【導(dǎo)讀】保證提供工作指南和依據(jù)。廠質(zhì)量保證能力要求》并結(jié)合本公司實際情況進(jìn)行編寫。本手冊一經(jīng)發(fā)布，要求廣盛實業(yè)有限公司全體人員貫徹執(zhí)行。手冊自發(fā)布之日起生效。江河畔，水陸交通十分方便。員工有80多人，公司全面實行計算機網(wǎng)絡(luò)辦公與管理。漿機、榨汁機、電熱水瓶、空調(diào)扇、燉煲、電飯煲等，公司以“市場為導(dǎo)向，得了中外客商和消費者的信賴，產(chǎn)品暢銷20多個國家和地區(qū)。國際性已邁開了一步，二十一世紀(jì)的廣盛將更加燦爛。以上管理人員集體評審,總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒發(fā)執(zhí)行.未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn),本手冊不得轉(zhuǎn)借、復(fù)印或用作其他用途；手冊的發(fā)放對象是部門負(fù)責(zé)人以上管理人員；代表，賦予ISO9001：2020標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的一切權(quán)利。為了本公司的“3C”認(rèn)證產(chǎn)品保持一致性，現(xiàn)任命陳德森為質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系建立、運作和持續(xù)改進(jìn)的綱領(lǐng)性文件。

　　

【正文】 范圍 對服務(wù)、質(zhì)量管理體系測量、分析和改進(jìn)的過程。 職責(zé) 管理者代表組織實施質(zhì)量管理體系所需的測量、分析和改進(jìn)活動； 總經(jīng)理推動質(zhì)量管理體系的不斷完善； 監(jiān)視和測量 顧客滿意 營銷部在顧客檔案記錄顧客的投訴、抱怨和退貨問題的發(fā)生，分析處理與反饋的全過程，記錄產(chǎn)品交付期，分析流失顧客的信息，并從中 篩分出市場新動向。由此獲知顧客滿意的信息，以質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)為參照，對失效模式評價。 內(nèi)部審核 通常，本公司質(zhì)量管理體系每年實施二次內(nèi)部審核。在下列情況下應(yīng)增加審核頻次； ； ； ； 審核的目的是以確定質(zhì)量管理體系是否； ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)與 3C 產(chǎn)品質(zhì)量保證的能力要求及質(zhì)量管理體 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 系文件的要求； 。 管理者代表每次根據(jù)審核過程區(qū)域的狀況、重要性和以往審核的結(jié)果策劃審核方案，規(guī)定審核 的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法，形成年度審核計劃。審核員的選擇和審核的實施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不應(yīng)審核自己工作。 根據(jù)管理者代表的策劃，審核組織編制每次的審核日程計劃，管理者代表批準(zhǔn)執(zhí)行； 根據(jù)審核計劃選定組成的審核組成員，審核員編制審核檢查表，交組長綜合，形成該次內(nèi)部審核的檢查表；審核組長主持審核首次會議與未次會議，組織執(zhí)行審核日程計劃，記錄不合格項并簽發(fā)《糾正措施要求表》，綜合審核情況編寫審核報告，審核報告經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)各受審核部門。 內(nèi)審員負(fù)責(zé)《內(nèi)部質(zhì)量體系審核不符合報告》的下發(fā)、跟 蹤驗證、收回、報呈內(nèi)審組長，并與審核報告一起送文控中心存檔。 接到《內(nèi)部質(zhì)量體系審核不符合報告》后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時制訂糾正措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生原因，整改完成后，如經(jīng)驗證仍不合格，須繼續(xù)采取措施整改。 過程的監(jiān)視和測量 、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)四大過程的相互適宜性，有效性由內(nèi)部審核監(jiān)視和測量。 ，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；必須時以考核方式進(jìn)行測量，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時改進(jìn)，以確保體系整體效應(yīng)的發(fā)揮。 產(chǎn)品的監(jiān)視和 測量 對產(chǎn)品特性的監(jiān)視和測量，驗證產(chǎn)品要求是否得到滿足的措施包括：原材 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 料配件的進(jìn)貨檢驗、過程檢驗和試驗，最終檢測和試驗，按照產(chǎn)品實現(xiàn)展開圖表策劃進(jìn)行。接收準(zhǔn)則是《檢驗規(guī)范》。發(fā)往顧客手中的產(chǎn)品，必須各種規(guī)定的檢驗和試驗均已完成，均達(dá)到了《檢驗規(guī)范》的要求，并經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)，才可放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 不合格品控制： 為了確保不合格產(chǎn)品得到識別和控制，防止非預(yù)期使用或交付，對檢驗不合格的原材料，由財務(wù)部辦理退貨手續(xù)； 查出的不合格品均隔離在不合格區(qū)，必要時作標(biāo)識，由獲得授權(quán)的檢驗員評審，并確定處理方法，返 工、返修后還應(yīng)重新檢驗，合格才可流入下道工序； 當(dāng)在交付或使用后發(fā)現(xiàn)不合格時，本公司將立即以合格品交換，對不合格品采取任何措施的記錄應(yīng)按 條款執(zhí)行。 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息： ； ； ，采取預(yù)防措施的機會； 。 客戶服務(wù)應(yīng)收集的數(shù)據(jù)： 、顧客滿意度、流失顧客重要數(shù)據(jù)； ； 數(shù)據(jù)； ，供方的支持條件的變化數(shù)據(jù)； 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 通過制訂、頒布、實施和評審質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，評審審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、采取糾正和預(yù)防措施，運用管理評審?fù)苿淤|(zhì)量管理體系的有效性。 糾正措施 品質(zhì)部對于出現(xiàn)的批量不合格品和客戶服務(wù)反饋的顧客的抱怨、退貨，進(jìn)行調(diào)查分析，找出原因，制訂相適應(yīng)的糾正措施。 制訂和實施糾正措施應(yīng)包括如下內(nèi)容： （包括顧客投訴）； ； ，責(zé)任部門制訂 糾正措施； ； ； 。 預(yù)防措施 品質(zhì)部應(yīng)在全面分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的基礎(chǔ)上，劃出質(zhì)量體系運行中帶傾向性的問題，確定潛在的不合格及其原因，根據(jù)潛在不合格的影響程度，制定相適宜的預(yù)防措施，報管理者代表批準(zhǔn)。 制訂和實施預(yù)防措施應(yīng)進(jìn)行如下工作： ； ，責(zé)任部門制訂預(yù)防措施； ； ； 。 支持性文件： 《顧客滿意監(jiān)控程序》 Q/ 《內(nèi)部審核程序》 Q/ 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 《過程和產(chǎn)品的監(jiān)測程序》 Q/ 《不合格品控制程序》 Q/ 《數(shù)據(jù)分析程序》 Q/ 《糾正措施程序》 Q/ 第 9 章 履行產(chǎn)品安全和責(zé)任 本公司為了批量生產(chǎn)的 CCC 認(rèn)證產(chǎn)品與型式試驗合格的樣品的一致性，對CCC 認(rèn)證的產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、檢驗過程及安全性有關(guān)的活動進(jìn)行控制。 由品質(zhì)部對認(rèn)證產(chǎn)品的安全性、一致性進(jìn)行檢驗；負(fù)責(zé)進(jìn)行認(rèn)證產(chǎn)品的例行試驗和確認(rèn)檢驗。 支持性文件： 3C 認(rèn)證產(chǎn)品的關(guān)鍵元器件的定期確認(rèn)檢驗程序 Q/ 3C 認(rèn)證產(chǎn)品的例行檢驗和確認(rèn)檢驗程序 Q/ 產(chǎn)品一致性控制指引 Q/GSDW049 產(chǎn)品的關(guān)鍵元器件和材料、結(jié)構(gòu)變更的控制 指引 Q/GSDW050 認(rèn)證標(biāo)志的管理和使用的控制指引 Q/GSDW051 質(zhì)量手冊分配發(fā)放表與簽收記錄 注冊編號 持有者部門 持有者職務(wù) 持有者 簽收記錄 GS01 ______ 總經(jīng)理 GS02 生產(chǎn)部 管理者代表 GS03 采購部 外協(xié)部 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 GS04 ______ 總監(jiān) GS05 行 政部 經(jīng)理 GS06 財務(wù)部 經(jīng)理 GS07 工程部 經(jīng)理 GS08 采購部 經(jīng)理 GS09 營銷部 內(nèi)銷 GS10 營銷部 客戶服務(wù) GS11 營銷部 出品 GS12 品質(zhì)部 經(jīng)理 GS13 文控中心 _____