物業(yè)員工工作手冊(參考版)
2025-03-26 14:19本頁面
【正文】 四、本手冊從二00六年十月一日起試行。）《物業(yè)管理條例》，故管理區(qū)域費用辦法（1） 消防安全；（2） 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛的出入管理和停放管理；（3） 預防和及時處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件；環(huán)境保潔與綠化美化管理；綜合經(jīng)營管理服務（家政服務）緊急聯(lián)系電話：匪警：110火警：119急救中心：120交通事故：122電話查號臺：114第八章 附則一、本手冊每位員工一冊，希望員工熟記、遵守執(zhí)行，并注意保存，如辭職離開公司應交回所在部門，如有遺失就應報人事部，并補償印刷工本費50元；二、公司可依業(yè)務上的需要修訂本手冊內(nèi)容，員工應留意公司公布的各種通告。物業(yè)管理的內(nèi)容：物業(yè)的接管驗收；物業(yè)管理方案和制度的制定；客戶管理服務；（1） 入住服務；（2） 與業(yè)主/住戶的有效溝通；（3） 接待客戶的來訪、來電、來信，處理客戶的投訴；（4） 擬寫物業(yè)管理日常的文書（如：通知，報告、函件等）（5） 建立物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主/住戶的檔案；（6） 測算物業(yè)管理費用并收取物業(yè)管理服務費用；（7） 對專項維修資金的使用管理；（8） 組織物業(yè)管理區(qū)域的各種文體娛樂活動；房屋建筑及附屬設施設備的維修養(yǎng)護管理服務；安全服務：（第四十七條 物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。（物業(yè)管理條例）物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和次序，向業(yè)主收取的費用。（《物業(yè)管理條例》）物業(yè)：是指已建成投入使用的各類建筑物及其相關的設備、設施和場地。二、火警（報警119）員工應熟悉火警訊號，走火通道與出口位置及滅火器材之用法，當發(fā)生火警時，員工必須： 保持鎮(zhèn)靜 立即通知上級或經(jīng)理 在安全的情況下，聽從上一級管理員指導，分批疏散； 在安全情況下，使用滅火器設備將火撲滅； 把火警現(xiàn)場門窗關閉，并關閉一切電源；三、緊急事故在緊急情況下（如臺風及暴雨期間）員工需聽從經(jīng)理指示并予鼎力合作，務使公司保持正常運作，確保生命和財產(chǎn)的安全，把損失將到最底限度。每簽一次“口頭警告”罰款510元，每簽一次“書面警告”，罰款3050，當月簽署第三次“書面警告”，員工將被立即解雇，公司不給任何補償（注：本項處罰與公司新規(guī)定有沖突的，以新規(guī)定為準）。14上班遲到或早退五分鐘，中途擅自離崗十分鐘或以上；15將工資及補貼的詳情外瀉；16未經(jīng)許可駕駛或動用本公司的運輸工具；17對同事不禮貌18違反公司及本手冊的有關規(guī)定或部門常規(guī)（未造成損失者）19報病假謊110使用公司電話辦理私人事務111隨地吐痰或亂丟垃圾；112書面警告適用于員工重犯上述過失或第一次觸犯下列過失；警告信右項目負責人或部門經(jīng)理發(fā)出，員工需在警告信上簽名，該警告信送呈人事部存檔管理，并在適當時與該員工面談；若在警告書發(fā)出后半年，該員工在品行及工作表現(xiàn)皆符合公司要求，其部門經(jīng)理可考慮取消警告信；21任何對業(yè)主不禮貌的行為，導致業(yè)主投訴22不接受上司的指令或不服從上司合理的工作安排；23挑撥是非、破壞團結或有不滿情緒，不向上司及行政人事部反映，而在同事間制造混亂；24不立即上交拾到的財務或收取業(yè)主任何錢財禮物；25教唆他人或他人達卡簽到；26上班時睡覺或擅離職守；27上班前或當班時喝酒28賭博、工作自由散漫29對工作不負責、疏忽大意或松懈怠工；210未經(jīng)批準，私自配制公司鑰匙；211無故曠工半日或者每月遲到、早退累計六十分鐘212斗毆或鬧不團結；213未經(jīng)批準私自兼職；214員工宿舍私自留宿外人最后警告經(jīng)發(fā)出一次書面警告后，半年內(nèi)再有重犯將會獲發(fā)最后警告； 終止聘用如果員工獲發(fā)最后警告或首次出現(xiàn)下列情況或其他嚴重罪行，其聘用將被立即中止而無須作出任何賠償，對某些個案將視情形追究刑事責任；41在試用其中證明該員工不能勝任；42吸毒、私自將軍火、毒品、易燃易暴品等危險品帶入公司；43偷盜公司或客人物品44濫用職權謀取私利、營私舞弊、假公濟私；45泄露公司有關保密資料、情況；46損壞公司、同事、客人的財物、并視情形賠償損失；47違反作業(yè)和安全規(guī)程、損壞設備或工具，給公司造成較大經(jīng)濟損失，并需酌情賠償；48涂改計時卡和各種文件；49偽造公司文件、提供假資料；410故意損害公司名聲和形象，證據(jù)確鑿；411連續(xù)曠工三天；412觸犯國家任何刑事法律；413向客人強索小費、物品；414使用或挪用公司資金或財產(chǎn)作為私用而未經(jīng)批準；415病休期間另謀職業(yè)；416利用工作之便，為他人提供便利影響公司形象及聲譽的；（二）處分執(zhí)行員工必須在發(fā)出的警告書上簽字，如拒絕簽字，以證人證言為據(jù)記錄在案；或兩個以上證人證明
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