【導(dǎo)讀】保證提供工作指南和依據(jù)。廠質(zhì)量保證能力要求》并結(jié)合本公司實(shí)際情況進(jìn)行編寫(xiě)。本手冊(cè)一經(jīng)發(fā)布，要求廣盛實(shí)業(yè)有限公司全體人員貫徹執(zhí)行。手冊(cè)自發(fā)布之日起生效。江河畔，水陸交通十分方便。員工有80多人，公司全面實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)辦公與管理。漿機(jī)、榨汁機(jī)、電熱水瓶、空調(diào)扇、燉煲、電飯煲等，公司以“市場(chǎng)為導(dǎo)向，得了中外客商和消費(fèi)者的信賴，產(chǎn)品暢銷20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。國(guó)際性已邁開(kāi)了一步，二十一世紀(jì)的廣盛將更加燦爛。以上管理人員集體評(píng)審,總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒發(fā)執(zhí)行.未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn),本手冊(cè)不得轉(zhuǎn)借、復(fù)印或用作其他用途；手冊(cè)的發(fā)放對(duì)象是部門負(fù)責(zé)人以上管理人員；代表，賦予ISO9001：2020標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的一切權(quán)利。為了本公司的“3C”認(rèn)證產(chǎn)品保持一致性，現(xiàn)任命陳德森為質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系建立、運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)的綱領(lǐng)性文件。

　　

【正文】 范圍 對(duì)服務(wù)、質(zhì)量管理體系測(cè)量、分析和改進(jìn)的過(guò)程。 職責(zé) 管理者代表組織實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的測(cè)量、分析和改進(jìn)活動(dòng)； 總經(jīng)理推動(dòng)質(zhì)量管理體系的不斷完善； 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 營(yíng)銷部在顧客檔案記錄顧客的投訴、抱怨和退貨問(wèn)題的發(fā)生，分析處理與反饋的全過(guò)程，記錄產(chǎn)品交付期，分析流失顧客的信息，并從中 篩分出市場(chǎng)新動(dòng)向。由此獲知顧客滿意的信息，以質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為參照，對(duì)失效模式評(píng)價(jià)。 內(nèi)部審核 通常，本公司質(zhì)量管理體系每年實(shí)施二次內(nèi)部審核。在下列情況下應(yīng)增加審核頻次； ； ； ； 審核的目的是以確定質(zhì)量管理體系是否； ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)與 3C 產(chǎn)品質(zhì)量保證的能力要求及質(zhì)量管理體 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 系文件的要求； 。 管理者代表每次根據(jù)審核過(guò)程區(qū)域的狀況、重要性和以往審核的結(jié)果策劃審核方案，規(guī)定審核 的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法，形成年度審核計(jì)劃。審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和公正性。審核員不應(yīng)審核自己工作。 根據(jù)管理者代表的策劃，審核組織編制每次的審核日程計(jì)劃，管理者代表批準(zhǔn)執(zhí)行； 根據(jù)審核計(jì)劃選定組成的審核組成員，審核員編制審核檢查表，交組長(zhǎng)綜合，形成該次內(nèi)部審核的檢查表；審核組長(zhǎng)主持審核首次會(huì)議與未次會(huì)議，組織執(zhí)行審核日程計(jì)劃，記錄不合格項(xiàng)并簽發(fā)《糾正措施要求表》，綜合審核情況編寫(xiě)審核報(bào)告，審核報(bào)告經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)各受審核部門。 內(nèi)審員負(fù)責(zé)《內(nèi)部質(zhì)量體系審核不符合報(bào)告》的下發(fā)、跟 蹤驗(yàn)證、收回、報(bào)呈內(nèi)審組長(zhǎng)，并與審核報(bào)告一起送文控中心存檔。 接到《內(nèi)部質(zhì)量體系審核不符合報(bào)告》后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)制訂糾正措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生原因，整改完成后，如經(jīng)驗(yàn)證仍不合格，須繼續(xù)采取措施整改。 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)四大過(guò)程的相互適宜性，有效性由內(nèi)部審核監(jiān)視和測(cè)量。 ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正；必須時(shí)以考核方式進(jìn)行測(cè)量，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)改進(jìn)，以確保體系整體效應(yīng)的發(fā)揮。 產(chǎn)品的監(jiān)視和 測(cè)量 對(duì)產(chǎn)品特性的監(jiān)視和測(cè)量，驗(yàn)證產(chǎn)品要求是否得到滿足的措施包括：原材 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 料配件的進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)，最終檢測(cè)和試驗(yàn)，按照產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)展開(kāi)圖表策劃進(jìn)行。接收準(zhǔn)則是《檢驗(yàn)規(guī)范》。發(fā)往顧客手中的產(chǎn)品，必須各種規(guī)定的檢驗(yàn)和試驗(yàn)均已完成，均達(dá)到了《檢驗(yàn)規(guī)范》的要求，并經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)，才可放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 不合格品控制： 為了確保不合格產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，防止非預(yù)期使用或交付，對(duì)檢驗(yàn)不合格的原材料，由財(cái)務(wù)部辦理退貨手續(xù)； 查出的不合格品均隔離在不合格區(qū)，必要時(shí)作標(biāo)識(shí)，由獲得授權(quán)的檢驗(yàn)員評(píng)審，并確定處理方法，返 工、返修后還應(yīng)重新檢驗(yàn)，合格才可流入下道工序； 當(dāng)在交付或使用后發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，本公司將立即以合格品交換，對(duì)不合格品采取任何措施的記錄應(yīng)按 條款執(zhí)行。 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息： ； ； ，采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； 。 客戶服務(wù)應(yīng)收集的數(shù)據(jù)： 、顧客滿意度、流失顧客重要數(shù)據(jù)； ； 數(shù)據(jù)； ，供方的支持條件的變化數(shù)據(jù)； 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 通過(guò)制訂、頒布、實(shí)施和評(píng)審質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，評(píng)審審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、采取糾正和預(yù)防措施，運(yùn)用管理評(píng)審?fù)苿?dòng)質(zhì)量管理體系的有效性。 糾正措施 品質(zhì)部對(duì)于出現(xiàn)的批量不合格品和客戶服務(wù)反饋的顧客的抱怨、退貨，進(jìn)行調(diào)查分析，找出原因，制訂相適應(yīng)的糾正措施。 制訂和實(shí)施糾正措施應(yīng)包括如下內(nèi)容： （包括顧客投訴）； ； ，責(zé)任部門制訂 糾正措施； ； ； 。 預(yù)防措施 品質(zhì)部應(yīng)在全面分析產(chǎn)品質(zhì)量變化的基礎(chǔ)上，劃出質(zhì)量體系運(yùn)行中帶傾向性的問(wèn)題，確定潛在的不合格及其原因，根據(jù)潛在不合格的影響程度，制定相適宜的預(yù)防措施，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)。 制訂和實(shí)施預(yù)防措施應(yīng)進(jìn)行如下工作： ； ，責(zé)任部門制訂預(yù)防措施； ； ； 。 支持性文件： 《顧客滿意監(jiān)控程序》 Q/ 《內(nèi)部審核程序》 Q/ 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 《過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)程序》 Q/ 《不合格品控制程序》 Q/ 《數(shù)據(jù)分析程序》 Q/ 《糾正措施程序》 Q/ 第 9 章 履行產(chǎn)品安全和責(zé)任 本公司為了批量生產(chǎn)的 CCC 認(rèn)證產(chǎn)品與型式試驗(yàn)合格的樣品的一致性，對(duì)CCC 認(rèn)證的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)過(guò)程及安全性有關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行控制。 由品質(zhì)部對(duì)認(rèn)證產(chǎn)品的安全性、一致性進(jìn)行檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)進(jìn)行認(rèn)證產(chǎn)品的例行試驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)。 支持性文件： 3C 認(rèn)證產(chǎn)品的關(guān)鍵元器件的定期確認(rèn)檢驗(yàn)程序 Q/ 3C 認(rèn)證產(chǎn)品的例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)程序 Q/ 產(chǎn)品一致性控制指引 Q/GSDW049 產(chǎn)品的關(guān)鍵元器件和材料、結(jié)構(gòu)變更的控制 指引 Q/GSDW050 認(rèn)證標(biāo)志的管理和使用的控制指引 Q/GSDW051 質(zhì)量手冊(cè)分配發(fā)放表與簽收記錄 注冊(cè)編號(hào) 持有者部門 持有者職務(wù) 持有者 簽收記錄 GS01 ______ 總經(jīng)理 GS02 生產(chǎn)部 管理者代表 GS03 采購(gòu)部 外協(xié)部 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 GS04 ______ 總監(jiān) GS05 行 政部 經(jīng)理 GS06 財(cái)務(wù)部 經(jīng)理 GS07 工程部 經(jīng)理 GS08 采購(gòu)部 經(jīng)理 GS09 營(yíng)銷部 內(nèi)銷 GS10 營(yíng)銷部 客戶服務(wù) GS11 營(yíng)銷部 出品 GS12 品質(zhì)部 經(jīng)理 GS13 文控中心 _____