服務(wù)部崗位績效考核制度-資料下載頁
2025-10-26 11:25本頁面
【導(dǎo)讀】接待車輛的維修產(chǎn)值的%×（產(chǎn)值達標(biāo)率×30%+CSS績效比例×30%+準(zhǔn)時交車率×例：某服務(wù)顧問當(dāng)月產(chǎn)值任務(wù)38萬。完成產(chǎn)值40萬，產(chǎn)值完成%、CSS得分平均。值105分即CSS績效120%、CSE完成率95%、準(zhǔn)時交車率95%。維修產(chǎn)值來源于：SVW-2系統(tǒng)和財務(wù)核算。當(dāng)月普通維修產(chǎn)值目標(biāo)為90萬，實際完成95萬，來自上海總部CSS調(diào)查“服務(wù)站停留時間”得分85分，即績效比例。排名25名，績效比例100%。為了CSS客戶滿意度建設(shè)，規(guī)范車間管理，特制定本制度。各相關(guān)人員必須嚴(yán)格執(zhí)。從當(dāng)月對二次起，每次處罰200元。情節(jié)嚴(yán)重或客戶抱怨嚴(yán)重的處罰500元。當(dāng)月出現(xiàn)四次以上的，視情況處以開除處分。數(shù)額較大的，視情況公司協(xié)商處理。維修班組在接到委托書時，須認(rèn)真評估完工時間。沒有提出異議，視為同意約定時間。延時交車不得超過一輛。人員責(zé)任的，不計入維修班組責(zé)任。由車間主任負責(zé)執(zhí)行，月底在車間月度總結(jié)報告。常規(guī)保養(yǎng)車輛，必須按照標(biāo)準(zhǔn)要求和手勢。沒有正確執(zhí)行每次罰款10元。遞交委托書的扣罰服務(wù)顧問10元一次。
【正文】 服務(wù)經(jīng)理，扣罰總檢責(zé)任人 10 元一次。車輛交付客戶后沒有委托書的扣罰服務(wù)顧問 10 元一次。車輛進 車間施工后前臺沒有遞交委托書的扣罰服務(wù)顧問 10 元一次。 五． 5S 管理 班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、工作服、工具車、設(shè)備保養(yǎng)和施工現(xiàn)場 5S 不達標(biāo)或施工車輛有油污引起客戶抱怨的處罰責(zé)任人 10 元一次。由車間主任負責(zé)執(zhí)行。由服務(wù)經(jīng)理或以上領(lǐng)導(dǎo)檢查 5S 不達標(biāo)的扣罰車間主任 50 元一次。 AUDIT II 檢查或神秘客戶檢查，車間 5S 不達標(biāo)的扣罰責(zé)任人、車間主任各 100 元一次。 售后服務(wù)部 2020414 第 5 頁 共 5 頁 績效工資發(fā)放統(tǒng)計表 崗位 基本績效工資 經(jīng)濟指標(biāo) 管理指標(biāo) 其他 實發(fā)績效工資 服務(wù)經(jīng)理 產(chǎn)值績效 CSS 績效 AUDIT II 績效 神秘客戶檢查績效 車間主任 產(chǎn)值績效 CSS 績效 技術(shù)總監(jiān) 產(chǎn)值績效 CSS 績效 服務(wù)顧問 產(chǎn)值基本提成 產(chǎn)值績效 CSS 績效 CSE 績效 準(zhǔn)時交車績效 其他 實發(fā)績效工資 駱蘇珍 孫丹玲 郭力華 機電班組 工時提成 返工 準(zhǔn)時交車 車間管理 其他 實發(fā)績效工資 111 121 201 151 鈑噴班組 基本績效工資 返工 準(zhǔn)時交車 車間管理 其他 實發(fā)績效工資 301 401 402
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1