【正文】 方的使用本系統(tǒng)的操作人員，進行從系統(tǒng)安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)準備、業(yè)務流程、操作方法等一系列的培訓，使他們在實施過程中積極配合，并掌握應用系統(tǒng)的使用方法，通過上線培訓和使用中培訓，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。技術(shù)培訓：針對用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的IT技術(shù)人員，進行本系統(tǒng)使用的運行平臺、開發(fā)平臺、開發(fā)工具的技術(shù)培訓，使他們更好的理解本應用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護工作。培訓原則培訓內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責需求為準。培訓程度按主要以應用系統(tǒng)為重點，保證用戶能夠順利的利用應用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。除培訓計劃之外，在系統(tǒng)運行和推廣期間若甲方有培訓要求，乙方項目組將根據(jù)實際情況來協(xié)助完成相關(guān)培訓。培訓之前，乙方項目組將對培訓的具體內(nèi)容、深度和時間安排，提出具體培訓方案，并由甲方確認?！娟P(guān)于軟件售后服務承諾書3篇】相關(guān)文章：第五篇：售后服務方案軟件售后服務方案售后服務方案軟件售后服務方案篇一：軟件售后服務方案1．公司的售后服務宗旨冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。2．公司對于售后服務的承諾售后服務的內(nèi)容根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內(nèi)容：● 設(shè)備安裝和初驗階段● 系統(tǒng)試運行和設(shè)備最終驗收階段● 免費維護期內(nèi)● 免費維護期后在每一階段，所提供的服務內(nèi)容如下：售前服務：特設(shè)置客戶服務專線：免費提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設(shè)計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結(jié)束。針對主要設(shè)備所進行特別服務售后服務：我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結(jié)束后，服務用酌情收取。免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新服務。對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作日。在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護?；?訪： 我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務態(tài)度、服務質(zhì)量、故障解決水平等等。巡 檢： 公司總經(jīng)理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。篇二：軟件售后服務方案建文軟件 產(chǎn)品培訓：我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平；對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。建文軟件 工作流程定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓。建文軟件 報表定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關(guān)培訓。建文軟件 二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關(guān)培訓。建文軟件 產(chǎn)品補?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以 根據(jù)需要選擇適當補丁。建文軟件 建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。建文軟件 系統(tǒng)恢復服務，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。建文軟件 病毒清除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。建文軟件 提供系統(tǒng)維護報告。建文軟件 協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。售后服務方案