it運(yùn)維人員工作手冊(cè)通用版-資料下載頁
2025-06-05 18:49本頁面
【正文】 視顯示內(nèi)容、終端機(jī)打印、LED文字更改，如有問題當(dāng)場(chǎng)解決；使用人如果有工作上合理需求，給予支持；6) 對(duì)店員進(jìn)行簡(jiǎn)單明了的操作使用講解和注意事項(xiàng)說明，并留下教程文檔（如果有），留下你的聯(lián)系信息；7) 填寫門店資產(chǎn)登記表和寬帶信息表（詳見附件4和附件5）；并對(duì)門店所有IT設(shè)備進(jìn)行高清拍照建檔保存，關(guān)于門店IT設(shè)備拍照樣例請(qǐng)見附件7；. 日常門店維護(hù)門店的目常維護(hù)分為響應(yīng)門店維護(hù)請(qǐng)求和定期巡店響應(yīng)門店維護(hù)請(qǐng)求時(shí)，判斷是軟件故障還是硬件故障，軟件故障時(shí)可以先從遠(yuǎn)程連接的方式（如采用的遠(yuǎn)程協(xié)助）進(jìn)行遠(yuǎn)程操作維護(hù)，無論采用何種遠(yuǎn)程連接方式，都應(yīng)把遠(yuǎn)程桌面圖像質(zhì)量設(shè)置為較低水平，以降低帶寬要求。遠(yuǎn)程維護(hù)完成時(shí)應(yīng)通知使用人。遠(yuǎn)程維護(hù)不能解決問題時(shí)，應(yīng)做好上門維護(hù)計(jì)劃并通知使用人。門店的故障處理應(yīng)在自收到維護(hù)請(qǐng)求起，一個(gè)工作日內(nèi)解決。上門店維護(hù)之前應(yīng)視故障情況充分準(zhǔn)備好維護(hù)工具、設(shè)備、物料、軟件、資料，以免到店面時(shí)不能進(jìn)行維護(hù)操作。定期巡店，制定合理的定期巡店計(jì)劃，一般每個(gè)月要巡店一次，巡店的工作內(nèi)容有：1) 檢查IT設(shè)備的運(yùn)行情況；2) 檢查IT設(shè)備及配件、線纜的擺放整齊情況、衛(wèi)生情況，如有需要，進(jìn)行整理和清潔；清潔包括機(jī)器內(nèi)部如機(jī)箱內(nèi)部、打印機(jī)打開機(jī)蓋等的清潔和設(shè)備外部的清潔。3) 電腦系統(tǒng)的清理，如刪除非工作用的軟件、插件等；檢查系統(tǒng)資源如CPU、內(nèi)存、網(wǎng)絡(luò)帶寬、硬盤使用情況，如果發(fā)現(xiàn)某些異常的進(jìn)程點(diǎn)用了大量的CPU、內(nèi)存資源，應(yīng)進(jìn)行處理；如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)盤或其它分區(qū)可用容量少于15%時(shí)，應(yīng)進(jìn)行文件清理或移動(dòng)。電腦系統(tǒng)的清理可以借助第三方軟件如360等進(jìn)行操作。因?yàn)槲宜敬蟛糠莸臉I(yè)務(wù)依賴于瀏覽器的運(yùn)行，所以，要特別檢查瀏覽器運(yùn)行情況。4) 監(jiān)控系統(tǒng)檢查，查看攝象頭是否角度跑位，查看錄象是否正常，查看遠(yuǎn)程監(jiān)控是否正常；查看監(jiān)控線路是否脫落，接頭是否松動(dòng)或生銹。5) 資產(chǎn)登記，按（附件4）資產(chǎn)登記表進(jìn)行詳細(xì)的門店IT資產(chǎn)登記，并進(jìn)行如除附件9之說明進(jìn)行門店照片拍照留存。. 設(shè)備的采購與資產(chǎn)管理配合行政采購部門進(jìn)IT設(shè)備、物料和運(yùn)維工具的選型采購，并配合行政部門做好IT資產(chǎn)管理工作IT設(shè)備的采購以實(shí)用、經(jīng)濟(jì)和保質(zhì)為原則，實(shí)用即符合公司實(shí)際需求，不追求高端便確保滿足實(shí)需要；經(jīng)濟(jì)即從成本考慮，不鋪張浪費(fèi)，設(shè)備的采購至少三家詢價(jià)，從對(duì)方的價(jià)格兼顧其信譽(yù)、實(shí)力、服務(wù)進(jìn)行選購；保質(zhì)即選擇的產(chǎn)品應(yīng)是市場(chǎng)上較為普遍應(yīng)用、口碑較好、服務(wù)有保障的供應(yīng)商的產(chǎn)品，不采購“生僻”的產(chǎn)品；. 整理編寫相關(guān)技術(shù)文檔及教程整理、編寫相關(guān)技術(shù)文檔、使用教程和使用規(guī)范，以供本部門知識(shí)管理和提高其它業(yè)務(wù)部門人員的電腦操作技能和規(guī)范員工電腦使用整理編寫相關(guān)技術(shù)文檔，如某一軟件的安裝設(shè)置方法、某一設(shè)備的安裝調(diào)試方法、某一系統(tǒng)的部署方法等，利于運(yùn)維部門的人員的技術(shù)提高和知識(shí)管理；針對(duì)于非技術(shù)人員，制作一些軟件、設(shè)備的使用操作教程或使用規(guī)范，利于員工的快速入門和提高員工的工作效率，也利于設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。運(yùn)維人員作為公司里技術(shù)型的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)相互學(xué)習(xí)、相互尊重、自我提高，同時(shí)，由于運(yùn)維部是一個(gè)技術(shù)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，某些工作不被公司同仁所理解，應(yīng)培養(yǎng)自身的耐心的和友好的服務(wù)意識(shí)，提高溝通能力和技巧，做好運(yùn)維服務(wù)工作。職道vduty 信息技術(shù)中心總監(jiān) 葉xx10 / 10
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