【正文】 (1)必須是具有獨立的法人資格，持有工商局核發(fā)的具有經營本協(xié)議第二條第(1)款指定服務業(yè)務資格的單位，相關執(zhí)照的有效期應為本協(xié)議簽定之日起至少一年。(2)具備甲方安裝和維修必要工作場地、技術力量、設備、通訊工具、交通工具和能夠按照甲方要求承擔本協(xié)議指定服務項目及具備相應資質證明的維修和安裝人員。(3)具備完美的管理制度，設有專門的電話接收、安裝及維修工作臺帳、備件管理、使用臺帳，建立完美的信息檔案。(4)全體員工具有良好的職業(yè)道德和服務尚，遵守服務標準和服務規(guī)范，保證24小時服務到位，用戶完全滿意。四、甲方的權利及義務(1)根據甲方的計劃，向乙方提供安裝和維修技術資料各種相關表格。(2)根據甲方產品和工作需要，按甲方指定的時間地點為乙方就甲方產品提供安裝和維修培訓，此培訓有可能在其他地區(qū)舉行。(3)向乙方提供技術支持，對乙方無能力解決處理的技術問題，積極幫助解決，必要時可派人員到乙方，進行技術指導。(4)根據乙方提供的安裝和維修的有效憑證，按期向乙方支付安裝和維修費心。(5)有權對乙方的工作情況進行監(jiān)督檢查，根據協(xié)議有關條例實行獎勵或處罰。五、乙方的權利及義務(1)乙方作為甲方在該地區(qū)的授權方，應遵守中國有關法律，并按照甲方的要(2)乙方應積極履行甲方安排的各項服務指令，并嚴格按甲方制定的工藝、安裝工藝操作。(3)乙方在承接甲方產品服務時，必須始終維護甲方的商譽，保證執(zhí)行甲方的售后服務標準，服務規(guī)范，承擔甲方指定產品的安裝和維修工作。(4)乙方應對因未按甲方的工藝規(guī)范導致的服務不良或不規(guī)范引起的安全或質量事故，使用故障或用戶的其他損失承擔全部責任。(5)乙方應按甲方的要求建立各種信息管理及用戶檔案信息，并根據甲方的要求向甲方提供所需的安培及維修數據。(6)積極配合甲方做好產品質量服務跟蹤，并按甲方要求及時向甲方反饋產品質量信息，以便甲方掌握產品整體狀況，更好地為用戶服務。(7)乙方必須設立咨詢及保修受理專線，號碼為02836209696，應設立辦公聯(lián)絡電話及傳真，號碼為02836207437，其中專線電話只能用于用戶服務使用，不能用于收發(fā)傳真等辦公用途。如以上電話發(fā)生變更，乙方應在原號碼停止使用至少48小時前，以書面形式通知甲方。(8)乙方應保證24小時專人受理電話咨詢，安裝和維修，保證在接到服務信息后24小內服務到位。(9)乙方有義務將用戶對甲方產品服務的評論、投訴立即報告給甲方，并采取行動維護甲方的利益，但乙方無權代表甲方做出超出甲方承諾范圍的承諾，除非有甲方的書面授權。(10)允許甲方代表定期或不定期地審查乙方工作地點及工作，本協(xié)議的執(zhí)行情況，甲方的產品情況等。(11)工作認真負責，服務質量符合甲方的技術要求，產品安裝后的`保用期不得短于產品安裝保證期限，產品維修后的保用期不得少于90天(配件制造質量返修除外)，若在些期間發(fā)生因安裝質量引起的性能故障，安裝費用、維修費用和甲方的損失由乙方全部承擔。(12)杜絕甲方任何人員與乙方發(fā)生除安裝、保修結算以外的其它經濟關系，若發(fā)生該問題，甲方視為發(fā)生該問題人員的個人行為，與甲方無關。六、保修期內相關說明保修條例：從產品購買之日起，機件在正常使用的情況下，由甲方授權維修人員鑒定有關任何損壞故障，甲方將按國家部分商品修理更換退貨責任規(guī)定執(zhí)行，即對甲方產品實行的“三包”。七、保修期外相關說明(1)對三包外的產品維修乙方應積極承擔。備件費用應按照甲方提供的備件銷售價格收取費用，其它服務費用依照乙方當地維修行業(yè)協(xié)會或其他相關部門制定的收費標準，參照乙方在當地被定的級別向用戶收費，對于當地無收費標準的，按不高于本協(xié)議附件中確定的結算標準向用戶收取。(2)乙方對三包期外的產品維修時應按照本協(xié)議第七條第(1)款中的規(guī)定執(zhí)行，并提供有效發(fā)票。(3)三包期外的產品維修后應確保產品修復后能正常使用90天以上，并保證不會因為修理而導致其他故障或同一故障重復修理，在正常使用保證期內，出現(xiàn)因修理而導致其他故障或同一故障的重復修理，乙方不得向用戶收取任何費用，乙方承擔由此此發(fā)的所有責任和損失。八、產品安裝相關說明(3)因乙方原因給用戶造成人身、財產損失導致甲方被索賠，所有賠償由乙方承擔，同時甲方有權向乙方追償，如乙方不能主動承擔責任，甲方有權從乙方安裝維修費用中扣除，賠償用戶費用。(4)乙方保證在本協(xié)議承諾的日最高安裝量和日最高維修量值范圍內，24小時上門服務率達到100%，若出現(xiàn)未達到24小時上門服務而信息未報甲方統(tǒng)計安排的，則按本協(xié)議第十條第(1)款的相關規(guī)定執(zhí)行，并承擔一切責任和損失。(5)乙方在提供安裝及維修結算等所有書面憑證時，必須保證填寫內容真實、完整、清晰，出現(xiàn)內容虛假的情況，甲方有權扣除該次服務結算。(6)甲方負責對客戶進行回訪，聽取意見，對有違背本協(xié)議條款規(guī)定或弄虛作假者，甲方有權解除協(xié)議并追究乙方責任。(7)如乙方違約給甲方造成損失，乙方應負全部責任，必要時雙方通過法律程序解決。十五、合同的終止(1)甲、乙雙方均有權提前一個月，以書面形式通知對方終止本協(xié)議。(2)乙方必須在協(xié)議終止后的一個月內全部歸還(3)在乙方執(zhí)行上述兩點完畢后15日內，甲方即付清乙方的安裝、維修費及押金。(4)乙方為滿足甲方的建點條件及服務要求而進行的任何人力和物力投資，甲止對些不承擔任何責任。十六、其它(1)在本協(xié)議有效期間，為改善服務質量和管理，甲方保留修改服務規(guī)范和管理文件的權利，對改變的文件內容，甲方應隨時通知乙方，乙方如有異議可及時向反饋，經解釋，乙方不接受有關變動，雙方可解除協(xié)議。(2)如雙方發(fā)生爭議，應到甲方所在地人民法院提出訴訟。十七、生效(1)本協(xié)議經雙方簽字后立即生效，有效期自20xx年8月1日至20xx年12月31日，在協(xié)議期滿后，雙方協(xié)商是否續(xù)簽或重簽。(2)本協(xié)議及協(xié)議附錄包含了雙方義務人的全部內容，如需要任何變動，需經雙方授權人員書面會簽，否則視為無效。(3)未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。(4)本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份。甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：__________________年____月____日_________年____月____日售后服務協(xié)議書15甲方：乙方：乙方購買甲方的“視頻監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)”，甲方作出包修一年、終身保修的售后服務承諾，經甲、乙雙方協(xié)商，就售后服務達成以下協(xié)議：產品售出之日起，甲方對此銷售產品（設備）實行一年免費維修，終身保修的`承諾，并免費幫助乙方培訓1—2名系統(tǒng)操作人員。甲方在接到乙方通知后24小時內響應，72小時到達現(xiàn)場，一周內修好。乙方人為損壞和不正確使用損壞以及自然因素損壞設備等，則不屬于保修范圍，甲方有權向乙方收取一定的差旅費、手續(xù)費和配件費。產品使用一年后，甲方繼續(xù)為乙方售后服務，乙方應向甲方支付一定的差旅費、手續(xù)費和配件費。甲方技術人員給乙方安裝或售后服務時，乙方應確保甲方技術人員的聲明和財產安全。如發(fā)生甲方技術服務人員人身傷害事故或財產損失等，由乙方負全部責任。以上協(xié)議經雙方簽字、蓋章之日起生效，雙方各執(zhí)一份。甲方：乙方：法人代表：法人代表：委托代理：委托代理：年月日年月日第五篇：售后服務協(xié)議書售后服務協(xié)議書甲方：有限公司 乙方：有限公司甲乙雙方根據《合同法》及有關規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓、維護、服務市場，做好有限公司牌產品的售后服務工作，乙方在經銷甲方產品的同時承擔甲方產品售后服務工作。經雙方協(xié)商，就有限公司牌產品在乙方經銷區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：一、甲方的責任與權利1．負責為乙方提供甲方產品的維修配件及相關技術資料。（培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供）2．為乙方制訂并提供《維修收費標準》。3．對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用。4．設備發(fā)生買方/用戶無能力處理和修復的故障后，對乙方不能維修的產品，對于重大特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。甲方應提供技術協(xié)助并在24小時內到達現(xiàn)場處理。二、乙方的責任和義務1．必須設立有限公司產品售后服務機構，配備1~2名合格維修人員、檢修設備及服務場地。2．明確服務機構，確定維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。3．乙方必須為區(qū)域內的有限公司牌產品提供維修服務，提供724小時電話服務，服務響應時間不低于20分鐘。設備發(fā)生買方/用戶無能力處理和修復的故障后，賣方在接到故障通知后24小時內派技術人員到達現(xiàn)場處理。對于重大特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。4．乙方應給所屬區(qū)域的用戶在設備使用過程中提供設備使用、維護知識的培訓，提高用戶在應急狀況下處理問題的能力，每年不少于1次，每次不少于4個學時。5．接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式，及時、詳細地記錄維修服務信息，并在次月三日內傳真給甲方。三、維修費用的結算1．甲方依據乙方項目回款額的3%作為乙方的項目專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結算。季度結算時，如乙方季度實際維修費用超出季度回款額的3%，甲方應該在當季度將超出部分支付給乙方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一，不作為貨款抵扣。2．此費用專用于乙方在處理用戶應急、維修物料的領用及其它維修所需的費用。3．所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其項目回款的3%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應超額費用。4．如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售后服務義務（期限為產品銷售之日起一年內）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務的義務轉給甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。四、維修配件的申領及退換1．為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。2．乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件（如EMS，火車快件、空運）所產生的運輸差價由乙方承擔。3．乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。五、退貨的規(guī)定和程序1．甲方為乙方提供一年的保修服務（時間從產品銷售給顧客之日起計算），不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。2．乙方在收到貨物后的七日內，應及時對產品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞（不包括包裝破損，產品淋濕等）或存在質量問題的，（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。3．乙方將甲方的產品銷售給顧客后的十五日內（銷售日期以產品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準），產品出現(xiàn)質量問題的，屬品質不良的產品，乙方應先進行維修（維修費用由甲方承擔），維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。4．除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經甲方準許后方可。對于未經甲方準許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。7．乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔；對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。六、本合同有效期自2016年1月1日至2017年12月31日止，有效期滿另行簽訂。七、解決爭議的方式在合同有效期內如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議；經協(xié)商不成，可提請成都市人民法院訴訟解決。八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。甲方單位（章）：有限公司乙方單位（章）：有限公司 代表人：代表人：日期：2016年1月1日日期：2016年1月1日