【文章內容簡介】 目標由 綜合管理部 主管并負責編制； b) 年度質量目標的評審和確認由 管理者代表 負責組織，經 總經理 批準后實施； c) 年度質量目標通過 本公司 年度質量工作計劃下達到各職能部門 。 中長期質量目標 本公司 中長期質量目標是： a) 產品一次交檢合格率 達到 100%以 上； b) 顧客滿意度達到 90%以上，并在此基礎上不斷提高。 c) 應用先進管理思想，實現誠信質量文化，質量管理體系持續(xù)有效運行。 年度質量目標 本公司 年度質量目標的制定與實施，按以下程序執(zhí)行： a) 本公司 每年根據年度質量工作計劃并結合上年度質量目標完成情況，制定本年度質量目標； b) 年度質量目標同年度質量計劃一起下達到各有關職能部門； c) 各職能部門根據本部門的職責、任務和特點，制定相應的保證措施并組織實施； d) 年度質量目標的貫徹落實情況，由 綜合管理部 負責進 行檢查和考核。 質量管理體系策劃 概述 質量管理體系策劃是 本公司 最高管理層的決策性策劃。通過質量管理體系策劃，對質量目標的實現，以及為達到質量管理體系總要求所需過程的策劃結果提供了保證。 本公司質量管理體系的管理過程按圖 2 流程圖的過程實施管理。 質量管理體系策劃由 總經理 負責。 FS190012020 8 圖 2 管理過程流程圖 策劃 總經理依據 GB/T 190012020 標準的要求，組織最高管理層對公司質量管理體系進行策劃。策劃結果應確保： a) 質量目標是策劃的輸入，把質量目標與質量管理體系有機地聯系起來； b) 運用系統方法有序地去識別過程、過程之間的關系、過程有效性控制方法、過程運作所需的資源及測量、改進的方法； c) 為質量管理體系建立、保持和持續(xù)改進提供必要的資源； d) 建立的質量管理體系應滿足 的要求。 策劃更改 為確保質量管理體系的完整性，防止發(fā)生質量管理體系的局部失效，當內部與外部發(fā)生重大變化時，及時進行策劃更改。 在下列情況下一般應實施策劃更改： a) 由于顧客和市場等原因，導致產品發(fā)生變化 或原產品的功能、性能需要改進時； b) 組織機構變更、調整導致質量管理體系職能變化時； 內部溝通管理 職責和權限管理 記錄管理 質量管理體系策劃 制定質量方針和質量目標 方針和目標實施效果檢查 管 理 評 審 文件管理 機構設置 人員職責 FS190012020 9 c) 質量目標修改導致質量管理體系過程或活動變化時； d) 企業(yè)改制、重組、人員大調整導致質量管理體系不完整時。 在對質量管理體系變更進行策劃和實施時，應做好接口的聯接，以保持體系的完整性和有效性。 職責、權限與溝通 職責和權限 概述 機構設置，職責、權限的規(guī)定和溝通，對控制和協調 本公司 的質量管理體系活動及實現 本公司 質量方針和質量目標，具有至關重要的作用。 總經理 對 本公司 的 機構設置，職責、權限的規(guī)定和溝通負責。 本公司 設置了完善的、能確保質量管理體系正常運行的行政機構。 本公司 行政機構的設置及隸屬關系，詳 見圖 3。 圖 3 公司 行政機構設置圖 各級管理者的職責和權限 總經理 a) 向全體員工傳達滿足顧客、相關方及法律法規(guī)要求的重要性，提高本公司全體員工的質量意識，確保本公司全體員工都能關注顧客的要求； b) 結合本公司總體經營方針和管理的實際狀況，制 定符合本公司的質量方針和質量目標，并批準實施； 總經理 綜合 管理 部 副總經理、 管理者代表 產品研究室 電裝 產品 部 財 務 部 生產 制造 部 電裝 1 組 電裝 2 組 檢驗 試驗組 數控 組 綜合組 機加 組 市 場 部 FS190012020 10 c) 批準《質量手冊》、部分質量程序文件和質量文件； d) 為本公司質量管理體系的有效運行提供必要的資源； e) 任命本公司管理者代表，主持年度的管理評審會議； f) 對最終產品質量和質量管理負責 ； g) 確保質量管理部門和質量保證部門能獨立行使職權； h) 建立并實施內部溝通過程，確保各級管理者及職能部門與員工之間的信息溝通，以建立、實現相互了解和信任的良好環(huán)境及全員參與的效果 。 副 總經理 a) 從主管系統 方面貫徹質量方針，實施質量目標，不斷提高 本公司 的生產、經營、管理和質量保證能力； b) 對所管轄的職能部門的質量工作負責，當本系統的工作進度與產品質量發(fā)生矛盾時，確保產品質量優(yōu)先； c) 負責協調主管系統與其它各系統的工作關系，確保本系統工作按 本公司質量管理體系文件的規(guī)定執(zhí)行； d) 應對主管系統的工作管理、指揮或決策不當，而導致產品質量下降、質量低劣或造成重大質量事故負責。 管理者代表 a) 履行管理者代表職責：協助總經理建立健全質量管理體系， 確保 其所需的過程得到 建立、實施和 保持 ； 向總經理報告本公司質量管理體系的運行狀況和需要改進的過程；對外代表總經理就質量管理體系有關事宜向各方聯絡；通過貫徹實施質量管理體系，確保公司全體員工提高滿足顧客要求的意識 ； b) 組織宣貫上級和國家有關質量法規(guī)、政策和指令，貫徹公司質量方針，協助總經理主管質量工作，具體組織實施公司質量目標和年度質量工作計劃； c) 領導質 量管理體系文件 的 編制，組織開展過程質量控制、產品質量檢驗、試驗、過程的監(jiān)視和測量、質量審核以及質量改進與質量獎懲等工作 ； d) 領導不合格品審理工作，組織對重大質量問題的分析處 理以及實現質量問題在管理上的歸零工作，協調各部門的質量活動中出現的問題 ； e) 負責組織公司綜合質量分析會和年度質量工作總結并向總經理報告工作 ； f) 領導、協調、監(jiān)督所管部門全面履行質量職責 。 各部門管理者的共同職責和權限 a) 負責 本公司 質量方針和質量目標在管轄部門內的貫徹和實施 ； FS190012020 11 b) 以增強顧客滿意為目的，確保管轄范圍內的顧客要求得到確認并予以滿足； c) 對管轄部門承擔的質量活動和質量管理體系過程進行有效控制，并采用適宜的方法進行監(jiān)視和測量，對未能達到策劃結果的應及時采 取糾正措施； d) 負責確認、收集和分析管轄部門的產品質量、過程能力和質量管理體系運行的有關數據，以證實、評價和持續(xù)改進管轄部門的質量管理體系運行的有效性； e) 負責對從事與產品質量有關的管理、操作和驗證人員，按照質量管理體系要求，規(guī)定其崗位職責、權限和相互關系，并負責指導和檢查所管轄人員按規(guī)定職責和程序，履行質量管理體系職責的情況； f) 對管轄范圍內的資源進行合理調配，以確保質量管理活動和相關過程的有效開展； g) 負責管轄范圍內記錄格式和內容的設計、編制和批準，但對于跨部門使用的記錄在批準前 必須征求相關單位的意見。 各職能部門、各級管理者及相關人員詳細的質量職責，按 FS5012020《質量職責管理程序》的規(guī)定執(zhí)行。 其他各崗位的職責和權限，按本公司編制的 《 組織機構、人員分工、崗位職責 》 規(guī)定執(zhí)行。 本公司 質量管理體系各過程詳細的職責分配，按附錄 B 的規(guī)定執(zhí)行。 管理者代表 總經理 任命質量副 總經理 為管理者代表。管理者代表的職責和權限按 的規(guī)定執(zhí)行。 內部溝通 總 經理 必須確保各職能部門之間、不同層次之間通過規(guī)定的方式進行內部溝通，使有關信 息得到及時準確的傳遞和運用，以提高公司質量管理體系 過程 的有效性 。 溝通的內容 包括與產品和管理、顧客要求、法律法規(guī)要求、顧客滿意程度、過程運行結果達到預期目標的程度以及產品符合性等與質量管理體系有效性等相關的信息。 內部溝通 方式包括采用各種會議形式； 內部刊物、布告、宣傳欄等宣傳媒體；電子郵件、局域網站等電子媒體 ； 文件和培訓 等 。 管理評審 總則 FS190012020 12 每年由總經理主持對公司質量管理體系進行一次管理評審， 以確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 評審應包 括評價 質量管理體系改進的機會和變更的需要 、質量方針和質量目標適應性 。 當公司出現下列任何情況時，可以考慮臨時增加管理評審：公司組織結構和資源發(fā)生重大調整；相關法律法規(guī)要求發(fā)生重大變化；市場需求發(fā)生重大變化；顧客嚴重投訴或對某一項目多個顧客投訴；公司質量管理體系覆蓋的范圍發(fā)生變化。 管理評審資料準備和評審報告編寫，由管理者代表主管并組織實施， 綜合管理部 負責實施，各有關職能部門配合。 評審輸入 當每年只進行一次管理評審時，評審輸入應提供的范圍一般應包括： a) 質量方針和質量目標的實施 情況分析； b) 質量管理體系過程的運行業(yè)績和檢測的符合性分析； c) 顧客反饋，包括顧客投訴處理