【正文】 政EMS和順豐速運(yùn)做到了部分省市的代收貨款服務(wù)外，其他的基本上還只是限于同一個城市或者地區(qū)的代收貨款業(yè)務(wù)。其中亞洲領(lǐng)先的電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶網(wǎng)的支付寶和騰訊公司的拍拍，給這些全國性的加盟快遞企業(yè)創(chuàng)造了一個新的代收貨款模式，業(yè)務(wù)量占到了相當(dāng)大的比例。另外，今年百度公司剛剛上線的百付寶在將來的市場發(fā)展中也會占有一定的比例。對于一些快遞公司只能向客戶提供同一個城市、地區(qū)的代收貨款服務(wù)的原因，是多方面的，除了產(chǎn)品的特性之外，一個最重要的原因，還是快遞企業(yè)服務(wù)客戶的能力所決定的。因?yàn)閷τ诖肇浛钸@種高附加值產(chǎn)品，由于其利潤比較高，因而客戶在時效和服務(wù)等方面的要求也是比較高的，因此對于從事此項(xiàng)業(yè)務(wù)的快遞公司來說，要有高度的協(xié)作化運(yùn)作和管理才能完成。但是眾所周知，SF恰憑此而在市場立足乃至逐步擴(kuò)大市場。② 時效件——剛剛在中國快遞業(yè)推出的一項(xiàng)快遞增值服務(wù)，當(dāng)然，最早推出的還是中國郵政。EMS相繼推出次晨達(dá)、次日遞和一系列增值服務(wù)，但是由于其價(jià)格高昂，對于一些時效要求不高的客戶并不問津者。之所以這項(xiàng)服務(wù)為增值服務(wù)，原因是在當(dāng)前的中國快遞企業(yè)中，能提供此項(xiàng)服務(wù)的寥寥無幾。其實(shí)從消費(fèi)者的需求和社會發(fā)展以及生活節(jié)奏方面來說，為客戶提供此項(xiàng)服務(wù)應(yīng)該歸于快遞的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)了。據(jù)調(diào)查，在中國提供國內(nèi)提供時效服務(wù)的有中國郵政EMS、順豐速運(yùn)、四大外資快遞巨頭，圓通速遞和申通速遞也相繼開通了當(dāng)天件、次晨達(dá)、次日達(dá)、隔日件等產(chǎn)品，但客戶的反響一般。SF速運(yùn)系列時效產(chǎn)品，這項(xiàng)服務(wù)被SF稱為新業(yè)務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目自2008年11月11日啟動，主要服務(wù)地區(qū)為：江浙滬、京津地區(qū)、廣東省三區(qū)域，即：華東跨市（江浙滬皖三省一市）即日到，廣東省幾日限時遞（深圳、廣州、東莞、中山、佛山、珠海、江門、惠州互寄）、深圳同城即日限時遞（上午分三個時段下單，分別在當(dāng)天下午14：16：00和18：00前送達(dá)），并且承諾送，不到退款！此項(xiàng)業(yè)務(wù)主要有“晨到”系列產(chǎn)品：晨收晨到、午收晨到、夜收晨到；“午到”系列產(chǎn)品：晨收午到、午收午到、夜收午到等。順豐在推行此業(yè)務(wù)時強(qiáng)調(diào)，所有的晨到、午到系列產(chǎn)品均以工作日計(jì)算，周六、日遞送時間延遲。也就是周六、日不在該項(xiàng)服務(wù)范圍內(nèi)。③ 報(bào)價(jià)服務(wù)——在快遞服務(wù)過程中，寄件人可對托寄物內(nèi)容向我司聲明價(jià)值，并繳納相應(yīng)的費(fèi)用，當(dāng)貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞時，我司將按照托運(yùn)人的聲明價(jià)值賠償一定損失。④ 網(wǎng)上快件追蹤服務(wù)——客戶自助在線隨時掌控快件行蹤。⑤ 代收貨款服務(wù)等方案可行性分析（1） 網(wǎng)點(diǎn)可行性分析淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年底，；2009年全年交易額達(dá)到2083億人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。國內(nèi)著名互聯(lián)網(wǎng)分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢調(diào)查顯示，淘寶網(wǎng)占據(jù)國內(nèi)電子商務(wù)80%以上的市場份額。 2008年，“大淘寶戰(zhàn)略”應(yīng)運(yùn)而生。秉承“開放、協(xié)同、繁榮”的理念，通過開放平臺，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)，淘寶致力于成為電子商務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)提供商，為電子商務(wù)參與者提供水、電、煤等基礎(chǔ)設(shè)施，繁榮整個網(wǎng)絡(luò)購物市場。 為社會創(chuàng)造100萬直接就業(yè)機(jī)會是大淘寶最重要的目標(biāo)。截至2009年底，已經(jīng)有超過80萬人通過在淘寶開店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)（國內(nèi)第三方機(jī)構(gòu)IDC統(tǒng)計(jì)），帶動的物流、支付、營銷等產(chǎn)業(yè)鏈上間接就業(yè)機(jī)會達(dá)到228萬個（國際第三方機(jī)構(gòu)IDC統(tǒng)計(jì)）。目前每天全國三分之一的宅送快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。 推動“貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉、按需定制”網(wǎng)貨的普及是大淘寶的使命。通過縮減渠道成本、時間成本等綜合購物成本，淘寶幫助更多的人享用網(wǎng)貨，獲得更高的生活品質(zhì)；通過提供銷售平臺、營銷、支付、技術(shù)等全套服務(wù)，淘寶幫助更多的企業(yè)開拓內(nèi)銷市場、建立品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。淘寶的出現(xiàn)將為整個網(wǎng)絡(luò)購物市場打造一個透明、誠信、公正、公開的交易平臺，進(jìn)而影響人們的購物消費(fèi)習(xí)慣，推動線下市場以及生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的透明、誠信，從而衍生出一個“開放、透明、分享、責(zé)任”的新商業(yè)文明。我們可從淘寶市場延伸到各個網(wǎng)點(diǎn)，具體可見圖7。這表明ＳＦ利潤空間將升一檔次?！　　　　　　　　　　　D7毋庸置疑，當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動電子商務(wù)，物流行業(yè)發(fā)展迅速。以往的實(shí)體貨物的運(yùn)送逐漸被虛擬的快速物流所代替。而網(wǎng)絡(luò)則是將人們腳不出戶就能得到所需這種實(shí)體和物流快遞虛體相聯(lián)系的紐帶。所以網(wǎng)絡(luò)既為社會提供了就業(yè)機(jī)會，尤為廣大消費(fèi)者帶去便利，同時對于SF快遞公司是無疑的盈利空間。SF以迅速擴(kuò)展和進(jìn)步業(yè)務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新和完善的服務(wù)、保持穩(wěn)健中提升的作風(fēng)、營造迅捷和親切的體驗(yàn)為品牌理念駐足市場。首先，據(jù)淘寶網(wǎng)占市場份額、擁有的注冊會員數(shù)、每天的成交額的多少可以肯定這對SF來說是巨大的誘惑，是其應(yīng)迅速擴(kuò)展和進(jìn)步的業(yè)務(wù)；其次，SF所提供的優(yōu)質(zhì)而完善的各項(xiàng)服務(wù)和高時效服務(wù)是各業(yè)主和消費(fèi)者急需和最放心的服務(wù)；再者，SF速運(yùn)是一家集公路、鐵路、包裝、轎車托運(yùn)、長途搬家為一體的第三方物流服務(wù)性企業(yè)，擁有230噸車輛有60余臺，可調(diào)度車輛近200余臺，并配有超過3000平方米的標(biāo)準(zhǔn)大型倉庫和近6000平方米的場地免費(fèi)為長期客戶倉儲，所以其有足額的資金及貨運(yùn)能力向類似淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)市場拓展。綜上所述，ＳＦ向電子商務(wù)市場進(jìn)軍與其堅(jiān)持的各項(xiàng)理念處處相符，并且網(wǎng)絡(luò)市場所具備的客觀條件為其起了如虎添翼的效果，既能效益社會又能給自己帶來利潤的空間，何樂而不為呢？（2）資源可行性分析1 人力資源可行性分析SF面對淘寶市場這一廣大利潤空間，將竭盡全力穩(wěn)住其中大客戶，挖掘更多的新客戶。人力資源在此起了不可磨滅的作用。其一，SF具有SF具有優(yōu)化的組專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，為多項(xiàng)增值服務(wù)的實(shí)施起著推動作用。其二，優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)。精辟的管理人才使得公司才有所用，各部門互相銜接，環(huán)環(huán)相扣，各環(huán)節(jié)井井有條。其三，為為客戶提供優(yōu)秀而完善的服務(wù)和給客戶帶去高時效的享受，公司專門進(jìn)行人員客戶服務(wù)培訓(xùn)和員工語言溝通能力的培養(yǎng)。其四，SF以“FIRST”為核心價(jià)值理念，有著共同的服務(wù)理念、優(yōu)劣互補(bǔ)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。2 物力資源可行性分析一個企業(yè)要進(jìn)行市場的拓展是需要足夠的物力支持的，否則公司很難生存。SF速運(yùn)是一家集公路、鐵路、包裝、轎車托運(yùn)、長途搬家為一體的第三方物流服務(wù)性企業(yè)，擁有230噸車輛有60余臺，可調(diào)度車輛近200余臺，并配有超過3000平方米的標(biāo)準(zhǔn)大型倉庫和近6000平方米的場地免費(fèi)為長期客戶倉儲，所以其有足額的資金及貨運(yùn)能力向類似淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)市場拓展，還有，SF是首家擁有自有航運(yùn)飛機(jī)的民營快遞服務(wù)公司，為其交易量的加大提供有力保證。3 資金儲備可行性分析資金的支持是一個公司開拓市場、挖掘新客戶的強(qiáng)有力的后盾。SF面對淘寶囊括80%以上市場份額的這一有利機(jī)會，在資金儲備面具有絕對優(yōu)勢將之?dāng)埲胧种?，并采取相?yīng)策略合理籌措、運(yùn)用、調(diào)配和儲備資金以支持一系列服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施。因?yàn)樘詫毷侨珌喼拮畲蟮牧闶凵倘?，假若能讓所有的零售商在為消費(fèi)者運(yùn)輸貨物時選用的SF快遞，SF則能輕而易舉的占領(lǐng)整個淘寶市場而壯大自己。而作為服務(wù)行業(yè)，主要是提供讓消費(fèi)者感覺優(yōu)惠而又實(shí)在便捷的服務(wù)，才能穩(wěn)住眾多淘寶客戶。為此，在資金運(yùn)用對各項(xiàng)服務(wù)定價(jià)上，SF針對不同客戶交易量的客戶采取多種不同的定價(jià)優(yōu)惠策略，一方面加快資金周轉(zhuǎn)率，另一面又滿足消費(fèi)者區(qū)別對待的心理；在資金儲備方面，介于貨物運(yùn)輸過程中各種客觀條件的影響（天氣惡劣、交通不便、路線原因、貨物材質(zhì)等）最終造成貨物的損耗或延遲到達(dá)的問題，SF以消費(fèi)者的利益為核心，針對不同的突發(fā)狀況采用不同而合理的理賠方案，資金的儲備為這一系列應(yīng)急方案的實(shí)施奠定結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。(3) 戰(zhàn)略可行性分析1 折扣策略可行性分析數(shù)量折扣和現(xiàn)金折扣是我方針對淘寶客戶采取的兩種主要的價(jià)格優(yōu)惠方案。眾所周知，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展帶動了地區(qū)的物流業(yè)和人們生活水平不同程度的增長，快遞服務(wù)行業(yè)要想在確?？蛻艉拖M(fèi)者利益的同時，穩(wěn)定和提升自己的利潤空間，必須面向各區(qū)域的服務(wù)和所實(shí)施的折扣策略區(qū)別對待。我方以案例11中的A分部營業(yè)狀況，根據(jù)有關(guān)研究提供的相關(guān)有利數(shù)據(jù)，對某一區(qū)域?qū)嵭袛?shù)量折扣和現(xiàn)金折扣策略所耗用的成本和與之帶來的收入和利潤作了詳細(xì)而可靠的計(jì)算，并與未采用此折扣戰(zhàn)略的成本利潤比較，具體結(jié)果見表。通過對表112的產(chǎn)品收費(fèi)數(shù)據(jù)計(jì)算，我方得出平均每單位派件收入為18元。 表112 產(chǎn)品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 單位：元產(chǎn)品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)首重續(xù)重Ⅰ區(qū)Ⅱ區(qū)Ⅲ區(qū)Ⅳ區(qū)Ⅴ區(qū)Ⅵ區(qū)Ⅶ區(qū)Ⅷ區(qū)Ⅸ區(qū)Ⅹ區(qū)省外件202468101213141618香港件3012市區(qū)件102省內(nèi)件122通過數(shù)量折扣策略的實(shí)施，我方預(yù)計(jì)新增五位合作客戶；通過現(xiàn)金折扣策略的實(shí)施，我方預(yù)計(jì)新增4位合作客戶。具體數(shù)據(jù)如下表： A分部實(shí)施策略所增加的客戶數(shù)量 單位：個年發(fā)貨量增加客戶04萬件48萬件8萬件以上數(shù)量折扣311現(xiàn)金折扣211因此我方可以計(jì)算出在數(shù)量折扣策略下新增客戶總體平均年發(fā)件量為：3*2+1*6+1*10=22萬件；在現(xiàn)金折扣策略下新增客戶總體平均年發(fā)件量為：2*2+1*6+1*10=20萬件。以數(shù)量折扣為例，那么A分部某年原有主營業(yè)務(wù)收入為：6171404*=，新增營業(yè)收入為：20*18*=342萬元。我方根據(jù)各原有變動成本所占原有主營業(yè)務(wù)收入比例可計(jì)算出各新增變動成本，同時，依據(jù)案例11相關(guān)信息，我方可以預(yù)測出新增固定成本。具體數(shù)據(jù)如下表： 實(shí)施數(shù)量折扣策略前后A分部稅前利潤對比 單位：元項(xiàng)目未進(jìn)行數(shù)量折扣策略的A分部進(jìn)行數(shù)量折扣策略下的A分部原有新增總計(jì)主營業(yè)務(wù)收入6,171,4045,862,3,420,0009,282,主營業(yè)務(wù)成本6,047,2086,047,2082,693,0498,740,257人工成本1,389,5071,389,507770,0222,159,529專機(jī)空運(yùn)費(fèi)883,198883,198489,4411,372,639散航費(fèi)用594,060594,060329,210923,270車輛成本391,098391,098216,734607,832材料成本217,691217,691120,638338,329操作費(fèi)用1,033,1991,033,199436,5871,469,786管理費(fèi)用1,151,0381,151,038136,9561,287,994銷售費(fèi)用171,231171,23173,658244,889營業(yè)稅金及附加216,185216,185119,803335,988稅前利潤124,197184,726,951542,我們可以看出，實(shí)施這數(shù)量折扣策略后，我方A分部的主營業(yè)務(wù)收入的增長幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于主營業(yè)務(wù)成本的增長幅度，這使我方企業(yè)A分部的經(jīng)營狀況有明顯改善。由此我們可以將之推向更多的地區(qū)，讓我方獲利更廣，進(jìn)而增強(qiáng)我方綜合實(shí)力。再者，根據(jù)折扣策略本身的性質(zhì)，再結(jié)合消費(fèi)者心理，這讓我方戰(zhàn)略的實(shí)施和完善無疑是如虎添翼，間接的符合客戶和消費(fèi)者要求的同時，讓我方長期搶占上風(fēng)，以致SF在物流業(yè)獨(dú)占鰲頭。同樣，現(xiàn)金折扣與數(shù)量折扣有相近的效果，而且還能起到加速資金周轉(zhuǎn)，降低銷售費(fèi)用，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的作用。2 增值服務(wù)戰(zhàn)略分析① ＳＦ拓展增值服務(wù)的有利條件首先，與ＥＭＳ相比其具備的有利條件。從市場角度分析快遞服務(wù)業(yè)，其總體規(guī)模增長迅速，經(jīng)營模式的多元化。而且國家對于民營快遞相當(dāng)重視，并出臺相關(guān)政策支持，發(fā)展十分迅速。ＳＦ企業(yè)有著相對ＥＭＳ低廉的價(jià)格，相對靈活的服務(wù)和速度，使得公司在競爭力有自己的一席之地，從而展開增值服務(wù)引導(dǎo)客戶消費(fèi)，另外市場經(jīng)濟(jì)本身需要增值服務(wù)。其次，市場變革為此帶來的機(jī)會。互聯(lián)網(wǎng)的影響從市場改革看隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已經(jīng)普及到足不出戶就可以輕松購物，通過消費(fèi)者消費(fèi)方式的改變變成快遞公司的有利商機(jī)，為為網(wǎng)上購物、電視購物提供專遞、代收貨款、代購等增值服務(wù)。最后，公司本身的大力支持。從增值服務(wù)本身分析對公司的業(yè)務(wù)增加附加值，不僅可以提供公司業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)量而