【導讀】莂蒆螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅袈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膆蒀蝿膀蒅蕿袂莁蕿羄膈芇薈螃羈芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈芄莄薄螀肇芀蚃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄袈莀蟻袇肄莆蝕罿羇節(jié)蠆蠆膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈薃螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芄蒆莇蚆肆莂蒆螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅袈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膆蒀蝿膀蒅蕿袂莁蕿羄膈芇薈螃羈芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈芄莄薄螀肇芀蚃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄袈莀蟻袇肄莆蝕罿羇節(jié)蠆蠆膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈薃螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芄蒆莇蚆肆莂蒆螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅袈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膆蒀蝿膀蒅蕿袂莁蕿羄膈芇薈螃羈芃薇袆芆腿薆羈聿蒈薅蚈芄莄薄螀肇芀蚃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄袈莀蟻袇肄莆蝕罿羇節(jié)蠆蠆膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃螇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈薃螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芄蒆莇蚆肆莂蒆螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅肅袈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂

　　

【正文】 動幅度 30度。 前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲 抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜，沿直線行走 您好，歡迎光臨 歡迎光臨，請問您是休息還是按摩 ？ 您看這個床位可以嗎？ 請問您幾位，需要定什么樣的房間，看一下手牌幫您預訂房間 您預訂的房間是 xx號 好的，請跟我來 主動為客人做好叫醒服務； 上茶水飲料等要采用半蹲式服務； 下單前一定要看清楚客人手牌號； 經(jīng)常巡視服務區(qū)，留意客人的動向，并隨時為客人提供各種服務。在客人休息期間，注意二次推銷及巡視； 時刻保持警惕性，留意休息區(qū)的動靜，注意客人財產(chǎn)安全，（手牌、手機）隨時提醒客人保管好自己的隨身物品，杜絕偷盜現(xiàn)象； 及時清理衛(wèi)生，整理床鋪，隨時迎接下一位賓客的到來，發(fā)現(xiàn)有雜物或水要立刻擦拭； 暫時離開床位要求保留的客人，要簡單的把床鋪整理干凈，被子疊整齊，按要求擺放； 每天上午（中午 10： 00之前）進行一次全面的衛(wèi)生清理工作； 及時更換沙發(fā)巾 ； 客人睡覺后把電視及時關閉； 1按規(guī)定更換沙發(fā)巾、 被罩等； 1客人過夜休息要主動為客人提供被子； 1賓客離開后，必須提醒賓客帶好手牌及隨身物品； 1休息廳布草保證每天一換（每日您看這個位置可以嗎？ 休息廳服務員 下單： 及時下單為賓客送上所點食品，如茶水或飲料，為賓客打開并倒好，請賓客慢用。離開時祝?？腿诵菹⒂淇?； 介紹床頭柜各種按鈕的功能，需要服務時，應及時上前根據(jù)賓客需要提供服務 客人入睡后，協(xié)助客人蓋被 把客人拖鞋擺正 指引 —— 橫臂式 請給 xxx區(qū)安排兩位男足底按摩師，謝謝 祝您休息愉快晚安 您好，這是您點的 xx,請慢用 如需服務，隨時叫我 早 10： 00—— 12： 00更換完畢）。 1午夜有客人大聲喧嘩時，要及時制止，態(tài)度友好語氣平緩 1午夜過后客人電視聲音過大，要提示客人將電視音量放小，以免影響其他客人休息。 服務： 在服務間隨時注意，發(fā)現(xiàn)在本區(qū)域內(nèi)閑逛的可疑賓客應加以留意，并詢問是否需要幫忙，如看到或聽到賓客需要服務時，應及時上前根據(jù)賓客需要提供服務 送客： 隨身物 品，不要遺忘，歡迎下次光臨。指引 賓客 通道 位置 ，然后馬上檢查設備設施是否齊全或損壞，關閉相關電器，如有損壞及時通知總臺和賓客聯(lián)系，合理賠償 您好，您休息好了，是否需要保留床位？ 請帶好手牌及隨身物品 慢走，歡迎下次光臨 服 務 流 程 崗位 服務程序 崗姿、崗態(tài) 服務用語 注意事項 客房服務員 領位： 賓客領上來時，詢問客人預訂哪間房，注：還有賓客從樓梯進入樓層。 1）如賓客沒有預訂客房，則根據(jù)人數(shù)和需要（是否打麻將）和房間狀況，通 知總臺合理安排房間。 2）如賓客已預定客房，將賓客領到房間，打開房門，請賓客進入。 男服務員站姿 ： 抬頭、平肩，挺直腰背、伸直脖頸、下顎內(nèi)收，雙腳分開與肩同寬。右手成拳、左手成掌握于右手腕處、背于腰部。 面帶微笑、神情專注、熱情友好 采用“柔光散點”注視賓客，禁忌盯視、瞇視、斜視、俯視 聲音語調(diào)： 輕柔、友好、熱情、清亮 行走： 頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 雙臂以身為軸前后擺動幅度 30度。 前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲 抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜 ，沿直線行走 遞物： 雙手將物品遞交賓客 貴賓 /女士您好，歡迎光臨客房 xxx房這邊請（或請跟我來） 退房后及時報 空、禁止另作他用； 禁止強行推銷； 不脫崗、睡崗； 不在吧臺聚堆； 服務主動、熱情 、細致、周到 麻將包主動添水、更換煙缸、清理垃圾桶； 保持靜音服務； 客人走后需提醒賓客帶好隨身物品； 退房后及時檢查； 叫醒準時、準確； 1 吧臺交接、盤點要仔細認真全面； 1 交接后能及時進入工作狀態(tài)； 1 拾到客人物品及時上交； 1 用餐時詢問客人是否需要送餐服務 1 不允許向客人帳單內(nèi)私加商品 鋪床（提前鋪好） 為賓 客安排好客房后，請賓客進入，征求意見，得到認可后為賓客先打開電視，要詢問賓客是用鐘點房還是全天。如果是鐘點房，在達到規(guī)定時間提前 15分鐘提醒賓客，是否續(xù)住，如果續(xù)住需要補包房單。 您看這個房間可以嗎？ 您是住全天還是鐘點？ 貴賓，您的房間到時間了，您還需要續(xù)住嗎？ 銷售 賓客進入房間后介紹一下房間功能，推銷商品，詢問賓客需要什么商品（飲料 /茶 /酒水 — 酒水柜）？并向賓客推薦按摩，解除一天工作的疲勞，需要按摩及時通知按摩部。 您好，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬杷?、飲料，您需要哪一種？ 如果需要用餐的話可以打電 話我?guī)椭阌啿? 工作勞累了一天，需要一個按摩師為您解除一下疲勞嗎？ 我們有足底按摩、全身保健按摩等（包括價格和時間） ...... 客房服務員 下單： 及時下單為賓客送上所點商品，如茶水或飲料，為賓客打開并倒好，請賓客慢用。離開房間時（后退輕輕關門）祝?？腿诵菹⒂淇?，告知服務電話，然后下客房單并輸入電腦及在包房狀況表上登記。給賓客送商品時先敲門 請給 xxx 房安排兩位男足底按摩師，謝謝。 祝您休息愉快，晚安 您好，客房服務員 這是您點的 xx，請慢用 如需服務，請閱讀服務指南 或 撥 打 服 務 電話 ...... 服務： 在服務間隨時注意，發(fā)現(xiàn)在樓層中閑逛的可疑賓客應加以留意，并詢問是否需要幫忙，如接到服務電話在第一時間到達客房，先敲門，經(jīng)許可后進入，然后根據(jù)賓客需要提供服務 退房： 當賓客離開房間時，提醒賓客帶好隨身物品。指引 離店 通道，然后馬上檢查房內(nèi)設備設施是否齊全或損壞，關閉相關電器、水電開關等，如有損壞及時通知總臺和賓客聯(lián)系，合理賠償。 請帶 好 手牌及隨身物品 慢走，歡迎下次光臨 貴賓 /女士，請稍等，您的 XX（手機、錢包等物品）忘拿了