職 ?解聘： 簽約員工在工作期間無(wú)法勝任公司的要求，公司可提出解聘，被解聘員工應(yīng)配合公司店長(zhǎng)做好信息、物品、制服等移交手續(xù)； ?離職： 員工因個(gè)人原因自動(dòng)離開公司時(shí)，可申請(qǐng)離職，離職需提前向半個(gè)月向公司申請(qǐng)，獲批后須配合公司辦理信息、物品、制服等移交手續(xù) 注：經(jīng)紀(jì)人離開公司 時(shí)，其信息資料應(yīng)向上交割，即經(jīng)紀(jì)人交給店長(zhǎng)，重新進(jìn)行分配，之后由店長(zhǎng)將重新分配過(guò)的情況重新登記歸檔； 各種管理及服務(wù)細(xì)則 附件一、 公司電話使用細(xì)則 電話屬公司配置的辦公用品，請(qǐng)每位員工愛惜公物，妥善使用，做好維護(hù)及清潔工作； 員工和客戶溝通完畢后，要對(duì)客戶致謝； 公司電話為方便員工開展業(yè)務(wù)使用，請(qǐng)各位員工自覺(jué)配合，不要在公司內(nèi)打私人電話，更不能使用公司電話聊天，扯閑話； 打業(yè)務(wù)電話時(shí)，請(qǐng)掌握好講話節(jié)奏、控制時(shí)間，以免占線時(shí)間過(guò)久，影響其它電話打入或打出； 如因員工個(gè)人原因造成電話毀壞 者，由員工自行賠償； 不得利用公司電話打聲訊臺(tái)等高收費(fèi)電話，如有違反此規(guī)定者，將按所打費(fèi)用的三倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名； 以上細(xì)則在實(shí)施過(guò)程中，會(huì)逐漸完善，請(qǐng)各位員工配合。 附件二、計(jì)算機(jī)使用及管理辦法 為保證公司電腦的安全、正常使用，順利地為公司業(yè)務(wù)服務(wù)，特制定本管理辦法（本辦法適用 電腦耗材及輔助設(shè)施的管理）： 一、 公司電腦、耗材、輔助設(shè)施（電腦桌及打印機(jī)）由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理； 二、 店長(zhǎng)負(fù)責(zé)電腦及的日常清潔維護(hù)（每天至少清潔一次）等； 三、 店長(zhǎng)應(yīng)在每日 8： 30以前開啟電腦，下班離店時(shí)確保電腦電源開閉； 四、 店長(zhǎng)應(yīng)保 證電腦桌范圍內(nèi)的陳列整潔有序； 五、 經(jīng)紀(jì)人需使用電腦耗材時(shí)，應(yīng)本著節(jié)約使用原則向店長(zhǎng)申領(lǐng)，個(gè)人不得擅自支?。? 六、 電腦是公司開展業(yè)務(wù)的輔助工具，經(jīng)紀(jì)人可用其發(fā)布信息、查閱房源等，但不得因私務(wù)占用電腦； 七、 員工使用電腦時(shí)，不得用手觸摸熒幕，不得亂動(dòng)設(shè)置； 八、 公司電腦采用的是包月上網(wǎng)，公司員工因業(yè)務(wù)需要必須上網(wǎng)時(shí)，應(yīng)節(jié)約時(shí)間，使用完畢后須即刻下線，禁用公司網(wǎng)絡(luò)作私務(wù)； 九、 上班時(shí)間，禁用電腦聽音樂(lè)，以免影響電話接聽效果及店內(nèi)工作秩序； 十、 經(jīng)紀(jì)人如工作需要需打印材料時(shí)，交由店長(zhǎng)統(tǒng)一打?。? 十一、 公司外部人員不得使用公司電話
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