【文章內(nèi)容簡介】 過程的監(jiān)視和測量△●△△△△△ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量△△△△●△△△△△△●△△△△△●△△△●△△●△△△注：●：主要管理部門 △：相關(guān)部門 職責(zé)和權(quán)限本企業(yè)的各部門主管針對質(zhì)量管理體系，按組織機(jī)構(gòu)圖分工，明確職責(zé)和權(quán)限，展開質(zhì)量管理活動。適用于組織內(nèi)部對質(zhì)量管理體系的管理層及部門領(lǐng)導(dǎo)人員的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定，其他人員見《崗位職責(zé)和任職要求》。 總經(jīng)理：職責(zé)：1）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本企業(yè)建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》，對全企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量負(fù)全責(zé)；2）主持管理評審活動；3）向企業(yè)傳達(dá)客戶和法律、法規(guī)要求的重要性；4）委任管理者代表，并授予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限；5）確保人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等資源的管理；6）確保本企業(yè)相關(guān)部門的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定。權(quán)限：1）有權(quán)決定公司內(nèi)任何事務(wù)。 管理者代表職責(zé)：1）負(fù)責(zé)按GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，并組織實施和保持；2）組織內(nèi)部審核，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求；3）組織管理評審工作；4）確保在整個企業(yè)內(nèi)促進(jìn)客戶要求意識的形成；5）與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)；6）確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；7）確保全體員工都能了解使顧客滿意的重要性；8）確保本企業(yè)的質(zhì)量管理體系正常運行；9）確保質(zhì)量目標(biāo)的完成；10）負(fù)責(zé)整個質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測量以及持續(xù)改進(jìn)的管理；11）其他上級交辦事項。權(quán)限：1）在董事長/總經(jīng)理賦予的權(quán)利范圍內(nèi)決定與質(zhì)量管理體系的有關(guān)事務(wù)。2）有權(quán)決定本公司糾正預(yù)防措施的實施。1）負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門編寫質(zhì)量管理體系文件；2）負(fù)責(zé)本企業(yè)文件和記錄的綜合管理；3）負(fù)責(zé)外來文件的管理；4）負(fù)責(zé)收集和管理國家、行業(yè)、地方的有關(guān)法律、法規(guī)的管理；5）負(fù)責(zé)本企業(yè)相關(guān)文件的打印和印刷；6）負(fù)責(zé)員工檔案的管理和維護(hù)；7）制定員工培訓(xùn)計劃并組織員工培訓(xùn)；8）負(fù)責(zé)辦理員工的人事工作；9）負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部審核工作。職責(zé)：1）根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)副總要求，安排車間人員進(jìn)行生產(chǎn)；2）配合生產(chǎn)技術(shù)副總實施生產(chǎn)過程設(shè)施的管理和工作環(huán)境的管理；3）負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量安全管理工作；4）管理生產(chǎn)過程所需的標(biāo)識工作；5）負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程產(chǎn)品防護(hù)的管理；6）參與訂單及合同評審工作；7）其他上級交辦事項。權(quán)限：1）有權(quán)制止不遵守產(chǎn)品實現(xiàn)策劃和設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品要求的作業(yè)；2）有權(quán)制止生產(chǎn)過程中不合格的操作；3）有權(quán)否決不嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)指導(dǎo)書和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求操作； 質(zhì)檢處：職責(zé)：1）根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)副總的安排組織產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的管理；2）實施對采購產(chǎn)品的檢驗；3）其他上級交辦事項。權(quán)限：1） 有權(quán)制止檢驗不合格產(chǎn)品的處理。：職責(zé)：1）負(fù)責(zé)收集和處理各類有關(guān)業(yè)務(wù)方面的文件和資料；2）負(fù)責(zé)收集和管理來自各個渠道的市場信息；3）負(fù)責(zé)本企業(yè)產(chǎn)品的銷售前、銷售中和銷售后服務(wù)的管理；4）負(fù)責(zé)對合同/訂單進(jìn)行評審；5）負(fù)責(zé)對擬采購供方的調(diào)查、評價、再評價和選擇；6）負(fù)責(zé)收集整理擬采購產(chǎn)品的要求；7）負(fù)責(zé)組織質(zhì)檢處對采購產(chǎn)品的驗證；8）負(fù)責(zé)定期發(fā)出滿意度調(diào)查表對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查；9）負(fù)責(zé)對客戶滿意度進(jìn)行分析，并找出可以改進(jìn)的地方，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；10）其他上級交辦事項。權(quán)限：1）有權(quán)決定顧客投訴和意見的處理及對處理措施實施效果的驗證。2）有權(quán)決定人員的聘用、任命、調(diào)動、處罰和開除。職責(zé)：1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃；2）負(fù)責(zé)本企業(yè)所需的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)文件的編制；3）負(fù)責(zé)安排本企業(yè)產(chǎn)品所需的安裝和售后維修保養(yǎng)等服務(wù)；4）實施數(shù)據(jù)分析及質(zhì)量管理體系所需的改進(jìn)；5）負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的管理實施；6）其他上級交辦事項。權(quán)限：1）有權(quán)制止不遵守產(chǎn)品實現(xiàn)策劃和設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品要求的作業(yè)；2）有權(quán)處理安裝維修過程不合格的處理。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通的管理，應(yīng)確保在不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的過程，包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實施的有效性進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，采用多種形式，如通知、會議、電話、布告欄等形式進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，以保證質(zhì)量管理體系中的各過程順利執(zhí)行。 管理評審 總則通過對質(zhì)量管理體系進(jìn)行定期評審，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)充分性、適宜性及有效性；質(zhì)量管理體系評審至少每年進(jìn)行一次；由管理者代表負(fù)責(zé)編制會議議程，交總經(jīng)理審批后，將會議議程發(fā)給管理評審小組成員；管理評審小組成員根據(jù)管理評審會議議程要求，組織落實信息資料的收集，交管理者代表； 評審輸入總經(jīng)理主持管理評審會議，管理評審小組成員進(jìn)行評審的內(nèi)容包括但不僅限于：1）質(zhì)量管理體系是否持續(xù)充分、適宜和有效，是否滿足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，是否滿足質(zhì)量目標(biāo)的要求；2）內(nèi)部和外部質(zhì)量管理體系審核報告；3）客戶投訴、培訓(xùn)效果評估的要求；4）預(yù)防和糾正措施的狀況；5）可能影響質(zhì)量管理體系的變更；6）改進(jìn)的建議；7）上次管理評審報告的跟蹤措施；8）對法律法規(guī)的遵守狀況；9）質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)程度及適宜性；10）面對變化的條件和信息，質(zhì)量管理體系是否具有持續(xù)的適宜性；11）客戶的要求。12）設(shè)計和開發(fā)的要求。 評審輸出通過評審，得出質(zhì)量管理體系及其過程有效性的信息，并根據(jù)評審情況作出改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性和不斷滿足客戶要求所需的決定或措施，包括資源方面的需求。質(zhì)量控制部主任負(fù)責(zé)對管理評審會議進(jìn)行記錄，管理者代表編寫管理評審報告，交總經(jīng)理審批，并負(fù)責(zé)對管理評審報告提出的糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查。 相關(guān)文件 《崗位職責(zé)和任職要求》 《質(zhì)量方針、目標(biāo)和管理體系策劃控制程序》 《管理評審控制程序》第六章 資源管理 資源的配置人員、設(shè)施和工作環(huán)境等相關(guān)資源的及時配備，是保證質(zhì)量管理體系有效運行、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和達(dá)到客戶滿意的重要保證?？偨?jīng)理應(yīng)確定資源需求，并確保和控制相關(guān)資源以達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)，滿足客戶的要求，增強(qiáng)顧客滿意，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)具體實施資源的配置。 人力資源 人員安排由辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)的人事管理工作，按各部門之規(guī)定的《崗位職責(zé)和任職要求》及根據(jù)企業(yè)的需要，招聘相關(guān)專業(yè)人才和操作人員，也包括臨時雇傭的人員，這些人員應(yīng)具備完成規(guī)定職責(zé)的能力。 培訓(xùn)、意識和能力為使員工滿足規(guī)定的能力要求、增強(qiáng)意識、進(jìn)一步提高工作能力，應(yīng)識別確定培訓(xùn)需求，制定和實施相應(yīng)的培訓(xùn)計劃并對培訓(xùn)的有效性予以評價，有關(guān)資歷證明及上崗要求和培訓(xùn)記錄應(yīng)予以建檔保存，具體按《人力資源與培訓(xùn)控制程序》進(jìn)行。 基礎(chǔ)設(shè)施 為確保企業(yè)所提供的產(chǎn)品能夠滿足客戶和適用法律法規(guī)的要求，應(yīng)識別并提供實現(xiàn)這些產(chǎn)品所需要的基礎(chǔ)設(shè)施。它們包括：a）辦公場所和相關(guān)設(shè)施；b）生產(chǎn)設(shè)備及其他過程設(shè)備；c）支持性服務(wù)，如交通運輸、通訊設(shè)備等。 對這些設(shè)施予以適當(dāng)?shù)木S修和保養(yǎng)，以確保其持續(xù)的適宜能力。 工作環(huán)境為確保實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的符合性，應(yīng)對相關(guān)工作場所中與工作環(huán)境有關(guān)的因素加以識別和監(jiān)控管理，在相關(guān)的文件中規(guī)定服務(wù)和設(shè)備所需的工作環(huán)境要求和工作安全、防護(hù)要求，以滿足產(chǎn)品的質(zhì)量。 支持本章節(jié)的程序文件 《人力資源與培訓(xùn)控制程序》（GLGGQP―0620） 《設(shè)施與工作環(huán)境控制程序》（GLGGQP―0634） 《崗位職責(zé)和任職要求》（GLGGQW―001） 第7章 產(chǎn)品的實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 對本企業(yè)的產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃是指企業(yè)質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品的全過程策劃，實現(xiàn)過程的策劃應(yīng)與本企業(yè)質(zhì)量管理體系中其他要求（如管理職責(zé)、資源管理、測量、分析和改進(jìn)）相協(xié)調(diào)一致。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃由技術(shù)處負(fù)責(zé)管理，供銷處、車間等部門按職責(zé)分工相配合，參與策劃。 本企業(yè)質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品，分為以下階段實施，其流程見作業(yè)規(guī)范《生產(chǎn)工藝流程》。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃一般應(yīng)包括：a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b）針對本企業(yè)的工業(yè)用焊接鋼管，應(yīng)確定過程、文件和資源的需求；c）產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗活動，以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則； d）為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 對于客戶的一些特殊要求（非本質(zhì)性的、局部性的修改需求），必要時形成質(zhì)量計劃。 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃所形成的文件的控制a）產(chǎn)品實現(xiàn)策劃所形成的文件，由技術(shù)處批準(zhǔn)并發(fā)布實施。b）批準(zhǔn)后的文件由技術(shù)處歸檔，并按《文件控制程序》實施管理 與客戶有關(guān)的過程 客戶對與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定和評審：建立、實施和保持與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審規(guī)范，確保識別、確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，產(chǎn)品要求包括：a）客戶規(guī)定的所有要求；b）客戶雖沒有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知和預(yù)期用途所必需的要求；c）與產(chǎn)品有關(guān)的適用的法規(guī)法律的要求和其它相關(guān)方的要求；d）本企業(yè)確定的其它附加要求；e）在做出與提供產(chǎn)品有關(guān)承諾（口頭、書面）、接受合同或訂單的更改之前，應(yīng)對確定的產(chǎn)品要求予以評審，以確保