【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、對(duì)焊接試驗(yàn)及工藝評(píng)定的試板焊接做好記錄。ｂ、對(duì)焊工培訓(xùn)、考試、技能測(cè)試等工作負(fù)責(zé)，并記錄各種有關(guān)質(zhì)量情況。ｃ、對(duì)焊接工藝評(píng)定試樣長(zhǎng)期保存。4．4．3．4二級(jí)庫(kù)負(fù)責(zé)人ａ、負(fù)責(zé)所有焊材的烘干、保溫、發(fā)放、回收工作。ｂ、對(duì)發(fā)放焊材的正確性負(fù)責(zé)。4．4．4檢驗(yàn)系統(tǒng)人員職責(zé)4．4．4．1最終檢驗(yàn)質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人ａ、負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)，編制檢驗(yàn)規(guī)程，制定檢驗(yàn)計(jì)劃，對(duì)重點(diǎn)檢查項(xiàng)目進(jìn)行交底。ｂ、對(duì)材料使用的正確性及壓力試驗(yàn)報(bào)告、氣密性試驗(yàn)報(bào)告、試板檢驗(yàn)報(bào)告、無(wú)損檢測(cè)報(bào)告、對(duì)各種檢驗(yàn)及傳遞表格進(jìn)行確認(rèn)和（或）匯總。壓力容器質(zhì)量保證手冊(cè) 　　 　　　　　　　　　　　　管理職責(zé)章節(jié)號(hào)4版　本A1頁(yè)　次第14頁(yè)ｃ、對(duì)檢驗(yàn)員的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行最終檢驗(yàn)。ｄ、對(duì)產(chǎn)品缺陷進(jìn)行追蹤監(jiān)督、驗(yàn)證，填寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)量證明書(shū)、合格證、竣工圖。ｅ、定期向總質(zhì)量師匯報(bào)檢驗(yàn)質(zhì)量情況。4．4．4．2檢驗(yàn)員ａ、檢驗(yàn)員必須熟練掌握產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件、圖紙及技術(shù)要求，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。ｂ、做到不漏檢、不錯(cuò)檢、對(duì)產(chǎn)品的缺陷做到定性合理。ｃ、如實(shí)填寫(xiě)各種檢驗(yàn)、試驗(yàn)記錄　，確保質(zhì)量記錄的客觀性、真實(shí)性。4．4．5探傷系統(tǒng)人員職責(zé)4．4．5．1無(wú)損檢測(cè)質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人ａ、負(fù)責(zé)探傷人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)。ｂ、解決探傷工作中遇到的疑難問(wèn)題。ｃ、檢查和幫助探傷室提高自身工作質(zhì)量。ｄ、審閱探傷報(bào)告。ｅ、對(duì)主要產(chǎn)品進(jìn)行探傷技術(shù)交底。ｆ、根據(jù)產(chǎn)品的技術(shù)要求和探傷方法，制定探傷工藝過(guò)程文件。ｇ、定期向總質(zhì)量師匯報(bào)無(wú)損檢測(cè)質(zhì)量情況。4．4．5．2操作員ａ、配合車間完成探傷任務(wù)。ｂ、正確操作，保證底片靈敏度和拍出符合質(zhì)量要求的底片。ｃ、維護(hù)保養(yǎng)好探傷設(shè)備及工具設(shè)施。ｄ、做好射線安全防護(hù)。ｅ、嚴(yán)格執(zhí)行布片規(guī)則和探傷規(guī)程。ｆ、經(jīng)常保持室內(nèi)清潔、干燥通風(fēng)。ｇ、每月一次對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。4．4．5．3暗室操作員ａ、做好暗室、場(chǎng)地、用具及工作臺(tái)、水池的清潔工作。ｂ、做好膠片和藥品的保存工作。ｃ、經(jīng)常注意暗室顯、定影液的老化程度。ｄ、及進(jìn)供應(yīng)拍片所需的膠片和已拍過(guò)的膠片暗室處理。壓力容器質(zhì)量保證手冊(cè) 　　 　　　　　　　　　　　　管理職責(zé)章節(jié)號(hào)4版　本A1頁(yè)　次第15頁(yè)ｅ、提供的暗盒無(wú)漏光，增感屏無(wú)折裂及污垢。4．4．5．4初評(píng)員ａ、檢查“委托單”布片圖的正確性和完整性。ｂ、對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行評(píng)定。ｃ、整理射線照像底片和記錄資料。ｄ、記錄資料準(zhǔn)確，隨時(shí)與復(fù)評(píng)人員研究焊縫缺陷的性質(zhì)。4．4．5．5復(fù)評(píng)員ａ、檢驗(yàn)初評(píng)記錄和記錄資料。ｂ、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)底片定級(jí)進(jìn)行復(fù)核。ｃ、根據(jù)探傷結(jié)果，做出探傷結(jié)論，并對(duì)評(píng)定結(jié)論負(fù)責(zé)。ｄ、通知“焊縫返修”并在產(chǎn)品上劃出返修位置。4．4．5．6膠片保管員操作員ａ、及時(shí)向暗室提供符合質(zhì)量要求的膠片。ｂ、膠片到貨后，應(yīng)妥善保管，不使膠片擠壓，受潮透光。ｃ、保持膠片周圍干燥和通風(fēng)。4．4．6設(shè)備系統(tǒng)人員4．4．6．1設(shè)備質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人ａ、組織貫徹有關(guān)機(jī)械動(dòng)力設(shè)備的檢驗(yàn)、測(cè)量、各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定。ｂ、負(fù)責(zé)全公司設(shè)備技術(shù)改造、使用、更新、遷移、報(bào)廢，抓好設(shè)備的用、管、修工作。ｃ、組織建立健全設(shè)備的技術(shù)資料，建立主要設(shè)備的技術(shù)檔案，學(xué)習(xí)和推廣管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做好設(shè)備狀況技術(shù)分析和設(shè)備管理工作總結(jié)。ｄ、組織、落實(shí)設(shè)備年、季、月檢修計(jì)劃。ｅ、組織對(duì)設(shè)備定期檢查，鑒定評(píng)級(jí)，及時(shí)消除設(shè)備缺陷，提高設(shè)備完好率。ｆ、組織主要設(shè)備的大修質(zhì)量檢查和驗(yàn)收工作。ｇ、對(duì)起重運(yùn)輸設(shè)備、高壓電器和儀器、儀表定期組織檢查、檢驗(yàn)，對(duì)重大設(shè)備事故及時(shí)組織和參與分析，調(diào)查和上報(bào)，并及時(shí)組織檢修，迅速恢復(fù)生產(chǎn)。ｈ、對(duì)一切危害設(shè)備的行為有權(quán)制止和提出批評(píng)及處理意見(jiàn)，在緊急情況下，有權(quán)命令生產(chǎn)班組停車，并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。ｉ、組織對(duì)設(shè)備管理使用維護(hù)的培訓(xùn)，為斷提高技術(shù)水平、操作技能和管理水平。壓力容器質(zhì)量保證手冊(cè) 　　 　　　　　　　　　　　　管理職責(zé)章節(jié)號(hào)4版　本A1頁(yè)　次第16頁(yè)ｊ、負(fù)責(zé)設(shè)備檔案、技術(shù)資料的管理。ｋ、定期向總質(zhì)量師匯報(bào)工作。4．4．6．2設(shè)備維修員ａ、在設(shè)備質(zhì)量師領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全公司設(shè)備檢修和設(shè)備配件修復(fù)、制造等工作。ｂ、認(rèn)真執(zhí)行檢修計(jì)劃，充分做好檢修前的施工組織和施工措施。ｃ、負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，不斷提高設(shè)備利用率和完好水平。ｄ、做好檢修中的安全工作，并采取積極措施，保證安全檢修。4．4．6．3計(jì)量員ａ、對(duì)本公司所有計(jì)量器具統(tǒng)一管理，對(duì)領(lǐng)、用、收、發(fā)編號(hào)。ｂ、對(duì)所有計(jì)量器具進(jìn)行周期檢定。ｃ、對(duì)所有計(jì)量器具建立臺(tái)帳。4．4．7材料系統(tǒng)人員職責(zé)4．4．7．1材料質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人ａ、對(duì)壓力容器用材及外購(gòu)件、外協(xié)件的質(zhì)量負(fù)責(zé)。ｂ、對(duì)代用材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)。ｃ、審核材料的檢驗(yàn)和復(fù)驗(yàn)結(jié)果，并通知材料入庫(kù)。ｄ、對(duì)材料的保管發(fā)放工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。ｅ、參加圖樣審查。ｆ、定期向總質(zhì)量師匯報(bào)材料質(zhì)量情況。4．4．7．2材料檢驗(yàn)員ａ、負(fù)責(zé)原材料入庫(kù)的檢驗(yàn)和復(fù)檢。ｂ、負(fù)責(zé)外購(gòu)件、外協(xié)件、鍛件的檢驗(yàn)和復(fù)驗(yàn)。ｃ、協(xié)助倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)標(biāo)記管理。ｄ、對(duì)檢驗(yàn)的材料和外購(gòu)件、外協(xié)件保留檢驗(yàn)記錄。4．4．7．3倉(cāng)庫(kù)保管員?。?、對(duì)入庫(kù)的材料、嚴(yán)格標(biāo)記、數(shù)量、規(guī)格、牌號(hào)的管理；并按規(guī)定排放整齊。ｂ、嚴(yán)格材料的發(fā)放、回收手續(xù)，并記好臺(tái)帳。ｃ、負(fù)責(zé)余料回收工作，并檢查余料有無(wú)材料標(biāo)記。ｄ、負(fù)責(zé)外購(gòu)件、外協(xié)件的入庫(kù)保管工作。壓力容器質(zhì)量保證手冊(cè) 　　 　　　　　　　　　　　　管理職責(zé)章節(jié)號(hào)4版　本A1頁(yè)　次第17頁(yè)ｅ、定期向材料質(zhì)量師匯報(bào)工作。ｆ、定期向總質(zhì)量師匯報(bào)材料質(zhì)量情況。4．4．8內(nèi)審人員ａ、負(fù)責(zé)內(nèi)審工作的正確實(shí)施。ｂ、如實(shí)記錄和報(bào)告所審核的部門(mén)及質(zhì)量情況。ｃ、驗(yàn)證和記錄糾正措施的實(shí)施情況。設(shè)計(jì)審核員設(shè)計(jì)校核員設(shè)計(jì)人員標(biāo)準(zhǔn)化管理員資料管理員質(zhì)量管理體系主要組成人員圖設(shè)計(jì)質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人標(biāo)準(zhǔn)化審查員各工藝員審圖員各操作員各評(píng)定員各復(fù)評(píng)員熱處理檢驗(yàn)員焊接工藝員焊接實(shí)驗(yàn)室主任焊材檢驗(yàn)員焊材發(fā)放員材料采購(gòu)員材料檢驗(yàn)員材料保管員總經(jīng)理最終檢驗(yàn)質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人工藝質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人材料質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人質(zhì)保工程師焊接(熱處理) 質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人無(wú)損檢測(cè)質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人各檢驗(yàn)員檔案管理員理化質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人理化實(shí)驗(yàn)員檢驗(yàn)員操作員壓力試驗(yàn)質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人圖4－2 第19頁(yè)壓力容器質(zhì)量保證手冊(cè) 　　 　　　　　 文件和資料控制程序章節(jié)號(hào)5版　本A1頁(yè)　次第21頁(yè)5．1目的對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的文件和資料進(jìn)行控制，確保有關(guān)部門(mén)使用最新版本的受控文件。5．2適用范圍適用于公司質(zhì)量有關(guān)的文件資料和適當(dāng)范圍的外來(lái)文件。如標(biāo)準(zhǔn)和顧客提供的圖樣。5．3職責(zé)質(zhì)管辦負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)和各種程序文件的編制、發(fā)放和管理，總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的審批。工藝科負(fù)責(zé)各種管理制度，通用工藝原則、工作標(biāo)準(zhǔn)和針對(duì)特定產(chǎn)品的質(zhì)量計(jì)劃的編制發(fā)放和管理，質(zhì)保工程師負(fù)責(zé)對(duì)各種管理制度。通用工藝守則，工作標(biāo)準(zhǔn)的審批，檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)檢驗(yàn)規(guī)程的編制、發(fā)放和管理。質(zhì)保工程師負(fù)責(zé)檢驗(yàn)文件的審批。5．4工作程序5．4．1受控文件的類型a） 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b） 質(zhì)量手冊(cè)c） 程序文件d） 通用工藝守則、管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)文件e） 針對(duì)特定產(chǎn)品的質(zhì)量計(jì)劃。如各種流轉(zhuǎn)工藝過(guò)程卡、焊接工藝卡等。f） 各種質(zhì)保記錄。g） 適當(dāng)范圍的外來(lái)文件。5．4．2文件的編寫(xiě)、批準(zhǔn)各種文件的編寫(xiě)、批準(zhǔn)已在職責(zé)條款中規(guī)定清楚。5．4．3文件的發(fā)放、修改、回收、保管等按《文件管理制度》執(zhí)行。5．4．4文件發(fā)布部門(mén)定期對(duì)文件進(jìn)行更新、確保有關(guān)部門(mén)使用最新版本的受控文件。5．4．5對(duì)適當(dāng)范圍的外來(lái)文件，如標(biāo)準(zhǔn)和顧客提供的國(guó)標(biāo)要進(jìn)行識(shí)別，特別是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要控制是否最新版本，并控制其分發(fā)。5．4．6文件的識(shí)別制定《文件編號(hào)規(guī)定》，按文件編號(hào)規(guī)定對(duì)文件進(jìn)行編號(hào)、保持文件的清晰和易于識(shí)別。壓力容器質(zhì)量保證手冊(cè) 　　 　　　　　 文件和資料控制程序章節(jié)號(hào)5版　本A1頁(yè)　次第22頁(yè)5．5本章引用的支持性文件1） 文件管理制度2） 文件編號(hào)規(guī)定5．6質(zhì)量記錄1） 文件發(fā)放的記錄2） 文件修改申請(qǐng)單3） 文件修改通知單4） 文件歸檔登記表（包括外來(lái)文件）5） 作廢文件銷毀記錄表壓力容器質(zhì)量保證手冊(cè) 　　 　　　　　　　　　　　　資源管理章節(jié)號(hào)6版　本A1頁(yè)　次第23頁(yè)6．1資源提供總經(jīng)理按照國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局《鍋爐壓力容器制造許可條件》中D級(jí)壓力容器制造許可條件的要求，配備資源。6．1．1壓力容器質(zhì)保體系人員本公司管理層中指定1名具有壓力容器管理經(jīng)驗(yàn)、具備中級(jí)職稱人員且經(jīng)過(guò)省級(jí)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督局頒發(fā)D級(jí)壓力容器制造質(zhì)保工程師資格的人員，為我公司壓力容器制造質(zhì)量保證工程師，負(fù)責(zé)壓力容器質(zhì)保體系。6．1．1．1按照相關(guān)專業(yè)知識(shí)和一定資歷配備下列質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人員：（1） 設(shè)計(jì)、質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員（2） 工藝質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員（3） 材料質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員（4） 焊接、熱處理質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員（5） 理化質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員（6） 無(wú)損檢測(cè)質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員（7） 壓力試驗(yàn)質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員（8） 最終檢驗(yàn)質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員（9） 設(shè)備計(jì)量質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員6．1．2技術(shù)人員公司配備不少于職工總數(shù)10%的技術(shù)人員，且具有與所制造壓力容器產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員。6．1．3專業(yè)作業(yè)人員公司配備特種設(shè)備持證焊工多名（不少于6名）,且適應(yīng)我公司產(chǎn)品的各種焊接方法。配備具有UT、MT中級(jí)人員各2人項(xiàng)。6．1．4基礎(chǔ)設(shè)施按照制造許可證要求配備與產(chǎn)品有適應(yīng)的制造場(chǎng)地、加工設(shè)備、成形設(shè)備、切割設(shè)備、焊接設(shè)備、起重設(shè)備，具有存放壓力容器材料的庫(kù)房和有效地防護(hù)措施，合格區(qū)與不合格區(qū)應(yīng)有明顯標(biāo)志。壓力容器質(zhì)量保證手冊(cè) 　　 　　　　　　　　　　　　資源管理章節(jié)號(hào)6版　本A1頁(yè)　次第24頁(yè)具有存放焊接材料的專用庫(kù)房和去濕、烘干、保溫設(shè)備，另有能適應(yīng)產(chǎn)品的射線爆光室和焊接試驗(yàn)室。6．2公司各質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員的任命、技術(shù)人員、專業(yè)作業(yè)人員（見(jiàn)附錄五）6．3基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境公司根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)、要求和國(guó)家法規(guī)的規(guī)定，配置壓力容器制造需要的制造場(chǎng)地、加工設(shè)備、成形設(shè)備、切割設(shè)備、焊接設(shè)備、起重設(shè)備和必要的工裝。（見(jiàn)附錄九）6．3．1具有存放壓力容器材料的庫(kù)房和專用場(chǎng)地，設(shè)置各種材料的隔離柵，材料到廠后先放入待檢區(qū)，經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能入庫(kù)，并設(shè)立待檢區(qū)、合格區(qū)與不合格區(qū)，配有明顯標(biāo)示，材料放到具有防曬、防銹、防潮的場(chǎng)棚下。6．3．2焊材分一級(jí)庫(kù)（存放焊材專用庫(kù)房），二級(jí)庫(kù)（待用焊材料，烘干保溫），三級(jí)庫(kù)（領(lǐng)用到施焊現(xiàn)場(chǎng)的保溫筒）存放焊材。一級(jí)庫(kù)設(shè)有防潮設(shè)施，二級(jí)庫(kù)設(shè)有烘干保溫設(shè)備，三級(jí)庫(kù)能夠接通電源保溫。6．3．3具有與制造產(chǎn)品相適應(yīng)的足夠面積的X射線爆光室和焊接試驗(yàn)室。6．3．4車間的溫度和濕度能適應(yīng)壓力容器產(chǎn)品的焊接環(huán)境。6．3．5車間的職工，團(tuán)結(jié)合諧、相互配合和敬業(yè)精神，使能生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求。壓力容器質(zhì)量保證手冊(cè) 　　 　　　　　　產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序章節(jié)號(hào)7版　本A1頁(yè)　次第25頁(yè)7．1目的對(duì)與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有關(guān)過(guò)程進(jìn)行策劃和做出規(guī)定，以便對(duì)這些過(guò)程實(shí)施有效的控制和管理。7．2適用范圍適用于壓力容器產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的所有策劃，包括特定項(xiàng)目、特定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃。7．3職責(zé)質(zhì)保工程師負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工藝、供應(yīng)、生產(chǎn)部門(mén)及檢驗(yàn)部門(mén)的配合。7．4工作程序工藝質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系其他過(guò)程要求相一致。7．4．1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃內(nèi)容：a) 產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的要求或用戶的特殊要求b) 確定過(guò)程、文件和資源的要求c) 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、檢測(cè)、試驗(yàn)和檢驗(yàn)活動(dòng)，以及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則。d) 應(yīng)做的記錄。7．4．2根據(jù)我公司特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和檢驗(yàn)的控制，分設(shè)計(jì)工藝質(zhì)控系統(tǒng)、材料質(zhì)控系統(tǒng)、焊接熱處理質(zhì)控系統(tǒng)、理化質(zhì)控系統(tǒng)、無(wú)損檢測(cè)質(zhì)控系統(tǒng)、壓力試驗(yàn)質(zhì)控系統(tǒng)、最終檢測(cè)質(zhì)控系統(tǒng)、無(wú)外包過(guò)程，全部控制系統(tǒng)由本公司實(shí)現(xiàn)。7．4．3對(duì)具體產(chǎn)品編制質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量計(jì)劃也可用流轉(zhuǎn)工藝過(guò)程來(lái)代替。內(nèi)容包括：工序過(guò)程、技術(shù)要求、自檢、專檢記錄、試驗(yàn)、檢測(cè)報(bào)告及質(zhì)量控制點(diǎn)。（包括審核點(diǎn)、見(jiàn)證點(diǎn)和停止點(diǎn)的合理設(shè)置。）7．5本章采用的文件1） 焊接工藝卡片2） 流轉(zhuǎn)工藝過(guò)程卡7．6質(zhì)量記錄壓力容器質(zhì)量保證手冊(cè) 　　 　　　　　 與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序章節(jié)號(hào)8版　本A1頁(yè)　次第26頁(yè)8．1目的 正確識(shí)別和評(píng)定顧客的要求，保證訂貨合同的有效進(jìn)行，確保用戶需求及質(zhì)量保證條款的嚴(yán)格實(shí)施。8．2職責(zé)銷售人員負(fù)責(zé)一般合同的評(píng)審。銷售科負(fù)責(zé)特殊合同的評(píng)審。8．3適用范圍本章適用于公司的訂單（包括口頭訂單）合同和標(biāo)書(shū)等的評(píng)審。8．4工作程序8．4．1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定銷售部應(yīng)確定與產(chǎn)品有關(guān)要求的內(nèi)容包括：a) 顧客明示的產(chǎn)品要求，包括交付、可用性、價(jià)格等b) 顧客隱含