【正文】 處罰的，班隊(duì)長(zhǎng)免連帶扣分。*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)月沒(méi)有發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類(lèi)似問(wèn)題的，班長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)5分，隊(duì)長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)2分。*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長(zhǎng)未及時(shí)執(zhí)行處罰措施的負(fù)連帶責(zé)任班長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)6分，隊(duì)長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)3分。*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象而當(dāng)班班隊(duì)長(zhǎng)未發(fā)現(xiàn)或、隊(duì)長(zhǎng)未及時(shí)執(zhí)行處罰措施的，班長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)5分，隊(duì)長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)2分班長(zhǎng)扣發(fā)50元，隊(duì)長(zhǎng)扣發(fā)30元。記大過(guò)（1） 不服從上級(jí)指揮、安排。（若認(rèn)為不合理的可事后向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映）（1） 不服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)安排者；交接班任務(wù)交接不清，造成嚴(yán)重后果者；私自帶人進(jìn)入所轄區(qū)域、放行無(wú)手續(xù)或手續(xù)不全人員車(chē)輛進(jìn)出工作區(qū)域未造成損失者；（2） 諷刺、誹謗、恐嚇或威逼他人者；（3） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不處理、上報(bào)或上傳下達(dá)不及時(shí)，造成一定后果的；（4） 由于工作疏忽，使住戶(hù)、公司財(cái)物丟失或損壞者；（5） 違反安全操作守則或不正確使用通訊設(shè)備、用具而造成影響者；（6） 無(wú)故曠工或超假達(dá)兩天者；（7） 不請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅自離隊(duì)者；當(dāng)班不請(qǐng)示或請(qǐng)示未獲批準(zhǔn)擅自離開(kāi)本崗位者；不請(qǐng)示或請(qǐng)示未獲批準(zhǔn)不參加培訓(xùn)、訓(xùn)練、會(huì)議、外勤活動(dòng)者；（8） 未經(jīng)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自將公司用具、器械出借、出租他人者；（9） 當(dāng)值時(shí)玩忽職守、疏于防范致使所管區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件、事故造成不良影響者；當(dāng)值時(shí)玩忽職守、疏于防范致使所管區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件、事故造成不良影響者；（10） 上班前六小時(shí)內(nèi)喝酒或因上班前六小時(shí)前喝酒影響工作者；上班睡崗（夜間崗?fù)りP(guān)燈視為睡崗）、脫崗或私自由其他人替崗者；當(dāng)班期間喝酒、睡崗、脫崗或私自由外人替崗者； 辱罵同事或管理人員，情節(jié)嚴(yán)重者 ；包庇違紀(jì)違法或知情不報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退并追究法律責(zé)任 ； 造謠惑眾，挑撥是非，諷刺、誹謗、恐嚇或威逼他人，有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者；執(zhí)勤配備的物品：如電腦、巡更棒、對(duì)講機(jī)、自行車(chē)等，若發(fā)現(xiàn)屬人為損壞或故意破壞的（需當(dāng)事人賠償）。情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退；檢查人員、車(chē)輛、物品未嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，或沒(méi)有按照巡邏規(guī)定巡邏導(dǎo)致公司或客戶(hù)財(cái)務(wù)受損、遇事故退縮不前，導(dǎo)致公司或客戶(hù)人員、財(cái)務(wù)受損者，價(jià)值在人名幣5000元10000元者；違抗上級(jí)命令，致使公司、客戶(hù)利益受損，情節(jié)嚴(yán)重者。；（1） 損壞公司聲譽(yù)，破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)的行為； （11） 對(duì)各種占用或蓄意破壞相關(guān)設(shè)施的行為不及時(shí)勸阻或在制止無(wú)效的情況下未采取其他有效措施或上報(bào)者；（12） 在管理轄區(qū)內(nèi)亂收費(fèi)或收費(fèi)不給票據(jù)者；（7）未將所收款項(xiàng)及時(shí)上交公司帶離工作場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)后能夠第一時(shí)間送回； 考核中弄虛作假；私自自扣留他人財(cái)物或?qū)⑺素?cái)物占為己用，尚未造成違法者。*凡受過(guò)記小過(guò)處分達(dá)兩次或犯有上述過(guò)失者，將予以記大過(guò)處分，扣當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)40分，造成財(cái)產(chǎn)損失的還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)月已發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類(lèi)似問(wèn)題并進(jìn)行相關(guān)處罰的，班隊(duì)長(zhǎng)免連帶扣分；*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)月沒(méi)有發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類(lèi)似問(wèn)題的，班長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)9分，隊(duì)長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)4分；*（13） 不按規(guī)定私自讓他人留宿，第二次重犯者；（14） 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意私自將公司財(cái)產(chǎn)占為己用或挪用公款者；（15） 私級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長(zhǎng)未及時(shí)執(zhí)行處罰措施的負(fù)連帶責(zé)任班長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)10分，隊(duì)長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)5分。自扣留他人財(cái)物或?qū)⑺素?cái)物占為己用，尚未造成違法者；*凡受過(guò)記小過(guò)處分達(dá)兩次或犯有上述過(guò)失者，將予以記大過(guò)處分，扣考核分?jǐn)?shù)4040分發(fā)200元，造成財(cái)產(chǎn)損失的還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)月已發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類(lèi)似問(wèn)題并進(jìn)行相關(guān)處罰的，班隊(duì)長(zhǎng)免連帶扣分。*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)月沒(méi)有發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類(lèi)似問(wèn)題的，班長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)9分，隊(duì)長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)4分。*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長(zhǎng)未及時(shí)執(zhí)行處罰措施的負(fù)連帶責(zé)任班長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)10分，隊(duì)長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)5分。維序綜合崗處罰標(biāo)準(zhǔn)：（18） 受理客戶(hù)的咨詢(xún)投訴、建議需求、投訴報(bào)修等服務(wù)工作，不能及時(shí)匯報(bào)、處理、跟進(jìn)、回訪者，給予記小過(guò)處分；（19） 沒(méi)有按照規(guī)范要求接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)電話，記錄不全者給予記小過(guò)處分；（20） 相關(guān)信報(bào)件收取、登記不完整、交接不清楚者給予記大過(guò)處分；（21） 對(duì)來(lái)訪人員的接待、確認(rèn)、登記不完整者給予書(shū)面警告處分；（22） 沒(méi)有做好大堂秩序的維護(hù)、物資進(jìn)出、環(huán)境衛(wèi)生等給予記小過(guò)處分；（23） 亂開(kāi)相關(guān)票據(jù)或相關(guān)票據(jù)丟失給予記大過(guò)處分；（24） 沒(méi)有按照服務(wù)處的要求完成本職工作者給予記大過(guò)處分；維序班長(zhǎng)處罰標(biāo)準(zhǔn)：未組織班務(wù)會(huì)、未及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示造成工作失誤者給予書(shū)面警告處分；不配合其它班長(zhǎng)工作或不服從工作調(diào)度未造成工作失誤給予書(shū)面警告處分；本班管理松懈（本班30%人員受到記小過(guò)以上處分）給予書(shū)面警告處分；未對(duì)本班業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，在公司組織的業(yè)務(wù)考核中本班平均分不及格或有30%隊(duì)員成績(jī)不及格，給予書(shū)面警告處分；超出職權(quán)范圍批假，給予記小過(guò)處分；不主動(dòng)配合處理突發(fā)事件給予記小過(guò)處分；值勤崗位和生活區(qū)域臟、亂、隊(duì)員形象差，經(jīng)批評(píng)、幫助未有改善，給予記小過(guò)處分；隊(duì)員違規(guī)，班長(zhǎng)在場(chǎng)不制止糾正，給予按照隊(duì)員違規(guī)現(xiàn)象給予相同處罰記大過(guò)處分；考核中弄虛作假給予記大過(guò)處分；（1） 不能于上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)進(jìn)行良好溝通，協(xié)調(diào)能力較差給予書(shū)面警告處分；符合免職條件免職條件執(zhí)行。5維序隊(duì)長(zhǎng)處罰標(biāo)準(zhǔn)（1） 不組織班長(zhǎng)周例會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。（1） 例會(huì)學(xué)習(xí)流于形式，無(wú)質(zhì)量、無(wú)效果，執(zhí)行《維序員獎(jiǎng)懲辦法》不力，給予警告處分；（2） 不配合服務(wù)處工作，未造成工作失誤給予警告處分；（3） 未制定訓(xùn)練、培訓(xùn)計(jì)劃或未按計(jì)劃組織訓(xùn)練、培訓(xùn)給予警告處分；（4） 維序員紀(jì)律松懈，守備點(diǎn)薄弱無(wú)力，隊(duì)員違規(guī)行為嚴(yán)重，隊(duì)員請(qǐng)假無(wú)控制給予記小過(guò)處分；（5） 不參加考核檢查，考評(píng)草率了事給予記小過(guò)處分；（6） 出現(xiàn)監(jiān)守自盜事件，未及時(shí)執(zhí)行處罰措施的，給予記大過(guò)處分；（7） 不按規(guī)定時(shí)間上報(bào)考勤、考核情況表造成工資無(wú)法正常發(fā)放給予記小過(guò)處分；隊(duì)員違規(guī)，隊(duì)長(zhǎng)在場(chǎng)不制止糾正給予記大過(guò)處分；考核中弄虛作假給予記大過(guò)處分；（8） 符合免職條件按免職條件執(zhí)行。*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)行為而當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)未發(fā)現(xiàn)或未及時(shí)執(zhí)行處罰措施的，班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任分別扣考核分?jǐn)?shù)10分和4分。46免職，給予免職處分。（1） 對(duì)自身要求不嚴(yán)，不能以身作則，違反公司規(guī)定受記大過(guò)處分者；（2） 不能獨(dú)立完成工作，調(diào)動(dòng)隊(duì)員積極性及協(xié)調(diào)能力較差；（2） 在職期間因違反國(guó)家法律、法規(guī)及公司規(guī)章制度給公司聲譽(yù)帶來(lái)?yè)p害者；（3） 不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容完成任務(wù)者，經(jīng)二次批評(píng)幫助，仍不采取措施加以整改者；（4） 月考核連續(xù)二次考評(píng)未達(dá)85分者；（5） 利用職權(quán)或工作之便利謀取私利；（6） 全年在上級(jí)巡查時(shí)當(dāng)班班長(zhǎng)直接下屬共有3次以上受記大過(guò)處分，隊(duì)長(zhǎng)（大班長(zhǎng)）直接下屬有2次以上受記大過(guò)處分；（3） 不能正確、公平、公正、客觀的處理隊(duì)員匯報(bào)的各項(xiàng)事件；（7） 其他須給予免職處分者。扣80元和50元。457即時(shí)解雇 （1）觸犯國(guó)家法律者； 與廠商外界勾結(jié)損害公司或客戶(hù)利益，違法亂紀(jì)者； （2）不服從公司統(tǒng)一調(diào)配或工作崗位調(diào)整者； （3）在管理區(qū)域內(nèi)、外其他公司或單位從事第二職業(yè)者； （4）當(dāng)班期間由于失職或工作不到位，導(dǎo)至發(fā)生重大安全責(zé)任事故； （5）私自將管理區(qū)域內(nèi)場(chǎng)地、附屬建筑物及相關(guān)設(shè)施出租或出借他人使用造成不良影響者； 私自帶人進(jìn)入工作區(qū)域、放行無(wú)手續(xù)或手續(xù)不全人員車(chē)輛進(jìn)出工作區(qū)域造成損失者； （6）聚眾賭博或參與賭博、吸毒、傳播色情者； （7）散布謠言，損害他人利益或公司利益者； （8）利用工作、職務(wù)之便，貪污或收受他人錢(qián)財(cái)、謀取私利者、敲詐勒索者；1 利用職務(wù)之便，收取他人賄賂為自己謀取私利者；1 （9）被顧客三次以上有效投訴，并未見(jiàn)改善者；1 （10）工作表現(xiàn)不符合要求，經(jīng)教育后改正工作態(tài)度極差者；1 （11）連續(xù)曠工3天或年累計(jì)曠工5天者；1 無(wú)理取鬧、（12）粗言穢語(yǔ)、毆打他人或互相打斗造成傷害者；1 （13）私自不按規(guī)定歸隊(duì)或留宿他人造成惡果者；1 （14）監(jiān)守自盜，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者；1 （15）試用期內(nèi)被記大過(guò)達(dá)一次者。檢查人員、車(chē)輛、物品未嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，導(dǎo)致公司或客戶(hù)財(cái)務(wù)受損、遇事故退縮不前，導(dǎo)致公司或客戶(hù)人員、財(cái)務(wù)受損者，價(jià)值在人名幣10000元以上者；作偽證及惡意制造事端者；與別人勾結(jié)損害公司或客戶(hù)利益，違法亂紀(jì)者；私自扣留他人財(cái)物或?qū)⑺素?cái)物占為已用者；1 將收費(fèi)款項(xiàng)帶離工作場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)后不能立即送回；利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問(wèn)題者。造謠惑眾，挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工； 遇非常事變突發(fā)事件，借故逃避義務(wù)，致使公司人員、財(cái)物蒙受損失者；對(duì)公司員工、及家屬實(shí)施威脅、暴行者；故意損壞公司、客戶(hù)設(shè)備、工具、原材料及重要文件等財(cái)產(chǎn)者。 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意私自將公司財(cái)產(chǎn)占為己用或挪用公款者；2 當(dāng)班期間喝酒者；（9） 本班隊(duì)員出現(xiàn)監(jiān)守自盜，而當(dāng)班班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有制止、匯報(bào)者；（10） 連續(xù)二次考核成績(jī)?yōu)椤安缓细瘛闭呋蛞荒陜?nèi)累計(jì)三次考核成績(jī)?yōu)椤安缓细瘛闭摺?故意損壞公司、客戶(hù)設(shè)備、工具、原材料及重要文件等財(cái)產(chǎn)者*凡累計(jì)達(dá)二次記大過(guò)處分者或有上述行為者，將被即時(shí)解雇，凡被即時(shí)解雇者，將自動(dòng)喪失公司享有之一切權(quán)益及不獲任何補(bǔ)償，造成財(cái)產(chǎn)損失的還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述行為而班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)未發(fā)現(xiàn)或未及時(shí)上報(bào)或執(zhí)行處罰措施的，班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任扣考核分?jǐn)?shù)15分和6分，并承擔(dān)相應(yīng)的過(guò)失責(zé)任； 維序班長(zhǎng)處罰標(biāo)準(zhǔn)：1. 未組織班務(wù)會(huì)、未及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示造成工作失誤者給予警告處分；2. 無(wú)故不配合其它班長(zhǎng)工作或不服從工作調(diào)度未造成工作失誤給予警告處分；3. 本班管理松懈（本班30%人員受到記小過(guò)以上處分）給予警告處分；4. 未對(duì)本班業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，在公司組織的業(yè)務(wù)考核中本班平均分不及格或有30%隊(duì)員成績(jī)不及格，給予警告處分；5. 超出職權(quán)范圍批假，給予記小過(guò)處分；6. 不主動(dòng)配合處理突發(fā)事件給予記小過(guò)處分；7. 值勤崗位和生活區(qū)域臟、亂、隊(duì)員形象差，經(jīng)批評(píng)、幫助未有改善，給予記小過(guò)處分；8. 本班出現(xiàn)監(jiān)守自盜被上級(jí)發(fā)現(xiàn)，而班長(zhǎng)未發(fā)現(xiàn)或及時(shí)執(zhí)行處罰措施給予記大過(guò)處分；9. 符合免職條件免職條件執(zhí)行。維序隊(duì)長(zhǎng)（大班長(zhǎng)）處罰標(biāo)準(zhǔn)（11） 無(wú)故不組織班長(zhǎng)周例會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。例會(huì)學(xué)習(xí)流于形式，無(wú)質(zhì)量、無(wú)效果，執(zhí)行《維序員獎(jiǎng)懲辦法》不力，給予警告處分；（12） 無(wú)故不配合服務(wù)處工作，未造成工作失誤給予警告處分；（13） 未制定訓(xùn)練、培訓(xùn)計(jì)劃或未按計(jì)劃組織訓(xùn)練、培訓(xùn)給予警告處分；（14） 維序員紀(jì)律松懈，守備點(diǎn)薄弱無(wú)力，隊(duì)員違規(guī)行為嚴(yán)重，隊(duì)員請(qǐng)假無(wú)控制給予記小過(guò)處分；（15） 不參加考核檢查，考評(píng)草率了事給予記小過(guò)處分；出現(xiàn)監(jiān)守自盜事件，未及時(shí)執(zhí)行處罰措施的，給予記小過(guò)處分；（16） 符合免職條件按免職條件執(zhí)行。并取消班長(zhǎng)當(dāng)月崗位補(bǔ)貼，扣發(fā)隊(duì)長(zhǎng)100元，并承擔(dān)相應(yīng)的過(guò)失責(zé)任； 三、獎(jiǎng)懲辦理《勉勵(lì)記錄單》、《過(guò)失記錄表》一式兩份，由公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng)予以?xún)冬F(xiàn)?！哆^(guò)失記錄表》應(yīng)由員工簽收確認(rèn)，若員工拒絕簽收或已離崗無(wú)法簽收的，由送達(dá)人在《過(guò)失記錄表》上注明情況，現(xiàn)場(chǎng)有兩名管理人員或一線人員簽名證實(shí)，視同送達(dá)，接受處分時(shí)其被扣發(fā)的款項(xiàng)在當(dāng)月工資中一次性給予扣除。四、投訴的處理凡對(duì)公司有良好建設(shè)性意見(jiàn)或?qū)μ幏殖之愐庹?，均可以?shū)面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出說(shuō)明，在未有答復(fù)前員工必須按原意見(jiàn)執(zhí)行或辦理。第八章 說(shuō) 明 本手冊(cè)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定適用于公司各項(xiàng)目的維序隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)及全體維序員。本手冊(cè)內(nèi)容的解釋權(quán)歸屬公司，并可根據(jù)公司的發(fā)展情況做適當(dāng)修改。廈門(mén)市人居樂(lè)業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司 二00九一0年二八五月45 / 45