數(shù)字城市之城管e通軟件售后服務(wù)及培訓(xùn)方案-資料下載頁
2025-06-07 00:32本頁面
【正文】 步細(xì)化，為實(shí)施精確管理提供了可能；在管理空間的劃分上，由每十幾個人共同管理25平方公里，縮小為每人管理18萬平方米,減少了流動性、盲目性，改變了游擊式、運(yùn)動式管理，實(shí)現(xiàn)了由粗放管理到精確管理的轉(zhuǎn)變 ；為城市管理、規(guī)劃、建設(shè)和應(yīng)急響應(yīng)等多領(lǐng)域的拓展應(yīng)用提供了可延伸的地理空間。三、城市部件管理法城市部件管理法就是把物化的城市管理對象作為城市部件進(jìn)行管理，運(yùn)用地理編碼技術(shù)，將城市部件按照地理坐標(biāo)定位到萬米單元網(wǎng)格地圖上，通過網(wǎng)格化城市管理信息平臺對其進(jìn)行分類管理的方法 。通過拉網(wǎng)式普查，按照建設(shè)部普查分類標(biāo)準(zhǔn)，完成涵蓋公安、交通、供電、供煤、消防、通訊、醫(yī)療、衛(wèi)生領(lǐng)域的7大類城市部件的普查及數(shù)據(jù)庫建庫，并制定了部件圖例。將每個部件都賦予8位代碼，標(biāo)注在相應(yīng)的萬米單元網(wǎng)格圖中，相當(dāng)于它的“身份證”。部件類別主要有公用設(shè)施類、道路交通類、市容環(huán)境類、園林綠化類、房屋土地類、市政工程公用設(shè)施及擴(kuò)展等。部件管理法的實(shí)施意義：通過地理編碼技術(shù)，將城市管理內(nèi)容具體化、數(shù)字化，使城市部件有序、定位精確、管理明確、責(zé)任到位，實(shí)現(xiàn)了由粗放管理到精細(xì)管理的轉(zhuǎn)變；萬米單元網(wǎng)格與城市部件對接，形成一個多維的信息體系，使對城市環(huán)境的精確管理成為現(xiàn)實(shí)；二者的結(jié)合為新模式奠定了一個多層空間信息架構(gòu)；通過明晰城市部件分類，可以對某類部件進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的專項(xiàng)普查四、3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字城管的發(fā)展隨著3G通信技術(shù)的成熟，無線網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸已經(jīng)不僅僅局限于語音數(shù)據(jù)，文字信息數(shù)據(jù)，而是包括視頻、語音等大數(shù)據(jù)量的傳輸。因此，在本項(xiàng)目中充分利用了3G移動通信技術(shù)對數(shù)字城管的應(yīng)用，實(shí)時(shí)的將監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)的問題（或部件）通過PDA及時(shí)的傳輸至系統(tǒng)支撐平臺，完成城市部件（或事件）數(shù)據(jù)的上報(bào)和處理過程。 技術(shù)支持方案 技術(shù)支持與服務(wù)計(jì)劃根據(jù)我公司向客戶所提供的城管通城管E通軟件應(yīng)用范圍，以及客戶的需求，向客戶提供全方位的、有效的、及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。我公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)和實(shí)施向客戶所提供的各類軟、硬件產(chǎn)品的應(yīng)用開發(fā)和現(xiàn)場安裝、調(diào)試及開通。我公司擬定并向客戶提交各類設(shè)備的測試計(jì)劃、詳細(xì)測試內(nèi)容和方法，供最終用戶確認(rèn)。為了提供快速的服務(wù)響應(yīng)和長期向客戶提供技術(shù)支持，我公司指定有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)集成工程師和技術(shù)支持工程師為客戶提供服務(wù)。試運(yùn)行期間，若我公司所提供的設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，我公司指定有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員在現(xiàn)場免費(fèi)進(jìn)行維護(hù)。建立客戶技術(shù)支持檔案，主動征詢服務(wù)請求，定期上門跟蹤服務(wù)。保修期的保修范圍和維護(hù)期的服務(wù)范圍：178。 提供所供系統(tǒng)中軟件產(chǎn)品驗(yàn)收后的3年軟件升級與支持服務(wù)；178。 在設(shè)備到貨后3年內(nèi)向用戶提供相應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)。178。 負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試，并提供設(shè)備的操作、維護(hù)及注意事項(xiàng)對客戶進(jìn)行專門培訓(xùn)及指導(dǎo)；178。 在北京設(shè)有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，售后服務(wù)人員4人，為用戶提供724小時(shí)的技術(shù)咨詢和故障受理服務(wù)。178。 提供每年對系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行二次評估服務(wù)。178。 敏感時(shí)期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員專門值守服務(wù)。178。 巡視服務(wù)：提供每月12次巡視服務(wù)，檢測系統(tǒng)運(yùn)行情況并做好系統(tǒng)運(yùn)行記錄。178。 現(xiàn)場排除系統(tǒng)試運(yùn)行工程中出現(xiàn)的軟件故障。178。 如果用戶的要求，隨時(shí)講解系統(tǒng)的有關(guān)結(jié)構(gòu)、軟件性能等內(nèi)容。我公司與其他產(chǎn)品供應(yīng)商全力配合，以確保工程進(jìn)度和系統(tǒng)運(yùn)行不受影響。 技術(shù)承諾216。 提供724小時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)。216。 提供每年對系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行二次評估服務(wù)。216。 敏感時(shí)期、重大節(jié)假日提供技術(shù)人員專門值守服務(wù)。216。 巡視服務(wù)：提供每月12次巡視服務(wù)，檢測設(shè)備運(yùn)行情況、清潔設(shè)備并做好設(shè)備運(yùn)行記錄。216。 我公司保證在本項(xiàng)目中投入技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)熟悉、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程實(shí)施隊(duì)伍，并保證全體人員具有合理的配備和技術(shù)構(gòu)成；216。 在本項(xiàng)目中，我們保證用目前先進(jìn)、成熟的技術(shù)，并充分利用先進(jìn)技術(shù)的技術(shù)特征，以保證本系統(tǒng)具有較長的生命周期；216。 在本項(xiàng)目中所采用的全部技術(shù)，我們將毫無保留的移交給最終用戶技術(shù)人員，進(jìn)行技術(shù)交底；216。 我們將遵循各類技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，國家和國際有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；216。 本項(xiàng)目中，涉及到采用先進(jìn)、前沿的新技術(shù)時(shí)，我公司在征得最終用戶同意后進(jìn)行實(shí)施。19
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