【正文】 的重要因素之一。首先，需要加強(qiáng)企業(yè)的員工的思想教育，樹立客戶至上的服務(wù)理念，以熱情周到的服務(wù)，提升客戶的滿意度，為感知價(jià)值的提高奠定基礎(chǔ)；其次，加強(qiáng)企業(yè)員工的技能培訓(xùn)并建立快捷、便利、規(guī)范的工作程序，為客戶提供快捷、便利的服務(wù)，以提高對(duì)服務(wù)過(guò)程的滿意度，提升其感知價(jià)值；最后，通過(guò)制定合理的價(jià)格，減少客戶的成本支出。 通過(guò)建立良好和持續(xù)的客戶關(guān)系，強(qiáng)化客戶的歸屬感和品牌忠誠(chéng)。首先通過(guò)為客戶提供服務(wù)，讓客戶獲得足夠的信息能夠充分了解和感受企業(yè)的服務(wù)，了解企業(yè)的品牌；其次，在服務(wù)過(guò)程中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得客戶對(duì)品牌的尊重；通過(guò)和客戶建立起友誼關(guān)系，進(jìn)而贏得客戶的信任；最后，客戶由信任而生成對(duì)品牌的忠誠(chéng)，客戶和企業(yè)成為良好的長(zhǎng)期合作伙伴。第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理一、 現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理（了解）（一） 客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理（CRM），是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，通過(guò)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)及相關(guān)工作流程的重新組合，以完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶個(gè)性化的需要，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而保證客戶終生價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)“雙贏”策略的實(shí)現(xiàn)?？蓮娜齻€(gè)層面理解：（1）客戶關(guān)系管理是一種企業(yè)管理的知道思想和理念，為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶利益的雙贏；（2）客戶關(guān)系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，是自動(dòng)化的以客戶為中心的商業(yè)過(guò)程。（3）客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和?？蛻絷P(guān)系管理的核心思想是：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加企業(yè)的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)水平。（二） 客戶關(guān)系管理的功能主要表現(xiàn)在營(yíng)銷方式、銷售管理、客戶服務(wù)支持管理、以及客戶分析等四個(gè)方面的提高和改進(jìn)。 改進(jìn)營(yíng)銷方式 加強(qiáng)銷售管理 提供更好的客戶服務(wù)支持 協(xié)助客戶分析二、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理（熟悉）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容是從客戶的角度出發(fā)，充分運(yùn)用客戶的生命周期理論，對(duì)客戶進(jìn)行研究，努力提高客戶的信任度、忠誠(chéng)度和滿意度，實(shí)現(xiàn)留住老客戶，吸引更多新客戶的目的。（一） 留住客戶要通過(guò)滿足客戶需求來(lái)留住他們。從4個(gè)方面入手： 提供個(gè)性化服務(wù) 正確處理投訴 建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系 與客戶積極溝通（二） 爭(zhēng)取新客戶（1） 鼓勵(lì)客戶推薦。（2） 給新客戶提供附加服務(wù)，附加服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)懷，對(duì)完善企業(yè)形象很有好處，能夠從側(cè)面促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。三、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（熟悉）（一） 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用。該系統(tǒng)由客戶聯(lián)絡(luò)中心、客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶分析子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)等構(gòu)成，其中，客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)是客戶關(guān)系管理的核心。（二） 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)資料庫(kù)是由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)信息及銷售管理信息所組成。（三） 客戶分析子系統(tǒng)客戶分析子系統(tǒng)可以提供和輸出客戶表單管理、營(yíng)銷表單管理、客戶資料管理、營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量分析以及客戶行為分析等的分析結(jié)果。（四） 決策支持子系統(tǒng)利用決策支持系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)客戶分析的結(jié)果，全面了解和把握企業(yè)的營(yíng)銷質(zhì)量是否有顯著的提高，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致，并在此基礎(chǔ)上，制定企業(yè)下一步的經(jīng)營(yíng)決策。此外，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以將客戶俱樂(lè)部又叫“客戶會(huì)”，作為有形的客戶資料庫(kù)，納入其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。第四節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理一、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)模式的選擇（了解）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理的首要人物就是選擇恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)模式。其經(jīng)營(yíng)模式的選擇包括組織結(jié)構(gòu)的選擇、企業(yè)規(guī)模的確定以及規(guī)?；?jīng)營(yíng)方式選擇。（一） 組織結(jié)構(gòu)的選擇是否開(kāi)設(shè)店鋪主要是根據(jù)其所面對(duì)的客戶類型決定的。（二） 企業(yè)規(guī)模的選擇首先要遵循規(guī)模經(jīng)濟(jì)的一般原理，其次要根據(jù)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的自身特點(diǎn)，著重考慮經(jīng)營(yíng)規(guī)模與以下三方面因素的匹配程度：信息資源、人力資源和管理水平。（三） 規(guī)?；?jīng)營(yíng)方式的選擇最主要的有直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)和特許加盟經(jīng)營(yíng)兩種。兩種形式都表現(xiàn)為統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)方式，但對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)而言，這兩種方式卻是大不相同的。二、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理（熟悉）（一） 流程管理的基本概念 企業(yè)業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單說(shuō)就是為完成某一目標(biāo)（任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序集合。企業(yè)流程是由活動(dòng)和活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系組成的?；顒?dòng)是最小單位的、不可分的行為；活動(dòng)與活動(dòng)通過(guò)串連、并聯(lián)與反饋三種邏輯關(guān)系組織起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。企業(yè)流程具有整體性、動(dòng)態(tài)性和層次性等特點(diǎn)。其中層次性是進(jìn)行企業(yè)流程分析和再造時(shí)必須重視的一個(gè)特性。企業(yè)的總流程是由若干子流程組成的，其中有些子流程又可分為若干層次的流程。這樣逐層分界的過(guò)程反映了企業(yè)流程的層次性。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造就是以業(yè)務(wù)為中心和改造對(duì)象，以關(guān)心和滿足客戶的需求為目的，對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行根本性的再思考和再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)及現(xiàn)代的管理手段，最大地實(shí)現(xiàn)功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在速度、質(zhì)量、效率、成本和客戶滿意度等方面經(jīng)營(yíng)性能的巨大提高。（二） 業(yè)務(wù)流程分析和重組 業(yè)務(wù)流程分析和重組步驟包括：（1） 對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研。（2） 繪制現(xiàn)有流程，對(duì)流程中的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行描述。（3） 組織小組討論，找出流程中每個(gè)階段存在的問(wèn)題。（4） 將問(wèn)題分類，確定解決問(wèn)題的先后順序。（5） 尋找解決問(wèn)題的方法。（6） 選擇最好的解決方案，安排專人負(fù)責(zé)實(shí)施。（7） 評(píng)估實(shí)施結(jié)果，修正解決方案，重新實(shí)施。（8） 進(jìn)行下一個(gè)問(wèn)題的解決。（9） 進(jìn)行新一輪的流程分析。 業(yè)務(wù)流程改造業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時(shí)，插手的人越少越好；在流程服務(wù)對(duì)象（顧客）看來(lái)，越簡(jiǎn)單越好。可采用：（1） 將幾個(gè)工序合并，由一個(gè)人完成。（2） 將完成幾道工序的人員組成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作，構(gòu)造新流程。（三） 業(yè)務(wù)流程管理模式必須做好：（1） 建立有效的組織保障。經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)必須建立有效的組織保障，才能保證流程管理工作的連續(xù)性和長(zhǎng)期性。有效的組織保障包括：建立流程管理機(jī)構(gòu)，這一機(jī)構(gòu)可以歸入管理流程中；配備強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)負(fù)責(zé)內(nèi)部的流程管理工作；制定各流程之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系規(guī)則。通過(guò)實(shí)施流程管理模式，傳統(tǒng)組織中的組織圖將不復(fù)存在，取代它的是流程管理圖。（2） 建立流程管理信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的建設(shè)，一方面要構(gòu)造公司內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)；另一方面要與公司外部的信息網(wǎng)絡(luò)連接，充分利用外部的信息資源。（3） 重塑企業(yè)文化。（4） 培養(yǎng)復(fù)合型人才。三、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)辦公系統(tǒng)組織（熟悉）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的企業(yè)，其辦公場(chǎng)所就是其最核心的“生產(chǎn)”場(chǎng)所。須從辦公地址選擇、區(qū)域分布、辦公室內(nèi)部布局這三個(gè)方面著手。（一） 辦公地址選擇首先要考慮交通便利程度。（二） 辦公室的區(qū)域分布應(yīng)具有靈活性，能自由應(yīng)付公司的變化和需要。（三） 辦公室內(nèi)部布局首先是空間的需求量，其次，布局架構(gòu)所產(chǎn)生的效率。辦公室布局設(shè)計(jì)的趨勢(shì)傾向于“敞開(kāi)式辦公”，格子式或者大通間式的布置，這種布局便于相互交流，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。第五節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理是集財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)控制和財(cái)務(wù)分析于一身，以籌資管理、投資管理、營(yíng)運(yùn)資金管理和利潤(rùn)分配管理為主要內(nèi)容的管理活動(dòng)，在企業(yè)管理中居于核心地位。一、 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的含義、目標(biāo)、內(nèi)容（了解）（一） 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的含義企業(yè)財(cái)務(wù)管理，是指依據(jù)國(guó)家的政策、法規(guī)，根據(jù)資金運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律，科學(xué)地組織企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)，正確地處理企業(yè)財(cái)務(wù)關(guān)系，以提高資金使用效率與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的管理活動(dòng)。具體來(lái)講，又是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需各種資金的籌集、使用、耗費(fèi)、收入和分配，進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、控制、預(yù)算、分析和考核等一系列工作的總稱。包括以下幾個(gè)方面： 財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)綜合性管理工作 財(cái)務(wù)管理與企業(yè)各方面具有廣泛聯(lián)系 財(cái)務(wù)管理能迅速反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況（二） 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)目標(biāo)是正確地處理財(cái)務(wù)關(guān)系，以盡可能少的資金運(yùn)用與耗費(fèi)，努力追求利潤(rùn)最大化和所有者權(quán)益的擴(kuò)大化。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)又稱理財(cái)目標(biāo)，是企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)活動(dòng)所要達(dá)到的根本目的，它決定著企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本方向。企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有以下特征：（1） 財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有相對(duì)穩(wěn)定性。（2） 財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有可操作性。具體來(lái)說(shuō)包括：可以計(jì)量、可以追溯、可以控制。（3） 財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有層次性。是由企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容和方法的多樣性以及它們相互關(guān)系上的層次性決定的。（三） 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容主要包括資金籌集管理、資金運(yùn)用管理和資金回收與分配管理。 資金籌集管理是指企業(yè)為保證生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的正常進(jìn)行，對(duì)多種渠道籌措與集中資金所進(jìn)行的管理活動(dòng)。包括籌資量的確定、籌資渠道與方式的選擇、資金的實(shí)際取得等決策與管理行為。 資金運(yùn)用管理資金運(yùn)用包括兩個(gè)方面：一是對(duì)資金占用和耗費(fèi)進(jìn)行管理；二是對(duì)外投資的管理。 資金回收與分配管理主要包括：一是加強(qiáng)產(chǎn)品（服務(wù)）銷售管理，最大限度地回收貨幣資金；二是對(duì)回收資金進(jìn)行合理地分配。二、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理（了解）（一） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容主要包括： 組織財(cái)務(wù)資源。企業(yè)的資本要求取決于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型和業(yè)務(wù)內(nèi)容。企業(yè)的基本費(fèi)用要求一般包括：（1） 基本費(fèi)用。（2） 額外的費(fèi)用開(kāi)支。 經(jīng)營(yíng)預(yù)算（1） 經(jīng)營(yíng)收入。包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。還包括加盟店的加盟費(fèi)等其他收入。（2） 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用?？煞譃楣潭ㄙM(fèi)用和流動(dòng)費(fèi)用。（3） 利潤(rùn)。包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外的收支凈額。 財(cái)務(wù)管理（1） 按照管理項(xiàng)目來(lái)分，可分為日常經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)管理、投資財(cái)務(wù)管理與籌資財(cái)務(wù)管理。（2） 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理。一般包括收入和支出賬簿、應(yīng)收應(yīng)付賬款、傭金和工資記錄，以及銀行及監(jiān)管賬戶報(bào)表。（二） 加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的途徑（1） 建立健全以財(cái)務(wù)管理為核心的管理體系。（2） 建立健全會(huì)計(jì)信息和統(tǒng)計(jì)信息相結(jié)合的電算化管理。（3） 各項(xiàng)決策包括籌資決策、投資決策、經(jīng)營(yíng)決策等要在保證企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)行。（4） 加強(qiáng)成本管理。（5） 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。第六節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理一、 人力資源管理的目標(biāo)和內(nèi)容（了解）（一） 人力資源管理的含義是指企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動(dòng)。（二） 人力資源管理的目標(biāo)最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（三） 人力資源管理的內(nèi)容企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容包括十個(gè)方面：①職務(wù)分析與設(shè)計(jì)；②人力資源規(guī)劃；③員工招聘與選拔；④績(jī)效考評(píng)；⑤薪酬管理；⑥員工激勵(lì)；⑦培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)；⑧職業(yè)生涯規(guī)劃；⑨人力資源會(huì)計(jì)；⑩勞動(dòng)關(guān)系管理。二、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理（熟悉）（一） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的特征房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源構(gòu)成較為復(fù)雜，對(duì)人員專業(yè)性的要求也比較高，構(gòu)成人員通常包括有專業(yè)技能的房地產(chǎn)估價(jià)師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、策劃專員、投資顧問(wèn)、物業(yè)管理代表、抵押貸款代表，及其管理人員等。其中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是構(gòu)成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的主體。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。（1） 人本性。（2） 合法性。（3） 雙贏性與互惠性。（4） 戰(zhàn)略性與全面性。（二） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)具體的人力資源管理包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 職務(wù)分析與設(shè)計(jì) 人力資源規(guī)劃 員工招聘與選拔 績(jī)效考評(píng) 薪酬管理 員工激勵(lì) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 職業(yè)生涯規(guī)劃 人力資源會(huì)計(jì) 勞動(dòng)關(guān)系管理三、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的薪酬制度與激勵(lì)機(jī)制（掌握）（一） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的關(guān)系房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)活動(dòng)的載體，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的組織者。明確房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系是建立薪酬制度和激勵(lì)機(jī)制的前提條件。其關(guān)系主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 執(zhí)業(yè)關(guān)系一方面，大多數(shù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員從事經(jīng)紀(jì)活動(dòng)必須以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)的名義進(jìn)行，不能以個(gè)人的名義進(jìn)行；另一方面，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)必須是由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人組成的。 法律責(zé)任關(guān)系一方面房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中由于故意或過(guò)失給委托人造成損失的，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)統(tǒng)一承擔(dān)責(zé)任，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)向委托人進(jìn)行賠償后，可以對(duì)承辦該業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行追償；另一方面，由于委托人的故意或過(guò)失給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員造成損失的，應(yīng)由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)向委托人提出賠償請(qǐng)求，委托人向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)進(jìn)行賠償后，再由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的損失進(jìn)行補(bǔ)償。 經(jīng)濟(jì)關(guān)系由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)統(tǒng)一向委托人收取傭金等服務(wù)費(fèi)用，并由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)出具發(fā)票。經(jīng)濟(jì)企業(yè)收取傭金后，按約定給予具體承接和執(zhí)行經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員報(bào)酬。（二） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的薪酬制度是在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員經(jīng)濟(jì)關(guān)系的基礎(chǔ)之上建立的。 薪酬制度的制定原則①底薪與獎(jiǎng)金分離。②簡(jiǎn)明扼要，易于執(zhí)行。③管理方便，符合經(jīng)濟(jì)原則。④公平合理，有激勵(lì)作用。⑤在同行業(yè)中有競(jìng)爭(zhēng)力。⑥適時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整。⑦在機(jī)構(gòu)內(nèi)部各類、各級(jí)職務(wù)的獎(jiǎng)酬基準(zhǔn)上，適當(dāng)?shù)睦_(kāi)差距。 薪酬支付方式（1） 固定酬金制。最大的缺點(diǎn)是不具有獎(jiǎng)勵(lì)性。（2） 傭金制。（3） 混合制。（三） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)機(jī)制企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，