【正文】 的含義房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員根據(jù)委托人的委托，為促成委托人與第三方進(jìn)行房地產(chǎn)交易，提供的居間或代理等專業(yè)服務(wù)，并收取傭金等服務(wù)費(fèi)用的經(jīng)紀(jì)活動(dòng)。 房地產(chǎn)居間與房地產(chǎn)代理的區(qū)別是兩種不同的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)方式，在法律性質(zhì)上有明顯的差異：在房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)中，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以同時(shí)接受一方或相對(duì)兩方委托人的委托，向一方或相對(duì)兩方委托人提供居間服務(wù)。房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀(jì)包括新建商品房銷售代理、存量房買賣居間和代理，是目前我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的主要類型，并主要集中于住宅房地產(chǎn)市場(chǎng)。二、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的特性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與其他經(jīng)紀(jì)活動(dòng)一樣，也具有活動(dòng)主體的專業(yè)性、活動(dòng)地位的中介性和活動(dòng)內(nèi)容的服務(wù)性。再次，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的主體，不需要像一般商品的經(jīng)銷商那樣購(gòu)置大量商品存貨，而是主要通過(guò)專業(yè)人員的經(jīng)紀(jì)服務(wù)，來(lái)促進(jìn)房地產(chǎn)交易，因而使得房地產(chǎn)流通環(huán)節(jié)能以比較經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn)行。宋代有“典賣田宅增牙稅錢”的記載，表明房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)開(kāi)始與稅收聯(lián)系起來(lái)。1996年12月，中國(guó)內(nèi)地首個(gè)地方性房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)組織——上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)會(huì)成立，標(biāo)志著中國(guó)內(nèi)地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理完全的行政管理模式開(kāi)始松動(dòng)。三、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的發(fā)展展望（一） 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)（1） 以先進(jìn)的信息技術(shù)為主要依托，信息整合、開(kāi)發(fā)與利用能級(jí)大大提高（2） 行業(yè)知識(shí)和技術(shù)密集程度提高，專業(yè)化分工向縱深發(fā)展（3） 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，現(xiàn)代企業(yè)制度成為龍頭企業(yè)的發(fā)展根本（二） 房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)（三） 現(xiàn)代房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)我國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)正呈現(xiàn)出由傳統(tǒng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)向現(xiàn)代房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 資本和信息化成為推動(dòng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)發(fā)展的兩大支柱 主要生產(chǎn)要素由勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變 主要業(yè)務(wù)逐漸由傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)向現(xiàn)代經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變 以互聯(lián)網(wǎng)為依托的新型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)態(tài)將迅速發(fā)展 由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的產(chǎn)業(yè)升級(jí)將全面呈現(xiàn)第二章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員 掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格的內(nèi)容； 掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的權(quán)利與義務(wù)； 熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員心理素質(zhì)的基本內(nèi)容； 了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)； 熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)技能的構(gòu)成； 了解道德和職業(yè)道德； 熟悉房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)職業(yè)道德的內(nèi)涵、形成及作用； 掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容； 掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)責(zé)任的內(nèi)涵。取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格，是從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的基本條件。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格的一個(gè)注冊(cè)有效期為3年，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)在注冊(cè)有效期內(nèi)參加中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)或者其指定機(jī)構(gòu)組織的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，達(dá)到繼續(xù)教育標(biāo)準(zhǔn)，方可申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)，換發(fā)新的注冊(cè)證書(shū)。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有下列情形之一的，由中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)注銷注冊(cè)，收回或者公告收回房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人注冊(cè)證書(shū)；注銷注冊(cè)，收回或者公告收回房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人注冊(cè)證書(shū)：（1） 死亡或者被宣告失蹤的。被注銷注冊(cè)的人員，達(dá)到規(guī)定的注冊(cè)條件的，可以重新申請(qǐng)注冊(cè)。（5） 要求委托人提供與交易有關(guān)的資料。 為委托人保守個(gè)人隱私及商業(yè)秘密。（二） 市場(chǎng)分析的技能市場(chǎng)分析技能是指經(jīng)紀(jì)人根據(jù)所掌握的信息，采用一定的方法對(duì)其進(jìn)行分析，進(jìn)而對(duì)市場(chǎng)供給、需求、價(jià)格的現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)進(jìn)行判斷。二、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的內(nèi)涵、形成及作用（熟悉）（一） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的內(nèi)涵房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的道德規(guī)范，是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員就這一職業(yè)活動(dòng)所共同認(rèn)可并擁有的思想觀念、情感和行為習(xí)慣的總和。對(duì)于具體的從業(yè)人員個(gè)體而言，職業(yè)道德是通過(guò)一定的教育訓(xùn)練、行業(yè)氛圍的熏陶、社會(huì)輿論的引導(dǎo)而形成的。如果房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的行為觸犯了刑法，則要承擔(dān)相應(yīng)的刑事。三、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的變更、注銷（了解）（一） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的變更房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（含分支機(jī)構(gòu)）的名稱、法定代表人（執(zhí)行合伙人、負(fù)責(zé)人）、住所、注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員等備案信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在變更后30日內(nèi)，向原備案機(jī)構(gòu)辦理備案變更手續(xù)。（二） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的義務(wù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)有如下義務(wù)： 依照法律、法規(guī)和政策開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的基本類型一、 不同企業(yè)性質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（熟悉）（一） 公司制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（二） 合伙制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（三） 個(gè)人獨(dú)資房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（四） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)二、 不同業(yè)務(wù)類型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（掌握）（一） 存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)這類機(jī)構(gòu)主要從事存量房，特別是存量住宅的買賣、租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。第三節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式一、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)模式的概念與類型（掌握）（一） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)模式的概念房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式，是從非常具體的層面來(lái)講的，指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)范圍已確定的情況下，具體承接及開(kāi)展房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的渠道及其外在表現(xiàn)形式。 單店經(jīng)營(yíng)模式這種模式即房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)直接從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有下設(shè)的分支機(jī)構(gòu)。（3）在授權(quán)合同中包含一些調(diào)整和控制條款，以指導(dǎo)受許人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（二） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)形式房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)是指其內(nèi)部部門設(shè)置及其相互關(guān)系的基本模式。高層管理者仍然要負(fù)責(zé)制定整個(gè)組織的方針、目標(biāo)、計(jì)劃或戰(zhàn)略，并落實(shí)到各分部，在他下面仍可按管理業(yè)務(wù)性質(zhì)分設(shè)非常精干的職能機(jī)構(gòu)或人員，對(duì)各分部的業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)督。公司總部只保留精干的機(jī)構(gòu)，而將原有的一些基本職能，都分包出去，在這種組織形式下，公司成為一種規(guī)模較小，但可以發(fā)揮主要商業(yè)職能的核心組織——虛擬組織，依靠長(zhǎng)期分包合同和電子信息系統(tǒng)同有關(guān)各方建立緊密聯(lián)系。一般情況下，公司總不的業(yè)務(wù)部門也可以根據(jù)需要進(jìn)行不同的設(shè)置：（1） 根據(jù)物業(yè)類別不同進(jìn)行設(shè)置。（三） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的主要崗位設(shè)置 銷售序列（1） 銷售員崗位直接上級(jí)：案場(chǎng)銷售經(jīng)理（新建商品房營(yíng)銷代理機(jī)構(gòu)）或是連鎖店經(jīng)理（存量房經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)）。 管理序列（1） 部門經(jīng)理崗位直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理。第二， 店址選擇。 客源狀況對(duì)客流量的分析包括多方面的因素：（1） 客流類型。（3） 道路的特性。（2） 繳付方式。五、 門店的布置（了解）（一） 門店的形象設(shè)計(jì) 形象設(shè)計(jì)的基本原則符合下列基本原則：（1） 符合經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的形象宣傳（2） 注重個(gè)性化。第六節(jié) 售樓處的設(shè)置一、 售樓處設(shè)置的工作程序（熟悉）售樓處，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)內(nèi)又常被稱之為“案場(chǎng)”。 組建售樓處工作團(tuán)隊(duì)包括銷售人員、管理人員和輔助人員三大類。應(yīng)盡量在靠近樣板房、出入口的位置設(shè)置售樓處。首次來(lái)訪客戶：停車——入/出口——接待臺(tái)——休息區(qū)——影音展示區(qū)——模型展示區(qū)——示范單位——建材展示——開(kāi)發(fā)商品牌展示——洽談區(qū)——休息區(qū)——入/出口。其含義可以從兩個(gè)方面加以理解和把握：一是企業(yè)戰(zhàn)略管理不僅涉及戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，而且也包含著將制定出的戰(zhàn)略付諸實(shí)施的管理，因此是一個(gè)全過(guò)程的管理：二是企業(yè)戰(zhàn)略管理不是靜態(tài)的、一次性的管理，而是一種循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。內(nèi)部資源包括：人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、技術(shù)資源、管理資源、可控市場(chǎng)資源以及內(nèi)部環(huán)境資源；外部資源包括：行業(yè)資源、產(chǎn)業(yè)資源、市場(chǎng)資源和外部環(huán)境資源。它們是企業(yè)戰(zhàn)略制定和評(píng)估的依據(jù)。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和調(diào)整就是檢驗(yàn)戰(zhàn)略的有效性。第四， 業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇。三是市場(chǎng)分析，包括本地市場(chǎng)現(xiàn)狀、市場(chǎng)成熟度、市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等。 聚焦戰(zhàn)略是指把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)。是指企業(yè)兼并或聯(lián)合同類同層次企業(yè)，通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的一種戰(zhàn)略。 跨專業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略不滿足于目前提供服務(wù)的專業(yè)市場(chǎng)，開(kāi)始向其他專業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張。第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的品牌管理一、 現(xiàn)代企業(yè)的品牌管理（了解）（一） 企業(yè)品牌管理的含義 品牌的定義、特點(diǎn)和作用品牌由品牌名稱和品牌標(biāo)志組成，這是品牌的最基本的概念。這是品牌真正能吸引人的地方。（5） 品牌是身份和地位的象征，有利于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹(shù)立企業(yè)形象。企業(yè)在分析研究消費(fèi)者真正的內(nèi)心需求時(shí)，推出自己有創(chuàng)新、有優(yōu)勢(shì)、最能引起消費(fèi)者關(guān)注的產(chǎn)品。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌管理的主要內(nèi)容是品牌建立和品牌維護(hù)，通過(guò)制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略、品牌識(shí)別系統(tǒng)以及積極的推廣宣傳，樹(shù)立企業(yè)在市場(chǎng)中獨(dú)一無(wú)二的形象和標(biāo)示；通過(guò)遵循品牌維護(hù)的基本原則、提升服務(wù)質(zhì)量、建立客戶關(guān)系以及品牌的理性延伸、創(chuàng)新、聯(lián)動(dòng)等手段和方法對(duì)品牌進(jìn)行有效的維護(hù)。其中，品牌承諾是企業(yè)對(duì)購(gòu)買該品牌產(chǎn)品（或服務(wù)）的客戶所承諾的核心內(nèi)容。品牌識(shí)別是指區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，客戶可以感知和產(chǎn)生聯(lián)系的視覺(jué)要素和其他要素。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量是影響客戶感知價(jià)值的重要因素之一。（二） 客戶關(guān)系管理的功能主要表現(xiàn)在營(yíng)銷方式、銷售管理、客戶服務(wù)支持管理、以及客戶分析等四個(gè)方面的提高和改進(jìn)。（三） 客戶分析子系統(tǒng)客戶分析子系統(tǒng)可以提供和輸出客戶表單管理、營(yíng)銷表單管理、客戶資料管理、營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量分析以及客戶行為分析等的分析結(jié)果。兩種形式都表現(xiàn)為統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)方式，但對(duì)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)而言，這兩種方式卻是大不相同的。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造就是以業(yè)務(wù)為中心和改造對(duì)象，以關(guān)心和滿足客戶的需求為目的，對(duì)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)流程進(jìn)行根本性的再思考和再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)及現(xiàn)代的管理手段，最大地實(shí)現(xiàn)功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在速度、質(zhì)量、效率、成本和客戶滿意度等方面經(jīng)營(yíng)性能的巨大提高。（8） 進(jìn)行下一個(gè)問(wèn)題的解決。通過(guò)實(shí)施流程管理模式，傳統(tǒng)組織中的組織圖將不復(fù)存在，取代它的是流程管理圖。（二） 辦公室的區(qū)域分布應(yīng)具有靈活性，能自由應(yīng)付公司的變化和需要。企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有以下特征：（1） 財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有相對(duì)穩(wěn)定性。 資金運(yùn)用管理資金運(yùn)用包括兩個(gè)方面：一是對(duì)資金占用和耗費(fèi)進(jìn)行管理；二是對(duì)外投資的管理。還包括加盟店的加盟費(fèi)等其他收入。（二） 加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的途徑（1） 建立健全以財(cái)務(wù)管理為核心的管理體系。二、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源管理（熟悉）（一） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理的特征房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源構(gòu)成較為復(fù)雜，對(duì)人員專業(yè)性的要求也比較高，構(gòu)成人員通常包括有專業(yè)技能的房地產(chǎn)估價(jià)師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、策劃專員、投資顧問(wèn)、物業(yè)管理代表、抵押貸款代表，及其管理人員等。明確房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系是建立薪酬制度和激勵(lì)機(jī)制的前提條件。③管理方便，符合經(jīng)濟(jì)原則。（3） 混合制。⑤在同行業(yè)中有競(jìng)爭(zhēng)力。 法律責(zé)任關(guān)系一方面房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中由于故意或過(guò)失給委托人造成損失的，由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)統(tǒng)一承擔(dān)責(zé)任，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)向委托人進(jìn)行賠償后，可以對(duì)承辦該業(yè)務(wù)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員進(jìn)行追償；另一方面，由于委托人的故意或過(guò)失給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)或房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員造成損失的，應(yīng)由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)向委托人提出賠償請(qǐng)求，委托人向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)進(jìn)行賠償后，再由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的損失進(jìn)行補(bǔ)償。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)人力資源管理具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。（3） 各項(xiàng)決策包括籌資決策、投資決策、經(jīng)營(yíng)決策等要在保證企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)行?？煞譃楣潭ㄙM(fèi)用和流動(dòng)費(fèi)用。二、 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理（了解）（一） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容主要包括： 組織財(cái)務(wù)資源。具體來(lái)說(shuō)包括：可以計(jì)量、可以追溯、可以控制。辦公室布局設(shè)計(jì)的趨勢(shì)傾向于“敞開(kāi)式辦公”，格子式或者大通間式的布置，這種布局便于相互交流，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。信息系統(tǒng)的建設(shè)，一方面要構(gòu)造公司內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)；另一方面要與公司外部的信息網(wǎng)絡(luò)連接，充分利用外部的信息資源。 業(yè)務(wù)流程改造業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時(shí)，插手的人越少越好；在流程服務(wù)對(duì)象（顧客）看來(lái)，越簡(jiǎn)單越好。（2） 繪制現(xiàn)有流程，對(duì)流程中的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行描述。企業(yè)流程是由活動(dòng)和活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系組成的。此外，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以將客戶俱樂(lè)部又叫“客戶會(huì)”，作為有形的客戶資料庫(kù)，納入其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。（一） 留住客戶要通過(guò)滿足客戶需求來(lái)留住他們。 通過(guò)建立良好和持續(xù)的客戶關(guān)系，強(qiáng)化客戶的歸屬感和品牌忠誠(chéng)。盡管文字和圖形是最主要的品牌識(shí)別標(biāo)志，但運(yùn)用得當(dāng)?shù)钠渌问揭材転槠放苿?chuàng)造極其獨(dú)特的識(shí)別途徑?！坝袃r(jià)值”、“獨(dú)特”是品牌定位的兩個(gè)重要原則。（二） 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)品牌的建立 制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略建立品牌的首要工作是制定企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。 品牌定位 品牌識(shí)別 品牌推廣 品牌組織架構(gòu)與流程組織架構(gòu)與流程是品牌管理工作的根本保證。品質(zhì)管理是品牌管理的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)理論認(rèn)為，新品牌成為名牌的成功率只有5%左右，且需巨額廣告費(fèi)支持。品牌有如下特點(diǎn)：（1） 特定的品牌只和特定的產(chǎn)品或企業(yè)聯(lián)系在一起，具有排它性。 跨行業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)是房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)中的一個(gè)分支行業(yè)，它與同屬房地產(chǎn)中介服務(wù)業(yè)的房地產(chǎn)估價(jià)、房地產(chǎn)咨詢?cè)趯I(yè)上有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性和互補(bǔ)性。有三種類型：一是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)型，即以現(xiàn)有服務(wù)為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)；二是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)型，即以現(xiàn)有市場(chǎng)為主要對(duì)象，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)類型；三是產(chǎn)品、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)型，即以新開(kāi)拓的市場(chǎng)為主要對(duì)象，開(kāi)發(fā)新的服務(wù)類型。 一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)利用自身的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。遠(yuǎn)期目標(biāo)可能包括市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)領(lǐng)先程度、市場(chǎng)占有目標(biāo)以及市場(chǎng)拓展計(jì)劃等，近期目標(biāo)則可以包括一些財(cái)務(wù)指標(biāo)、門店數(shù)量、業(yè)務(wù)數(shù)量、人員數(shù)量、區(qū)域知名度等。第六， 制定實(shí)施步驟。一個(gè)良好的戰(zhàn)略僅是戰(zhàn)略成功的前提，有效的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施才是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的保證。三是內(nèi)部條件分析。是對(duì)企業(yè)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（5年以上）的生存和發(fā)展所進(jìn)行的統(tǒng)籌規(guī)劃。 現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管