售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)方案-資料下載頁
2025-10-05 00:43本頁面
【正文】 中標公司按照合同要求測試所有硬件、軟件。3)中標公司提供詳細的技術(shù)培訓(xùn)。4)中標公司提供現(xiàn)場安裝、檢查、測試、操作和維護的手冊及圖紙；5)保證滿足功能規(guī)范中所述運行要求，負責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝管理、現(xiàn)場驗收測試。6)貨物到達后，由中標公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。7)中標公司工程師在現(xiàn)場安裝其設(shè)備時，應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當?shù)氐姆?、法令。技術(shù)培訓(xùn)設(shè)備正常運行驗收后，中標公司負責(zé)在項目現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，培訓(xùn)目的使所有操作人員掌握：1)熟練掌握設(shè)備和軟件使用方法2)正確使用調(diào)校功能3)識別初級故障及必要的恢復(fù)方法4)系統(tǒng)各項功能的應(yīng)用5)常見故障排除方法中標公司根據(jù)使用人員時間采取集中培訓(xùn)和一對一培訓(xùn)等方式，以確保使用人員具備上述能力。最終驗收測試所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。所有的設(shè)備基本功能技術(shù)性能符合指標后，雙方即可簽署設(shè)備驗收合格書。中標公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功。中標公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保中標公司所供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運行，中標公司愿為用戶的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護服務(wù)。性能保證中標公司確保所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運行。若出現(xiàn)由于中標公司提供的設(shè)備材料不能滿足要求或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無法實現(xiàn)或不能完全實現(xiàn)，由中標公司負擔(dān)全部責(zé)任。用戶方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實施測試以檢驗系統(tǒng)是否滿足要求。中標公司工程技術(shù)人員將在現(xiàn)場并予以協(xié)助及監(jiān)管測試。售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，中標公司承諾所有設(shè)備提供三年質(zhì)保、終身保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后及時解決問題，如不能及時解決問題中標公司會提供備機，直到原設(shè)備修復(fù)。中標公司承諾：每月一次電話回訪、確保系統(tǒng)能穩(wěn)定可靠地運行；每年一個季度一次免費上門維護；配有專職技術(shù)檢修人員到場檢測系統(tǒng)、排除隱含故障源。保證用戶的故障投訴都得到及時的調(diào)查和解決。電話技術(shù)維護人員全天24小時值守，在接到用戶報修電話后及時解決問題。定期巡檢：公司對用戶每月一次電話回訪，每一個季度上門巡檢（一年四次上門巡檢）,上門巡檢的技術(shù)人員會對設(shè)備的隱含故障源等進行檢測及排除。并會請用戶相關(guān)負責(zé)人填寫巡檢反饋信息單。(三)、伴隨服務(wù)及保證隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。我方到現(xiàn)場安裝、裝配、校配、啟動測試設(shè)備，維修人員會提前7天通知用戶方。我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認可的。售后服務(wù)承諾（免費維護期）自工程完成并驗收簽字次日開始計算，質(zhì)保期為三年。，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。24小時可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)有員聯(lián)系方式。，公司在60分鐘內(nèi)派骨干技術(shù)人員到現(xiàn)場進行維修服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)為365天24小時。，凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后及時解決問題，如不能及時解決問題中標公司會提供備機，直到原設(shè)備修復(fù)。，售后服務(wù)人員應(yīng)是賣方派出的具有一定專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平的人員。,采購人認為需要對中標方案進行修改和調(diào)整時,中標公司承諾積極主動配合,直至達到采購人的要求,此項服務(wù)不涉及費用。
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