【正文】 制：銷售人員效率控制、廣告效率控制、促銷效率控制和分銷效率控制。，戰(zhàn)略控制的方法有哪些？答案要點：⑴財務(wù)控制。⑵生產(chǎn)控制。⑶銷售規(guī)?？刂?。⑷質(zhì)量控制。⑸成本控制。第十一章參考答案一、基本概念綠色營銷 綠色營銷（Green Marking）就是指企業(yè)以環(huán)境保護觀念作為其經(jīng)營管理思想，以綠色文化為其價值觀念，以滿足消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點，創(chuàng)造和發(fā)掘市場機會，采取適宜的營銷手段謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，并實現(xiàn)企業(yè)利潤目標和長期發(fā)展的一種新型營銷觀念與營銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)借助于因特網(wǎng)，通過各種聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術(shù)來從事市場研究、廣告宣傳、銷售及顧客服務(wù)等等以實現(xiàn)營銷目標的一種新的營銷活動。關(guān)系營銷 關(guān)系營銷是將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟的大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。整合營銷整合營銷是指企業(yè)根據(jù)市場需要，對各種可采取的營銷工具和手段進行系統(tǒng)優(yōu)化，并能根據(jù)環(huán)境進行即時性動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的營銷理論與營銷方法。整合營銷傳播 以消費者為核心重組企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調(diào)的使用和各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象傳遞一致的產(chǎn)品信息，實現(xiàn)與消費者的雙向溝通，迅速樹立產(chǎn)品品牌，在消費者心目中的地位，建立品牌與消費者長期密切的關(guān)系，更有效的達到廣播傳播和產(chǎn)品營銷的目的全球營銷全球營銷是指企業(yè)通過全球性布局與協(xié)調(diào)，使其在世界各地的營銷活動一體化，以便獲取全球性競爭優(yōu)勢。二、思考題 綠色營銷與傳統(tǒng)營銷有著哪些不同之處？如何實施綠色營銷？如果你是某一公司的總經(jīng)理，你打算采取何種措施來貫徹和落實綠色營銷？答案要點：綠色營銷與傳統(tǒng)營銷不同之處表現(xiàn)在：綠色營銷以綠色消費為前提。綠色營銷以綠色觀念為指導(dǎo)。綠色營銷以綠色科技為物質(zhì)前提。綠色營銷以綠色法治為法律保障。如果我是某一公司的總經(jīng)理，我會從以下步驟來貫徹和落實綠色營銷：首先樹立綠色營銷觀念。其次實施綠色產(chǎn)品策略。再次實施綠色價格策略。最后從綠色渠道和綠色促銷策略來展開。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式相比有哪些特點？網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是什么？答案要點：特點表現(xiàn)在以下幾個方面：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的實體營銷活動相比成本低廉。網(wǎng)絡(luò)營銷具有地域和時間的無限性。網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙向互動。網(wǎng)絡(luò)營銷具有市場目標定位準確。網(wǎng)絡(luò)營銷具有方便性和自主性。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能體現(xiàn)在：網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研七個方面。如何正確理解關(guān)系營銷？關(guān)系營銷的特征體現(xiàn)在哪些方面？關(guān)系營銷應(yīng)處理好哪五種關(guān)系？答案要點：理解關(guān)系營銷就應(yīng)區(qū)別關(guān)系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷：兩種營銷的核心、視野、與客戶的關(guān)系與服務(wù)及客戶的參與不同。關(guān)系營銷的特征體現(xiàn)在：溝通的雙向性。協(xié)同性。雙贏性。親密性。控制性。應(yīng)處理好企業(yè)內(nèi)部員工的關(guān)系、企業(yè)與競爭者的關(guān)系、企業(yè)與顧客的關(guān)系、企業(yè)與供銷商的關(guān)系、企業(yè)與影響者的關(guān)系這五種關(guān)系整合營銷有哪些特征？如何理解4C組合？企業(yè)開展整合營銷的對策與措施是什么？答案要點：整合營銷的特點體現(xiàn)在：將營銷融入企業(yè)的一切活動中。強調(diào)動態(tài)分析觀念。核心思想是對資源的有效利用。出發(fā)點是對消費者需求的正確把握。整合營銷的關(guān)鍵在于目標、策略和戰(zhàn)術(shù)的高度統(tǒng)一。整合營銷的4C即消費者的欲望和需求、消費者獲取滿足的成本、消費者購買的方便性、企業(yè)與消費者的有效溝通。企業(yè)開展整合營銷的對策與措施： 全球營銷的特點是什么？如何實施全球營銷？答案要點：全球營銷的特點：營銷環(huán)境的復(fù)雜性。不以國界為限，將全世界看成一個大市場。重視各國消費者需求的共性，而非差異性。在看待本國市場機會與外國市場機會時同樣持等距視角。實施全球營銷可從以下四方面進行：確定全球營銷任務(wù)。進行全球市場細分。選擇全球競爭定位。設(shè)計全球營銷組合。聯(lián)系某企業(yè)實際說明當前我國企業(yè)應(yīng)樹立何種營銷觀念？答案要點：可根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實情況在社會市場營銷觀念下樹立綠色營銷觀念、網(wǎng)絡(luò)營銷觀念、關(guān)系營銷觀念、整合營銷觀念、全球營銷觀念，來應(yīng)對市場競爭。三、案例分析（一）綠色食品網(wǎng)上賣，3年凸增1200萬麗江得一食品有限責任公司在營銷中用了哪幾種新的營銷理念？答案要點：綠色營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、全球營銷麗江得一食品有限責任公司是怎樣發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷作用的？答案要點：加入了阿里巴巴誠信通，已經(jīng)是的誠信通金牌會員。公司也是阿里巴巴中國供應(yīng)商的會員。公司在網(wǎng)絡(luò)上的推廣利用了阿里巴巴的平臺，利用“誠信通”和“中國供應(yīng)商”的雙品牌推廣。試分析麗江得一食品有限責任公司在營銷中使用的這幾種營銷理念的特點。答案要點：突出產(chǎn)品的綠色概念，利用網(wǎng)絡(luò)平臺推廣產(chǎn)品，通過各種國際認證進軍國際市場。(二) 大眾汽車的關(guān)系營銷試分析大眾汽車的關(guān)系營銷。答案要點：大眾汽車的關(guān)系營銷體現(xiàn)在三方面：公司對自己的顧客情況了如指掌。他們在決定顧客滿意問題時一起工作——這在多數(shù)其他行業(yè)是幾乎不可想象的——而且他們甚至開聯(lián)合的面談活動。這使所有參加的公司都可以得到同樣的顧客滿意數(shù)據(jù)。大眾公司把重組顧客俱樂部和直接營銷活動的專業(yè)化，看作“真正的”關(guān)系營銷的開端。有效的數(shù)據(jù)庫管理也是和顧客建立長期關(guān)系的扎實基礎(chǔ)。你認為汽車企業(yè)要成功，必須取決于什么因素？與傳統(tǒng)營銷有什么區(qū)別？答案要點：汽車企業(yè)要成功，必需與客戶建立良好的關(guān)系，即確立關(guān)系營銷。它與傳統(tǒng)營銷區(qū)別在于：（一）交易營銷的核心是交易, 關(guān)注的是一次性交易，企業(yè)通過“誘使”對方發(fā)生交易活動而從中獲利。而關(guān)系營銷的核心是關(guān)系，關(guān)注的是企業(yè)如何過建立雙方良好的合作關(guān)系而獲利。(二)交易營銷的視野局限于目標市場上各種顧客群。而關(guān)系營銷著眼于顧客、供應(yīng)商、分銷商、競爭對手、銀行、政府及內(nèi)部員工等所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系，涉及的范圍廣。(三)交易營銷強調(diào)如何獲得顧客，不太注重與顧客的長期聯(lián)系。而關(guān)系營銷則強調(diào)保持與發(fā)展與顧客的長期、穩(wěn)定關(guān)系。（四)交易營銷較少強調(diào)顧客服務(wù)，而關(guān)系營銷則高度重視顧客服務(wù)，并通過顧客服務(wù)提高顧客滿意度，培育顧客忠誠。(五)交易營銷是有限的顧客參與和適度的顧客聯(lián)系，而關(guān)系營銷卻強調(diào)高度的顧客參與和緊密的顧客聯(lián)系。聯(lián)系某企業(yè)實際談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)如何樹立關(guān)系營銷觀念。答案要點：首先深入理解關(guān)系營銷觀念。其次企業(yè)應(yīng)處理好企業(yè)內(nèi)部員工的關(guān)系、企業(yè)與競爭者的關(guān)系、企業(yè)與顧客的關(guān)系、企業(yè)與供銷商的關(guān)系、企業(yè)與影響者的關(guān)系這五種關(guān)系。最后在實施時從以下四個方面考慮，即關(guān)系營銷的組織設(shè)計、關(guān)系營銷的資源配置、文化整合和關(guān)系營銷的效率提升。