物業(yè)員工工作手冊-在線瀏覽
2025-05-10 14:19本頁面
【正文】 況下以在場且關(guān)系最直接的行政管理級別最高者為指揮者，所有在場人員必須統(tǒng)一聽從指揮。督導(dǎo)工作程序（1）職責(zé)每一級管理人員都要對下級的督導(dǎo)和管理責(zé)任。B、在督導(dǎo)工作中，各級管理人員須將任務(wù)及目標(biāo)分解落實(shí)到具體個人并講明任務(wù)性質(zhì)、時間要求、操作過程及最后達(dá)到的目的。D、通過檢查，判明操作過程結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的差距，將發(fā)現(xiàn)好的做法或出現(xiàn)的問題按層級管理制度原則進(jìn)行處理。未經(jīng)上級同意私自替人上班者考勤一律視為曠工并按規(guī)定進(jìn)行處罰。員工工作期間必須準(zhǔn)時到崗，不得擅自離開工作崗位，未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意提前10分鐘到崗的視為早退。員工外出辦事必須知會部門負(fù)責(zé)人并履行登記批準(zhǔn)手續(xù)。四、員工牌員工牌是公司的標(biāo)志，為此要求員工做到：當(dāng)值時必須佩戴在上衣左胸前顯眼處，隨時接受公司及物業(yè)服務(wù)中心檢查，如遺失或損壞則需繳納換證費(fèi)10元，方可辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。五、制服遵守公司頒發(fā)的制服管理規(guī)定。下班后，員工必須將制服妥善保管好，遺失及未到使用期限損壞的照價賠償，員工必須愛惜制服，并保持制服整潔，離職時必須將制服交回人事部。不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)打撲克、打麻將等形式賭博或夜間12點(diǎn)以后打麻將，不準(zhǔn)收看黃色錄象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將予處罰，嚴(yán)重者作辭退處理并承擔(dān)法律責(zé)任。各房間住房的員工每天輪流值日打掃衛(wèi)生并注意防火安全，否則給予處罰。宿舍內(nèi)的所有設(shè)施，若發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。員工禮儀規(guī)范一、儀容儀表 （一）著裝： 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；工作服外衣衣袖、衣領(lǐng)不能顯露個人衣物，工作服外不能顯露個人物品，服裝衣袋不能裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。女員工應(yīng)淡妝打扮、不允許濃妝，避免使用味濃的化妝品； （三）須發(fā)女員工前發(fā)不遮眼，不得梳怪異發(fā)型；男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中：）。（二）行走 l、行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； 在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許嬉戲打鬧； 行走時，不允許隨意與客戶搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行； 走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍； 盡量靠路右側(cè)行走； 遇見公司上司要敬禮, 遇見業(yè)主要點(diǎn)頭示意問好。 談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；三、語言（一）問候語：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。（三）祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕節(jié)快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、 （四）告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。（六）道謝語：謝謝、非常感謝。（八）征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您有別的事嗎?（九）請求語：請協(xié)助我們……、請您……好嗎?（十）商量語：……您看這樣好不好?（十一）解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。四、各種場合的禮儀要求：（一）辦公室(各部、中心)接待來電來訪語：接到電話(1)“您好，嘉年華物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心，請問有什么事?”(2)問明事由后迅速判斷解決問題的方法、時間，重要事項(xiàng)作好記載并請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；(3)回答：“我們將在時間內(nèi)為您解決(服務(wù))。(4)請問還有什么事?(有/沒有)(5)謝謝，再見。如遇有解決不了或難以答復(fù)的問題，或請示領(lǐng)導(dǎo)后再回答，或做耐心解釋。（3）與客戶意見一致后進(jìn)行維修，完成后清場，征詢意見。 2)當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)(外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下)來到時，(起身相迎，立正敬禮)“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。 (4)在巡邏時，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治安管理?xiàng)l例的人和事時，主動上前詢問“請問先生(小姐)，發(fā)生了什么事?”需要向當(dāng)事人作調(diào)查時，“對不起，請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”?！?三)車輛管理服務(wù)文明禮貌用語： 1)當(dāng)車輛停在道口擋車器前時，立即上前立正敬舉手禮“先生(小姐)請用車輛出入證(卡)”，當(dāng)從司機(jī)手中接過證件時，“謝謝合作”；當(dāng)后面有車輛在排隊(duì)等候時，“對不起，久等了!” (2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時，“先生(小姐)，對不起，請您按位泊車(‘請不要停在人行道’、‘請不要停在綠化地’、‘請不要停在路口’)”?！?4)當(dāng)出場車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生(小姐)貴姓?屬何單位?”、“請出示證件”，并及時向隊(duì)長或值班室報告，請示處理辦法，退還證件時，“對不起，謝謝!”(5)當(dāng)司機(jī)(或車主)對停車、放行、收費(fèi)等問題有疑問時，應(yīng)耐心解釋“對不起，我們按……規(guī)定辦事(收費(fèi))，請諒解!” （五
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