【正文】 伍。廈門市人居樂業(yè)物業(yè)服務有限公司維序員工作手冊第一章 管理目標形象良好、行動迅速、紀律嚴明、作風嚴謹、服務優(yōu)質(zhì)。 第二章 目的任務第一節(jié) 原則目的一、 保持高度警惕性，預防突發(fā)性、災害性事故及安全責任事故的發(fā)生，確保在管物業(yè)的全面安全有序。第二節(jié) 工作任務一、 做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護和各種安全防范工作，及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪及違反物業(yè)管理規(guī)定的行為。三、按規(guī)范做好來訪人員及物品的進出管理。五、加強樓宇巡查，及時了解、掌握管理區(qū)域的動態(tài)，增進與業(yè)主/住戶的溝通，為廣大業(yè)主/住戶提供方便。經(jīng)面試、考核符合錄用條件的人員，應提供相關(guān)證件（身份證、畢業(yè)證、保安證或退伍證、暫住證、婚育證、體檢表、無犯罪記錄證明等）的原件及復印件辦理入職手續(xù)。二、解聘、離職、辭退 在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)不能達到公司要求或在試用期內(nèi)自行提出離職的，均應提前三天通知并按規(guī)定辦理離職手續(xù)（可按實際上班天數(shù)結(jié)算工資，但不做任何補償）。 如因違反公司相關(guān)制度或犯有嚴重錯誤時公司可隨時通知員工辦理離職手續(xù)，并不支付任何補償金，情節(jié)嚴重者公司還保留追究其責任的權(quán)利。三、競爭機制為更好地調(diào)動員工工作積極性、激勵員工愛崗敬業(yè)，為員工創(chuàng)造一個更好發(fā)展空間，根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要對不同崗位實行競爭上崗。第二節(jié) 考勤、請銷假管理制度一、考勤 上班輪崗時間視現(xiàn)場管理實際需要由服務處安排，報公司審批后執(zhí)行。隊員之間不得代簽到，應簽到者和代簽到者被初次發(fā)現(xiàn)均給予書面警告，再次被發(fā)現(xiàn)者將予記小過處理，第三次被發(fā)現(xiàn)者將給予辭退處理。法定休假日加班或其他經(jīng)公司核準后的加班均按國家相關(guān)規(guī)定享有加班工資。單次遲到或早退在10分鐘以上1小時以內(nèi)的按曠工半天處理，1小時以上（含1小時）按曠工1天處理。公傷假因公負傷請假，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。事假請事假1天以上者應提前三天提出申請，（如確有實際困難的，應在請假起計日的當天補辦請假手續(xù)），請事假一次性不得超過3天，年累計不得超過7天?；榧龠m齡員工結(jié)婚享有3天的帶薪婚假，婚假需在領取結(jié)婚證后半年內(nèi)使用。以上假期可合并使用，但連續(xù)請假不得超過20天，單項請假不得超過10天。（一）病、事假因公負傷請假，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。請事假1天以上者應提前三天提出申請，（如確有實際困難的，應在請假起計日的當天補辦請假手續(xù)），請事假一次性不得超過3天，年累計不得超過7天。（二）婚、喪假適齡員工結(jié)婚享有3天的帶薪婚假，婚假需在領取結(jié)婚證后半年內(nèi)使用。（三）以上假期可合并使用，但連續(xù)請假不得超過20天，單項請假不得超過10天。雙休日及法定節(jié)假日上班的根據(jù)勞動法相關(guān)規(guī)定計算加班工資。二、薪酬構(gòu)成一線服務人員的薪酬由基本工資、加班工資、崗位補貼、工齡補貼、考核獎金和其它補貼等六項構(gòu)成基本工資、加班工資、考核獎金和其它補貼構(gòu)成。（1）平日加班：以加班工資基數(shù)/實際加班天數(shù)150%。（3）法定節(jié)假日：以加班工資基數(shù)/實際加班天數(shù)300%。3 工齡補貼：工齡補貼每年20元，按在公司服務年限計算，每增一年加計工齡補貼20元。5 其它補貼：其它補貼為一線服務人員各項福利補貼的綜合。基本工資：不低于廈門市政府每年七月一日公布當年的市最低工資標準。考核獎金：不同崗位享有不同的考核獎金，每月根據(jù)考核結(jié)果計發(fā)考核獎金。三、薪酬計算期間及發(fā)放時間薪酬的計算期間為：每月的1日至31日（不跨月計算），薪酬的發(fā)放時間為次月的10日。四、請假、曠工的薪酬結(jié)算單次請事假3天以內(nèi)（含3天），年累計3天以內(nèi)（含3天）且年累計7天以內(nèi)（含7天）的將按基本工資廈門市最低工資標準/實際請假天數(shù)150%的標準扣發(fā)150%的標準扣發(fā)。曠工（尚未達到辭退處理的）將按（基本工資+崗位補貼+其他補貼）基本工資/實際曠工天數(shù)200%的標準300%的標準扣發(fā)。所有人員均可享受公司提供的各種學習/培訓（個人自行安排的學習/培訓，在培訓期間不享有工資或其它補貼，一切費用自理）。 培訓內(nèi)容（1）管理制度的培訓（2）專業(yè)技能及職業(yè)資格培訓（3）業(yè)務管理技能培訓（4）突發(fā)事件應急處理演練（5）消防知識培訓（6）行為規(guī)范培訓（7）個人晉升培訓（8）職業(yè)道德培訓培訓方式集中密度的短期與中長期培訓相結(jié)合，自主培訓與委托專業(yè)機構(gòu)培訓相結(jié)合，知識結(jié)構(gòu)原理培訓與具體實踐操作相結(jié)合。在崗人員培訓將根據(jù)各崗位性質(zhì)及值班安排進行分批、分階段培訓。培訓經(jīng)費及相關(guān)證書管理（1）經(jīng)過培訓所獲取的相關(guān)證書，均由公司統(tǒng)一保管以備查。培訓過程中所涉及的生活費、交通費及個人其它花費均由個人自行負擔；培訓考試不合格者須進行二次培訓，但一切費用須自理；二次培訓再不合格者公司將給予辭退。（4）在單項培訓結(jié)束后，乙方如因個人原因未在公司服務滿一年（服務期），應按照下列標準進行賠償：①離職時間距參加培訓結(jié)束時間6個月以內(nèi)的，應賠償公司單項培訓所支出費用的100%；②離職時間距參加培訓結(jié)束時間6個月（含）以上一年以內(nèi)的，應賠償公司單項培訓所支出費用的賠償50%。維序隊會議分為：班務會、周例會、服務處維序員大會、公司維序員大會四種。 周例會班務會（1）周例會班務會每個工作日上下班各組織一次，由各班班長主持，本班全體班員參加。安排、布置下周工作，相互避嫌。（4）會議內(nèi)容每周由班長總結(jié)后以書面形式交維序隊長后交服務處主任審閱。（2）班會內(nèi)容：各班長匯報上周各班工作情況；查找、分析管理過程中存在的問題、根源，明確解決問題的辦法；確定責任人。（3）班會每周定期召開一次。隊會服務處維序員大會（1）維序員大會每月召開一次，由服務處主任或隊長主持，隊會由服務處主任或片區(qū)服務專員主持，非當班全體維序隊員參加。（3）隊大會每月定期召開一次。交接班完成，交班人員離崗后，應立即將制服換下，統(tǒng)一存放于服務處，班長或負責人檢查確認，如要清洗，需要事先向班長報備。第六節(jié) 工作請示、匯報制度一、工作匯報程序維序員→維序班長→維序隊長（大班長）→維序主管/服務專員→ 服務處主任→公司領導二、日常工作匯報在工作中應遵循處理問題的基本程序，即隊員發(fā)現(xiàn)情況及時向上一級領導報告，接報人妥善處理后做好工作記錄，當日第一時間逐級匯報，重大情況事后應書面匯報；在工作中應遵循多請示、多報告的原則，遇到處理無把握的問題，應及時請示匯報，不得擅自主張，造成工作失誤或延誤；請示匯報應逐級請示，無特殊情況不得越級報告。三、重大事件報告重大或突發(fā)事件包括：火災、爆炸、突發(fā)性停電、水浸；高低壓配電、通訊等主要設施、設備重大故障；盜竊、非法侵占、聚眾鬧事重大治安案件、刑事案件等；管理區(qū)域內(nèi)遭受破壞、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的維序員應立即到現(xiàn)場處理，同時盡快向服務處主任報告，并根據(jù)事件情節(jié)發(fā)展決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理；重大事件報告由維序隊長簽名后上報，如維序隊長不在而事件緊急時，可由班長簽名上報。第七節(jié)保密制度一、公司向維序員提供的需保密的材料，使用人必須對這些資料保密；二、不向未經(jīng)授權(quán)人員透露未公開的用于公司安全防范的設備及系統(tǒng)情況；三、未公開的任何信息必須保密；四、任何違反保密協(xié)議的當事人，將受到嚴厲的處理，包除名追究當事人法律責任。原則上不得使用與公司配置不相宜的宿舍用品。被子整理方正（被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，）枕頭置于床鋪另一端中央。蚊帳設置蚊帳懸掛要整齊一致，白天應將外側(cè)兩角移掛在里側(cè)兩角上，并將中間部分折疊整齊。衣服、鋼盔和水壺的放置鋼盔、水壺掛在衣帽鉤上，室內(nèi)衣物掛放應于指定位置，做到整潔、有序。臉盆、水桶放在統(tǒng)一地方，放置排列整齊，牙具、香皂、洗發(fā)水、洗衣粉、置于臉盆內(nèi)或水桶內(nèi)，毛巾統(tǒng)一折疊放在臉盆上。其他物品的放置。未晾干衣服及當天穿用的工作服統(tǒng)一放置，平時不用或少用的衣物應收入箱內(nèi)，行李箱按要求統(tǒng)一擺放。二、宿舍衛(wèi)生管理：宿舍實行衛(wèi)生值日制，衛(wèi)生值日人員除做好宿舍內(nèi)衛(wèi)生、洗手間沖涼房的清潔衛(wèi)生外還應對宿舍的用品、衣物等擺放進行監(jiān)督、規(guī)范。宿舍內(nèi)嚴禁放置易燃、易爆物品。電風扇、桌椅應保持干凈，定期擦拭。三、作息管理：作息時間實行準軍事化管理，嚴格控制非當班人員外出比例，同一時間段內(nèi)外出人員不超出非當班人數(shù)50%，其他人員為備勤休息人員。非當班人員外出者必須保持通訊暢通，遇緊急情況或突發(fā)事件在接到通知后必須及時歸隊。洗滌時間應安排在無人休息時間進行，以免影響他人休息（項目組織的集體活動除外）。嚴厲禁止在宿舍從事違反國家法律法規(guī)的一切活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。宿舍無人時應關(guān)閉用電設施及電器。因違章用電引起的火災以及其它事故造成的經(jīng)濟損失全部由責任者賠償。節(jié)約用水用電，杜絕“長明燈”、“長流水”和“跑”、“冒”、“滴”、“漏”現(xiàn)象。宿舍發(fā)生的水電費由住宿人均攤。各服務處原則上不得使用非公司配置的電器，如確需配備電器須報公司批準后方可自行采購，否則公司將給予沒收。二、個人制服領用按《一線員工制服管理規(guī)定》執(zhí)行。使用滿兩年后由公司統(tǒng)一制作或購買，所有費用由公司支付；離職時應將服裝（含帽子、領帶、肩章等相關(guān)配件）等由公司統(tǒng)一配備的個人使用物品應如數(shù)完整（必須保持干凈、整潔，不得有破損或缺漏）交回公司。員工在配備制服及其他個人物品后離職的（含以其他方式與公司解除勞動合同關(guān)系），按配備后的入職時間比例承擔一定的費用：新制服及其他個人物品：配備后五個月內(nèi)離職的，費用由個人承擔50%，制服由公司收回。配備后十二個月后離職的，個人不再承擔費用，由公司收回。如員工沒有交回，將按照原價賠償，賠償費用由當事人交現(xiàn)金到財務或從工資中扣除。；制定突發(fā)事件應急預案或措施，提高處理突發(fā)事件的應變能力。第二節(jié) 崗位職責一、維序隊長（大班長） 負責在管區(qū)域范圍內(nèi)的安全防范、消防防范等方面的管理工作，緊密監(jiān)督屬下隊員的日常工作。 負責組織各班長每周進行一次相互間的工作交流與溝通，學習公司各項管理制度、文件精神，并提出建設性建議。 協(xié)助或陪同服務專員探訪業(yè)主/住戶。 應熟悉、了解、掌握管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)的一切安保設施、消防設施、緊急出口位置等，熟知所有緊急情況處理程序。 制定管理區(qū)域內(nèi)的安全管理辦法及突發(fā)事件應對預案或措施。1每天當班時間應對各班崗位進行至少24兩次的工作巡查，每周對晚班至少2一次工作巡查，查閱并簽署各交接班記錄、巡視記錄；填寫《查崗情況記錄表》并對工作巡查情況進行如實記錄并上報服務處主任及物業(yè)發(fā)展與管理部。1每月最后一天完成工作總結(jié)和次月工作計劃，上交服務處主任和物業(yè)發(fā)展與管理部。二、維序班長 負責本班工作的開展，各類投訴問題的收集或處理，突發(fā)事件的應急處理等事項，并及時報告維序隊長。 負責日常勤務組織與實施、檢查、指導、講評，處理疑難問題。 執(zhí)行上級領導的工作指示，對本班工作進行跟進落實。 加強對二次裝修的巡查跟進工作，第一時間報告或制止裝修的各種違規(guī)行為。 做好屬下隊員的思想工作，落實并貫徹各項制度，以確保各項制度的有效實施。 保持各崗位的通訊工具暢通，可隨時聯(lián)絡、協(xié)調(diào)，帶領隊員按操作程序處理本班各類事件。1監(jiān)督、落實各班制服存放；111 完成上級領導交辦的其他工作。（2） 按規(guī)定時間開啟或關(guān)閉各通道門。（4） 對公共區(qū)域內(nèi)的水、電表房、會所、電梯房、管道井、暗角等進行檢查。若無法聯(lián)系到業(yè)主/住戶，應向當班班長反映，并逐級上報。（7） 留意各通道的燈光是否足夠或需要調(diào)換，更換、修理。（9） 如發(fā)現(xiàn)公共設備有任何損壞或個別單位有特別情況，如:水管爆裂、漏氣，滲水、冒濃煙或異常響動等情況，應立即向班長、隊長或服務處報告，以安排適當人員進行維修，避免業(yè)主/住戶或公共財產(chǎn)遭受損失。（12） 1每次巡查情況應在《維序隊巡查記錄表》中作詳細記錄并按要求認真、規(guī)范填寫，發(fā)現(xiàn)問題及時向隊長匯報。（14） 1定期或不定期加強對裝修單元房進行巡查，及時制止和糾正違反物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定的行為，并報上級主管部門處理。（16） 1引導車輛的規(guī)范停放、保證管理區(qū)域的安全、有序。四、門 崗 對來訪人員進行仔細詢問，填寫《來訪人員情況登記表》，詳細作好值班期間的各項記錄。認真查驗有裝載貨物進出管理區(qū)域內(nèi)的車輛，及時排除各種安全隱患。有