【正文】 禁不按時到崗、無故缺崗，擅自離崗；嚴(yán)禁工作時間利用電腦打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂和從事其他與工作無關(guān)的活動；嚴(yán)禁不一次性將群眾咨詢或辦理事項中屬于本職工作范圍的有關(guān)辦理程序、方法及相關(guān)手續(xù)等告知服務(wù)對象；嚴(yán)禁辦事拖拉、效率低下，不在規(guī)定時限內(nèi)完成辦理事項；嚴(yán)禁工作日午間飲酒和其他時間飲酒影響工作；嚴(yán)禁對服務(wù)對象態(tài)度冷漠、行為蠻橫、作風(fēng)粗暴，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；嚴(yán)禁在辦理事項上推諉扯皮，人為設(shè)置障礙，故意刁難服務(wù)對象；嚴(yán)禁對應(yīng)受理、辦理的事項不受理、不辦理或有其他不作為行為。實施時間本管理辦法于 年 月 日施行，具體條款由本局人事教育科、辦公室負(fù)責(zé)解釋。涉及內(nèi)容調(diào)整將以補充通知形式確認(rèn)。（1）進入試用期的員工，用人部門對試用期員工的工作表現(xiàn)進行考核及反饋（2）試用期員工填寫轉(zhuǎn)正申請書（附15），可提交直接領(lǐng)導(dǎo)，并由領(lǐng)導(dǎo)抄送人事部（3）人事部通過績效評估制作試用考核單，轉(zhuǎn)交用人部門直接領(lǐng)導(dǎo)。用人部門領(lǐng)導(dǎo)對試用員工工作的評價簽署意見后，由人事部簽署意見，交由主管公司領(lǐng)導(dǎo)審批，（4）審批不通過，則與試用期員工終止合同，交由人事部離職檔案記錄(5)審批合格，由人事部下達(dá)員工轉(zhuǎn)正人事通知單（附16），存檔公司檔案并轉(zhuǎn)交給員工流程..至此，試用期員工試用期結(jié)束，轉(zhuǎn)為正式員工。由人事部根據(jù)薪酬標(biāo)準(zhǔn)，做出轉(zhuǎn)正薪酬、附15：轉(zhuǎn)正申請表格 附16：人事通知單1.關(guān)于員工考勤標(biāo)準(zhǔn)（1）員工的直接領(lǐng)導(dǎo)通過員工的刷卡記錄做出考情說明，結(jié)合員工SR/DSM計劃總結(jié)表，還有不考勤的員工，簽署考勤意見（2）交給人事部做考勤統(tǒng)計，核查有無異常（3）如沒有異常，人事部填寫考勤考核表發(fā)給員工確認(rèn)并根據(jù)薪酬管理來發(fā)放薪水。（4）如有異常，人事部需展開事實調(diào)查并提出處理意見，交由主管公司領(lǐng)導(dǎo)審批（5）如領(lǐng)導(dǎo)審批不通過，則繼續(xù)展開調(diào)查（6）如領(lǐng)導(dǎo)審批通過，則執(zhí)行批示，或薪酬上有所獎懲，或要求員工離職。 1..（1）員工如果需要請假，需到人事部領(lǐng)取總部發(fā)來的請假申請單填寫請假申請（附錄17）（2）外埠員工可發(fā)送請假主題的EMAIL到人事部郵箱（3）人事部簽署意見后交給員工直接領(lǐng)導(dǎo)審批（4）如果審批不通過，則延遲或取消請假（5）如審批通過，當(dāng)員工請假天數(shù)小于3天（不含），直接由員工直接領(lǐng)導(dǎo)審批，通過后交由人事部存檔至員工休假表和考勤統(tǒng)計并反饋給員工個人2.當(dāng)員工請假天數(shù)3天（含）以上，需先由直接領(lǐng)導(dǎo)審批通過后交由總經(jīng)理審批（1）如果審批不通過，則延遲或取消員工請假（2）如果審批通過，則交由人事部存檔至員工休假表和考勤統(tǒng)計并反饋給員工個人附錄17：請假申請表1檔案的轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)出，員工需申請轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)出公司人事部檔案管理系統(tǒng)的申請，人事部申請員工調(diào)入/調(diào)出檔案的申請交由存檔機構(gòu)，存檔機構(gòu)發(fā)出商調(diào)函并由人事部傳遞商調(diào)函（附18）至員工。2. 轉(zhuǎn)正員工自帶的檔案，或個人認(rèn)為有必要放入檔案的資料，交由人事部，人事部轉(zhuǎn)遞給存檔機構(gòu)，存檔機構(gòu)進行公司制定人才機構(gòu)存檔后，交由人事部保存回執(zhí)，人事部通過保存回執(zhí)進行定期的存檔費用的核算，交由主管公司領(lǐng)導(dǎo)審批（1）如果審批不通過，再由人事部重新核算（2）如果審核通過，人事部則將存檔費用交給財務(wù)部結(jié)算。2建立公司內(nèi)部員工檔案，其中包括：身份證明、學(xué)歷學(xué)位證明、各類證書、招聘資料、勞動合同及附件、試用轉(zhuǎn)正文件、各類人事通知單、獎懲文件、績效評估報告、離職文件等。，此檔案至20年后銷毀附18：商調(diào)函（附件19/20/21）1辭退依據(jù)及流程，用人部門根據(jù)獎懲情況和績效評估綜合判定并滿足以下問題之一，考慮予以辭退。（1）患病或非工傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作的（2）因公司機構(gòu)調(diào)整無合適工作安排的（3）經(jīng)培訓(xùn)或崗位調(diào)整后仍不能適應(yīng)工作要求的（4）試用期間不符合錄用條件的（5）嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的（6）被依法追究刑事責(zé)任的2.（1）用人部門將辭退員工的書面意見交由人事部（2）人事部將處理的意見交由職能部門并開經(jīng)理會討論（3）職能部門將討論會的結(jié)果上報給公司領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理審批（4）如果審批不通過，則交由人事部終止并通知部門（5）如果審批通過，交由人事部發(fā)布開出文件并送達(dá)員工，同時停繳社保以及扣發(fā)薪金。最后將員工離職通知記錄到公司的檔案2離職流程（1）員工向部門領(lǐng)取員工離職申請表并填寫后，交由部門審批（2）如果部門審批不通過，則取消辭職申請（3）如果審批通過，則部門需要指定工作的交接人，預(yù)估最后工作日期并填寫員工離職期預(yù)告表，交由人事部發(fā)布離職預(yù)告并通知相關(guān)職能部門3工作交接，需書面通知員工對應(yīng)部門，對應(yīng)部門應(yīng)進行工作交接（1）如交接順利可辦理離職審批手續(xù)，交由職能部門會簽并上報公司領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理審批（2）如審批不通過，則由人事部簽署意見，停繳社保，扣發(fā)薪金后，交由公司領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理報備（3）如審批通過，則公司領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理取消MIS權(quán)限并交由人事部調(diào)出檔案，停繳社保，取消郵箱和結(jié)算薪金。最后將員工離職通知記錄公司檔案。，部門經(jīng)理應(yīng)發(fā)出書面意見交由人事部簽署離職審批手續(xù)，停發(fā)社保，扣發(fā)獎金，并交公司領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理報備另附通用審批表格式 附錄19：離職審批單附錄20：工作交接表附錄21：離職原因調(diào)查表增添：客服部門工作職責(zé)、職能要求等 一、客服人員的崗位職責(zé)　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平?！　》e極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)?！　榭蛻籼峁┲鲃?、熱情、滿意、周到的服務(wù)。　　為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。　　收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見?！　∝?fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作?！　f(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理?！　∝?fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄?！　⊥瓿缮霞夘I(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。　　二、客服主管的崗位職責(zé)　　注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范?！　z查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念?！　【S持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)?！　∝?fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議?！　≌J(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議?！　∝?fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核?！　⊥瓿缮霞夘I(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)?！　∪?、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)　　維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。　　確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象?！　〈_保本部門積極配合營銷部門開展工作?！　〗⒉⒕S護公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。　　能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。　　組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)。　　制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實施。　　考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。　　監(jiān)督并控制各種客服費用開支?！　⑴c制定公司產(chǎn)品手冊。　　1參與公司營銷策略的制訂?！　?受理客戶投訴。　　1完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。 ，分為別為早班：— 晚班：— 特殊情況請?zhí)崆?天通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?？头藛T打字速度需達(dá)到60字/分。聽，讀，寫能力較強。普通話需過國家普通話2級乙等以上 持國家普通話證書有限吃苦耐勞，能積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)并圓滿完成