【正文】 他帶有賭博性質(zhì)的活動； 　 　 毆打他人、聚眾鬧事，煽動、參與毆打或威脅他人（情節(jié)嚴(yán)重違法交司法部門處理）； 　 　 弄虛作假、報(bào)假帳，合伙徇私舞弊或銷毀、涂改各種原始記錄、賬單、單據(jù)，利用已付賬單向客人收費(fèi)以及故意加價(jià)，中飽私囊； 　 　 類別 序號 過失內(nèi)容 書面 輕微 重大 嚴(yán)重 警告 過失 過失 過失 批評 批評 降級 降薪 撤職 即時(shí) 教育 教育 辭退 組織紀(jì)律類 截留贈送客人的禮品（含消費(fèi)券），擅自拿用客人的物品； 　 　 利用工作之便推銷，代售非老年公寓物品，以假劣物品更換老年公寓物品； 　 　 參加黑社會組織（或帶有黑社會性質(zhì)的組織），邪教或其他我國法律禁止的非法組織； 　 　 利用工作之便，獲取不正當(dāng)利益的； 　 　 關(guān)于組織紀(jì)律的其他過失； 行為規(guī)范類 在面客區(qū)域舉止不雅，行走時(shí)背手，手插口袋，雙手抱胸，袖手，勾肩搭背；走路與賓客搶道、爭行、遇客不禮讓、超過客人不致歉； 遇到客人、同事，不主動問候或遇到老年公寓員工陪同客人時(shí)只問候老年公寓員工，不問候客人； 類別 序號 過失內(nèi)容 書面 輕微 重大 嚴(yán)重 警告 過失 過失 過失 批評 批評 降級 降薪 撤職 即時(shí) 教育 教育 辭退 行為規(guī)范類 在客人面前或面客區(qū)域，不講普通話，使用方言（客人同意除外）；講話時(shí)交頭接耳；與客人打招呼舉止不雅（指指點(diǎn)點(diǎn)）；不微笑服務(wù)，不使用禮貌規(guī)范用語； 客人坐著時(shí)，主管（含）以下級別員工坐著與客人講話； 接待服務(wù)中，單手接遞物品，亂扔，亂拋，亂堆； 用腳開門，口哼小調(diào)，打口哨； 班中站姿不雅，依墻，身子不挺直； 當(dāng)班時(shí)打呵欠不捂嘴、抓癢、抓頭皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妝打扮、咳嗽時(shí)不掩口； 隨地吐痰、亂扔紙屑、廢品； 在老年公寓的備品及宣傳資料、表格上亂寫亂畫； 類別 序號 過失內(nèi)容 書面 輕微 重大 嚴(yán)重 警告 過失 過失 過失 批評 批評 降級 降薪 撤職 即時(shí) 教育 教育 辭退 行為規(guī)范類 不了解老年公寓服務(wù)設(shè)施，服務(wù)項(xiàng)目及營業(yè)時(shí)間； 在老年公寓設(shè)備設(shè)施、臺面、椅、門窗、墻面等亂寫亂劃（情節(jié)嚴(yán)重者需照價(jià)賠償）； 面客區(qū)域操作聲音大，講話，走路聲音大； 取笑同事或客人； 工作互相推諉，推卸責(zé)任； 對顧客對上級、對檢查人員亂解釋； 未等對方講完話即掛電話或摔電話； 遺忘客人交辦的事情（情節(jié)嚴(yán)重者按客人投訴處理）； 不配合人他人和外部門工作，缺少團(tuán)隊(duì)精神； 　 　 與客人爭論、頂撞客人、出口傷人、粗言穢語； 類別 序號 過失內(nèi)容 書面 輕微 重大 嚴(yán)重 警告 過失 過失 過失 批評 批評 降級 降薪 撤職 即時(shí) 教育 教育 辭退 行為規(guī)范類 侮辱他人人格； 　 　 未經(jīng)授權(quán)，代表老年公寓對外發(fā)布老年公寓信息的； 　 　 搬弄是非、捏造事實(shí)，誹謗他人，破壞團(tuán)結(jié)，影響他人形象； 　 　 工作出現(xiàn)差錯(cuò)，向客人質(zhì)問核實(shí)； 　 　 為避免處罰，私自請客人講情； 　 　 泄露老年公寓內(nèi)部文檔、客戶資料； 　 　 打聽、復(fù)印、復(fù)制非工作需要的老年公寓資料、信息； 　 　 散布有損老年公寓形象的言論； 　 　 關(guān)于行為規(guī)范的其他過失。 儀容儀表類 不按《豪景老年公寓員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行的任何關(guān)于儀容儀表的過失； 類別 序號 過失內(nèi)容 書面 輕微 重大 嚴(yán)重 警告 過失 過失 過失 批評 批評 降級 降薪 撤職 即時(shí) 教育 教育 辭退 考勤類 上下班不按老年公寓規(guī)定打考勤卡； 無故遲到早退； 當(dāng)班時(shí)擅自離崗； 擅自調(diào)換班次； 曠工 上下班代打卡（代簽到/退）； 培訓(xùn)類 培訓(xùn)遲到、早退； 未經(jīng)請假并得到批準(zhǔn)擅自不參加培訓(xùn)； 培訓(xùn)期間拒不聽從培訓(xùn)員培訓(xùn)安排； 因工作或其他個(gè)人原因不能參加培訓(xùn)，未在培訓(xùn)前一天提出培訓(xùn)請假申請； 不遵守培訓(xùn)教室管理制度及課堂紀(jì)律的； 不按照《部門培訓(xùn)管理規(guī)程》組織部門培訓(xùn)的。 類別 序號 過失內(nèi)容 書面 輕微 重大 嚴(yán)重 警告 過失 過失 過失 批評 批評 降級 降薪 撤職 即時(shí) 教育 教育 辭退 安全類 未能熟練掌握各種安全設(shè)備的使用和操作技術(shù)，并對可能發(fā)生的各種不安全因素能及時(shí)采取措施； 使用有安全隱患的工具； 應(yīng)急燈、煙感器、溫感器、噴淋器、安全出口燈等不正常； 消防設(shè)備玻璃門沒有明顯標(biāo)志或標(biāo)志殘破，安全標(biāo)志牌不按規(guī)定放置； 外來辦事人員以非消費(fèi)形式進(jìn)出老年公寓未登記； 擅自撥打應(yīng)急、火警電話或用于其他用途； 外來施工人員未辦理證件； 未按規(guī)定鎖好門窗； 非工作人員未經(jīng)允許進(jìn)入重點(diǎn)部位； 不及時(shí)制止兒童、殘疾人、老人進(jìn)入有安全隱患的區(qū)域； 類別 序號 過失內(nèi)容 書面 輕微 重大 嚴(yán)重 警告 過失 過失 過失 批評 批評 降級 降薪 撤職 即時(shí) 教育 教育 辭退 安全類 在禁煙區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙蒂，扣罰所在部門；部門員工不清楚消防手冊要求，不懂本轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備的性能和使用方法； 挪用損壞消防器材、消防標(biāo)志，隨意動用消防對講電話，故意損壞安全及消防設(shè)備設(shè)施，照價(jià)賠償； 班后未按規(guī)定鎖物品櫥、抽屜、柜、倉庫等； 排油煙道、不定期檢查或清理不及時(shí)； 隨意亂拉電源線、插座，加大用電設(shè)備功率； 在老年公寓禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙； 向客人提供有安全隱患的物品、設(shè)施設(shè)備等； 　 　 電源線嚴(yán)重老化，用電設(shè)備、器具漏洞未及時(shí)處置和保修； 　 　 類別 序號 過失內(nèi)容 書面 輕微 重大 嚴(yán)重 警告 過失 過失 過失 批評 批評 降級 降薪 撤職 即時(shí) 教育 教育 辭退 安全類 未經(jīng)批準(zhǔn)在禁煙區(qū)內(nèi)動火（包括電、氣焊、使用噴燈等）；雖經(jīng)批準(zhǔn)，但未按安全規(guī)程操作； 　 　 違反食品衛(wèi)生條例儲存或制作食品； 　 　 非使用狀態(tài)時(shí)煤氣灶、柴油灶閥未關(guān)，班后未關(guān)閉煤氣罐； 　 　 不辦證擅自動用明火作業(yè)，動用明火處不放置滅火器或未采取其他有效的防范措施； 　 　 消防通道不暢通； 　 　 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自使用電熱器具； 　 　 違反安全規(guī)定，引發(fā)火災(zāi)，造成人身傷害和設(shè)施設(shè)備損壞（開除并移交司法部門處理）； 　 　 關(guān)于安全的其他過失。 類別 序號 過失內(nèi)容 書面 輕微 重大 嚴(yán)重 警告 過失 過失 過失 批評 批評 降級 降薪 撤職 即時(shí) 教育 教育 辭退 物資類 未按最低儲備量或最高儲備量儲存各類物資，影響工作或造成浪費(fèi)（須照價(jià)賠償）； 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自代存、代放、代管物品（客人物品除外）； 對于進(jìn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格的物資，不及時(shí)退貨； 購進(jìn)貨物沒有應(yīng)有的證件、說明書、資料； 未按“貨比三家”原則采購物資； 對老年公寓日常用品進(jìn)貨不及時(shí)； 進(jìn)貨物資不驗(yàn)證，不辦理手續(xù)，直接投入使用； 物資短缺不匯報(bào)、不反映、自行外購補(bǔ)充； 物資有庫存，重復(fù)購買，造成浪費(fèi)； 7．10 未按老年公寓規(guī)定對老年公寓離職員工進(jìn)行物資審核，造成流失； 類別 序號 過失內(nèi)容 書面 輕微 重大 嚴(yán)重 警告 過失 過失 過失 批評 批評 降級 降薪 撤職 即時(shí) 教育 教育 辭退 物資類 由于進(jìn)貨把關(guān)不嚴(yán)，保管不善，造成經(jīng)濟(jì)損失（照價(jià)賠償）； 自行將隨貨附贈品據(jù)為己有或送與他人； 　 　 帳、卡、物不相符，物品未建帳或與資金帳不符； 　 　 物資發(fā)生長短盈虧； 　 　 以舊物品頂好物品（數(shù)量對，質(zhì)量差）； 　 　 有關(guān)物資的其他過失。 表格類 表格填寫不規(guī)范（不填寫日期、部門、時(shí)間、填寫人、檢查人等）； 將空白表格用于非工作職責(zé)用途； 表格發(fā)放、領(lǐng)用不登記； 類別 序號 過失內(nèi)容 書面 輕微 重大 嚴(yán)重 警告 過失 過失 過失 批評 批評 降級 降薪 撤職 即時(shí) 教育 教育 辭退 表格類 表格未按規(guī)定存放或掛放； 表格上交、取回不及時(shí)，補(bǔ)充更換不及時(shí)； 管理不善，致使表格丟失、損毀； 表格統(tǒng)計(jì)有誤； 班前、班中、班后檢查不填寫檢查表； 表格亂寫亂畫； 填寫表格弄虛作假； 有關(guān)表格的其他過失。 設(shè)施設(shè)備類 不按規(guī)定時(shí)間開關(guān)各類燈飾； 接到報(bào)修后不按規(guī)定時(shí)限維修； 設(shè)施設(shè)備有故障損壞不及時(shí)報(bào)修、維修； 設(shè)施設(shè)備故障報(bào)修后，未跟催； 類別 序號 過失內(nèi)容 書面 輕微 重大 嚴(yán)重 警告 過失 過失 過失 批評 批評 降級 降薪 撤職 即時(shí) 教育 教育 辭退 設(shè)施設(shè)備類 下班后未關(guān)閉電水爐的電源和時(shí)水閥門； 霓虹燈部分不亮?xí)r，未及時(shí)維修； 班后設(shè)備不按規(guī)定關(guān)閉電源； 班后關(guān)閉不應(yīng)該關(guān)電源的設(shè)備； 未按操作規(guī)定進(jìn)行班前、班后檢測設(shè)施設(shè)備，造成損失的； 未能確保音響、投影儀等客用設(shè)備的使用； 未按計(jì)劃對設(shè)施設(shè)備、貴重器皿等進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)； 違反操作規(guī)程造成老年公寓設(shè)施設(shè)備、物品的損壞（嚴(yán)重者須承擔(dān)一定比例的損失）； 　 　 設(shè)備運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，不停機(jī)、不檢