數(shù)字城市之城管e通軟件售后服務及培訓方案-wenkub
2023-06-22 00:32:58 本頁面
【正文】 維護需求的獲得如下圖所示：維護服務過程中，我們的工程師將認真解決客戶提出的問題，并將維護的過程和解決方法填寫在《支持維護記錄》中，也要求客戶對我們的維護服務質(zhì)量做一評價。通過接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應的糾正(預防)或改進措施，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品。四、服務保障：售后服務實行24小時服務，若使用的產(chǎn)品發(fā)生故障，售后服務部可及時派人到現(xiàn)場解決問題。此外，我公司有專門的技術(shù)支持服務隊伍，通過現(xiàn)場技術(shù)支持服務、熱線電話、長期技術(shù)跟蹤等來保證項目的高效、可靠運轉(zhuǎn)，同時為系統(tǒng)的進一步發(fā)展和改善提供建設性意見。公司根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系并進一步結(jié)合CMM、歐美項目管理方法和公司的特點建立了完整的研發(fā)質(zhì)量管理體系和售后服務體系。我公司一向以“用戶的成功就是我們的成功”為宗旨，為用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)服務。 售后服務體系一、服務理念： 全心全意，盡心盡力：服務體現(xiàn)了一個品牌的實力和承諾，我公司憑借雄厚的實 力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務，盡心盡力協(xié)助客戶邁向成功。2我公司擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服務部可向公司各職能部門隨時調(diào)用所需專業(yè)和技能人員，派往用戶所在地，提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務。五、違約承諾： 如果本公司員工在售戶后服務工作中違背承諾給工程造成直接損失的，由我公司根據(jù)法律規(guī)定及有關規(guī)定負責賠償。在支持服務結(jié)束后，支持維護人員應請客戶驗收工作結(jié)果，并填寫《維護總結(jié)》。 服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。 在軟件開發(fā)方面，為了使軟件產(chǎn)品的質(zhì)量得到高度的保障，我公司導入了ISO9000和CMM質(zhì)量保障體系。216。本工程完成之后，售后服務工作將是至關重要的日常技術(shù)工作。 技術(shù)支持響應承諾公司技術(shù)支持響應時間承諾：故障類型支持方式響應要求城管通城管E通手機出現(xiàn)問題立刻專人應答及處理立即出發(fā)系統(tǒng)嚴重故障、部分服務不正常1小時內(nèi)答復2小時內(nèi)現(xiàn)場系統(tǒng)個別服務不正常1小時內(nèi)答復2小時內(nèi)現(xiàn)場 服務過程響應承諾216。 技術(shù)承諾 售后服務時間響應216。216。 項目培訓方案驗收后的工程項目的操作使用，需要靠系統(tǒng)化的培訓來完成，培訓的目的是提高用戶的使用技能，加強用戶對城管通城管E通軟件系統(tǒng)的理解，使他們能夠有效地履行城管通城管E通軟件系統(tǒng)的操作和系統(tǒng)的管理職責。我們提供的培訓整合了國外培訓領域中先進理念和中國特色，形成了一系列客戶培訓方案。實踐創(chuàng)新：引進最前沿的項目管理方法論與工具集，融合最新項目管理理論，以增強客戶對培訓課程的興趣和參與性。針對本項目，培訓計劃如下：培訓地點：初步定為用戶方，具體地點與用戶方協(xié)商而定。l 培訓方式：通過正式的課程安排，采用正規(guī)的培訓教材；并結(jié)合現(xiàn)場操作共同完成整個項目的培訓工作。我公司根據(jù)用戶對培訓內(nèi)容、培訓人數(shù)和培訓時間的要求而做相應的調(diào)整。 項目培訓安排培訓地點、時間安排：培訓地點和時間的選擇相對靈活。培訓內(nèi)容對于本工程項目，我公司將成立專門的項目小組，為用戶提供技術(shù)支持和保障，并對用戶工作人員現(xiàn)行城管通城管E通軟件的使用、操作、維護等進行培訓；系統(tǒng)維護管理、故障的診斷與處理、系統(tǒng)設備技術(shù)等方面的培訓；新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓。4專題培訓系統(tǒng)維護管理、故障的診斷與處理新產(chǎn)品新技術(shù)（每年1—2次） 項目培訓評估 為了使培訓達到滿意、良好的效果?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。 落實聽課場次；216。為使他們正確、有效地使用信息采集器，與公眾更好地溝通開展工作，需對他們進行的培訓主要包括城市單元網(wǎng)格管理法的基本理論和基本方法、如何有效上報信息核實問題、怎樣操作信息采集器及上崗制度等相關內(nèi)容。 如何在案件上報時進入地圖定位界面178。 獨立設置“無線采集”系統(tǒng)的網(wǎng)絡連接方式，并連接到無線專網(wǎng)網(wǎng)絡。 能夠進行一般問題上報和簡易問題上報，能夠正確識別部件和事件類型；178。 能進行地圖瀏覽和事件、部件定位；178。該模式得到了中央領導和建設部、信息產(chǎn)業(yè)部、國務院辦公廳、國務院信息辦、中央編辦等部委辦的高度
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