【導(dǎo)讀】螆聿莂蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆螞衿膂蒆螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇膄蝕襖羃膃螂聿芁膃蒂袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀袈蚃莈艿薈罿芄羋蝕螁膀羋螃羇肆芇蒂螀芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羃肅莃蕿螆聿莂蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆螞衿膂蒆螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇膄蝕襖羃膃螂聿芁膃蒂袂膇節(jié)薄肇肅芁蚆袀罿芀袈蚃莈艿薈罿芄羋蝕螁膀羋螃羇肆芇蒂螀芆薅羅芁蒞蚇螈膇莄蝿羃肅莃蕿螆聿莂蟻肂羅莂螄裊芃莁蒃肀腿莀薆袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄膆蒆螞衿膂蒆螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螁節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿薀螅羃芅蕿袈裊膁薈薇肁肇膄蝕襖羃膃螂聿芁膃蒂袂膇節(jié)薄肇肅芁

　　

【正文】 、維修性，環(huán)境保護(hù)、對(duì)人員身心健康有影響的噪音、微波輻射等的法律和法規(guī)文件等； d) 本公司 規(guī)定的附加要求 通過(guò)對(duì)顧客和市場(chǎng)的調(diào)研和預(yù)測(cè)，并結(jié)合 本公司 的自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)超越顧客要求的承諾，由 本公司 提出和規(guī)定的有關(guān)要求。如：對(duì)產(chǎn)品性能穩(wěn)定性要求較高的產(chǎn)品， 本公司 應(yīng)在產(chǎn)品調(diào)試工藝或調(diào)試細(xì)則等文件中，制定適宜的內(nèi)控指標(biāo)加以控制，或采取其他的附加要求加以規(guī)定，包括產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)或產(chǎn)品廣告中規(guī)定的要求或承諾等。 與 產(chǎn)品 有關(guān)的 要求的評(píng)審 概述 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審，可保證 本公司 能正確理解與產(chǎn)品的有關(guān)要求并確保有能力實(shí)現(xiàn)這些要求。 評(píng)審結(jié)果和評(píng)審中提出的需要跟蹤的措施應(yīng)予以記錄并落實(shí)。 本公司 產(chǎn)品要求評(píng)審的職責(zé)如下： a) 產(chǎn)品要求評(píng)審由 微波產(chǎn)品研究室 主管并負(fù)責(zé)組織實(shí)施； b) 各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)參與或配合產(chǎn)品要求的評(píng)審 。 產(chǎn)品要求評(píng)審對(duì)象 產(chǎn)品要求評(píng)審的對(duì)象是產(chǎn)品的有關(guān)要求，包括顧客明示的要求、隱含的要求、法律法規(guī)要求和 本公司 規(guī)定的附加要求四個(gè)方面。 評(píng)審對(duì)象的形式包括形成文件的合同、訂單、設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)、研制任務(wù)書(shū)、技術(shù)協(xié)議書(shū)等和產(chǎn)品樣品（樣機(jī)、樣板等）兩個(gè)方面。 產(chǎn)品要求評(píng)審內(nèi)容 產(chǎn)品要求評(píng)審的主要內(nèi)容一般應(yīng)包括： a) 銷(xiāo)售合同、訂單、協(xié)議書(shū)等的條款是否符合顧客要求和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求； b) 產(chǎn)品要求規(guī)定的是否合理，并對(duì) 本公司 在履行銷(xiāo)售合同時(shí)的利益和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析； c) 銷(xiāo) 售合同中表述不一致、相互矛盾、含糊不清的條款是否解決或達(dá)成共識(shí)； d) 本公司 是否有能力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求和按期交貨； e) 規(guī)定的產(chǎn)品價(jià)格、付款方式、交貨地點(diǎn)、發(fā)貨運(yùn)輸方式，產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則、方法和地點(diǎn)，違約仲裁等是否適宜等。 產(chǎn)品要求評(píng)審形式 FS190012020 18 本公司 產(chǎn)品要求評(píng)審的形式主要包括： a) 會(huì)議評(píng)審 會(huì)議評(píng)審主要適用于重大的產(chǎn)品銷(xiāo)售合同和研制合同； b) 非會(huì)議評(píng)審 非會(huì)議評(píng)審是指 本公司 與顧客的談判、協(xié)商和 本公司 內(nèi)部各職能部門(mén)之間協(xié)商的書(shū)面會(huì)簽形式 。 非會(huì)議評(píng)審主要適用于一般的銷(xiāo)售合同、研制合 同和小批量的科研生產(chǎn)任務(wù)等。 產(chǎn)品要求的變更 合同簽訂后，因事先不可預(yù)知等原因，顧客或 本公司 提出對(duì)產(chǎn)品要求的變更要求，需對(duì)合同進(jìn)行修改時(shí)，若理由充分，且在對(duì)方接受的條件下，可以修訂已生效的合同，并重新對(duì)修訂的合同進(jìn)行評(píng)審。當(dāng)修訂的合同經(jīng)評(píng)審正式簽字生效時(shí)，由簽約部門(mén)以書(shū)面形式將合同修訂的信息正確地傳遞到有關(guān)職能部門(mén)，各職能部門(mén)按修訂后的合同要求組織實(shí)施。 當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更將影響顧客要求時(shí)，其相應(yīng)文件的修改應(yīng)征得顧客同意。 產(chǎn)品要求評(píng)審記錄 應(yīng)保存產(chǎn)品要求評(píng)審結(jié)果，以及評(píng) 審時(shí)確定的應(yīng)采取措施的記錄。 顧客溝通 概述 通過(guò)與顧客的溝通，可確保 本公司 能正確理解和隨時(shí)確定變化了的顧客要求，并采取糾正措施持續(xù)滿足顧客要求。 本公司 與顧客的溝通過(guò)程由 綜合管理部 主管并組織實(shí)施，各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施或配合。 溝通內(nèi)容及方式 產(chǎn)品信息方面的溝通 在產(chǎn)品銷(xiāo)售前，通過(guò)產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和邀請(qǐng)顧客代表參加本公司 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)，對(duì)有關(guān)的產(chǎn)品信息與顧客進(jìn)行溝通。 合同方面的溝通 在銷(xiāo)售合同簽 訂前，通過(guò)向顧客問(wèn)詢(xún)或回答顧客的咨詢(xún)，提供有關(guān)合同草案的評(píng)審處理意見(jiàn)及修改建議等，使顧客能及時(shí)了解 本公司 所確定的產(chǎn)品要求及實(shí)施情況。對(duì)產(chǎn)品要求方面的任何更改，都應(yīng)確保 本公司 各相關(guān)部門(mén)與顧客協(xié)調(diào)一致，確保更改能正確有效地實(shí)施。 顧客反饋和抱怨方面的溝通 FS190012020 19 通過(guò)調(diào)查、收集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度及反饋意見(jiàn)，及時(shí)妥善地處理顧客的抱怨或投訴。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)是將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它將決定產(chǎn)品固有特性（ 功能的、性能的、物理的和感官的特性等）或產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各種規(guī)范（產(chǎn)品規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、材料規(guī)范、圖樣、產(chǎn)品接收準(zhǔn)則等）。 本公司 的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程和工藝設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程。 本公司 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，一般按 圖 4 流程圖的各個(gè)過(guò)程實(shí)施控制和管理。 圖 4 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程流程圖 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 概述 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃是確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的有效手段。 策劃重點(diǎn)是如何對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程實(shí)施有效控制，以確保產(chǎn)品設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā)的質(zhì)量。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃可以結(jié)合 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃要求同時(shí)進(jìn)行。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃的職責(zé)和分工如下： a) 本公司 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃由 微波產(chǎn)品研究室 主管并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，各有關(guān)職能部門(mén)參與策劃； b) 必須確保具有資格的主任 或 主管設(shè)計(jì)師、工藝師、質(zhì)量師、檢驗(yàn)師等專(zhuān)設(shè)計(jì)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 策 劃 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)確認(rèn) 產(chǎn)品 要求 設(shè)計(jì)輸入 設(shè)計(jì)輸出 產(chǎn)品 樣機(jī) 設(shè) 計(jì) 過(guò) 程 最終產(chǎn)品 設(shè)計(jì)定型 滿足要求 成功 FS190012020 20 業(yè)、技術(shù)主管人員，能參加設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃活動(dòng) 。 策劃內(nèi)容 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的策劃 根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)別、復(fù)雜程度，確定和劃分產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段。 本公司 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)通常分為以下幾個(gè)階段： a) 調(diào)研決策階段； b) 設(shè)計(jì)階段： 1) 方案設(shè)計(jì)階段（包括方案論證、方案設(shè)計(jì)和模樣設(shè)計(jì)）； 2) 初樣設(shè)計(jì)階段 (含樣機(jī)試制 )； 3) 試樣 (正樣 )設(shè)計(jì)階段 (含樣機(jī)試制和小批量試生產(chǎn) )； 4) 設(shè)計(jì)確認(rèn)和設(shè)計(jì)定型 (鑒定 )階段。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的劃分，可根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度和實(shí)際需要，在確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的前提下，允許合并或減少設(shè)計(jì)階段。 設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)的策劃 通過(guò)策劃明確規(guī)定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)各階段中的設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)和設(shè)計(jì)鑒定或定型等主要活動(dòng)的時(shí)間、活動(dòng)方式、參 與人員和需要實(shí)施的控制措施及應(yīng)形成的記錄等。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃結(jié)果的控制 對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段實(shí)施控制 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程嚴(yán)格按策劃結(jié)果（產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)圖、階段節(jié)點(diǎn)等）進(jìn)行實(shí)施和控制，在上一個(gè)階段規(guī)定的工作已完成，并經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)評(píng)審或授權(quán)人的批準(zhǔn)時(shí)，才轉(zhuǎn)入下一個(gè)階段的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程實(shí)施控制 本公司 通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行控制： a) 將設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程和各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施情況，列入了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的重點(diǎn)項(xiàng)目，并規(guī)定了具體 的監(jiān)視和測(cè)量?jī)?nèi)容與實(shí)施部門(mén)； b) 各設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)管理部門(mén)及實(shí)施部門(mén)，應(yīng)通過(guò)自我監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，不斷健全和完善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程，提高過(guò)程的實(shí)施效果； c) 將設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制重點(diǎn)，列入年度內(nèi)部審核計(jì)劃，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程控制的有效性實(shí)施審核。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入是建立在與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定和評(píng)審的基礎(chǔ)上，而將其要求更加具體化，并轉(zhuǎn)化和分解為可以驗(yàn)證的產(chǎn)品特性。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入重點(diǎn)應(yīng)描述產(chǎn)品的預(yù)期使用要求。 本公司 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的控制和評(píng)審， 由 微波產(chǎn) FS190012020 21 品研究室 主管并負(fù)責(zé)組織實(shí)施， 綜合管理部 等 部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施和配合。 設(shè)計(jì)輸入內(nèi)容主要包括： a) 產(chǎn)品的功能和性能要求，重點(diǎn)是產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和預(yù)期使用的各種環(huán)境條件的要求等； b) 產(chǎn)品適用的法律法規(guī)要求和相關(guān)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求貫徹的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等； c) 適用時(shí)，提供以前與該類(lèi)產(chǎn)品相類(lèi)似的產(chǎn)品信息； d) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所必須包括的產(chǎn)品包裝、搬運(yùn)、防護(hù)、貯存、保管、維護(hù)和保養(yǎng)等要求。 設(shè)計(jì)輸入必須經(jīng)過(guò)評(píng)審。通過(guò)輸入評(píng)審，有關(guān)相互矛盾或含糊不清的表述已全部澄清或消除，各項(xiàng)輸入要求清楚、明確、完整。以確保設(shè)計(jì)輸入要求是充分和適宜的。 本公司 編制的設(shè)計(jì)輸入文件的評(píng)審按 的規(guī)定執(zhí)行。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的成果，是將設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入轉(zhuǎn)化為可實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品特性和規(guī)范。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出提供了產(chǎn)品固有特性的全面信息。 本公司 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出控制的職責(zé)和分工如下： a) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出控制由 微波產(chǎn)品 研究 室 主管并負(fù)責(zé)組織實(shí)施， 各 有關(guān)部門(mén)配合； b) 工藝設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)由 微波產(chǎn)品研究室 和 生產(chǎn)制造部 主管并負(fù)責(zé)組織實(shí) 施 。 設(shè)計(jì)輸出通常包括設(shè)計(jì)文件、工藝文件、圖樣、計(jì)算文件、研究試驗(yàn)文件、產(chǎn)品接收準(zhǔn)則、規(guī)范和樣機(jī)等。 設(shè)計(jì)輸出按以下要求進(jìn)行控制： a) 設(shè)計(jì)輸出文件應(yīng)以能針對(duì)設(shè)計(jì)輸入進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)價(jià)的形式提出，以便能證實(shí)滿足輸入要求； b) 設(shè)計(jì)輸出文件能為采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作提供適當(dāng)?shù)男畔?，其中包括或引用判定產(chǎn)品是否合格的接收準(zhǔn)則、材料清單、外購(gòu)件匯總表等采購(gòu)要求； c) 設(shè)計(jì)輸出應(yīng)規(guī)定產(chǎn)品正常使用和安全所必須的產(chǎn)品特性，并在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、操作規(guī)程、安裝維修手冊(cè)等文件中明確說(shuō) 明； d) 需要時(shí)應(yīng) 編制產(chǎn)品關(guān)鍵件和重要件項(xiàng)目明細(xì)表，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)文件、工藝文件和圖樣上作出相應(yīng)的標(biāo)識(shí)； e) 設(shè)計(jì)輸出文件必須按規(guī)定進(jìn)行審簽，以確保設(shè)計(jì)文件及圖樣符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求，達(dá)到完整、正確、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和清晰； f) 設(shè)計(jì)輸出文件在發(fā)布