【正文】 傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、計(jì)算機(jī)（電腦）管理制度 一、為確保辦公設(shè)備的正常運(yùn)行和使用，必須指定專人保管、操作使用。 三、為節(jié)約紙張和能源，嚴(yán)格控制復(fù)印和傳真數(shù)量，非必要不予復(fù)印和傳真。 五、嚴(yán)格控制計(jì)算機(jī)外部軟件流入管理，嚴(yán)禁安裝游戲 軟件（盤）和使用，以防電腦病毒感染。 七、凡內(nèi)部常用業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)，必須進(jìn)行備份處理，以免丟失。 檔案管理制度 依據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，確保檔案的完整和安全，特制定本制度。公 司各部門在各項(xiàng)活動(dòng)中所形成的具有參考價(jià)值的文件、材料，由承辦單位、經(jīng)辦人負(fù)責(zé)將辦完的文件、資料及時(shí)歸檔。 文件如經(jīng)過(guò)抽查，應(yīng)有部門主管領(lǐng)導(dǎo)的簽認(rèn)。 做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)、催辦工作，按規(guī)定程序符合立卷標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)分類、立卷、歸檔。 中國(guó) 最大管理資源中心 第 7 頁(yè) 共 27 頁(yè) 做好相關(guān)的防范措施，注意保密工作。 每年按規(guī)定清理一次，已到保管期限，確定銷毀的檔案材料必須列冊(cè)登記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后作銷毀處理。確因工作需要帶出復(fù)印或摘抄文件，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 檔案歸還，經(jīng)檔案管理人員檢查無(wú)誤后，立即歸入檔卷。 一、公司實(shí)行三級(jí)管理模式，即公司經(jīng)理、項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、管理處（部門）負(fù)責(zé)人三級(jí)管理。 三、在日常管理工作中，原則上應(yīng)按級(jí)管理、按級(jí)匯報(bào)、按級(jí)處理；認(rèn)真履行各自職責(zé)，特殊情況可越級(jí)匯報(bào)處理。 五、班組負(fù)責(zé)人確認(rèn)其下屬不能勝任該崗位或缺乏主動(dòng)性、積極性，經(jīng)教育后仍不能改正的，可向上級(jí)建議， 要求部門對(duì)其進(jìn)行處理。 勞動(dòng)人事制度 為完善人事管理，充分合理利用人力資源，特制定本制度。 二、各項(xiàng)目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理由公司經(jīng)理聘用、任免。 四、管理員、領(lǐng)班、技術(shù)專業(yè)人員的任免由部門主管提議，報(bào)常務(wù)經(jīng)理審批。 六、新招聘的員工進(jìn)公司，必須經(jīng)過(guò)二周以上崗前培訓(xùn)，試用期 36個(gè)月（根據(jù)各崗位、工種確定，員工在試用期間表現(xiàn)突出者，由部門或項(xiàng)目區(qū)域提出建議，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，成為企業(yè)在職員工）。 七、各項(xiàng)目區(qū)域員工的聘用與任免應(yīng)及時(shí)上報(bào)集團(tuán)物業(yè)部備案。 中國(guó) 最大管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 27 頁(yè) 二、各項(xiàng)目區(qū)域之間調(diào)動(dòng)其管轄區(qū)域內(nèi)員工時(shí)，應(yīng)報(bào)公司經(jīng)理核準(zhǔn)后方可調(diào)遷。 四、跨區(qū)域調(diào)遷由原項(xiàng)目區(qū) 域開(kāi)具人事調(diào)遷證明，奉調(diào)員工接到調(diào)遷通知后，應(yīng)及時(shí)辦理移交手續(xù)，按規(guī)定時(shí)間憑人事調(diào)遷證明并攜帶個(gè)人檔案前往調(diào)入項(xiàng)目區(qū)域報(bào)到。 五、項(xiàng)目區(qū)域?qū)邮盏膯T工應(yīng)按人事調(diào)遷證明及時(shí)對(duì)調(diào)入員工進(jìn)行接收備案。 七、每月 25日之前調(diào)遷的員工其工資由調(diào)入后的項(xiàng)目區(qū)域造冊(cè)發(fā)放，每月 25日之后調(diào)遷的員工其工資由原項(xiàng)目區(qū)域造冊(cè)發(fā)放。 ● 員工離職 一、 員工如要求辭 （離） 職（包括試用期），必須提前 10日 向所在部門提出書(shū)面申請(qǐng)。 三 、凡辭 （離）職 或被辭退員工 由部門主管按規(guī)定 填寫《員工離（辭、退）職審批表》 報(bào)上級(jí)審批，批復(fù)后三天內(nèi)，按規(guī)定辦理離（ 辭、退）職 手續(xù)及退還公司物品后，再領(lǐng)取當(dāng)月應(yīng)得工資，否則作自動(dòng)離職處理。 五、凡辭（離）職或被辭退、開(kāi)除的員工，其他項(xiàng)目區(qū)域（部門）不得再聘用。 被裁 中國(guó) 最大管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 27 頁(yè) 減人員應(yīng)服從安排，不得提出無(wú)理要求，公司將提前 1 個(gè)月通知并按規(guī)定發(fā)給停工生活費(fèi)。 二 、每月工資按規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放。 四 、新進(jìn)員工在培訓(xùn)期間只享受生活費(fèi)補(bǔ)貼。 六 、 新員工 培訓(xùn)期間離職，不發(fā)生活補(bǔ)貼費(fèi)。 八、員工的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇按集團(tuán)規(guī)定。 二、被借用的人員由借用部門負(fù)責(zé)考勤。 四、在規(guī)定辦公工作時(shí)間無(wú)故遲到早退超過(guò)二小時(shí)作半天曠工處理。 六、病、事假均需辦妥書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)，否則視為曠工。 請(qǐng)假及假期待遇制度 ● 請(qǐng)假： 一、員工請(qǐng)假，先由本人填寫請(qǐng)假單，并按管理權(quán)限逐級(jí)審批，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，才能用假。 三、請(qǐng)假期滿，應(yīng)及時(shí)到所在部門辦理銷假手續(xù)；如須延長(zhǎng)假期，必須再向所在部門主管申請(qǐng)，否則，將按曠工處理。 五、?。ü珎┘伲盒杼峁┯行ёC明，并按管理權(quán)限審批。 二、公傷假：公傷休養(yǎng)期間，按實(shí)際天數(shù)扣考核浮動(dòng)工資（其他享受待遇，視情況而定）。 四、產(chǎn)假：產(chǎn)假期為 1個(gè)月，假期內(nèi)只發(fā)基本工資；如確需延長(zhǎng)假期不得超過(guò) 2個(gè)月，期間按政府部門有關(guān)規(guī)定發(fā)放生活費(fèi)， 并取消年終獎(jiǎng)金的當(dāng)月份額。企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能和工作效率，培訓(xùn)應(yīng)遵守： 一、員工參加各類培訓(xùn)和專業(yè)進(jìn)修。 二、員工因業(yè)務(wù)需要，要求參加各類培訓(xùn)或進(jìn)修的，均要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)；擅自參加培訓(xùn)（進(jìn)修）的，企業(yè)不負(fù)責(zé)其一切費(fèi)用。 首問(wèn)責(zé)任制 一 、第一個(gè)接待人或?qū)υ捜藶槭讍?wèn)責(zé)任人。 三 、業(yè)主、客戶要求解決問(wèn)題或提出詢問(wèn)、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)。 五 、對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并進(jìn)行文字記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門和有關(guān)人員給予 解答 （ 辦理業(yè)主、客戶提出的有關(guān)問(wèn)題、事項(xiàng)和要求 ） 。 中國(guó) 最大管理資源中心 第 13 頁(yè) 共 27 頁(yè) 管理處值班制度 為及時(shí)處理突發(fā)事件和受理投訴，制定本制度。 二、值班人員必須嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗；若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。特殊情況，如需外出處理日常事務(wù)工作，應(yīng)將值班電話呼叫轉(zhuǎn)移到安護(hù)值勤室或自備手機(jī)上，并隨身攜帶對(duì)講機(jī)保持聯(lián)系。 接待來(lái)訪工作制度 一 、建立管理人員值班、接待制度。 對(duì)客戶提出的合理要求，有條件的要及時(shí)解決；一時(shí)難以解決或不屬于管理處范圍的問(wèn)題，要耐心地說(shuō)明情況，以取得客戶的諒解；對(duì)重要的來(lái)信（訪）要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請(qǐng)求處理。 四 、認(rèn)真做好來(lái)信（訪）資料的收集、整理、歸檔工作。 二 、根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門人員限期解決，處理投訴應(yīng)及時(shí)，不刁難，不推諉，做到 “ 事事有著落，件件有回音 ” ，特殊情況應(yīng)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 必要時(shí)隨業(yè)主（客戶）到現(xiàn)場(chǎng)查看，記錄實(shí)際情況，填寫糾正措施報(bào)告。 五 、管理處 將投訴結(jié)果填寫在記錄中，并由具體解決的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。其中主任回訪率不低于 10%，管理員回訪率不低于 30%，維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于 60%。其中，安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪，漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪，其它一般維修七天內(nèi)回訪。 向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主（客戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。 中國(guó) 最大管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 27 頁(yè) 核對(duì)收費(fèi)情況。 四、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題， 24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員進(jìn)行整改。 二 、管理處依據(jù)有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按不同項(xiàng)目，向業(yè)主（使用人）和其他應(yīng)交費(fèi)的人收取費(fèi)用。 四 、各項(xiàng)管理經(jīng)費(fèi)，應(yīng)分項(xiàng)單列，?？顚Ｓ?，財(cái)務(wù)開(kāi)支按公司授權(quán)，由管理處主任依據(jù)委托管理合同支出項(xiàng)目審批 ，報(bào)公司審核。 工作服、勞保用品管理辦法 為了使公司節(jié)約