【正文】 (1)必須是具有獨(dú)立的法人資格，持有工商局核發(fā)的具有經(jīng)營(yíng)本協(xié)議第二條第(1)款指定服務(wù)業(yè)務(wù)資格的單位，相關(guān)執(zhí)照的有效期應(yīng)為本協(xié)議簽定之日起至少一年。(2)具備甲方安裝和維修必要工作場(chǎng)地、技術(shù)力量、設(shè)備、通訊工具、交通工具和能夠按照甲方要求承擔(dān)本協(xié)議指定服務(wù)項(xiàng)目及具備相應(yīng)資質(zhì)證明的維修和安裝人員。(3)具備完美的管理制度，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的電話接收、安裝及維修工作臺(tái)帳、備件管理、使用臺(tái)帳，建立完美的信息檔案。(4)全體員工具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)尚，遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，保證24小時(shí)服務(wù)到位，用戶(hù)完全滿意。四、甲方的權(quán)利及義務(wù)(1)根據(jù)甲方的計(jì)劃，向乙方提供安裝和維修技術(shù)資料各種相關(guān)表格。(2)根據(jù)甲方產(chǎn)品和工作需要，按甲方指定的時(shí)間地點(diǎn)為乙方就甲方產(chǎn)品提供安裝和維修培訓(xùn)，此培訓(xùn)有可能在其他地區(qū)舉行。(3)向乙方提供技術(shù)支持，對(duì)乙方無(wú)能力解決處理的技術(shù)問(wèn)題，積極幫助解決，必要時(shí)可派人員到乙方，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。(4)根據(jù)乙方提供的安裝和維修的有效憑證，按期向乙方支付安裝和維修費(fèi)心。(5)有權(quán)對(duì)乙方的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，根據(jù)協(xié)議有關(guān)條例實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。五、乙方的權(quán)利及義務(wù)(1)乙方作為甲方在該地區(qū)的授權(quán)方，應(yīng)遵守中國(guó)有關(guān)法律，并按照甲方的要(2)乙方應(yīng)積極履行甲方安排的各項(xiàng)服務(wù)指令，并嚴(yán)格按甲方制定的工藝、安裝工藝操作。(3)乙方在承接甲方產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，必須始終維護(hù)甲方的商譽(yù)，保證執(zhí)行甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，承擔(dān)甲方指定產(chǎn)品的安裝和維修工作。(4)乙方應(yīng)對(duì)因未按甲方的工藝規(guī)范導(dǎo)致的服務(wù)不良或不規(guī)范引起的安全或質(zhì)量事故，使用故障或用戶(hù)的其他損失承擔(dān)全部責(zé)任。(5)乙方應(yīng)按甲方的要求建立各種信息管理及用戶(hù)檔案信息，并根據(jù)甲方的要求向甲方提供所需的安培及維修數(shù)據(jù)。(6)積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)跟蹤，并按甲方要求及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，以便甲方掌握產(chǎn)品整體狀況，更好地為用戶(hù)服務(wù)。(7)乙方必須設(shè)立咨詢(xún)及保修受理專(zhuān)線，號(hào)碼為02836209696，應(yīng)設(shè)立辦公聯(lián)絡(luò)電話及傳真，號(hào)碼為02836207437，其中專(zhuān)線電話只能用于用戶(hù)服務(wù)使用，不能用于收發(fā)傳真等辦公用途。如以上電話發(fā)生變更，乙方應(yīng)在原號(hào)碼停止使用至少48小時(shí)前，以書(shū)面形式通知甲方。(8)乙方應(yīng)保證24小時(shí)專(zhuān)人受理電話咨詢(xún)，安裝和維修，保證在接到服務(wù)信息后24小內(nèi)服務(wù)到位。(9)乙方有義務(wù)將用戶(hù)對(duì)甲方產(chǎn)品服務(wù)的評(píng)論、投訴立即報(bào)告給甲方，并采取行動(dòng)維護(hù)甲方的利益，但乙方無(wú)權(quán)代表甲方做出超出甲方承諾范圍的承諾，除非有甲方的書(shū)面授權(quán)。(10)允許甲方代表定期或不定期地審查乙方工作地點(diǎn)及工作，本協(xié)議的執(zhí)行情況，甲方的產(chǎn)品情況等。(11)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量符合甲方的技術(shù)要求，產(chǎn)品安裝后的`保用期不得短于產(chǎn)品安裝保證期限，產(chǎn)品維修后的保用期不得少于90天(配件制造質(zhì)量返修除外)，若在些期間發(fā)生因安裝質(zhì)量引起的性能故障，安裝費(fèi)用、維修費(fèi)用和甲方的損失由乙方全部承擔(dān)。(12)杜絕甲方任何人員與乙方發(fā)生除安裝、保修結(jié)算以外的其它經(jīng)濟(jì)關(guān)系，若發(fā)生該問(wèn)題，甲方視為發(fā)生該問(wèn)題人員的個(gè)人行為，與甲方無(wú)關(guān)。六、保修期內(nèi)相關(guān)說(shuō)明保修條例：從產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之日起，機(jī)件在正常使用的情況下，由甲方授權(quán)維修人員鑒定有關(guān)任何損壞故障，甲方將按國(guó)家部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定執(zhí)行，即對(duì)甲方產(chǎn)品實(shí)行的“三包”。七、保修期外相關(guān)說(shuō)明(1)對(duì)三包外的產(chǎn)品維修乙方應(yīng)積極承擔(dān)。備件費(fèi)用應(yīng)按照甲方提供的備件銷(xiāo)售價(jià)格收取費(fèi)用，其它服務(wù)費(fèi)用依照乙方當(dāng)?shù)鼐S修行業(yè)協(xié)會(huì)或其他相關(guān)部門(mén)制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，參照乙方在當(dāng)?shù)乇欢ǖ募?jí)別向用戶(hù)收費(fèi)，對(duì)于當(dāng)?shù)責(zé)o收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，按不高于本協(xié)議附件中確定的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)收取。(2)乙方對(duì)三包期外的產(chǎn)品維修時(shí)應(yīng)按照本協(xié)議第七條第(1)款中的規(guī)定執(zhí)行，并提供有效發(fā)票。(3)三包期外的產(chǎn)品維修后應(yīng)確保產(chǎn)品修復(fù)后能正常使用90天以上，并保證不會(huì)因?yàn)樾蘩矶鴮?dǎo)致其他故障或同一故障重復(fù)修理，在正常使用保證期內(nèi)，出現(xiàn)因修理而導(dǎo)致其他故障或同一故障的重復(fù)修理，乙方不得向用戶(hù)收取任何費(fèi)用，乙方承擔(dān)由此此發(fā)的所有責(zé)任和損失。八、產(chǎn)品安裝相關(guān)說(shuō)明(3)因乙方原因給用戶(hù)造成人身、財(cái)產(chǎn)損失導(dǎo)致甲方被索賠，所有賠償由乙方承擔(dān)，同時(shí)甲方有權(quán)向乙方追償，如乙方不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，甲方有權(quán)從乙方安裝維修費(fèi)用中扣除，賠償用戶(hù)費(fèi)用。(4)乙方保證在本協(xié)議承諾的日最高安裝量和日最高維修量值范圍內(nèi)，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)率達(dá)到100%，若出現(xiàn)未達(dá)到24小時(shí)上門(mén)服務(wù)而信息未報(bào)甲方統(tǒng)計(jì)安排的，則按本協(xié)議第十條第(1)款的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并承擔(dān)一切責(zé)任和損失。(5)乙方在提供安裝及維修結(jié)算等所有書(shū)面憑證時(shí)，必須保證填寫(xiě)內(nèi)容真實(shí)、完整、清晰，出現(xiàn)內(nèi)容虛假的情況，甲方有權(quán)扣除該次服務(wù)結(jié)算。(6)甲方負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，聽(tīng)取意見(jiàn)，對(duì)有違背本協(xié)議條款規(guī)定或弄虛作假者，甲方有權(quán)解除協(xié)議并追究乙方責(zé)任。(7)如乙方違約給甲方造成損失，乙方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，必要時(shí)雙方通過(guò)法律程序解決。十五、合同的終止(1)甲、乙雙方均有權(quán)提前一個(gè)月，以書(shū)面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。(2)乙方必須在協(xié)議終止后的一個(gè)月內(nèi)全部歸還(3)在乙方執(zhí)行上述兩點(diǎn)完畢后15日內(nèi)，甲方即付清乙方的安裝、維修費(fèi)及押金。(4)乙方為滿足甲方的建點(diǎn)條件及服務(wù)要求而進(jìn)行的任何人力和物力投資，甲止對(duì)些不承擔(dān)任何責(zé)任。十六、其它(1)在本協(xié)議有效期間，為改善服務(wù)質(zhì)量和管理，甲方保留修改服務(wù)規(guī)范和管理文件的權(quán)利，對(duì)改變的文件內(nèi)容，甲方應(yīng)隨時(shí)通知乙方，乙方如有異議可及時(shí)向反饋，經(jīng)解釋?zhuān)曳讲唤邮苡嘘P(guān)變動(dòng)，雙方可解除協(xié)議。(2)如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)到甲方所在地人民法院提出訴訟。十七、生效(1)本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后立即生效，有效期自20xx年8月1日至20xx年12月31日，在協(xié)議期滿后，雙方協(xié)商是否續(xù)簽或重簽。(2)本協(xié)議及協(xié)議附錄包含了雙方義務(wù)人的全部?jī)?nèi)容，如需要任何變動(dòng)，需經(jīng)雙方授權(quán)人員書(shū)面會(huì)簽，否則視為無(wú)效。(3)未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。(4)本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日售后服務(wù)協(xié)議書(shū)15甲方：乙方：乙方購(gòu)買(mǎi)甲方的“視頻監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)”，甲方作出包修一年、終身保修的售后服務(wù)承諾，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：產(chǎn)品售出之日起，甲方對(duì)此銷(xiāo)售產(chǎn)品（設(shè)備）實(shí)行一年免費(fèi)維修，終身保修的`承諾，并免費(fèi)幫助乙方培訓(xùn)1—2名系統(tǒng)操作人員。甲方在接到乙方通知后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一周內(nèi)修好。乙方人為損壞和不正確使用損壞以及自然因素?fù)p壞設(shè)備等，則不屬于保修范圍，甲方有權(quán)向乙方收取一定的差旅費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和配件費(fèi)。產(chǎn)品使用一年后，甲方繼續(xù)為乙方售后服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付一定的差旅費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和配件費(fèi)。甲方技術(shù)人員給乙方安裝或售后服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)確保甲方技術(shù)人員的聲明和財(cái)產(chǎn)安全。如發(fā)生甲方技術(shù)服務(wù)人員人身傷害事故或財(cái)產(chǎn)損失等，由乙方負(fù)全部責(zé)任。以上協(xié)議經(jīng)雙方簽字、蓋章之日起生效，雙方各執(zhí)一份。甲方：乙方：法人代表：法人代表：委托代理：委托代理：年月日年月日第五篇：售后服務(wù)協(xié)議書(shū)售后服務(wù)協(xié)議書(shū)甲方：有限公司 乙方：有限公司甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開(kāi)拓、維護(hù)、服務(wù)市場(chǎng)，做好有限公司牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)甲方產(chǎn)品售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就有限公司牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1．負(fù)責(zé)為乙方提供甲方產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。（培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供）2．為乙方制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。3．對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。4．設(shè)備發(fā)生買(mǎi)方/用戶(hù)無(wú)能力處理和修復(fù)的故障后，對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，對(duì)于重大特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助并在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。二、乙方的責(zé)任和義務(wù)1．必須設(shè)立有限公司產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備1~2名合格維修人員、檢修設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。2．明確服務(wù)機(jī)構(gòu)，確定維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢(xún)電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。3．乙方必須為區(qū)域內(nèi)的有限公司牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，提供724小時(shí)電話服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不低于20分鐘。設(shè)備發(fā)生買(mǎi)方/用戶(hù)無(wú)能力處理和修復(fù)的故障后，賣(mài)方在接到故障通知后24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)于重大特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。4．乙方應(yīng)給所屬區(qū)域的用戶(hù)在設(shè)備使用過(guò)程中提供設(shè)備使用、維護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高用戶(hù)在應(yīng)急狀況下處理問(wèn)題的能力，每年不少于1次，每次不少于4個(gè)學(xué)時(shí)。5．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式，及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修服務(wù)信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。三、維修費(fèi)用的結(jié)算1．甲方依據(jù)乙方項(xiàng)目回款額的3%作為乙方的項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí)，如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的3%，甲方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給乙方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一，不作為貨款抵扣。2．此費(fèi)用專(zhuān)用于乙方在處理用戶(hù)應(yīng)急、維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。3．所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其項(xiàng)目回款的3%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。4．如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。四、維修配件的申領(lǐng)及退換1．為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。2．乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件（如EMS，火車(chē)快件、空運(yùn)）所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。3．乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。五、退貨的規(guī)定和程序1．甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)（時(shí)間從產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客之日起計(jì)算），不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。2．乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問(wèn)題的，（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。3．乙方將甲方的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后的十五日內(nèi)（銷(xiāo)售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷(xiāo)售發(fā)票為準(zhǔn)），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，屬品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。4．除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書(shū)面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。7．乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔；對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。六、本合同有效期自2016年1月1日至2017年12月31日止，有效期滿另行簽訂。七、解決爭(zhēng)議的方式在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)成都市人民法院訴訟解決。八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。甲方單位（章）：有限公司乙方單位（章）：有限公司 代表人：代表人：日期：2016年1月1日日期：2016年1月1日