服務(wù)部崗位績(jī)效考核制度-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】接待車輛的維修產(chǎn)值的%×（產(chǎn)值達(dá)標(biāo)率×30%+CSS績(jī)效比例×30%+準(zhǔn)時(shí)交車率×例：某服務(wù)顧問當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)38萬(wàn)。完成產(chǎn)值40萬(wàn)，產(chǎn)值完成%、CSS得分平均。值105分即CSS績(jī)效120%、CSE完成率95%、準(zhǔn)時(shí)交車率95%。維修產(chǎn)值來(lái)源于：SVW-2系統(tǒng)和財(cái)務(wù)核算。當(dāng)月普通維修產(chǎn)值目標(biāo)為90萬(wàn)，實(shí)際完成95萬(wàn)，來(lái)自上海總部CSS調(diào)查“服務(wù)站停留時(shí)間”得分85分，即績(jī)效比例。排名25名，績(jī)效比例100%。為了CSS客戶滿意度建設(shè)，規(guī)范車間管理，特制定本制度。各相關(guān)人員必須嚴(yán)格執(zhí)。從當(dāng)月對(duì)二次起，每次處罰200元。情節(jié)嚴(yán)重或客戶抱怨嚴(yán)重的處罰500元。當(dāng)月出現(xiàn)四次以上的，視情況處以開除處分。數(shù)額較大的，視情況公司協(xié)商處理。維修班組在接到委托書時(shí)，須認(rèn)真評(píng)估完工時(shí)間。沒有提出異議，視為同意約定時(shí)間。延時(shí)交車不得超過一輛。人員責(zé)任的，不計(jì)入維修班組責(zé)任。由車間主任負(fù)責(zé)執(zhí)行，月底在車間月度總結(jié)報(bào)告。常規(guī)保養(yǎng)車輛，必須按照標(biāo)準(zhǔn)要求和手勢(shì)。沒有正確執(zhí)行每次罰款10元。遞交委托書的扣罰服務(wù)顧問10元一次。
【正文】 服務(wù)經(jīng)理，扣罰總檢責(zé)任人 10 元一次。車輛交付客戶后沒有委托書的扣罰服務(wù)顧問 10 元一次。車輛進(jìn) 車間施工后前臺(tái)沒有遞交委托書的扣罰服務(wù)顧問 10 元一次。 五． 5S 管理 班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、工作服、工具車、設(shè)備保養(yǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng) 5S 不達(dá)標(biāo)或施工車輛有油污引起客戶抱怨的處罰責(zé)任人 10 元一次。由車間主任負(fù)責(zé)執(zhí)行。由服務(wù)經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)檢查 5S 不達(dá)標(biāo)的扣罰車間主任 50 元一次。 AUDIT II 檢查或神秘客戶檢查，車間 5S 不達(dá)標(biāo)的扣罰責(zé)任人、車間主任各 100 元一次。 售后服務(wù)部 2020414 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) 績(jī)效工資發(fā)放統(tǒng)計(jì)表 崗位 基本績(jī)效工資 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 管理指標(biāo) 其他 實(shí)發(fā)績(jī)效工資 服務(wù)經(jīng)理 產(chǎn)值績(jī)效 CSS 績(jī)效 AUDIT II 績(jī)效 神秘客戶檢查績(jī)效 車間主任 產(chǎn)值績(jī)效 CSS 績(jī)效 技術(shù)總監(jiān) 產(chǎn)值績(jī)效 CSS 績(jī)效 服務(wù)顧問 產(chǎn)值基本提成 產(chǎn)值績(jī)效 CSS 績(jī)效 CSE 績(jī)效 準(zhǔn)時(shí)交車績(jī)效 其他 實(shí)發(fā)績(jī)效工資 駱蘇珍 孫丹玲 郭力華 機(jī)電班組 工時(shí)提成 返工 準(zhǔn)時(shí)交車 車間管理 其他 實(shí)發(fā)績(jī)效工資 111 121 201 151 鈑噴班組 基本績(jī)效工資 返工 準(zhǔn)時(shí)交車 車間管理 其他 實(shí)發(fā)績(jī)效工資 301 401 402
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